2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分） 1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C．廉价包机服务 D．旅游航空服务 2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 3．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 4. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 5．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C．团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 6．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便 7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。

A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。

A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于( )、。

A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。每小题2分，共30分） 11．设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。( √ ) 12. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 13. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( √ ) 14. 导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( × ) 15.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 16.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 17. 购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( × ) 18. 设立不具有法人资格的分社的条件是：进入全国旅行社百强排名。( √ ) 19．“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 20. 所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。( √ ) 21. 设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( × ) 22. 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。( √ ) 23. 直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( √ ) 24. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。( √ ) 25．渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。( × ) 三、筒答题（每小题10分，共30分） 26. 为什么说旅行社工作具有较强的时效性？ 答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：
其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；
(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；
（3分） 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分） 27．简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大；
（4分） 第二，工作难度高；
(3分) 第三，关联性强。（3分） 28．简述旅行社集团化的策略。

答：第一，政府主导，择优扶持；
(2分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；
（2分） 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；
（3分） 第四，立足国内，构建新型经营体系。（3分） 四、案例分析（共20分） 29．案例1：违约金问题 “十一节”前，某国际旅行社与张先生、李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作，就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。

考虑到张先生家的不幸，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任a李先生则坚持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

案例2：西安某旅游学校学生刘某，家住长安县一处风景秀丽的地方。通过有关旅游知识的学习，他认为自家周围也可开发出来，让游人参观。于是便与一担任导游的朋友钟某合伙做起了旅游，程序是钟某接的团队都要到刘某家去，然后刘某担任讲解员，带团队把他家周围参观一番，刘某家门口还竖着一块醒目的牌子——×X旅行社，一年下来挣了5万多元。

(1)结合案例1，从旅行社管理、导游管理的角度对案例2进行分析。(10分) 答：①旅游合同签订后，必须得到遵守、并全面履行；
（2分） ②游客家庭变故，导致旅游合同不能履行，从法律角度，旅游者应当按合同约定赔偿旅行社的违约金，旅行社也有权利收取违约金；
(3分) ③旅行社出于人道主义，不收游客的违约金，其行为值得称道；
但这一行为并不必然导致其他游客放弃向旅行社索要违约金，两者没有因果关系；
（3分） ④就其他游客而言，旅行社应承担违约责任，必须按约履行义务，向他们支付违约金。

（2分） (2)结合案例2，分析如何赔偿违约金？(10分) 答：①个人和企业不能随便从事旅行社业务，必须取得旅游行政部门颁发的许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。(4分) ②个人不能随便从事导游业务，必须考取导游证，接受旅行社的委托。(3分) ③钟某和刘某属违法经营，应处以罚款并依法取缔。(3分)