结题报告 **区第六中学 九 【7】 班

　组长：***

　第一执笔人：*** 小组成员：

　 关于支付宝和微信支付使用情况的研究报告 【摘要】：

　随着电商的崛起与人们消费观念的改变，第三方移动支付方式已经成为主流支付方式，人们足不出户。实现快捷支付俨然成为了人们生活的一种生活方式。而这其中，支付宝和微信支付是目前市场占有率较高的第三方移动支付方式。为了延长“双十一”狂欢所带来的巨额利润，支付宝推出了“双十二”活动，无独有偶，微信支付则在每年春节以“抢红包”的形式完美收官。此次的调研旨在了解支付宝与微信支付目前的用户使用情祝，总结出用户使用情况不同的主要原因。此外，本文还从使用安全方面对两者进行调查，将两者进行比较分析。

　一、 研究步骤课题 1、 进行小组会议，制定课题研究计划，明确课题研究目标； 2、 分配任务； 3、 各自按自己的任务需要查找资料； 4、 调查、访问民众； 5、 整理资料，上交组长； 6、 组长汇总资料，撰写研究报告； 7、 以报告形式展出。

　二、 预期成果及表达方式 撰写研究报告，以报告形式展出。

　三、 调查目的 了解微信支付与支付宝的使用状况，由此产生对微信支付和支付宝现状的基本认识;了解人们对微信支付与支付宝的功能的使用反馈，获取人们对微信与支付宝使用的功能需求及改进可能;总结探讨内容并为微信与支付宝的发展提供建议。

　四、 调查过程 关于支付宝和微信支付使用情况的调查问卷 1.您的年龄?【

　 】 A.20岁以下

　B.21-30岁

　C.31-40岁

　D.41-50岁

　E.50岁以上 2.您经常使用的网上支付方式是什么?【

　 】 A.微信支付

　B.支付宝

　C.现金支付

　D.其他

　3.您使用支付宝的主要原因【

　 】[多选] A.方便、快捷

　B.实名认证、安全性高

　 C.亲朋推荐

　 D.可以钱生钱

　E.可以分期付款

　F. 优惠活动

　G.其他

　4.您使用微信支付的主要原因【

　 】[多选] A.方便、快捷

　B.绑定银行卡、安全性高

　C.亲朋推荐

　D.好奇心理

　E.其他 5.您一般在什么情况下使用支付宝的功能【

　 】[多选] A.当面付款

　B.缴费充值

　C.转账

　D.网购支付

　E.网上还款

　F.其他 6.您一般在什么情况下使用微信支付的功能【

　 】[多选]

　 A.当面付款

　B.缴费充值

　C.网上还款

　D.打车

　E.收发红包

　F.其他 7.您认为支付宝有什么需要改进的地方【

　 】[多选] A.程序繁琐

　B.功能不够全面

　C.安全保障不够

　D.使用范围小

　E.其他 8.您认为微信支付有什么需要改进的地方【

　 】[多选] A.程序繁琐

　B.功能不够全面

　C.安全性低

　D.使用范围小

　E.其他 9.您使用支付宝交易的数额一般在【

　 】 A.200元及以下

　B.200-1000元

　C.1000元以上

　10.您使用微信支付的数额一般在【

　 】 A.200元及以下

　B.200-1000元

　C.1000元以上

　11. 您每月使用支付宝的频率【

　 】 A.20次以上

　B.10-20次

　 C.5-10次

　 D.5次以下

　12. 您每月使用微信支付的频率【

　 】 A.20次以上

　B.10-20次

　 C.5-10次

　 D.5次以下

　从上述可知：支付宝的使用情况较高于微信支付，支付宝的交易数额较低，而微信支付的交易数额较高，支付宝每月的使用频率相当于微信支付较低。

　五、 总结 支付宝与微信支付的安全问题：

　第三方支付的安全性是个老生常谈的问题了。人们对于支付宝、微信支付这种网络支付方式始终都有着戒心，总有一些人不能完全信任这种网络上的东西，因为会有-些风险如信息窃取、信息被篡改、基金的盗窃骚扰电话和广告等,并且社会上各种各样的负面新闻也不绝于耳,新颖的欺诈手段络绎不绝，同时也有一些黑客将目光聚焦于这些第三方支付的平台上。如何提高支付宝与微信支付的安企性，一直是有关方面非常关心的话题。如果不能很好地解决其安全性问题，今的进一步发展肯定会产生负面影响。

