XX医药公司信息化建设规划 目

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　1 公司信息化建设现状 - 8 - 1.1 公司信息化建设的成绩和发展 - 8 - 1.1.1 XX医药工业有限公司总部 - 9 - 1.1.2 其它控股公司 - 10 - 1.2 公司信息化建设存在的不足之处 - 10 - 1.2.1 需要满足工业公司“十一五”规划的要求 - 11 - 1.2.2 需要更好的满足集团总公司的信息需求 - 11 - 1.2.3 需要满足工业公司加强对下属控股企业进行科学管控的要求 - 12 - 1.2.4 需要满足工业公司不断提升自身业务经营管理水平的需要 - 13 - 1.2.5 需要满足提升麻药生产管理经营水平的需要 - 13 - 1.3 小结 - 14 - 2 公司信息化的指导思想和原则 - 15 - 2.1 指导思想 - 15 - 2.2 指导原则 - 15 - 2.2.1 以利润为中心，以管理需求为指导 - 16 - 2.2.2 统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效 - 16 - 2.2.3 信息共享，消除孤岛 - 17 - 2.2.4 以人为本，人人满意 - 17 - 2.2.5 系统稳定，安全可靠 - 18 - 2.2.6 增加投入，注重实效 - 18 - 3 公司信息化的目标和任务 - 19 - 3.1 目标 - 19 - 3.1.1 总体目标 - 19 - 3.1.2 细化目标 - 19 - 3.2 建设任务 - 20 - 3.2.1 梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐步完善业务财务一体化 - 20 - 3.2.2 建设符合现代医药经营环境需要的供应商服务系统 - 31 - 3.2.3 考虑工业公司的实际情况，下属企业的信息系统逐步实施 - 34 - 3.2.4 对整个工业公司的信息化建设，进行总体规划 - 34 - 3.2.5 在集团总公司的标准之下，建立工业公司的统一编码系统 - 34 - 3.2.6 建设营销资源管理系统，提升企业营销能力 - 35 - 3.2.7 建设客户关系管理系统，提高工业公司的整体客户服务质量和效率 - 41 - 3.2.8 在数据仓库技术的基础上，建设辅助决策支持系统，在信息互联互通的基础上，实现对于下属企业的业务管控 - 46 - 3.2.9 建设麻药ERP系统，提高麻药管理能力和水平 - 54 - 3.2.10 建设集团投资管理系统 - 56 - 3.2.11 建设集团新药研发管控系统 - 59 - 3.2.12 建设人力资源及绩效管理系统 - 60 - 3.2.13 建设办公自动化管理系统 - 64 - 3.2.14 建设集团电子商务系统 - 66 - 3.2.15 建设集团信息门户系统 - 67 - 4 公司信息化建设技术规划 - 70 - 4.1 加强公司信息化建设的标准建设 - 70 - 4.2 根据公司管理和经营的需要选用合适的技术体系结构 - 71 - 5 公司信息化建设实施规划 - 72 - 5.1 第一阶段（2004年底—2005年）：以总部为核心，以标准为准绳，以信息为对象，构建信息网络阶段 - 72 - 5.2 第二阶段（2006年-2008年）：深化、扩展信息系统建设阶段 - 73 - 5.3 第三阶段（2007-2009）：全面提升信息系统建设阶段 - 73 - 6 公司信息化建设“十一五”规划效益分析 - 74 - 6.1 决策支持方面 - 74 - 6.2 财务管理和监控方面 - 75 - 6.3 销售管理方面 - 76 - 6.4 采购管理方面 - 77 - 6.5 质量管理方面 - 77 - 6.6 客户服务方面 - 77 - 6.7 办公自动化方面 - 78 - 6.8 人力资源与绩效管理方面 - 78 - 7 小结 - 79 -

　随着我国已经加入了世贸组织，医药行业的市场竞争越来越残酷。同时，由于我国医疗体制、医疗保险和医药流通体制的改革，我们将面对国内国际两个市场的激烈竞争。

　为了使XX医药工业有限公司能够更好的参与到未来的市场竞争中，提高公司整体经营质量和经济效益，逐步扩大市场占有率，必须有规范化、科学化的企业管理水平和快速信息反馈及决策能力，而实现这一切的首要环节，就是必须加强企业的信息化建设。

　根据公司的整体发展战略，“十一五”期间我们要以建立规范运作的股份制企业为目标，而规范运作的关键就是企业的管理问题。企业的管理问题一直是中国企业壮大发展的绊脚石，新经济带来先进技术的同时也带来了先进的管理理念，而先进的管理理念需要有一套健全的“体系“来实现。也就是我们必须学会应用先进的信息技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策“系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力“，最终构架企业间的动态联盟，为适应网络经济做相应的铺垫。

　根据《XX医药集团总公司“十一五”发展规划》和《XX医药集团总公司信息化建设“十一五”规划》及《XX医药工业有限公司“十一五”发展规划》的精神，考虑XX医药工业有限公司的实际情况，国际、国内医药市场的发展现状，信息化技术的发展现状及其在国内的应用水平，制订此《XX医药工业有限公司信息化建设“十一五”规划》。

　1 公司信息化建设现状 1.1 公司信息化建设的成绩和发展 XX医药工业有限公司的信息化历史很长，经过多年的努力，公司的信息化建设取得了一定的成绩和发展。尤其从2002年以后，随着工业公司的业务的扩展，先后建设了以业务经营总部为应用主体的进销调存业务管理系统和以财务部为应用主体的浪潮财务管理系统，另外在人力资源部还有单机版的人力资源管理系统。

　但这时的计算机管理系统都是以部门为应用主体进行建设的，形成了事实上的多个“信息孤岛”。整个工业公司的信息资源不能共享，也无法满足工业公司现今的发展要求和管控要求。

　2004年底，公司根据市场竞争的需要和满足公司健康、快速发展的要求，对业务经营总部提出了单独核算的要求，针对过去遗留的历史数据进行了大规模的核对和清理，为公司实现全方位的计算机信息系统的集中统一管理打下了非常良好的数据基础。

　在公司领导的大力支持下，在公司各部门及信息部全体人员的共同努力下，公司的信息化建设取得了突破性的进步和发展。主要体现在以下几方面：

　1.1.1 XX医药工业有限公司总部 1、 对XX医药工业有限公司内部的局域网进行了重新梳理和规划，并且加载了趋势防毒系统、局域网监控系统、公司网站、企业邮箱，使得整个工业公司的信息化网络更加可靠和完善。

　2、 通过统一的Internet接入，实现了整个工业公司的互联网的统一接入，所有部门、所有人员均通过共享方式上网，大大节约了网络运转费用。

　3、 公司的操作系统平台采用Windows2000服务器版，数据库采用Oracle数据库，从而保证了系统的可靠性和稳定性，以及大量数据的处理能力。在保证系统安全性方面，建立了完善而全面的数据备份及管理的规章制度，极大地提高了网络的安全运行程度。服务器采用了不间断电源系统，保证系统在电源故障时服务器能继续运行，最大限度的保证数据的安全性。

　4、 业务、财务方面，通过业务、财务一体化项目的实施，使得过去进销存业务管理系统与浪潮财务管理系统脱节的情况消失了，在财务核算上消灭了过去的滚动勾对，做到了逐笔平行勾对，使目前进货、销售、库存管理、成本核算、帐务系统等各个方面都实现了全面的统一管理。通过3个多月的运转，取得了比较满意的效果。

　5、 实现了业务、财务的无缝对接，免去了过去业务数据必须通过手工重新录入财务系统的问题，提高了效率，减少了差错，节约了人力，降低了成本。

　6、 通过业务、财务一体化项目的实施，对现有的一些流程进行了调整和完善，堵塞了一些管理上的漏洞，保障了公司的日常经营的顺利开展和资金的安全。

　1.1.2 其它控股公司 其他XX医药工业有限公司下属的控股公司的信息化建设也都还处于初级阶段，绝大部分处于满足个别部门管理需求的层次上，而且种类繁多，信息孤岛林立。

　例如，财务系统分别使用的是浪潮、用友、新中大等多家软件公司提供的财务软件，进销存系统也是由英克、伟达明、协力商霸、华威软件等多家软件公司提供的。

　1.2 公司信息化建设存在的不足之处 虽然，XX医药工业有限公司对于信息化建设工作非常重视，当时也选择了合适的管理软件来辅助进行业务管理。但因为信息化的基础比较薄弱、起步较晚，信息技术发展也很快，目前的信息系统已经不能满足XX医药工业有限公司快速发展的需要，主要存在如下不足之处。

　1.2.1 需要满足工业公司“十一五”规划的要求 工业公司十一五规划中提到，本部经营在08年要达到14亿的销售额、2010年要达到18亿的销售额。麻药板块也要快速增长到08年的1.84亿、2010年的3.3亿。总体目标更是在2010年要达到125亿元销售额。

　为了完成工业公司的“十一五”规划的宏伟目标，就必须加强本部经营的核心竞争能力，加强麻药板块的核心竞争能力，加强对于下属企业的管控能力，所以信息化建设的支持是必不可少的。

　只有从现在开始，进行科学全面的信息化总体规划，并逐步打好信息系统的平台基础、逐步进行人员的培养、逐步转变每个岗位的人员的观念，才能真正支持好工业公司十一五规划目标的顺利实现。

　所以，我们必须从现在做起，不能等到规模已经上去了，再开始进行信息化建设。更要加强信息化统一规划，避免重复投资、浪费投资的现象发生。

　1.2.2 需要更好的满足集团总公司的信息需求 XX医药工业有限公司作为XX医药集团总公司的下属企业，首要的就是要满足集团公司的信息需求。工业公司的下属企业众多，层次结构复杂，而且信息化水平参差不齐，这使得工业公司很难快速、准确、全面的收集下属企业的各项业务和财务数据。

　同时，这也使得集团公司很难从工业公司获得准确全面的工业公司的运营情况的数据。

　所以，工业公司在十一五期间，必须要建立一个大一体化的信息系统来支撑工业公司的管理体系，从而满足集团总公司对于工业公司的信息需求。并且，信息系统的建设必须要以各个控股公司的业务管理系统建设为重，只有业务系统建设起来了，才能真正满足集团和工业公司的管理需求。

