粮油贸易公司“十佳文明窗口”主要事迹

粮油贸易公司放心粮油店地处荆河路与善国路交汇处的京泰购物中心南首，与时代超市等大型超市共处我市商业繁华区域，营业面积100多平方米，主要经营粮油等居民基本生活商品，是公司面向广大市民的粮油销售窗口。粮油店现有员工8人，其中党员2名，大专学历2名，中专学历6人，女同志7名，平均年龄35岁。自2009年4月成立开业以来，粮油店秉承“文明服务、诚信经营，让消费者放心”的经营理念，狠抓经营管理，强化优质服务，树立窗口形象，收到了较好的经济效益、社会效益，特别是在树立窗口形象方面实现了位居同行业只收的品牌效应。二00九年被市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号，公司被授予“先进集体”荣誉称号。

一、打造精品粮油店，提升核心竞争力。

粮油店认真学习和实践科学发展观，树立科学的经营管理理念和发展理念，首先在基础管理上下功夫，制定了完善的经营管理制度，积极推行规范管理，建立分工责任制和操作性强的激励约束机制，实现科学化、制度化、规范化管理，使经营管理工作有条不紊，创先争优氛围浓厚；
其次在经营

策略上，以打造精品粮油店、提升核心竞争力为目标，广泛开展商业调查，每星期派员工到京泰购物中心、时代超市、银座等周边大型超市和其他粮油店进行商业调查，及时掌握业内情况，学习先进经验，规避错误决策，提高了经营管理水平和绩效。同时为确保进店和售出的每一宗商品全部是让顾客满意和放心的优质商品，粮油店严格筛选进货渠道，严把商品质量关，对品质不达标的商品，坚持利润再高也绝不许近点和销售的原则，提升了商品品质和销售档次，吸引了大批讲究生活品质、求健康、求放心的优质客户，打造了在全市所有粮油店中的精品粮油店形象，提升了核心竞争力。在此基础上粮油店多措并举创收益，如拓展经营项目销售夏季冷饮，利用节日开展促销活动等，收到了较好的经营效益，二0一0年实现销售收入120余万元。

二、倾力优质服务，实现顾客消费忠诚度。

放心粮油店开业以来，始终把顾客需要和顾客利益摆在首位，研究和把握顾客在消费过程中的心理需求，加强职业道德建设，开展优质服务创建活动，推行包括语言、仪表、服务、行为在内的服务规范标准，并将《服务规范》顾客投诉措施上墙，自我约属并接受顾客监督。全体员工坚持服务第一、顾客至上的理念，接待顾客主动、热情、耐心、周到、专业，做到亲切招呼，百问不烦，百挑不厌，送客出门，即便在遭到顾客误解、收到委屈时也能释然对待，使顾客在整个消费过程中始终处于被尊重、被喜爱的愉悦氛围中，让顾客感觉在店里消费的过程是一个心理享受的过程。同时还建立了客户回访制度，对优质顾客、长期顾客和老年顾客建立了顾客联系卡，经常性的进行关心、问候和传递商品和健康资讯，完善售后服务和延续服务。通过倾力实施微笑服务、亲情服务等优质服务，加固了与顾客的感情纽带，获得了消费者的良好口碑，更为粮油店吸引和稳定了大批客源。通过调查，开业三年来顾客满意率始终保持在90%以上。

三、树立良好窗口形象，赢得社会美誉度。

放心粮油店从成立开业之初就在环境建设方面做了高起点、高标准的定位，不惜投入大量资金进行了精致高档的装修，让顾客感觉到放心粮油店消费是一种有品位的消费。安装了大功率冷暖空调等配套服务设施，冬季温暖如春，夏季清爽怡人。货柜设计和商品陈列整齐美观，新颖大方，满足了顾客良好的视觉感受。同时实行环境卫生达标考核措施，门窗、货柜纤尘不染，内外环境整洁**，为顾客营造了优雅舒适的购物环境，实现了位居同行业之首的品牌效应

四、打造一支过硬的员工队伍，致力于持续发展

高质高效的运转必须依靠高素质的员工队伍，放心粮油店注重将员工的潜力挖掘出来，凝聚起来，形成强大的发展动力。店里经常性的组织员工学习行业专业知识，开展销售技能比赛，提升了员工专业素养和工作质量；
在以制度约束的同时，用人性化管理关爱员工，以情感人促进工作，形成了彼此关怀、相互激励、奋发向上的良好工作氛围，使全体员工不仅自觉坚持《规范》要求，持之以恒地做好每一个细节性工作，并将爱店如家、无私奉献当成习惯，尽心竭力为粮油店发展共同动脑筋，想办法，出力献策。目前，粮油店全体员工在已取得成绩的基础上，坚持以精求胜、以优求胜的经营思想，正不懈努力，奋发作为，致力于放心粮油店的长远、持续发展。