　结论：经调查得出：

　1、在人们的知晓度和使用度中，支付宝的知晓度和使用率较领先于其他支付平台。

　2、大多数人十分认同第三方支付平台的便利性，而对其安全保障性则持中立的态度，但对其的推广使用前景看好。

　3、多数人使用第三方支付平台主要用于购物、充值与缴费和转账。并且使用频率较高，对我们生活的影响起着非常重大的作用，同时也在不断地改变我们的生活方式。

　4、大部分人愿意放在支付宝的金额与消费金额有限，极有可能是大家对于支付宝的信任程度还是低于银行卡的信任程度。

　5、微信支付在使用比例偏低，大部分人习惯使用其他应用，如:支付宝等 6、微信支付操作简单，安全验证少，部分使用者或不使用者对其安企性保持怀疑。

　7、微信支付发展尚不成熟，很多消费方式还未启用。

　8、微信支付推出大量增加用户的活动，促使消费者绑定银行卡，部分消费者对其目的表示怀疑，担心隐私泄露等问题。

　9、消费者对于微信商店了解少，且表示习惯淘宝，不太愿意尝试。

　10、微信平台管理不够严谨，部分商家虚假宣传，组织点赞等活动，引起消费者反感，所以对未来微信商店或者微支付也不太看好。

　11、社交平台转型做电子商务，让人不太愿意接受。

　六、建议 1、对微信的建议 加强对微信商店以及微信公众平台的管理，抵制不良商家。尽快完善消费平台建设，增加新功能增加安全性，保证消费者隐私。

　2、 对支付宝的建议 (1)进一步增强第三方支付平台的安全性能，降低客户的使用风险，调查发现人们对第三方在支付平台的便利性普遍看好，而对其安全保障性表现出不同程度的担心与忧虑。因此，要让第三方支付平台得到更多人的认可并在消费活动中更加广泛地使用它，第三方支付平台必须采取更加有效的技术手段增强其安全性能，严守客户信息和保护客户的隐私，消除人们的风险知觉。

　(2)扩展第三方支付平台的功能，满足人们的多样化需求，第三方支付平台对于人们而言是一个非常有效的支付工具，但其创收功能体现得并不充分。因此，第三方支付平台可推出记账工具、理财工具乃至金融服务等服务项目，强化其创收功能，使之既能满足人们消费支付的需要，又能让人们运用第三方支付平台实现理财增收的意愿，从而吸引更多的人使用第三方支付台。

　七、感受 近些年来,手机成为人们支付方式的重要工具。出门在外,我们突然发现钱包落在家里没有关系,现金和银行卡也都可以不在身上,但是,手机却始终被我们牢牢攥在手里。移动通信、电子科技、互联网金融的不断发展,改变了我们的生活,也改变了我们的支付习惯。

　不经意中我们对钱的支付已经陡然迈进了移动时代,出门不拿现金、不拿银行卡,只装一部智能手机现在基本也能吃喝行走,而反过来,什么都能丢手机不能丢,丢了手机意味着把自己的移动钱柜也丢失。

　以前出门都要带现金，或者带银行卡，比如你去馆子吃饭，要么给现金，要么刷银行卡。

　但是现在出门你只要带手机出门，基本没啥问题。当然你要保证你的微信钱包里有余额或者支付宝有余额。因为现在大部分商家都支持微信和支付宝付款，大到大型商场超市，小到菜市场的一家小贩，甚至流动小贩有的也自带二维码。

　不带现金和银行卡有个好处就是避免钱和银行卡弄掉了，省了找钱的麻烦。但是这种扫码支付，也有一定的风险，有些二维码如果含有病毒的话就会植入你的手机了。

　现实的情况是,人们对网上支付受欢迎程度并不一致。一方面,很多人感受到互联网支付的快捷和方便,从而对上支付情有独钟,他们觉得网上支付可以明显减少到银行的往来奔波之苦、可以免除排队的烦劳;另一方面,一部分人对网上支付退避三舍,不敢轻易尝试网上支付。经调查分析,不同人群对待网上支付的不同态度在很大程度上是由于他们对网上支付安全担心程度不同所致。也就是说,对于后者,他们觉得网上支付需要更好的安全保障。

　任何新生事物刚刚出现的时候,由于人们对其了解甚少,容易产生排斥的心理。随着时间的推移,随着对这些新生事物了解的加深,将会逐渐习惯并接受。当前存在的不愿意使用网上支付的现象并不为怪。但是,人们对于网上支付的担忧折射出网上支付发展中还存在的缺陷、人们对网上支付安全的心理准备还不充分。现在，已经有越来越多的人尝试着去使用它、接受它，我相信网上支付将会很快地发展起来。

　这种变化可以肯定是以技术革新为社会基础的，人们掌握了磁卡加密技术才有可能使用银行卡，有了强大的互联网技术才有可能出现网上支付和移动支付．经济基础主要是现在世界的经济规模己经不是从前可比的。人们都想过更方便的生活。假如移动支付被证明了是更快捷，方便，安全的支付模式，那么自然会有越来越多的人去使用它．其合理性不言而喻。