　 1.2.3 需要满足工业公司加强对下属控股企业进行科学管控的要求 工业公司下属参股、控股50多家企业，这些企业运营质量的好坏、运营效率的高低，都直接影响工业公司的投资效率和投资效益。所以，从工业公司的角度出发，就必须要对下属企业进行精细化、及时化和全面化的管控。

　目前，工业公司从下属企业收集数据，主要还是依靠纸面报表来进行，无法实时掌控第一手的准确、全面的运营资料。这也要求，工业公司的下属企业也要依靠信息化，在实现对于自身管理提高的同时，满足工业公司对于他们的精细化、及时化和全面化管控的需要。

　1.2.4 需要满足工业公司不断提升自身业务经营管理水平的需要 工业公司本部也是一个医药经营的实体，业务经营总部除了日常的药品批发和纯销业务以外，还负担着国家特准储备药品的管理任务。

　随着工业公司的不断发展，这些业务的规模也在不断扩大，业务形态也趋于复杂，包括自营进出口、代理进出口所占的比重也在不断加大。

　所以，需要不断对自身本部业务经营加强管理，提高自身本部经营业务的管理效率，降低经营成本，提升效益，保障工业公司十一五规划的顺利实施。

　这个部分现在是工业公司信息化程度最高的一个部分，已经实现了基本的业务财务一体化。但目前的信息化系统离经营管理部门的要求还存有一定的差距，需要通过大量的努力工作，才能真正满足本部经营管理的需求。

　1.2.5 需要满足提升麻药生产管理经营水平的需要 麻药的生产是工业公司的特色产业，全国两家麻药生产厂的其中之一（中顺制药）就在工业公司的控股公司（国药工业）下面。目前，麻药的整体生产制造和进销存的管理还缺乏有效的信息系统的支撑，同时，也无法满足工业公司和国药工业的管理需求。

　所以，急需根据麻药的生产、销售特点，建立具有麻药特色的信息管理系统，为工业公司的麻药板块的高速发展服务。

　1.3 小结 综上所述，工业公司的投资管理板块、本部经营板块、麻药板块目前的信息化建设水平都还远远没有达到工业公司的管理需求，大部分都还没有成型的管理信息系统进行支撑。

　到目前为止还存在着如下的现象：业务财务一体化还没有全面推广实施、对下属企业管理还在依靠手工上报的报表、对供应商的服务局限于技术手段，还停留在简单的库存＋流向的初级阶段、营销过程和客户服务还没有依靠信息化手段进入规范化、数字化的轨道等等。

　也正是由于这个原因，使得工业公司的发展受到了信息不集成、不共享的制约。

　建立一个大一体化，基于统一技术平台的，覆盖整个工业公司及下属控股企业的管理信息系统就成为了工业公司“十一五信息化规划”的重中之重，也是保障工业公司“十一五”规划的必不可少的工具和手段。

　2 公司信息化的指导思想和原则 2.1 指导思想 XX医药工业有限公司作为XX医药集团总公司的子公司，承担着利润中心的任务和职责，它不同于XX医药集团总公司的宏观管理的任务和职责，它更加侧重于对于自身及下属企业的经营管理。所以，XX医药工业有限公司的信息化建设的指导思想就是在满足XX医药集团总公司的信息需求的前提下，以提高经营管理能力和经济效益为目的，吸取国内外企业信息化的经验和教训，梳理企业管理流程，加强对于下属企业的管理力度，通过深化扩展现有的信息系统，并建设符合需求的信息系统，进而实现信息的一体化和精细化，提升XX医药工业有限公司的信息化水平。

　2.2 指导原则 XX医药工业有限公司信息化建设和应用的最重要指导原则就是要满足工业公司“十一五”规划的要求，并且为工业公司“十一五”规划的顺利达成提供所需的信息支持和技术支持。

　XX医药工业有限公司信息化建设和应用应遵循“以利润为中心，以管理需求为指导；统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效；信息共享，消除孤岛；以人为本、人人满意；系统稳定，安全可靠；增加投入，注重实效”的指导原则。

　2.2.1 以利润为中心，以管理需求为指导 工业公司作为集团总公司的利润中心，与集团总公司不同，它是一个经营性公司，信息化建设也必须围绕这一中心。首先要为公司领导提供科学、及时、准确的决策信息，增强企业的市场竞争力，增强企业的盈利能力和应变能力；第二全面满足财务和业务管理的需求，提供优质服务，为提高公司的经济效益和公司可持续的健康快速发展提供有力的保障。

　同时，对于现有的管理系统要提升其辅助管理的能力，为公司的日常管理和经营服务。

　2.2.2 统一规划，分步实施，效益驱动，快速见效 工业公司的管理范畴广泛、业务种类繁多，涉及的问题也很多，包括人、财、物、产、供、销等多个方面，整个信息化实施的工作非常复杂。

　但工业公司作为一个整体运营的公司，信息系统也必须是一个有机的整体，不能再形成信息孤岛。所以，我们必须对信息系统进行统一规划，但在实施的时候，要根据实际情况和公司的实际管理需要，分阶段、分步骤的进行，不能胡子眉毛一把抓。对于影响公司发展的重要问题，要优先解决。

　对企业而言，利润是核心，发展是硬道理。信息化建设必须产生看得见、摸得着的效果，只有这样公司的信息化建设才能得到各方面的支持进而走上良性循环的发展道路。

　2.2.3 信息共享，消除孤岛 单机运行“信息孤岛”的时代正在消失，局域网、广域网的建设渗透到每个单位。公司的运作是一个有机的整体，涉及到各个部门、各个岗位。由于他们对信息的需求各不相同，公司的网络也必须能够根据他们的不同需求，在其职权范围内，提供个性化的服务，从而大大提高公司整体的运行效率和决策速度。

　各种管理信息系统之间的相互独立，也在产生着新的信息孤岛，这种新的“信息孤岛”也要消灭，在统一规划的前提下，还要针对现有的信息系统进行梳理，在尽可能保障过去的投资的前提下，实现信息的有效集成，保障公司的所有信息互联互通。

　另外，根据实际的需要，分阶段的进行新的信息系统的建设工作，实现全面、准确、高效的信息共享。

　2.2.4 以人为本，人人满意 计算机仅仅是工作的工具，效率的产生最终还是要靠人来实现的。对公司的全体员工进行计算机知识的全员培训，而且要根据不同岗位和承担的不同任务，有针对性地进行分类培训，使每位员工都能得心应手的利用计算机处理好所在岗位的工作，这是公司信息化建设成败的关键。

　2.2.5 系统稳定，安全可靠 随着公司信息化建设的不断完善，公司的经营活动大多要依赖计算机来处理。建立一套行之有效的安全责任制度，确保系统的安全运行，是非常重要和当务之急的任务。主要措施包括：（1）建立一套安全可靠的防火墙和防、杀病毒系统；（2）设立严格的信息查询、处理、复制权限；（3）制定一套严格的计算机密码的管理办法，公司全体员工均应承担公司机密不外泄的义务。（4）做好系统数据、服务器数据和其它重要数据的备份工作。

　2.2.6 增加投入，注重实效 根据工业公司实际的发展情况和管理需求，应科学的加大对于信息化的投入力度，但同时考虑前期的信息化投资和新投入的信息系统的实际作用和效果，使得资金和资源可以发挥更大的效益。

　3 公司信息化的目标和任务 根据XX医药工业有限公司的实际情况和业务特点，用三到五年的时间，建立XX医药工业有限公司的大一体化的现代化集成管理信息系统。

　3.1 目标 3.1.1 总体目标 在《XX医药工业有限公司“十一五”规划》、《XX医药集团总公司信息化建设“十一五”规划》的原则指导下，以业务为核心，以销售为龙头，以效率为生命，以准确为根本，以GMP/GSP管理为准则，用3-5年的时间，全面完成XX医药工业有限公司的ERP（企业资源计划）管理、SCM（供应链）管理和CRM（客户关系）管理等企业信息化建设的目标；7、 在工业公司“十一五”期间，针对医药电子商务做积极的探索，并且为电子商务打下良好的数据基础和系统基础。

　 3.1.2 细化目标 1、 构建大一体化的信息系统 2、 实现业务、财务一体化管理 3、 通过信息收集系统建设加强对于下属控股公司的管理控制能力 4、 通过麻药生产制造ERP系统的建设，加强麻药生产、销售等各个环节的管理控制能力 5、 通过对于系统的深化和改造，加强自身药品经营的能力，提高客户和供应商的满意程度 6、 通过数据仓库系统的建设，满足公司领导班子对于信息的需求，为管理决策提供数据支持，辅助进行企业管理 7、 在工业公司“十一五”期间，针对医药电子商务做积极的探索，并且为电子商务打下良好的数据基础和系统基础。

　 3.2 建设任务 根据XX医药工业有限公司的现状，公司信息化建设“十一五”规划大致可分解为如下任务：

　3.2.1 梳理业务流程，深化强化现有系统，实现并逐步完善业务财务一体化 从工业公司本部入手，首先就要解决本部经营的业务和财务的脱节问题，并且需要对业务流程进行梳理、调整和完善，同时对业务财务一体化系统进行深化扩展。具体工作大致如下：

　1、 实施一体化架构下的财务软件，实现本部经营的业务财务一体化管理； 2、 对本部经营的业务和相关财务流程进行梳理，针对不够完善的业务流程进行调整和完善； 3、 调整业务管理系统和财务管理，使得信息系统可以良好的支撑工业公司本部经营管理的需要。

