2025国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474） 盗传必究 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．( )的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会 B．奴隶社会 C．封建社会 D．资本主义社会 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 4．服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ( ) A．服务的准备工作 B．语言表达和服饰打扮 C．产品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 5．合理利已主义( )。

A．是一种不损人范围内的利己主义 B．是社会主义道德观广泛宣扬的 C．比极端利己主义更不能令人容忍 D．对个人利益的重视超过了一切 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A.经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要 C．发展社会主义旅游事业 D．繁荣旅游市场 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。

A.广告宣传、实事求是 B．诚实可靠、拾金不昧 C．谦虚谨慎、自尊自强 D．按质论价、收费合理 9．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。

A．实践性 B．广泛性 C．深刻性 D．行业性 10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分） 11．社会主义社会的基本道德规范包括( )。

A．爱国守法 B．明礼诚信 C．团结友善 D．勤俭自强 12．社会主义旅游职业道德的特点是( )。

A．进步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．广泛的适应性 13．影响团结协作的因素有( )。

A．本位主义太重 B．缺乏体谅与尊重 C．员工训练不够 D．缺乏说话技巧 14.利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为( )。

A．个人利益高于一切 B．损人利己 C．集体利益为出发点 D．损公肥私 15．社会主义初级阶段的劳动形式通常有( )。

A.以按劳分配为基础的劳动 B．主动劳动 C．不计报酬的公益劳动 D．义务劳动 16．社会舆论一般形式有( )。

A．自在的社会舆论 B．自发的社会舆论 C．普遍的社会舆论 D．自觉的社会舆论 17．现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。

A．损人利己 B．合理利己主义 C．先公后私 D．公而忘私 18．“自我控制”能力的提高有利于( )。

A.“四有”目标的实现 B．个人的身心健康 C．社会和人际关系的和谐稳定 D．道德境界的迅速提升 19.塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系( I。

A．行为美和心灵美 B．环境美与心灵美 C．语言美和心灵美 D．仪容美和心灵美 20．高尚的职业道德品质包括忠实、无私、( )。

A．正直 B．热忱 C．谦逊 D．诚信 三、名词解释（每小题5分，共计20分） 21．道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。

22．道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。

23．职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所作出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带来的后果。

24．慎独：指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。

四、简答题（每小题10分，共40分） 25. 简述职业对道德的影响。

答：首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。

其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统。

最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

26.社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？ 答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三、有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成。

第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

27．社会主义旅游职业道德有哪几大特点？ 答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；
职业道德规范和职业地位的一致性；
职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

28. 谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。