加油员培训考试题目

　一、单选题：

　 1、加油站加油区一般要求配置（    ）灭火器。

　 A、手提式二氧化碳灭火器   B 、手提式干粉灭火器  

　 C、手提式泡沫灭火器      D、推车式干粉灭火器

　2、下列属于明火范畴的是 (    )。

　 A、金属撞击水泥地面  B、焊接金属  C、静电 D、电磁波

　3、气温在-25O℃—30O℃时，应选用下列选项中那个级别的发动机油。（     ）

　A、5W        B、15W     C、10W/30    D、30W   

　 4、燃油宝在使用储存过程中要防止(      )的侵入，以免引起对产品质量的影响。

　 A、水        B、空气        C、灰尘       D、油品

　5、柴油发动机是属于(    )的内燃机。

　 A 、低增压 B 、二行程   C、火花塞式   D、压缩燃烧式

　6、汽油的牌号是按(   )指标划分的。

　 A、抗爆指数  B、辛烷值  C、压缩比  D、实际胶质

　7、润滑油的密度随温度的升高而(    )。

　 A、增大     B、不变     C、减小    D、不确定

　 8、推销海龙燃油宝要注意问(    )。

　 A、发动机压缩比    B、行驶公里数                    

　 C、汽车排量           D、车辆状况

　9、车用汽油中添加燃油宝,(    )提高汽油标号。

　 A、不能    B、能      C、不一定     D、有利于

　10、我国润滑油基础油分类的依据是(   )。

　 A、氧化安定性  B、硫含量  C、粘度     D、粘度指数

　11、海龙燃油宝保质期为（    ）。

　 A、2年     B、3个月    C、1年      D、6个月

　12、在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ ）。

　 A 、见好就收            B、坚持不懈                         C 、改变话题           D、继续自己的推荐

　13、上岗之前调心态，（    ）。

　 A、前车别把后车挡       B、注意声音和语调

　C、销售好坏有差别      D、良好心情促销售

　14、跟顾客聊天，慢慢接近距离，在聊天中发现（   ）。

　 A、商机  B、时机 C、问题  D、目的

　二、多选题：

　 1、HSE是指健康、安全、环境。我们的HSE目标是追求最大限度地（        ）创国际一流的HSE业绩。

　 A、不发生事故               B 、不损害人身健康               C、不破坏环境              D、不污染空气

　2、“三违”是指（         ）。

　 A、违章指挥                 B、违章作业                           C、违反劳动纪律 D、违反公司规定

　3、采用清净剂能（      ）。

　 A、提高车用汽油品质                                 B、节省燃油10%

　C、保持汽车发动机燃油进气系统清洁                  D、提高发动机燃烧效率

　4、海龙燃油宝执行的产品标准为Q/12QT4204-2007。其产品分为（

　    ）两种。分别按推荐剂量加入车用汽油与柴油中。

　 A、清洁型      B、汽油型     C、柴油型   D、保洁性

　5、上岗前情绪不好,员工应该（    ）。               A、深呼吸、闭会眼       B、齐喊口号                   C、面对镜子进行微笑     D、不上班

　6、普通消费者鉴别新机油的方法通常是（      ）。

　 A、观察机油的颜色         B、闻油的气味

　C、溶入水中观察分层情况   D、观察机油的透明度

　7、向顾客推荐商品原则(     )。

　 A、商品的特点符合顾客需求

　B、站在顾客的角度考虑问题

　C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍

　D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到

　三、判断题：

　 1、高强电闪，雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。（     ）

　2、通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。（   ）

　3、汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。(     )

　4、内燃机油粘度越大,质量越好。(     )

　5、推销商品就要先推销自己。（    ）

　6、车辆较多时，加油员可以不推荐其他商品。（     ）

　四、简答题：

　 1、简述加油员销售六技巧。

　2、请简要回答一下推车式灭火器的使用方法。

　五、论述题：

　 1、一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉并继续推销海龙燃油宝。

　答案：

　 一、单选题：1、B    2、B   3、C    4、A    5、D

　6、B    7、C   8、B    9、A    10、D

　11、A   12、A   13、D   14、A

　二、多选题：1、ABC    2、ABC   3、ACD    4、BC   

　 5、ABC    6、ABD    7、ABCD 

　 三、判断题：                                        1、X    2、V   3、V   4、X    5、V   6、X

　四、简答题：

　 1、答1、上岗之前调心态，良好心情促销售

　2、引车动作有情感，前车别把后车档

　3、问候顾客要微笑，注意声音和语调

　4、询问需求有学问，销售好坏有差别

　5、加油过程巧沟通，聊天当中推商品

　6、加完油后别忘谢，不加也别忘送别。

　2、答：推车式灭火器应由两个人同时操作，一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关；另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火源根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。

　五、论述题：

　 答题要点：

　 （1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

　 （2）根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建议继续使用海龙燃油宝。

　 （3）针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。