　4、 结合医药行业的营销特点，构建工业公司的营销费用管理系统，对营销费用进行过程管控，并且实现营销费用自动转财务的体系，保障业务财务的一体化。

　 业务财务一体化系统从2004年11月下旬开始，至今3个半月的时间里，XX医药工业有限公司业务经营总部、财务部和信息部的所有人员和软件公司一起，通过辛勤努力的工作，已顺利完成了业务财务一体化项目的切换工作。本次业务财务一体化系统实施完毕后，达致了当时所设定的目标，并取得了如下的收益：

　n 解决了过去业务财务脱节、帐帐不符的问题，通过对帐等工作，截至目前为止一共理清并调整了业务财务之间的差异合计叁千余万； n 05年1-3月，已实现帐帐相符，一分不差； n 业务传票自动转财务，差错率大大降低； n 同等质量要求的工作量，人员劳动强度大大降低； n 同等劳动强度，工作效率和工作质量大大提高； n 财务报表（包括现金流量表）自动生成，月末处理工作压力大大降低； n 目前经营帐套已基本可以实现月末2日内结帐，部分业务实现了日清月结的目标； n 业务经营总部独立帐套核算，实现了收入、成本、费用分帐套计入，以及现金、银行存款分帐套收付，全面、准确的表现了业务经营总部的各项财务经济指标。

　n 全部自营业务进入业务系统管理，使得经营总部和财务部可以更全面、更直观、更详细、更及时的了解业务经营的情况。

　n 满足了业务、财务部门之间加强沟通联系、相互服务、相互配合的要求。

　n 初步梳理了130余张报表，基本满足了业务财务人员对于业务财务情况实时查询的要求； n 对业务管理流程进行了初步的标准化、制度化； n 提高了信息、数据的实时性； n 提高了公司信息的集成性；

　但是通过业务财务一体化项目实施过程，我们发现目前在工业公司的业务流程方面还存在如下的问题：

　ü 业态复杂，多种多样，包括有药品纯销、药品调拨、药品现销、自营进出口、代理进出口等多种类型，虽然在核心上都属于进销调存，但关注的重点还是有很大的差异。例如进出口业务更加关心的是资金的安全，而药品纯销更多的是药品的销售毛利等； ü 另外，工业公司在今后，还要开展加工型的调拨业务，包括定点加工、定牌加工、等等； ü 还有就是药品的招投标管理，在现在的医药行业中的作用还是非常重要的，对于药品招投标的经验的积累目前还有一定的欠缺，每次招投标工作都需要花费相关人员的很多精力，而且效果不是非常明显；另外，招投标后的药品的变价处理在实际业务处理过程中，也比较繁琐； ü 流程规范不全，某些于财务有关的规范是有的，但大部分的业务操作规范还很欠缺； ü 流程执行有随意性，在执行的过程中，有些业务流程的规范在执行过程中，不是很畅通，执行的过程也存在有一定的随意性，例如：信用证的开具管理方面，就还存在着一定的问题； ü 人员变动导致业务不畅，因为业务流程规范的部分缺失以及执行过程的不严格，导致了某些岗位发生人员变动以后所导致的业务处理的不畅通；

　针对于业务流程规范的问题，我们的解决思路如下：

　首先要规范流程，通过对所有的业务流程进行书面的规范或者计算机软件系统的规范，使之对于相关岗位的人员都是明确的，没有二义性的。然后，将这些流程进行固化，并且在执行过程中，通过管理制度严格监控，随后在执行过程中，持续改进流程。

　我们拟采取如下的具体操作步骤：

　ü 对业务经营所涉及的全部流程进行全面调研； ü 针对重点流程进行流程分析，并找出改进方法； ü 书写全部业务流程的流程规范文件； ü 书写全部业务相关岗位的岗位职责说明书，并设定部门及岗位的KPI关键绩效指标体系； ü 辅助业务经营总部、质量部、财务部固化执行相关流程； ü 持续改进、优化流程；

　2002年4月，工业公司购买了业务管理软件和财务管理软件，并且实施了业务管理软件。当时，工业公司实施业务管理软件的目的有如下三点：

　1、 满足业务部门整合及业务经营总部成立的需求； 2、 满足GSP认证的需求； 3、 满足部分替代手工的需求； 根据工业公司当时的情况、战略要求、经营方针及目标，应该说这些目标的确立是一个务实的、实事求是的选择。

　但随着工业公司的发展、市场环境的变化以及技术的进步，这些都对工业公司的业务管理水平和业务系统提出了更高的要求。

　工业公司的销售管理，主要涉及到药品部、市场部、业务二部这三个部门。目前，这三个部门所使用的，都是进销存管理系统中的销售管理模块。

　通过进销存系统的使用，销售相关部门规范了销售业务流程，对销售业务中的各个环节，都进行了相对严格的管理，为今后的业务发展奠定了坚实的基础。同时，销售部门还和财务部门进行了积极的配合，将销售业务部门中相应的数据，通过相应的工具，自动转换到财务系统中，形成财务的记账凭证。

　随着系统使用的不断深入，以及市场情况的不断变化，工业公司的销售管理对计算机系统产生了更大和更加广泛的需求：

　1. 销售的业务流程目前还不是最优化的，难以真正满足业务运作和规范管理的双重要求；另外，就是业务二部的业务流程在现有的系统中很难得到体现； 2. 对于客户资信情况，加强管理，制定科学合理的客户资信管理方法，既要不断降低企业的应收总额，缩短应收帐龄，还要有效的促进销售业务，保证对重点客户的服务； 3. 对于销售价格，客户服务承诺，货物发运情况等进行有效的管理，并对销售订单，销售回款结算等业务进行有效的控制； 4. 加强对业务代表的管理，分别对销售代表维护医院客户和经销商客户的工作进行详细的管理，确保销售代表工作的有效性； 5. 通过销售代表的工作，了解和掌握渠道的销售流向和库存分布情况以及终端市场的销售和库存情况。

　6. 将销售订单的管理与物流仓库的管理联系起来，确保物流体系可以顺畅地执行销售业务下达的指令。

　以上这些现象，从不同程度和角度，反映了如下诸多方面的问题：

　1. 在一段时间以来，特别是公司全面整合以来，对于销售流程，再没有进行大规模的、认真、仔细的业务流程的讨论和优化； 2. 尽管公司始终强调对于客户的信誉额度的管理，但是，由于没有集中力量，对所有客户的资信情况作出统一的分析，因此，客户信誉额度管理，还没有真正应用起来； 3. 目前，对于不同品种、不同客户的销售价格的确定，主要还是通过人工进行的，对于客户服务承诺，并没有分门别类的进行有效的管理，对于货物发运情况，只是部分的输入了计算机系统； 4. 目前，对于销售代表的管理，是比较松散和粗放的，公司缺乏有效的手段，加强对销售代表的管理。

　5. 由于销售代表的工作本身就非常复杂，再加上没有比较高效的实现手段，因此，销售代表在了解客户的销售情况和库存情况之后，很难比较方便的将数据反馈回公司总部，对其进行分析和利用； 6. 由于工业公司以前的物流管理，采用了比较传统的方式，对于现代化的物流系统，也是刚刚准备开始尝试，因此，销售与仓库及运输物流方面的协调管理，还需要进一步完善。

　 解决以上问题，满足销售业务管理的需求，需要从以下几个方面入手：

　1. 对现有销售业务流程，进行重新优化，广泛吸收其他企业的先进管理经验，同时，结合工业公司自身的特点，确保流程既符合GSP和ISO9000的要求，又能促进销售业务的稳定增长，同时，又能使操作非常方便； 2. 与财务部门密切配合，强化对客户信誉额度的管理，全面降低企业应收账款，缩短应收帐龄，加速企业资金周转； 3. 积极应对市场变化，加强对药品招标价格和其他价格体系的管理，使企业对外的销售价格更加有序，统一，并加强企业对价格的有效控制； 4. 实施针对销售人员的移动营销管理，充分利用互联网技术和手机操作平台，使销售人员可以在移动的过程中，实时完成绝大部分工作内容； 5. 通过实施客户关系管理，密切企业与客户之间的联系，并实时了解渠道销售流向和库存分布以及终端客户的销售和库存情况； 6. 充分考虑销售业务与现代化物流中心的仓储运输业务的协调管理，发挥现代化物流中心的作用。并且考虑信息系统之间的衔接关系，例如：销售系统与运输配送系统之间的数据衔接关系、操作流程之间的关系等等。

　 在采购方面,工业公司的采购管理，已经应用了进销存管理系统的采购模块。

　进销存管理系统的采购模块，解决了工业公司采购管理从合同、到收货、入库、结算、付款等一系列的业务流程的管理。尽管系统的使用情况，从总体上，还是令人满意的，但是，仍然存在着一些流程中的问题，而且，经过这么长的时间，情况发生了一定的变化，需求也在增加，急需对系统进行升级和完善。

　为了加强对采购业务的管理，提高对供应商的服务水平,应解决以下方面存在的问题：

　1. 增强对供应商服务的能力，为供应商提供良好的平台，使供应商可以方便地查询自己品种的销售流向、商品发运情况、各级经销商的库存分布情况，甚至包括一部分工业公司所掌握的医院客户的处方情况等； 2. 增强科学的采购计划决策分析系统以及采购比质比价管理，使采购的决策过程更加科学； 3. 严格按照公司统一的绩效考核规定，加强采购人员业绩考核； 4. 充分利用互联网和手机短信等先进的技术平台，将采购订单公布在网上，并通过手机短信，通知相应的供应商。

　 解决这些问题，必需要从以下几个方面入手：

　1. 深入每个岗位，解决所有涉及操作方便性方面的问题； 2. 建设供应商服务系统，并和现在的采购系统进行有效的衔接，确保所需要的各个方面的信息，可以及时提供给供应商； 3. 制定出科学合理的采购计划规则，并通过计算机系统进行有效的执行； 4. 制定切实可行的采购人员的业绩考核标准，通过计算机系统，对采购人员的业绩进行量化考核； 5. 开发网上采购订单系统，满足工业公司在这个方面的要求。

　 同时在质量方面，也急需将GSP系统进行实施，使得系统可以支持质量的过程管控，并且更好的满足GSP的要求。

　 在营销费用方面，医药行业所普遍存在的问题如下：

　u 财务报表不能充分反映业务的实际情况 l 财务科目无法表达所有的费用项目 l 费用报表完全依赖费用报销 l 财务处理时间与费用发生时间不一致 u 费用控制体系尚有待强化 l 事前控制力度偏弱 l 费用报销审批时，无预算数据支持 u 费用核算还需要更加细致 u 不仅核算人员费用，还需要同时核算客户及品种费用 费用管理实现营销管理中费用的预算管理、实际发生的记录、费用控制、费用实际发生和预算比较分析、费用实际发生和历史同期的比较分析，实现企业对费用的事先计划、控制、事后分析统计的功能。

