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市行政服务中心城市管理局窗口“窗口之星”主要事迹
2020-03-22 21:40:37 ℃市行政服务中心城市管理局窗口“窗口之星”主要事迹
窗口之星主要事迹材料:李维瑜同志是市行政服务中心城市管理局窗口的一名工作人员,主要负责受理各项行政审批事项工作。一年来,该同志始终按照“全程代理,便民高效;公证透明,依法规范”的服务宗旨,以一流的状态、一流的服务,积极办理各项行政许可事项,努力提高办事效率和质量,树立了城管窗口良好形象,受到企业和办事群众一致好评。
一是注重学习,强化素质。该同志自进入行政服务中心窗口工作后,十分注重加强自身政治理论和业务知识学习,虚心向相关科室领导及工作人员请教,不断提高自身综合素质和业务水平,迅速掌握了办理各项行政许可审批项目所需材料、审批流程等,成为了窗口服务的业务骨干。一年来,该同志共接待办事人员3千多人次,受理申办事项2897 件,从未出现过错办和超时限办结情况。
二是执政为民,真心服务。该同志始终把“老百姓高兴不高兴,满意不满意”作为工作的出发点和最高标准,在工作中注重改进方式方法,尽量提高办事人员满意度。率先向办事人员发放窗口名片,将窗口电话、传真告知申办人,接受办事者监督与批评,同时方便办事群众以后的咨询。坚持微笑服务、亲情服务、全程服务,以过硬的业务水平、真诚的服务信念,勤奋工作,开创了工作新局面。
三是克服困难,主动协调。城市管理窗口是一个涉及面较广、工作量较大的服务窗口,对前来申办审批业务的当事企业和个人,该同志能坚持“积极鼓励,大力支持,正确引导”的工作原则,工作中做到超前服务、高标准服务。主动与申请人进行沟通,为其提供政策法律咨询服务,引导其合理设置专业,并在申报报告、章程等方面进行指导。对受理的申报项目尽量提前办结,对工作中存在的问题,能积极采取多种渠道提高工作效率。如今年8月22日,**北广告公司来窗口办理更换更换广告牌画面手续,由于广告公司受客户委托,需在24日前更换好广告牌画面,审批时间非常紧迫,申请人十分焦急。李维瑜同志急办事人员之所急,在审阅申请材料符合要求后,迅速通过电话向领导汇报请示,经领导同意后即时办结了这笔业务。广告公司还专门为此写来感谢信,感谢该同志的热心服务。
在“窗口”这个直接面向群众的最前沿,凭着对事业的执著追求,爱岗敬业,无私奉献,并取得了突出的成绩,李维瑜同志用真诚和热情获得了荣誉和掌声,用辛勤和努力打造了城管优质服务文明窗口的新形象。
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