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银行网点标准文明服务导入心得
2020-07-13 14:00:09 ℃网点标准文明服务导入心得
——陈瑞丰
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。
在导如入过程中,我积极参与培训,着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境等方面入手,进一步提升服务效率。
首先,积极参与晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间参加晨会,通过晨会调动工作激情,学习新业务、新制度,提高工作效率。
其次,以新的服务姿势与服务用语为客户服务。包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言等,给客户提供优质规范自助然贴心的服务。
再次,对设备、物品摆放进行规范,做到整洁、简约、有序,实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。
最后,加强保安、保结的培训和有效管理,实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来,以每天前进一步的精神,将文明标准服务植入每一个细节,精神面貌和服务水平有了非常大的变化,由原来的“业务员”转变为了“服务员”和“销售员”、“营销员”。
我一定努力将导入的成果保持住,以高昂的斗志和饱满的工作热情投入到工作中去,为我行的发展贡献全部的才智。
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