　如下图所示：

　 3.2.2 建设符合现代医药经营环境需要的供应商服务系统 工业公司本部药品经营的主要利润来源于一些战略供应商所提供的具有高附加值的品种。所以，如何能够服务好这些战略供应商，就成为工业公司本部经营业务能够顺利成长的关键所在。而现在，更多的战略供应商不再满足于简单的药品销售服务，更多的在要求医药批发企业提供更优质的信息服务。

　我们建议，在这一阶段优先考虑供应商服务系统的建设，使得工业公司对于战略供应商的服务水平可以达到或者超过战略供应商所提出的信息需求，从而保障本部经营的健康成长。

　目前工业公司的供应商服务的现状如下：

　（1） 与供应商之间几乎就是单纯的商业交易,还没有为供应商提供增值服务； （2） 意识到对于供应商的服务能力已经逐渐成为工业公司在医药代理业务方面的核心竞争能力之一； （3） 对部分供应商可以提供纸制的流向和库存报表； （4） 当供应商如果出现需要问题咨询的时候，由于流程比较复杂，往往需要经过很多部门才能够找到处理问题的当事人。

　（5） 目前还没有对任何一家供应商提供网上的供应商信息查询。

　（6） 供应商对网上查询采购定单、货品报关、货品签收、货品检验、货品出库、货品运输、应付账款的需求还没有办法满足。

　（7） 目前还不能对大部分供应商进行经销商的库存和流向采集工作，也不能提供网上的查询；

　根据我们的了解，很多供应商也提出了更高的要求，例如：建议能够在供应商服务系统中加入供应商的商品代码，这样方便供应商查询、最好可以提供近效期报表查询、最好可以提供市场库存查询、并且建议在到达签收模块中加入报关、检验状态和预计完成时间等等。

　 供应商服务系统是为最大限度满足供应商需求数据而设计的系统。供应商可以通过网络登陆系统查询也可以通过E_MAIL和手机短信来查收需求的数据。供应商服务系统分为5大模块：系统管理、流向和库存查询、其他明细查询、信息通知、外部数据采集。

　供应商服务系统通过传输技术使工业公司业务系统中数据每15分钟-30分钟与供应商服务系统进行一次同步，为供应商提供时时的工业公司的库存和流向、网上采购、货品到达签收、发货运输情况、付款情况信息。

　供应商服务系统通过外部数据采集功能，把收集上来的经销商和医院的数据录入系统，提供给供应商查询。数据更新周期主要取决于外部采集上来的数据的周期。

　供应商服务系统利用先进的移动通信技术，可以把货品报关、货品抽检、货品到达、货品出库、货品运输、付款情况等信息发送到供应商联系人的手机上，使供应商可以方便快捷的得到需要的信息。

　3.2.3 考虑工业公司的实际情况，下属企业的信息系统逐步实施 湖北怡保、北京中欣、国药工业股份等医药企业都是工业公司的下属控股公司，目前的信息化工作基本上都还没有展开。在本阶段，可以根据工业公司的战略部署要求，对这些下属企业的信息系统建设，有选择的先行实施，确保工业公司的管控体系的有效运行。

　其余下属企业的信息系统，在总体规划之后，逐步实施。

　3.2.4 对整个工业公司的信息化建设，进行总体规划 在完善了工业公司本部经营的前提下，工业公司的信息化建设将要逐步向外进行扩展。但扩展的前提之一就是要基于工业公司的现状，对整个工业公司的信息化建设进行总体规划，并确定具体实施的步骤和目标。

　3.2.5 在集团总公司的标准之下，建立工业公司的统一编码系统 信息系统扩展的另外一个前提就是要打好整个信息化建设的数据基础和标准化基础。所以，工业公司要建设一套在集团总公司标准化体系下的一套完整的统一编码和基础数据体系。

　基于工业公司的这个标准化体系，无论工业公司的规模发展的再大、体系结构再复杂，工业公司也可以拥有一个“无论在何时、无论在何地”都可以相互交流信息、共享信息的信息交换机制。这也是工业公司大一体化信息系统的最重要的基础系统之一。

　统一的基础数据管理主要包括：

　n 药品基础数据管理； n 供应商及厂家基础数据管理； n 直接客户及间接客户基础数据管理； n 工业公司术语词典体系的建设； n 基础数据转换系统； 3.2.6 建设营销资源管理系统，提升企业营销能力 企业的营销管控能力是企业的核心竞争能力之一，对于工业公司也是同样的。目前，工业公司的营销管理基本上还停留在事后核算的阶段上，还没有能够做到事前计划和事中控制。而营销资源管理系统的建设，将可以通过先进的移动科技，使得工业公司有能力对整个的营销过程进行控制，做到即保障营销结果，又管理营销过程，从而从整体上提升工业公司的企业营销能力。

　在数字化时代，尤其中国加入WTO，医药制造企业将面临来自各个环节的竞争，如何合理地计划、管理、协调和控制各种营销资源，已成为企业经营者面临的一个无法回避的棘手问题。

　对于工业公司本部的批发业务而言，医药批发的整体市场竞争越来越残酷，批发企业对于自身覆盖区域内的终端客户的掌控能力，已经逐渐成为批发企业自身的核心竞争能力之一。对于国工股份所生产的药品，也需要通过各种医药终端进行销售，而终端的控制能力，更是国工股份的生命线。对于终端的控制，目前国内大部分的医药企业都还停留在结果型控制上面，没有方法对每天都与终端客户接触的代表队伍进行过程级控制和评价体系。而罗氏、辉瑞等外资医药企业很早就已经开始了精细化的过程管理，并且逐步通过信息化系统降低其推行过程管控所带来的高额成本。

　对于药品的流向、渠道的库存以及终端的消耗的情况，一方面是工业公司本部对于厂商的重要服务资源，另一方面对于国工股份，也是其制订合理销售计划、生产计划的重要参考依据。

　综上所述，对于工业公司整个集团而言，营销资源的管控能力和管控力度，已经成为其未来发展甚至生存的非常重要的关键要素之一。而只有通过信息化的手段，才能真正低成本的对工业公司的营销资源进行细致科学的管理，同时不断提高工业公司的核心竞争能力。

　营销资源管理大致由如下的几个部分构成：

　1. 拜访计划管理 对于医药代表和OTC代表这两类终端代表，他们做工作的主要手段之一就是到终端客户处进行拜访。现在的手工管理模式之下，如何拜访以及拜访的效果，工业公司并不清楚，当然也就谈不上如何去改进代表们的工作方式方法，并提高其工作能力了。本功能主要就是要将过去的“结果型绩效考核”变为“过程＋结果的绩效考核”。

　本功能主要管理如下的几个方面：

　ü 代表计划拜访时间； ü 代表计划拜访客户及具体人员； ü 代表拜访的目标产品及规格型号； ü 代表拜访的目的； 等等……

　2. 计划完成情况管理 当代表拜访完毕后，代表应该随时汇报他所拜访的情况，以便公司的各级经理和主管可以随时查看到代表的计划执行情况，并且帮助他们进行计划的调整。

　代表在进行计划完成情况的汇报时，有三种情况：

　ü 如果是按照计划执行无误的，则代表可以通过手机非常简单的发送相应的信息给公司，则系统会自动记录本计划已完成； ü 对于没有按照计划执行的，则代表同样可以通过手机非常简单的发送没有按照计划执行的原因（文字信息），则系统同样会自动记录本计划没有完成； ü 对于改变计划和临时性新增工作的情况，代表可以回到办事处或有计算机的地方，通过浏览器填报实际的执行情况。具体需要填报的内容包括实际拜访时间、实际拜访人员、实际拜访的目标产品和规格、实际拜访的结果等。

　 3. 会议活动管理 研讨会和推广会是医药代表在做医院工作中的重要方法。会议参加人员的信息对于销售线索的产生和业务拓展的方向都有重要的意义。

　系统会记录会议相关详细信息。包括人员，参加会议人员，其他如医生、职称等数据。

　医药代表或者市场人员可以对会议报告进行编辑，如日期、增、减实际到会人员等。

　 4. 工作评价管理 地区经理（办事处主任）根据医药代表的活动可以确定自己的随访计划，需协访的任务出现在医药代表的工作任务中，完成团队的协调。随访结束后，地区经理根据协访中医药代表的表现填写随访评估意见。

　地区经理也参加医药代表组织的产品介绍会、研讨会等会议，并对医药代表在会议中的表现进行评估。

　另外，对于大区总监或公司高层营销管理领导，还可采用协访等方式，对地区经理（办事处主任）进行一定的组织能力和管理能力的考评，以帮助这些区域经理通过其组织能力、管理能力，带出一支优秀的销售代表队伍。

　此外，系统还提供评估选项、评估统计、得分分析等多项功能。

　 5. 销售流向管理 通过本功能，可以使得工业公司收集到相关的药品的流向信息，包括工业公司销往医院、药房和下游经销商的药品的数据，以及下游经销商自身的销售的药品的数据。

　这些数据对于工业公司控制自身的库存以及对供应商提供相应的信息支持都有非常之大的好处。

　在数据流向采集的过程中，将采用多种移动科技的技术，例如：SMS（短信息）、PDA（个人数字助理），来低成本的辅助数据的采集工作。下面要谈到的渠道库存管理和终端消耗管理同样需要移动科技的支持。

