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柜员上岗心得体会
2020-05-28 00:01:01 ℃细节决定成败,保持阳光心态
柜员上岗心得体会
两个月转瞬即逝。经过这短短几十天,从站大堂、跟岗到亲自上岗,我们经历了一个从大堂“传话筒”的角色到举手示意迎接下一位客户的过程。这其中,有困难有失误,但是更多的是收获与成长。在银行,我们每天要以金钱和数字为工作对象,在这种高压环境下,我们更需要谨慎与细心。细节决定成败,即使是忽略了一个微不足道的小细节都有可能会酿成大错。而在失误与挫败面前,如何保持阳光心态也是我们需要学习的课程。
在上步支行营业部,无论是对公还是对私柜,每日都要应对巨大的客流量。这对于初出茅庐的我们无疑是一个巨大的挑战。刚接触业务的我们对各方面都显得十分生涩,接二连三地出现问题:遗漏客户签名,存款凭条错打成取款凭条,存3000变成取3000,印鉴卡漏盖企业公章,对公转账错收手续费……0077(凭证重打)和0088(冲正业务)就像是我们的两个老朋友,不定期地过来探望我们。许多事情有可能平时做多了,细节很容易会被忽略,很多事情我们会想当然地去做,错误有可能就会在我们的潜意识中产生。细节决定成败,别忽略任何一个细节,有可能就会因此而付出沉重的代价。
当然,在经历了一次次的错误与打击后,我们小伙伴们依旧本着阳光心态去面对工作,换来了顾客的赞赏,也为自己赢得了自信。还记得,一位新同事在为客户办理开户的时候,由于疏忽漏掉了客户的一个签名,为了补回客户的一个签名,从网点直奔**西站,截住了正准备搭火车回家的客户,她向客户道歉并且获得了客户的谅解,就是这样,我们收获的不仅仅是客户的一个签名或赞赏,而是一种勇于承担错误,勇于担当的精神与决心。而每当出现失误时,耐心的客户与细心的主管就成为了我们最好的老师,正因为有他们的宽容与谅解,才使得我们有机会去改正我们的错误,去学习如何承担自己的错误。“新人”这个词不可能伴随我们一辈子,也绝不可以成为我们犯错的借口,我们需要提高警惕,同样的错误绝不犯第二次,时刻的警觉与自律鞭策着我们朝着成为更专业、更谨慎、更细心的银行从业人员的目标而努力。
在这两个多月跟柜学习和亲自上岗的过程中,我深切地感受到自己肩负的重任:柜台服务是展示一个银行良好服务形象的第一道窗口,柜员的工作也许是繁忙而单调的,但却是一个网点的中流砥柱,不可或缺。作为银行网点的一线员工,我深知,没有专业的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务。因此,在接下来的学习中,我的工作重点就是加强业务技能水平的学习和提高,更加严格要求自己,养成严谨细心的习惯,坚持不怕苦不怕累的精神,才能为以后的业务熟练夯实基础。
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