旅游心理学作业

　 学院：旅游管理    

　 专业：旅游管理    

　 班级：B0901        

　学号：1211090123  

　 姓名：**                   

　 旅游知觉在旅游业中的应用

　现如今，随着经济的高速发展，我们的生活水平也日益在提高，我国的旅游业也发展的越来越好，已经成为我国的第二大支柱产业。在旅游知觉对旅游业的应用中，主要是讨论旅游者知觉对旅游业的影响。

　 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景的整体属性在人脑中的反应，旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于旅游环境中的感受刺激，使之成为一个有意义连贯的现实映像过程。

　 旅游知觉的规律只要分为：整体性、理解性、选择性和组织性。不同的旅游知觉规律对旅游业的指导作用不同，所以在旅游业中的应用也不同。不管怎样，他们都是指导我国旅游业更快更好的发展。整体性对旅游业的指导作用主要是重视第一印象，特别是服务中的首要环节，遵循1=100的原则。也就是说如果旅游服务中的首要环节给旅游者的印象是非常好的，那么旅游者就会对整个旅游活动都是非常好的印象。而且他们也会积极向周围的亲朋好友宣传。理解性对旅游业的指导作用是重视产品开发和宣传，发挥导游讲解在导游工作中的重要作用，帮助旅游者理解刺激我，了解旅游者的认知结构有针对的讲解。导游讲解的好坏在很大程度上影响旅游者对本次旅游活动的印象，所以，导游的讲解也是非常重要的。导游讲解的基础是导游词，导游词一定要突出本地区景观的个性，即充分揭示其本身独有的、不同于其他任何景观的特色。个性即特色、特点，是独一无二的东西。个性越鲜明，则旅游资源的价值越高。其次导游讲解要不断有创新。没有创新的导游词，其内容就是景点材料的堆积，就是一盘知识的罗列，导游员讲解的过程也就像在背诵课文。要求对所选主题有新内容、新见解、新材料、新角度。把握当今对生态旅游的追求，对个性突出的特色旅游的追求。导游词就应该随着旅游的发展趋势不断挖掘新的素材，丰富新的内容。再次，导游讲解要全面客观，不全面的导游讲解也难以突出其个性。任何一个优秀的旅游景观，无论是自然风光或是名胜古迹，都有其广阔而深厚的文化底蕴，它往往是众多景点中最具有特色的珍品。它之所以优秀，绝不是孤立的，一定有其“众星捧月”的原因。全面也有助于突出景区的个性。虎山长城与国内长城似乎没有什么太大的区别。如果不全面地加以叙述，就会给游客一种雷同，甚至不如我国境内的其他长城。需要进一步交待的就是虎山长城有几个明显的特征：一是明长**段起点的雄姿和风格；二是体现了古代长城依山就势和砖石结构的鲜明特征；三是防御性比其他长城更先进；四是其地理位置不仅处于两国边境，并且依山傍水。最重要的是，他与**、**等重要的关口位于同一纬度线上，是万里海疆线上的一个重要组成部分，这样就做到了即全面又有特色。选择性对旅游业的指导作用是开发有特色的旅游产品和服务。组织性对旅游业的指导作用是为客

　人提供规范性服务，避免因客人进行横向比较而产生不公平感。合理的组织旅游路线，避免活动内容的单调重复。

　 旅游者的感觉系统多旅游业的影响也至关重要。感觉系统包括：视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉。（一）视觉，很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上，都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的价格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等得介绍，商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。这一点给我们的启示是，我们多旅游商品的研发、包装、宣传都要新颖独特，不能同大多数旅游商品一样，千篇一律，没有新意。（二）听觉，声音的许多方面都会影响旅游者的情感和行为。在旅游者行为中，有广泛用途的两大研究领域是：背景音乐对情绪的作用和讲话速度对态度变化及信息理解的影响。例如，导游通过改变语速以增强说服力和感染力。导游语言的节奏，即讲解和说话时的声调节奏，如同音乐中交替出现的有规律的声音强弱、长短的情况一样，导游人员也应该根据服务对象的情况和讲解内容的重要程度，做到该快则快，该慢则慢，快慢相宜，徐疾有致。无论是导游讲解还是同游客交谈，导游人员都应该力求使自己的声音强弱适度，语速快慢相宜，语调优美自然，语气衔接流畅，即符合语言标准又富于变化，即亲切自然又悦耳动听，富有音乐般的节奏感。只有这样，导游人员的导游讲解才能拨动游客的心弦，达到理想的导游讲解效果。（三）触觉，相对而言，对触觉刺激影响旅游者消费行为效果的研究比较少。但是，这对旅游纪念品的开发还是非常有用的。例如，光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布则被认为结实耐用。（四）味觉，味觉感官有助于旅游者对许多产品感受的形成。所以，饭店的餐厅，餐馆，食品店总是忙着开发新味道的食品来迎合消费者不断变化的口味。在旅游景点景区的餐馆和饭店，应该根据当地的地区特色美食，再开发出一系列和其有关的美食，这样，肯定能招徕更多的游客，促进了当地旅游业和经济的发展。

　 近些年来，我们旅游业发展相当快，尤其是加入WTO之后，2008年**奥运会和2010**世博会的举行，以及我国国民经济的快速发展，这些都为中国的休闲旅游发展提供了新的契机，而旅游者的知觉在对旅游业的影响也十分重要。