　 6. 渠道库存管理 渠道库存数据的收集同样用于工业公司控制自身的库存以及为供应商提供相应的增值信息服务。

　渠道库存数据的采集，主要是指三个部分：

　ü 工业公司的商业代表从工业公司的下游经销商处采集的相应的每月的或每个周期的渠道库存信息。

　ü 工业公司的医药代表从医院采集到的医院每周期的库存的数据。

　ü 工业公司的OTC代表从药房采集到的药房每周期的库存的数据。

　如上三个部分的数据就构成了工业公司的整体渠道库存，如果再加上工业公司自身的仓库的库存，就构成了工业公司的全部库存。

　 7. 终端消耗管理 终端消耗信息的采集用于工业公司估测自身的销售流速，以及为相应产品的厂商提供增值信息服务。

　终端消耗主要指如下几个部分：

　ü 目标医院的纯销数据； ü 目标药店的纯销数据； ü 其他非目标客户的纯销数据； 有了如上的纯销数据，对于工业公司就可以更加准确的预测各地区客户的要货数量，同时达到科学控制自身的采购和库存量。另外终端消耗与流向进行综合分析后，也可以部分达到防止串货的目的。

　 8. 招投标管理 招标信息管理用于记录药品参与应标的情况，为查询和分析提供基础数据。提供对招标信息的记录、更新、查询等功能。

　招标信息包括：代理机构信息、标书信息、参与招标和组织招标的政府部门信息、招标药品信息、参与招标评标的专家信息、中标状态、招标相关医院信息、招标大区及城市信息等。

　 3.2.7 建设客户关系管理系统，提高工业公司的整体客户服务质量和效率 工业公司作为大型医药经营企业，始终为客户提供着优质的服务。面对激烈的市场竞争，要想为企业赢得更大的生存空间和发展机会，就必需不断的提高对客户的服务水平，建立长期稳定的客户群，并不断扩大。通过客户关系管理系统的建设，可以为工业公司的客户服务工作提供更好的信息支持，协助工业公司提高其客户服务质量和客户服务效率，从而最终提高工业公司的核心竞争能力。

　工业公司作为大型医药经营企业，始终为客户提供着优质的服务。面对激烈的市场竞争，要想为企业赢得更大的生存空间和发展机会，就必需不断的提高对客户的服务水平，建立长期稳定的客户群，并不断扩大。

　目前，工业公司在客户服务方面的管理，限于管理手段，还存在着一些问题：

　1. 客户服务目前还停留在手工管理，管理水平还不高，不能高效的分析客户的各种信息； 2. 没有针对客户的销售业绩，对客户进行科学的分类，确保对重点客户的服务和关怀； 3. 与客户缺乏直接的联系通道，客户资源主要掌握在销售人员手中，如果销售人员流失，则客户关系将受到很大的影响； 4. 整个公司缺乏统一的客户关系管理，公司本部、北京中欣、国工股份，各自管理自己的客户； 为解决以上问题，可以采用如下手段：

　1. 认真分析客户关系管理的需求，实施客户关系管理（CRM）系统，对客户关系实施全面的计算机管理； 2. 通过对所有客户进行定期的销售统计，将客户进行动态的分类，确定重点客户群，并对其进行重点服务； 3. 对整个公司的所有客户资源，由工业公司进行统一的管理； 4. 通过互联网等先进的技术手段，加强整个公司与客户之间的直接联系，确保公司牢牢地把握客户资源； 5. 建立有针对性的网上社区和俱乐部，将客户的不同人员，紧紧的吸引过来，并通过网络平台，向客户进行宣传和服务。

　客户服务的大体功能设想如下：

　1、 客户服务管理的功能结构 客户服务管理的功能结构如下图所示：

　 客户服务管理的功能结构

　从上面的图中，可以看出，客户服务管理，主要包含基础管理、主体功能、决策支持等三大模块。其中，基础数据管理主要由客户基本资料管理和客户联系人管理构成，主体功能包括客户拜访、客户关怀、客户投诉、客户虚拟社区等功能组成，决策支持主要是与客户服务管理相关的统计分析。

　下面，我们将详细介绍每个功能的具体情况。

　 2、 客户服务管理功能详细介绍 ² 客户基础资料管理：主要负责维护客户详细的基础资料，诸如医院的类型、等级、规模、地区、主要科室等。本功能的目的是为了让工业公司可以准确全面的掌握所有重要客户相关的详细资料，以便工业公司可以有针对性的对客户进行有效的服务，增加客户的忠诚度，将客户永久的保持下来。

　² 客户联系人管理：主要负责管理客户的重要的联系人。这些人员包括医院的院长、副院长、各个科室的主任、主治医生、药房主任等。管理的内容包括这些人员的姓名、年龄、性别、职务、职称、所在科室、相关品种、兴趣爱好、生日、联系方式（包括办公电话、家庭电话、手机、电子邮件），家庭成员的情况，重要纪念日等。掌握这些信息，有助于是工业公司牢牢的掌握客户资源以及与客户重要联系人保持良好的关系，尽量降低销售人员流失所带来的对客户关系的影响，从而影响业务。

　² 客户拜访：主要负责对客户的拜访情况的管理。记录对客户每一次拜访的详细情况，包括时间，拜访的人员，拜访的目的，销售代表，客户经理，拜访情况总结，遗留问题的描述，下次拜访时间等。客户拜访的主要情况，都可以从营销管理系统中，直接获得数据，本功能主要站在客户的角度，记录拜访情况，以及应该拜访的提示。

　² 客户关怀：本功能的主要目的是以企业的名义，对相关的客户进行关怀，让客户感受到工业公司对其重视和关注，从而，在一定程度上，消除只能通过销售人员，与客户联系的弊端。客户关怀主要可以通过以下手段：电话联系客户、电子邮件给客户、手机短信发送给客户、其他方式等。系统将在一些重要的时刻，主动提醒对客户进行关怀。比如，在各种节日（如新年、春节、妇女节、五一、母亲节、父亲节、中秋、十一、圣诞节等）、客户的生日、重要纪念日等前夕，主动以各种形式，直接向客户进行问候和祝福，并通知相关的销售人员，主动向客户问候，以维系客户的关系。

　² 客户投诉管理：主要记录客户的各种投诉以及企业对这些投诉的处理过程，并和客户确认对投诉处理的结果。首先，系统记录客户的投诉，以及投诉的详细内容；然后，系统分派对投诉处理的责任人，并设置处理的时间；系统记录对投诉处理的详细情况，并和客户确认对投诉的处理结果。

　² 客户虚拟社区：主要通过互联网和手机短信，为客户提供一个虚拟的网上社区。通过互联网，客户可以访问这个社区，在社区中，可以获得相关的医药知识，和同行进行交流，对临床中各种问题的讨论，以及与药品厂家的交流和沟通等。

　² 统计分析：主要是将对客户的拜访、关怀等工作，与对客户的业绩进行比较，并加以分析。同时，及时的分析新增客户、停止的客户、业务增加的客户以及业务减少的客户的情况。

　 拜访和销售业绩对比分析

　3.2.8 在数据仓库技术的基础上，建设辅助决策支持系统，在信息互联互通的基础上，实现对于下属企业的业务管控 工业公司的下属控股、参股企业众多，工业公司需要他们的数据用于管理决策。但并不意味着每一个下属控股公司都要同时具备同一技术体系的信息系统。

　近期过渡阶段可以在统一的标准化体系之上，在统一的基础数据平台之上，通过信息采集系统的建设，使得一部分信息化程度比较高的企业可以自动采集相应管理数据，而信息化程度不高的企业可以手工采集相应的管理数据，从而在最短的时间里，满足工业公司各级领导对于下属企业的管控要求。

　下一步要构建大一体化的信息系统，要求高度集成，数据及流程也要制定统一标准，使工业公司及下属控股、参股企业都运行在一个高水平的管理信息平台上，实现工业公司整体核心竞争力的全面提升。

　辅助决策支持系统，绝不是一个简单的报表系统，而是一个以数据仓库（DatawareHouse）为核心的数据生成、分析系统。报表，只是系统的一个最初级的表现形式。

　通过数据采集系统收集上来的数据，全部都被存放在工业公司统一的数据仓库之中，而辅助决策支持系统将提供数据派生、数据挖掘、数据任务调度等多种功能，使得工业公司可以随时、随地、多种角度的对数据进行分析、挖掘，从而可以使得数据可以转变为有管理价值的信息，为工业公司的经营决策服务。

　决策支持系统的总体功能构成，如下图所示：

　 决策支持系统总体功能构成 决策支持系统从总体功能上，分为两个层面：数据生成层和数据表现层。

　数据生成层，主要负责创建决策支持所需要的数据，也就是数据仓库的基本元素－基表数据，以及在此数据的基础上，加工生成新的决策支持数据。

　数据生成层包含以下主要功能：

　² 外部数据采集：这是一个系统提供的手工输入统计数据的功能，主要用于对没有实施计算机系统的业务数据的统计以及外部市场等方面获得的数据，如竞争对手情况，市场平均价格，国际市场情况等； ² 系统数据挖掘：主要负责对于已经实施了大型计算机管理系统的业务数据的挖掘和处理。具体的挖掘方法，可以有很多，根据客户的实际情况确定。通常情况下，数据挖掘工作可以完全在系统的后台完成，一旦启动，不需要进行人工干涉，系统可以自动完成； ² 决策数据派生：主要负责根据现有的决策数据，分析，处理，生成具有新的统计含义的决策数据；他的工作原理与系统数据挖掘基本相同，只不过系统数据挖掘负责对最底层的原始业务数据进行处理，生成最为基本的决策数据；而决策数据派生负责对已经生成的决策数据进行处理，生成层次更加高的或者具备更高层次统计意义的决策数据； ² 数据处理任务调度：由于系统数据挖掘和决策数据派生在许多时候，是定期要运行的功能，比如：每天由系统数据挖掘生成品种日销售，每月由决策数据派生生成品种日均销售等。为了能够高效准确的完成这些工作，系统设计了数据处理任务调度的功能，根据事先设定的规则，自动安排和执行系统数据挖掘以及决策数据派生的工作； 为了能更加清楚的说明数据生成层各功能的工作情况，以下图举例说明之：

