邮政支局长培训心得

　9月14日-9月18日，我参加了2015年首届支局长培训班，进行了为期5天的学习。学习期间，既聆听了有关政府领导和学院教授关于农村改革发展形势、经济形势的分析，也听取了省公司州公司有关领导关于服务督查、现场6S管理、邮政网点安全管理、全新风险管理、防案控险、安全保卫及如何加强自身素质等方面的讲座，使我获益匪浅。尤其是田处长的一句话；“一个支局长决定着一个邮政支局的兴衰。”让我的思想和灵魂深深地被触动！是啊！我们作为农村支局的“兵头将尾”，虽然职位不高，但“党政”系于一身，既是农村支局一局之长，又是支局的政委书记。这就要求我们既要当好指导员，又要做好战斗员。既要做好决策，又要抓好落实。该如何做好一名合格的基层管理者呢？我就通过培训的思考，提出几点拙见与同事共勉。

　  首先鉴于长期以来边远农村基层邮政网络的不发达和权威性，乡镇邮政事业道路依然宽广，业务空间依然是有的。为什么这么说呢！如今无论国家怎么改革，改来改去在老百姓心中邮政的地位还是“国家机器”的地位，这是任何商业企业形象不能代替的。这种公信力，是农村邮政支局赖以生存的、发展和再度辉煌的土壤。

　一个地区一个时期内的自发邮政业务量，总是确定的。业务发展在哪里？我认为我润雅支局业务发展以发粮食款、各类助农补贴款等服务为切入点，对客户好做基础性金融服务做好小额信贷业务宣传，提升邮政金融服务“三农”能力。以代手电费、理财、保险等服务，提升网上银行、手机银行等电子渠道为手段绑定客户，提升“电子渠道”激活率、渗透率、替代率，增强客户依赖度和粘性。推动基础客户向上迁移，实现客户价值的最大化。不断扩伤害到市场。伤害了市场最终就会伤害到自己。我认为老业务也能开新花。报刊发行和投递，不同的人来做业务量也不一样。服务好，态度热情的、延伸到位的人，他会一直拥有市场大服务职能，也不断占有了市场。

　第二、窗口业务服务必须提速。鉴于目前农村支局人手少、业务杂、工作量大、耗时久、电子化程度不高的实际情况，一个关键扣链就是服务提速。因此没有过硬的业务技能，提升服务就是一句空话。所以我们必须加强自我业务技能修炼，自我练兵，一叠钞票数半天、一叠信件分半天、一笔汇兑半天没弄清楚的现象都要消灭。我们不能让老百姓的手头业务在不耐烦的等待中流失。

　第三、我们的延伸业务必须到位。邮政业务中老百姓投诉最多的最突出的问题反映在报刊投递、信函包裹投递上。我们服务不到位伤害了老百姓，其实就是伤害到客户，伤害到市场。伤害了市场最终就会伤害到自己。我认为老业务也能开新花。报刊发行和投递，不同的人来做业务量也不一样。服务好，态度热情的、延伸到位的人，他会一直拥有市场并且一直受口碑的感召，还会开拓新市场。

　第四、作为支局长必须带头干而不是指挥干。人手少、条件差、业务杂、任务重是基层支局的普遍现象。作为支局长应该率先垂范，认清这个事实，既要做将军又要做士兵，既要抓管理又要做业务。

　总的来讲，作为一个地方的支局长必须了解当地的情况，认识当地老百姓，这样才能了当地老百姓的困难跟需求。只有了解老百姓的困难跟需求后那么这方水土的老百姓才会成为你的衣食父母，才有做不完的业务。

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