关于开展服务大比拼竞赛活动的方案

　为最大限度地调动和发挥广大员工的工作积极性和创

　造性，激发员工爱岗敬业精神，提升公司服务质量。公司决定在全体员工中开展“服务之星”大比拼活动。具体活动方案如下：

　 一、指导思想和目的

　此次活动以科学发展观为指导，以加快公司发展为动

　力，以提升服务质量为重点，以树立公司良好品牌形象为目的。通过活动的开展，进一步检验和巩固各站及员工几年来在文明服务方面所取得的成绩和进步，树立典型，弘扬先进，激发员工的学习和工作热情，聚集正能量，为实现公司2015年经营目标建功立业。

　 二、活动原则

　坚持全员参与，公开、公平、公正的原则。

　 三、参赛范围

　公司所属加油站全体员工。

　 四、组织领导

　此次评选活动由公司工会组织开展，成立评选委员

　会。邀请公司领导及各科室负责人参与评选工作。评选委员会下设办公室，具体负责评选的组织协调工作。

　 五、评比活动时间安排

　第一阶段：站内培训（4月13日—4月19日）。以站为单位，站长在站内负责组织全体员工按照评比内容进行培训。

　 第二阶段：站内比拼（4月20日—4月26日）。加油

　站站长对全体加油员按照评比内容进行现场实操评选，逐项进行打分，得分前两名优胜者代表油站参加全网络比拼。站内比拼期间公司评选委员会将随机参与加油站的评选活动。

　 第三阶段：全网络比拼（4月27日—4月30日）。由公司评选委员会组织，将各站前两名优胜者集中在某一加油站进行评比。参赛者按抽签序号，依次进行初赛评比，初赛评比成绩前六名优胜者进入最终复赛。参加复赛的选手理论测试成绩和初赛成绩相加决出最终名次。

　 六、评比内容

　评比内容包括：日常服务、顾客评分、附加内容和理

　论测试四部分。第二阶段站内评比主要考核日常服务和顾客评分两部分；第三阶段全网络比拼初赛主要考核日常服务、顾客评分和附加内容；复赛主要进行理论考试。

　 七、评比标准

　1、日常服务（80分）：依照评比表进行评分，所有项目评分标准为非零即满。

　 2、顾客评分（10分）：顾客依据本次进站加油体验给

　出0—10分的主观感受分，分数越高表明顾客本次顾客体验越好，其中，0-6分表示顾客对本次服务不满意，不会推荐该油站给朋友；7-8分表示中立，介于推荐与不推荐之间；9-10分表示和其他油站相比，顾客对本次服务非常满意，愿意推荐该站给朋友。

　 3、附加内容（10分）：顾客在油站加油的整个过程中，可能会有一些不安全的行为和不合规定的要求。实际比赛中，将依据现场情况随机模拟一项或多项，考核员工对油站常见问题的处理和应变能力，根据员工现场处理的表现给出成绩。

　 4、理论测试：主要考核加油员在日常工作中安全、油品知识及文明服务等方面的内容。

　 八、奖项设置及奖励办法

　（一）奖项设置

　依据评比成绩高低评选出本次服务大比拼活动的“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”。

　全网络评比复赛成绩排名第1位的选手授予“服务全明星”称号；成绩排名2、3位的选手授予“服务标兵”称号；成绩排名4-6位的选手授予“服务能手”称号；其余入围第三阶段比赛的选手均授予“油站之星”称号。

　 （二）奖励办法

　1、获得“服务全明星”、“服务标兵”、“服务能手”、“油站之星”荣誉称号的加油员将分别颁发证书并给予一定的物质奖励，以示鼓励。

　 2、本次比赛成绩将计入员工个人档案，作为年度评优的重要依据。

　                      工会委员会