管理案例：德国最愚蠢的银行

　 2019年9月15日上午10时，具有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息瞬间通过电视、网络传遍地球的各个角落。

　 令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司的银行账户转入3亿欧元，折合人民币30亿元。毫无疑问这笔钱将是肉包子打狗有去无回。

　 转账风波曝光后，德国社会各界一片震惊。德国财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。

　 调查报告如期出炉，一一记载了相关责任人在这10分钟内忙了些什么。其具体情况是：

　 1.首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

　 2.董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

　 3.董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。

　 4.国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。

　 5.国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

　 6.负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。

　 7.文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

　 8.结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

　 9.结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

　 10.信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁（文员），他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。

　 11.公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德（首席执行官）谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

　 德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的人，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚

　蠢的银行”。

　 结论：从首席执行官到交易员都知道此事，但是没有一个人出来制止。90%×90%×90%×90%×90%=59%，一件事情只要5个以上环节都没有到位，整个系统就没有及格的机会。1%的疏漏导致100%的悲剧。本人认为，无论是管理流程还是安全防控，责任大于能力、责任大于流程、态度决定成败，我们不仅要尽力而为，还要全力以赴。