强服务　促效能　搭建便民利民新平台

　——王庄镇党群便民服务中心情况汇报

　 为了进一步提高机关工作效能，按照市委组织部的统一要求，我镇积极推进便民服务中心建设，在上级部门的精心指导下，我镇便民服务中心自2013年7月建成投入使用后，在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到镇广大群众的好评

　王庄镇党群便民服务中心成立于2013年7月份，设在王庄镇镇教委一楼大厅，建筑面积约240平方米，面向全镇群众提供服务。自运行以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理证件、开展咨询服务、为群众答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

　一、因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台。

　镇政府专门设立便民服务中心，将与农民群众生产、生活息息相关的各个服务部门统一纳入到便民服务中心，受理内容涉及党员服务、民政、新农合、新农保、人力资源、计划生育、公安、司法综治、财政、农业服务、卫生、文化服务、工商、税务、政策法规咨询等业务内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作。各村设立民生代办室、组建民生代办员队伍，采取定点带班、上门代办、流动代办等形式，对群众反映问题无偿提供全程代办或协办服务。同时，

　党群服务中心制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求政务服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情都详细登记。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然，为群众提供了优质高效的服务。

　二、阳光操作，为民解忧渠道畅

　 政务服务中心为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一。对群众到政务服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

　三、规范服务，因人定责，公开承诺

　我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，服务中心工作人员热情接待、耐心解释，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

　 王庄镇便民服务中心，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完，得到全镇群众的高度赞扬。

　中共王庄镇委员会

　2013年7月22日 

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