为维护商场秩序，保持商场区域的安静、整洁，保持消防通道和人行道的畅通，特制定本制度：

　一、所有进入商场区域的车辆，必须服从商场管理人员和保安人员的管理指挥，不得以任何借口阻止管理指挥，对违反者、管理人员有权移交相关部门处理。 

　 二、所有外来车辆未经物业部许可，不得进入商场区域。

　三、禁止2.5吨以上货车或大客车进入商场区域，特殊情况须经物业部处同意方可进入。 

　 四、车辆进出商场区域，必须按照本区域交通管理电脑控制系统服从操作或交通管理员指挥。 

　 五、禁止车辆在商场区域内乱停乱放，必须停放在车场车位上或临时规定停车的地方。 

　 六、顾客要求长期停放的车辆，应向物业部申请，办理进出相关手续，凡允许进入商场区域的一切车辆必须按照商场管理规定停车。 

　 七、进入商场区域的车辆应严格做到：一慢、二看、三通过，速度不得超过5公里/小时，禁止在商场区域内鸣号。 

　 八、凡进入商场区域的车辆，要爱护商场的道路、公用设施，禁止所有车辆停放在人行道和草坪，如损坏者，照价赔偿。 

　 九、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。

　停车场管理规定

　一、商场区域的交通秩序、车辆管理，由本商场物业部负责，接受交通管理部门指导。如有发生重大交通事故、车辆盗窃等案件交由交通理部门处理，物业部要积极给予配合。  车辆管理员职责：  1、本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，派专人24小时值班。

　2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉商场区域道路和停车场环境。

　3、一切进入商场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。 

　 4、当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有效措施，通知车主，同时报告物业部处理。 

　 5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。 

　 6、举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。

　7、值班时间，必须坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。 

　 二、各类车辆在本商场区域内行驶停放，必须遵守下列规定：

　1、遵守交通管理规定，爱护商场区域内的道路、公用设施，不能随意停放。 

　 2、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。 

　 3、车辆停放后，必须锁好车门，调好防盗系统，车内贵重物品

　  须随身带走，否则后果自负。 

　 4、机动车辆在本区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车。

　5、机动车辆在商场区内行驶禁止鸣号。 

　 6、严禁机动车辆在商场停车区内任何场所试车、修车、练车。

　7、不准辗压绿化草坪，损坏路牌等其他标志，不准损坏路面及公共设施。 

　 8、不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。 

　 9、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。

　三、停车场管理规定 

　 1、大货柜车、集装箱车、拖拉机、工程车不得驶入商场停车区。

　2、车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采用电脑控制系统管理。 

　 3、不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必须清洗干净，不得损坏停车场设施。 

　 4、严禁运载有毒有害、易燃易爆物品，枪支火药和其他不安全物资的车辆进场。

　智能车场管理制度

　一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用车主IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡记录，核对后放行。 

　 二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。

　三、车辆管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。

　 四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。 

　 五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告物业部或公安机关进行处理。 

　 六、车辆管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他事需注意的事项记录在登记簿上以备查。 

　 七、车辆管理员必须认真执行收卡制度，如有遗失IC卡，按规定赔偿50元。

　车辆管理员职责

　安保人员在物业部直接领导下，负责商场区各重点区域的安全防护。其职责如下 ： 

　 一、礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

　二、对出入商场施工的人员，要凭物业部签发的“临时施工证”出入。 

　 三、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

　四、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。 

　 五、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。  六、认真完成交接班手续。及物业部交办其他工作。

　车辆管理员纪律

　一、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 

　 二、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　三、严格遵守《交接班制度》。 

　 四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，玩游戏、及其它与值班职责无关的事。 

　 五、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　六、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 

　 七、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。 

　 八、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

　九、遵守《员工手册管理规定》，不得带人停留，朋友来访必须经过领导批准后方可接见。

　道口岗工作规程

　一、车辆进岗 

　 1、当发现有车辆进入商场区域，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向顾客示意取卡进入。 

　 2、待顾客取卡完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停留，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。 

　 3、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

　4、当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接班记录》登记车牌号。 

　 二、车辆出岗 

　 1、当发现有车辆驶出商场区域到达挡车器前时，即上前立正正并说“先生（小姐）您好，请您交还《IC卡》”，并核对车牌号。 

　 2、若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按止述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，久等了”。 

　 三、注意事项 

　 1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　3、遵守服务礼貌用语。

　车辆被盗、被损坏的处理程序 

　 一、当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告物业部。 

　 二、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。上报物业部领导处理。 

　 三、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。 

　 四、车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。 

　 五、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。 

　 六、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 

　 七、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

　车辆管理系统保养规程

　一、管理中心负责监控车辆管系统主机，工程技术部维修人员负责对该系统实施维修保养。非专业人员不得随意拆卸本机。 

　 二、车辆管理系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。 

　 三、值班员应熟悉车辆管理系统报警信号与大厦各车辆出入口 对应和编排。 

　 四、设备投入正常使用后，为确保运行正常，工程技术部维修人员必须严格按《车辆管理系统设备保养项目计划表》进行检查： 

　 1、每日检查：车辆管理系统控制主机各项功能是否正常，电脑接线、接口接触状况，破损线路应整理好或更换；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换；检查摄像机工作是否正常，擦抹干净再使用，镜头定期更换；检查软件有无异常，将检查结果填写在《车辆管理系统设备每日保养记录表》中； 

　 2、每月检查：读卡机读写感应器应灵敏高效，疆路保持接触完好，如感应出现“死机”，则按自动、手动状态转换复位，并检查感应装置，外部除尘以保持读卡机干净；道闸里行程开关是否损坏，如有损坏立即更换，外部除尘，加润滑油； 

　 3、每季检查：出卡机出卡装置运行状况，按钮及到位检测装置是否损坏，如损坏应立即更换； 

　 4、每半年检查：对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃，道闸的地感线圈及控制器是否正常，如失效及时更换，；将结果填写在《车辆管理系统设备半年保养记录表》中； 

　 5、每年检查：主控制器里的电机驱动部分加油，磨损部分及时更换，可控硅和继电器如损坏，则更换。 

　 五、车辆管理系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养，以便尽快修复投入正常工作，并记录在案。 

　 六、软件及数据维护 

　 1、不当操作，严重损坏硬盘，系统不能进入主菜单，硬盘引导文件不能正确启动系统，要用修复磁盘文件的软盘启动系统，重新修复硬盘引导区即可； 

　 2、不正当操作，会造成程序里数据库混乱，应重新索引文件或拷入备份的数据库文件； 

　 3、在维护方面无任何特殊的要求，如发生突然停电，可在再次启动后，退到DOS状态，用SCANDISK命令把硬盘检查一下，删除不连续簇。

　车**辆管理员岗位职责

　一、值班人员必须遵守国家的有关法律、法规，严格执行商场的各种规章制度。 

　 二、车库实行24小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必须做好车库内机动车辆的进出登记的安全保卫工作，防止机动车辆的丢失和损坏。 

　 三、车辆进入车库时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放 

　 四、对于临时停放的车辆，在车辆进入车场时必须做好车辆登记手续，发给“出入卡”，车辆离开时须凭此卡相符后方能放行。 

　 五、凡是在车库内临时停放三天以上的车辆（包括三天）均须到物业部办理停放手续。  六、车管员必须认真填写车库值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收卡离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存入情况。

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