　 决策支持系统数据生成层功能示例

　数据表现层的功能相对比较简单，容易理解。数据表现层主要负责将数据仓库中的数据以各种形式展现给使用者。

　数据表现层的功能如下：

　² 表格：以表格的形式，展现使用者所需要的各种数据，以及对数据的分析结果，表格可以具备多个纬度，确保对数据展现的多样性； ² 图形：以图形的方式，展现使用者关注的各种数据。一般情况下，图形用于表现数据的关联、对比、趋势等；图形方式的报表，非常直观，界面友好； ² 报表夹：报表夹是为使用者设置的具有个性化的报表集合。报表夹中包含的，是具备相应权限的报表。报表夹既形象，又方便。每个使用者都可以有自己的报表夹，也可以同时拥有几个不同的报表夹。

　为了能够清楚的说明决策支持系统的功能，我们在下面，以财务数据分析为例，说明决策支持系统提供的功能。

　示例：财务数据分析 财务分析数据是对公司进行评价的重要依据，是利用系统中已有的上报的账务数据对公司过去的财务状况、经营成果及未来前景的一种评价。本系统运用了各种专门的分析方法，对账务数据作进一步的加工、整理、分析和研究，从中取得有用的信息，从而为评价和决策提供正确的依据。

　主要功能：

　² 提供多种分析方法：对比分析、结构分析、绝对数分析、定基分析、环比分析、趋势分析； ² 提供多项分析内容：因素分析、基本财务指标分析、主营业务毛利率分析、其他业务毛利率分析、现金收支分析、现金收支增减分析、现金收支结构分析； 下面介绍一下指标分析和报表分析：

　1）指标分析 指标分析是指同一期财务报表上的相关项目互相比较，求出它们间的比率，以说明财务报表上所列项目与项目之间的关系，从而揭示公司的财务状况，是财务分析的核心。

　可以分为五类比率：变现能力比率、资产管理比率、负债比率、盈利能力比率、股份公司指标。本系统提供财政部公布的评价经济效益的指标体系，共28个指标分析。在进行指标分析时，可以选择分析部分指标或全部指标。指标的选择在指标初始中进行。

　² 变现能力比率 流动比率=流动资产÷流动负债 速动比率=（流动资产-存货）÷流动负债 ² 资产管理比率 存货周转率=销货成本÷平均存货（次） 存货周转天数=按年360／按季90／按月30÷存货周转率（天） 应收账款周转率=销售收入÷平均应收账款（次） 应收账款周转天数=按年360／按季90／按月30÷应收账款周转率（天） 营业周期= 存货周转天数+应收账款周转天数（天） 流动资产周转率=销售收入÷平均流动资产（次） 总资产周转率=销售收入÷平均资产总额（次） ² 负债比率 资产负债率=（负债总额÷资产总额）×100% 产权比率=（负债总额÷所有者权益）×100% ² 盈利能力比率 销售净利率=（净利润÷销售收入）×100% 销售毛利率=[（销售收入-销售成本）÷销售收入] ×100% 资产净利率=（净利润÷平均资产总额）×100% 净值报酬率=（净利润÷平均所有者权益）×100% 资本金利润率=（利润总额÷资本金总额）×100% ² 股份制公司指标 每股收益=净利÷普通股平均股数（元） 市盈率=每股市价÷每股盈余 每股账面价值=（股东权益总额-优先股权益）÷普通股股数（元） 产权比率=（负债总额÷股东权益）×100% 净值报酬率=（净利润÷股东权益）×100%

　2）报表分析 本系统提供七大分析表和五种常用的报表分析方法，如下图。

　 1、绝对数分析：

　绝对数分析是将不同时期、相同项目的绝对金额排列成行，以观察其绝对额的变化趋势。

　2、定基分析：

　定基分析是以分析期间第一期的报表数据作为基数，其他各期与之对比，计算百分比，以观察各期相对于基数的变化趋势。

　3、环比分析：

　环比分析是以某一期的数据和上期的数据进行比较，计算趋势百分比，以观察每期的增减变化情况。

　例如：选定1月到4月为分析日期，则2月与1月比较，3月与2月比较，4月与3月比较。

　4、对比分析：

　在日常财务分析中，您经常需要把两个任意日期实际执行数进行对比，对比分析为您提供此项功能。

　5、结构分析：

　结构分析用于考核各部门在总体中所占的比重，或各费用在总体费用中所占比重。例如“资产负债表”的“货币资金”占“总资产”的比重；“办公费”占“管理费用”的比重等。

　u 资产负债表分别以资产总计、负债及所有者权益总计为总体 u 损益表(公司)以销售收入为总体 u 收入支出分析表（行政事业）收入项目以收入总计为总体，支出项目以支出总计为总体，结余项目以结余总计为总体，结余分配项目以结余分配总计为总体 u 收入分析表以已选的收入项目的总计为总体 u 成本费用分析表或支出分析表以已选的支出项目的总计为总体

　3.2.9 建设麻药ERP系统，提高麻药管理能力和水平 国药工业是工业公司下属的麻药业务板块，这个板块同时承载着工业公司改制上市的重任，所以国药工业自身运营效率的高低、好坏不仅仅影响着工业公司的投资效益，还对未来工业公司的发展有着非常密切的关系。

　国药工业目前的信息化建设还比较薄弱，建议一套以销售为龙头、以生产制造为核心的生产ERP也是非常必须的。只有，通过生产ERP的建设，才能真正辅助企业降低生产成本、优化资源配置及管理流程、提升管理水平，为企业带来更大的效益，也为国药工业的上市做好准备。

　国药工业的麻药ERP系统建设主要包括如下的部分：

　l 采购管理、采购核算、应付帐款管理； l 仓库管理、存货核算； l 生产数据管理、生产计划管理、生产作业计划管理、能力平衡系统、生产物流管理； l 总帐管理、出纳管理、固定资产管理、工资管理、财务报表管理； l 成本核算、财务分析； l 设备管理、质量管理、能源管理、计量器具管理； 生产管理系统的实施包括涉及生产制造、生产辅助、财务核算、成本管理、人力资源等多个方面。

　通过本项目的实施，拟达到如下目标：

　ü l 对生产制造及生产辅助管理业务流程中的每个细微环节进行监控，实现管理的真正过程化控制。

　ü l 实现各种信息及时准确的管理与传递，实现物流与资金流、信息流的相互统一。

　ü l 决策管理者可随时对各种相关历史、计划数据进行浏览查看，统计分析，随时对企业的经营活动进行决策管理。同时加强决策管理者对所有业务过程的直接控制。

　ü l 提供各部门间信息的无缝衔接，使信息能及时、准确传送，形成制造企业的产、供、销、人、财、物统一管理。

　ü l 对采购过程进行符合中药行业特点的科学采购管理，避免超储和断料现象的发生。

　ü l 压缩各种库存积压，降低不必要的消耗，减少车间生产的工时工率，加快资金周转速度，降低生产成本。并且根据成本的实时归集波动情况，及早发现问题，使得成本真正处于事前计划、事中控制、事后核算的现代科学成本管理体系之中。

　ü l 协调好人力及设备能力的平衡，使生产流水线能顺利进行，排除生产中的瓶颈问题。

　ü l 限额领料，减少不必要的生产浪费，降低库存，提高产品质量。

　ü l 每日对车间的各种库存进行自动盘点，辅助下次领料的准确性。

　ü l 对生产用设备及工具加强管理，系统随时反映设备的运行状态，保证生产的正常进行。

　ü l 随时制作详细的资金运作计划，协助企业各部门的关系，保证资金在部门间连续顺利流动。

　ü l 加强质量管理，确保产品的质量符合国家GMP的严格规范和要求，确保人民生命安全。

　ü l 科学进行能源管理，对占成本比重较大的能源消耗进行严格监控，杜绝跑冒滴漏现象的发生。

　3.2.10 建设集团投资管理系统 工业公司除了本部医药批发经营之外，另一职能就是对外投资，并保障公司的投资收益。为了实现工业公司投资统一的管理目标，提高投资管理效率，提高投资管理过程中各类数据的一致、及时、准确性。通过投资相关数据的积累，以便将来将各类历史数据经过数据挖掘，转变成相关信息和投资知识，为投资决策和分析提供支持。并且通过系统的实施和运行达到投资管理的数据集中，信息集中。

　本系统的主要功能包括：

　ü 项目审批决策系统 可以在线完成项目的立项建议书审批、可行性研究报告审批、项目初步设计报告审批，可以根据项目特点灵活设置审批流程，各审批部门可以在线签署意见或多部门联合评审，保证集团从项目初期起就有序、自动地积累各项目的知识和数据，结合后续的数据共享与监控管理，可以协助企业建立起一个覆盖所有项目全过程、全方位的投资项目管理信息数据库，为集团今后的同类项目的立项决策以及竣工运营提供参考信息。

　ü 项目进度管理系统 集团管理部门可以下达项目建设总体计划，实现对项目的进度、计划及资源的监控和考核，能够随时查看／分析多项目的进度信息、属性、范围和资源等信息，并进行多种方式的展示、分析对比和评估预警，根据各个项目的进度绩效和挣值法，对集团全部项目进行加权排序，推动集团项目建设整体绩效水平的提高。

　ü 项目合同与资金管理系统 以合同信息为基础，集团管理部门可以实时自动获取各项目的合同执行信息，根据计量、变更、支付等实时信息动态统计集团全部在建项目的每日 / 周 / 月 / 季 / 年的资金需求总量、资金实际支付总量、资金欠付总量、资金应付总量、实际资金需求与计划资金的比较，能够以直方图、饼图等多种方式对未来某个时期的集团资金需求进行预测，并根据现有的资金情况进行预警，防止集团资金链突然断裂；同时，集团投资规划部门、财务管理部门、工程管理部门、物资采购部门可以及时掌握各项目概算和合同的最新执行情况，提高各部门以项目为中心的协同管理效率。

　ü 项目质量管理系统 统一的质量信息协作和共享平台，项目参与各方（建设、设计、施工、建立、质量监督部门等） 可以在线查询内置的行业质量验收规范或标准，自定义验评范围和施工记录类型，根据日常质量数据的网络填报， 验评报表可以自动统计、评定等级和汇总，并快速 生成符合验收要求的竣工报告。集团管理部门可在线发布新的行业或企业质量规范或标准，通过多项目的质量数据的上传统计与分析，可及时掌握各项目各期质量验收优良 / 合格率、各项目本期及累计质量事故量等数据，为集团对项目的质量管理与绩效考评提供直接的依据， 增强了集团在项目建设过程中的质量监控能力 。

　ü 现场检查系统 通过组建检查（审计）工作组，依据审计或检查工作的有关规定，集团企业可以对多个投资项目组织有效的现场检查 / 抽查与评价，增强了对多投资项目的 实时监管能力 。项目软件提供了现场检查 / 抽查记录和评价报告的功能，在使用向导协助下简单易用，并可与集团侧系统实现数据的即时互动传送——项目基本信息和历史数据可自动从集团侧下载，避免了数据的重复录入；检查记录和报告内容可即时上传集团侧管理系统，保证了数据的时效性（同时支持项目侧软件的离线工作和数据保存）；通过对现场检查数据的自动统计与汇总，生成多项目的检查 / 审计结果对比与分析报表，结合动态数据分析，企业集团可高效完成对多个项目的审计与综合考评工作。

　ü 项目动态监测与预警系统 实现了下属项目建设单位的项目管理信息系统与集团投资项目决策与监管预警系统的完美融合，实现了集团在同一系统界面内、多垂直职能系统间数据的实时水平共享、分析和监测 。

　集团可通过系统自动获取来自一线的项目进度、质量、投资等方面的实时动态信息，并在汇总的基础上形成多项目全生命过程的动态数据分析与监测数据，集团领导无需再在多职能系统间来回切换；通过实时数据与原计划 / 概算数据的对比，结合预警模型的加权转换和计算分析，可为集团提供对多项目的预警提醒及分析评价，帮助企业有效的及时防范投资风险，并可高效完成对多项目执行情况的动态考核。

　 3.2.11 建设集团新药研发管控系统 新药研发是医药企业的最重要的工作之一，而且新药研发的周期很长，环节也很多，这就需要对新药研发过程中的各个阶段，包括后期三期临床试验阶段的各个过程的关键数据和指标进行记录，并形成新药研发过程的知识库，同时辅助对于新药研发的过程进行管控。

　本系统是在集团投资管理系统的基础之上建立的，侧重于针对新药研发体系的过程进行专业化管控，管理的方面主要包括如下几个方面：阶段目标管理、实际执行情况管理、各类中间资料管理、实验数据管理等等。

　从管理的阶段来讲，包括如下的几个阶段：

　ü 实验室阶段过程管控； ü 中试阶段过程管控； ü 临床审批及临床三期试验过程管控； ü 新药评审阶段过程管控； ü 生产及销售阶段跟踪监控。

　 3.2.12 建设人力资源及绩效管理系统 人力资源及绩效管理将以工业公司为核心，建立一个集中式的统一的人力资源管理平台。除了日常的人事管理职能之外，还将重点对人力资源储备库和绩效进行管理。

　工业公司是一个经营性公司，实现利润是她的第一目标，所以需要根据工业公司的特色和每个控股参股公司的特色，设计具有工业公司特色的绩效管理体系和人力资源管理体系，满足工业公司和下属参控股企业的人力资源管理需求。

　人事管理系统简化了人事管理人员日常繁琐的文档管理工作；提高对企业员工档案搜索查询的速度；加强了人才管理；使管理人员随时能对员工的教育背景、在职状态、公司培训费用投入有清晰准确的了解和把握；加强了对员工全方位信息的掌握，如相关福利保险资料、人事变动记录、职称变化、考勤考核记录等；为企业招聘筛选人才、控制整个招聘进程提供有力帮助。我们希望通过此次信息化建设，在今后的工业公司建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加企业知识储备，建立知识仓库，方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。建立完善的人力资源库，如在项目的管理过程中，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长。建立数据仓库，从现有数据中挖掘有用知识、增强系统的商务智能。通过岗位模式将知识和人联系起来，帮助员工获得知识来源，降低知识扭曲。建立外部信息库，分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，辅助领导层进行企业战略的决策和调整，领导市场潮流。通过交互的功能，辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接的交流，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学习”的终生学习机制。

　另外，在整个人力资源系统建立的模式上，参照工业公司的设想，将集团人力资源管理系统建立成集中式的管理模式，如下图所示：

　在日常使用过程中：

　(1)与子公司在同一个网络上按各自的权限和分工进行工作。

　(2)集团总公司可以随时调看子公司的数据，进行各种统计分析。

　(3)子公司也可以通过所拥有的权限访问总部可公开的数据和信息。

　下面我们就简单地对集团人力资源管理系统各功能作下介绍：

　ü l HR管理系统 这是HR系统设置使用的一类功能，用它来实现系统的重组，和企业文化的再现，使系统与用户更贴切。使用上更方便，更容易理解系统的语言。

　ü l 基础信息管理系统 这是对员工相关信息的存档管理，如培训记录，学历记录，奖励记录，惩处记录等维护。

　ü l 人事日常管理系统 这是人事系统的主要功能模块，包括了日常的考勤考核，招聘管理，人事变动，职务变动，工资变动等管理内容。

　ü l 查询统计 专用于对人事系统中的档案记录进行一系列相关的查询统计。

　ü l 绩效考核 根据管理咨询公司提出的绩效考核方法，进行设计开发。

　转正、定级审核流程 人事系统 工资系统 工资信息 考勤 考核、考评 培训 招聘管理流程 基本信息 养老保险 工资调级流程 工资管理 工资审核流程 手工录入 调级信息 财务系统

　3.2.13 建设办公自动化管理系统 工业公司的目标是成为一个学习性公司，而办公自动化系统的建设目标就是以创建学习型的企业为前提的。工业公司的“面向学习”的OA系统的建设，也将是为满足该前提而搭建的；系统将以知识管理为核心，围绕实现知识管理的信息基础策略、信息共享策略、信息挖掘策略、信息展示策略、信息推荐策略等各个方面多层次多方式的实现。

　OA系统的主要功能如下：

　办公业务系统具体功能如下所示：

　模块类别 模块名称 模块描述 个人邮箱 新建便笺 起草邮件便笺 收件箱 用户收到的信件显示在此文件夹中 发件箱 用户发出去的邮件记录在此文件夹中 草稿箱 用户起草了，但还没发出的邮件文件夹 文件夹 用户可以自己添加邮件文件夹 邮件规则 定义邮件处理规则 废纸篓 用户删除的邮件，存放在此废纸篓中 个人事务 个人日历 安排日程 个人文档 随手记录自己的文档 名片夹 用户的名片夹 通讯录 单位的通讯录 修改密码 允许用户修改自己的密码 公文管理 收文管理 对上级来文的处理，包括上级电子文件的处理和纸介质的扫描处理 发文管理 内部发文处理，支持浏览器上的发文审批的痕迹保留 档案管理 提供办公系统中的公文归档、档案的光盘刻录备份和恢复，实现文档一体化，同时提供各类实物档案的管理，提供档案借阅管理 催督办 公文流转过程中的流程监控和催办、督办 日常事务 对于临时工作的工作流处理（不需要归档的业务） 工作流定制 提供图形化的工作流定制，提供对会签、催督办、代办、不定环节的并发和顺序流转处理； 办公信息 会议管理 会议室的管理、会议的安排、通知等等功能 车辆管理 对车辆的使用情况和维修情况进行管理 考勤管理 考勤情况的统计和查询 人事管理 人事档案的管理 值班管理 值班情况的登记和统计 物品管理 各部处的物品领用和登记 公共信息 公告栏 公告栏中发布各种公告 讨论区 建立内部信息交流和讨论的园地 大事记 公司的大事记列表 电子期刊 公司内部电子期刊的发布和管理 政策法规 提供国家政策法规的发布 通讯录 提供对内部电话号码等通讯方式的查询 电子书库 电子书的出版和查阅 系统管理 用户管理 管理员进行部门和人员注册、修改的数据库 管理引擎 管理员定义系统模块的数据库 信息门户管理 布局模板管理 管理员进行门户网站页面布局 栏目定义 管理员定义门户上的栏目属性，例如名称、数据源、更新频率等 个人门户 提供用户定义自己的个人门户桌面功能 附加软件 办公助手 Indi.Assistant办公助手，单独运行的小软件，能够实现信息提示、邮件提醒、Internet邮件自动搜索等功能，并带有个性化页面。

　 3.2.14 建设集团电子商务系统 工业公司下属的企业众多，工业公司管辖范围内的企业之间的商业交易也很多。另外，今后工业公司与外部单位之间的交易往来也要更多的倚重于电子手段，所以在工业公司的基础信息系统建设完毕以后，就要逐步开展电子商务系统的建设，以满足工业公司的管理需求。

　在本次规划中，电子商务系统作为今后未来发展的趋势，我们进行一定的有益的探索。

　3.2.15 建设集团信息门户系统 集团信息门户系统的建设主要是为了从系统平台上集成工业公司的所有信息化应用，并且将各种信息的展示都展现在同一平台之上，同时满足工业公司对外部、对集团、对内部的信息发布的要求。

　企业信息门户的作用是提供一种对内容、协作和应用的安全、单一访问入口，提供能够将人们集合到一起的集成和协作技术，您可以对其进行个性化设计来满足不同用户的需要。

　信息门户的建设是要将各应用系统的操作界面通过门户平台进行统一设计，统一实现。使操作界面清晰，美观，干净，直观，前后操作连贯。信息门户的建设将以数据获取和数据整合为核心，通过对各类现有应用系统中信息和数据资源的全面、有机整合来为综合业务网的工作协同服务。

　此外，大多数门户都要求具有个性化，这使门户可以为用户提供相关信息。个性化可以为用户带来更富有成效的互动化体验，同时也提高用户对门户的忠诚度。

　信息门户的总体结构如下图所示：

　图 1 信息门户总体框架

　如上图所示：信息门户系统可大致分为管理和应用两部分。信息门户系统的管理部分包含：页面管理、页面组管理、用户管理、角色管理、Portlet管理和权限集管理等几部分。管理部分为Portal管理员提供了方便、快捷的管理工具。应用部分即Portal实现的主要功能：单点登陆、用户认证与授权、个性化配置及大量的Portlet，与各种信息资源的联通都由这些portlet完成。

　信息门户系统产品也可用来开发和部署门户网站。目前许多类型的门户网站，如：企业、电子市场、客户及工作区门户网站，只能满足用户/企业某种特定的需求。而信息门户系统产品提供了一个统一的门户网站的解决方案，可以满足所有类型的门户的需要。

　 4 公司信息化建设技术规划 根据工业公司的信息化“十一五”规划的目标和任务，在技术体系方面，我们规划如下：

　4.1 加强公司信息化建设的标准建设 工业公司下属企业众多、类型复杂，必须要有一系列的统一的标准，才能确保现在已经建设的和未来将要建设的各个信息系统可以被集成到整体系统中。这些标准主要有如下几个：

　a） 基础数据的标准：包括编码、名称、其他详细的属性等； b） 数据转换的标准：包括数据接收的标准和数据发送的标准； c） 统计维度的标准：包括所有统计信息所使用的各类维度的命名和具体内涵的定义； d） 信息呈现的标准：包括所有信息呈现的形式和内部的含义（例如：所有的查询统计报表的格式和其中的含义） e） 信息系统的标准：包括不同性质、规模的企业的流程标准，数据的明细程度标准。

　f） 工业公司术语词典：包括所有工业公司的常用术语的内在含义的解释及标准。

　 而在这中间，有了基础数据的标准，则各个信息系统在建设时就有了可以遵循的基础数据依据；而有了数据转换的标准，则可以保证无论是原有的信息系统还是今后新建设的信息系统，都是可以被集成到一起的。

　这些标准的建立并不是孤立的几页纸就可以了，所以，建议以辅助决策支持系统的建设来带动集团信息标准的建设，并以辅助决策支持系统的运行来确保集团信息标准的稳定和发展。

　4.2 根据公司管理和经营的需要选用合适的技术体系结构 现在主流的技术体系架构大致分为两大类，一类是C/S体系架构，一类是B/S体系架构。这两种体系架构各有优缺点。

　C/S体系的优点在于操作灵活，系统运行效率高，缺点在于界面比较朴素，而且远程访问相对比较困难。

　B/S体系的优点在于界面美观，便于远程访问，而在具体的软件操作上存在一定的劣势。

　选择技术体系的标准并不一定要看技术出现的先后，而是要客观的实事求是。针对用于企业内部的大量频繁操作的系统，用C/S体系架构比较适合，而用B/S体系架构的系统，一般都用于对外部往来单位的管控。

　5 公司信息化建设实施规划 5.1 第一阶段（2004年底—2005年）：以总部为核心，以标准为准绳，以信息为对象，构建信息网络阶段 1、 梳理经营总部业务流程，深化现有系统，实现业务财务一体化（2004-11--2005-06） 2、 结合医药行业的特点，建设符合医药行业要求的医药营销费用管理系统，实现费用的过程管控以及费用转财务体系。（2005-05--2005-07） 3、 建设符合现代医药经营环境需要的供应商服务系统(2005-05--2005-07) 4、 初步建议，在湖北怡保建设业务管理系统及财务一体化系统，满足工业公司对于怡保的管控需求。(2005-05--2005-07) 5、 针对工业公司的现状及发展战略，辅助工业公司对全局信息系统进行统一规划（2005-06—2005-07） 6、 在集团总公司的标准之下，建立工业公司的统一编码系统，为今后的信息的互联互通打下良好的数据基础和信息标准基础(2005-05--2005-10) 5.2 第二阶段（2006年-2008年）：深化、扩展信息系统建设阶段 1. 建设营销资源管理系统，提升企业营销能力(2006-01--2006-04) 2. 在数据仓库技术的基础上，建设辅助决策支持系统(2006-01--2006-06) 3. 建立工业公司的信息采集系统，实现信息的互联互通(2006-01--2006-09) 4. 建设麻药ERP系统，提高麻药管理能力和水平（2006年） 5. 建设其他下属企业的ERP系统，提高下属企业的管理能力和水平（2006年）

　5.3 第三阶段（2007-2009）：全面提升信息系统建设阶段 1、 集团投资管理系统 2、 新品研发过程管控系统 3、 建设人力资源及绩效管理系统 4、 建设办公自动化管理系统 5、 集团电子商务系统 6、 集团信息门户系统 6 公司信息化建设“十一五”规划效益分析 6.1 决策支持方面 本项目实施之后，将一改现在决策支持系统严重落后的现状，能够使工业公司的领导，在最短的时间内，看到工业公司以及下属企业的最为详细的经营状况，以便及时作出决策。具体表现在以下几个方面：

　1. 原来了解下属企业的情况，需要等到一个月以后，甚至更长的时间；实施系统之后，将把信息传递的时间，缩短到1天； 2. 原来的系统，只能反映工业公司本部的情况，实施系统之后，将同时把工业公司本部、湖北怡保、北京中欣、国工股份、云药集团等下属机构的情况加以汇总，共同呈现给公司领导； 3. 工业公司现在只能看到少部分的经营情况，但是，对于这些情况，很少有科学的有价值的分析。项目实施完成以后，将把决策支持的重点集中在集团监管和数据分析上，将向公司领导提供各种数据分析，全面反映企业经营状况以及趋势，提供相关性等数据分析； 4. 所有决策支持系统的数据，都将从企业的业务系统和财务系统中直接获取，不需要手工干预的过程，数据确保真实准确。

　5. 所有数据都将提前生成好，确保领导使用这些数据时，系统可以快速响应。

　6. 系统将全面支持各级领导移动办公的需要，是工业公司的领导，不论身在何地，都可以实时的掌握企业的情况。

　 6.2 财务管理和监控方面 在财务管理和监控方面，系统将给予足够的重视，充分考虑财务管理和监控在工业公司集团化管理中所发挥的重要作用。

　项目实施完成之后，将在以下方面，取得重要进展。

　1. 财务日常帐务处理，彻底脱离手工帐。从而大大节省了操作人员，并且降低了操作人员的劳动强度，避免了重复录入的错误和核对手工账目的工作。

　2. 加强了财务监管，对于任何与财务相关的业务，财务人员都可以通过系统对其进行监控。业务必需获得财务的审核通过，才能正常进行。

　3. 丰富了财务管理内容，强化了费用管理、预算管理、资金管理，使财务管理全面信息化，为财务对企业的方方面面加以控制，从而最大程度上，节省企业费用，提供了有力的保证。

　4. 建立以为企业经营服务为目的的财务分析体系，对各种费用支出，品种利润贡献，资金周转情况等财务重要管理内容，进行细致的分析，为公司各种规章制度的建立，提供量化的科学的依据。

　 6.3 销售管理方面 项目实施完成之后，销售管理将在以下方面，获得改善：

　1. 销售过程中，对于客户资信额度的管理，将全面加强，通过系统，控制应收总额，缩短应收帐龄，从根本上避免呆死帐，并加快企业的资金周转； 2. 加强对销售过程的管理，特别是销售代表日常工作的管理，真正发挥销售代表的作用，提高对客户的服务质量，确保销售业绩的稳定增长； 3. 为销售代表提供更加良好的支持，支持销售代表在客户现场，实时访问系统，获取必要的资料，以辅助销售工作的开展； 4. 通过互联网以及手机短信等技术的应用，使销售代表可以实时向公司汇报客户以及竞争对手的情况，以便公司及时作出经营决策。

　 6.4 采购管理方面 系统将为工业公司的采购管理，带来如下收益：

　1. 加强采购的计划管理，确保不断货的同时，避免库存积压； 2. 加强采购付款结算的管理，配合财务部门，作好采购付款资金的合理控制，加强资金使用的计划性； 3. 系统的实施，可以使工业公司对供应商提供完整的服务，供应商通过互联网，就可以方便的获得所需要的各种信息； 4. 系统可以提供对采购人员的业绩考核，使采购部门的管理更加具有科学的依据。

　 6.5 质量管理方面 系统实施完成以后，工业公司的质量管理，将得到更大的改善。

　1. 全面满足GSP、GMP、ISO9000的质量要求； 2. 加强各种质量标准和业务流程的贴近程度，使各种质量标准真正在业务过程中发挥作用。

　 6.6 客户服务方面 系统实施完成之后，工业公司在客户服务方面，将得到很大的提高：

　1. 可以对所有的客户，提供统一的客户关系管理，全面提高客户服务质量； 2. 可以建立公司和客户之间直接的联系渠道，主动地向客户提供客户关怀，不断增加客户的忠诚度，降低销售人员流失对客户关系和销售业绩的影响。

　3. 通过对客户的细致分析，对客户进行适当的分类，有侧重的保证对重点客户的服务；

　6.7 办公自动化方面 系统实施完成之后，工业公司将在如下方面，得到很大的提高：

　1. 大幅提高信息流转的速度； 2. 大幅降低信息流转的时间成本； 3. 大幅增强对于公司政策和指令的执行力度和监控力度。

　 6.8 人力资源与绩效管理方面 系统实施完成之后，工业公司将在如下方面，得到很大的提高：

　1. 支持工业公司建立符合自身要求的科学的人力绩效评价体系，满足工业公司在人才招聘、贮备、升迁、调动方面的科学人力资源评估的需求； 2. 支持工业公司建立符合自身需求的薪资体系，并能有效的激励所有员工，大幅提高工业公司的劳动生产效率和质量； 3. 减少工业公司人力资源管理部门的工作负担，实现合同、奖惩、体检、培训等工作的无纸化办公；

　7 小结 国家“十五”发展规划明确指出，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越发展。企业信息化的重要性已是不争的事实，企业的信息化建设不再是企业的效益工程而是企业的生存工程，如果企业在信息化建设过程中失去了有利地位，势必被市场经济无情的淘汰。公司信息化建设“十一五”规划的完成，将实现中国医药工业公司作为一个现代化企业以最低的成本、最优化的生产、销售模式、最优质的客户服务去追求最大化的企业利润、销售额和市场份额的营销模式，并最终实现工业公司“十一五”规划发展的宏伟目标。

　仅供参考