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银行金融消费者权益保护工作测试题
2020-03-25 15:02:03 ℃银行金融消费者权益保护工作测试题
机构:
姓名:
得分:
一、单选题(每题5分,共50分) 1.银行在完善消费者投诉管理时,应树立(
)的服务理念,制定和完善消费者投诉制度。 A.以客户为中心 B.保护弱势群体 C.做好金融服务 D.加强自我监督 2.银行在接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益可能引发群体性事件,应当及时向(
)报告。 A.上级行 B.行长 C.银保监会及其派出机构 D.银保监会 3.投诉处理应当高效快捷,处理时限原则上不超过(
)工作日。 A.10 B.15 C.25 D.20 4.银行业监督机构仅受理(
)。 A.再次投诉 B.直接投诉 C.二次投诉 D.一次投诉 5.银行业金融机构应当实行客户投诉(
)治理,定期分析研究客户投诉、咨询的相关热点问题。 A.程序 B.源头 C.行为 D.流程 6. 金融机构在向消费者推荐产品时,片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险,这属于侵害消费者的(
)
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
7. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的(
)
A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
8. 挪用、占用客户资金,这属于侵害消费者的(
)
A.信息安全权
B.公平交易权
C.财产安全权
D.依法求偿权
9. 根据《征信业管理条例》,未经同意采集个人信息的征信机构,将面临最高(
)万元的罚款。
A.30
B.40
C.50
D.60
10. 金融机构在格式合同中,加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利,这属于侵害金融消费者的(
) A.财产安全权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
二、多选题(每题6分,共30分) 1.一般性投诉处理的基本原则(
) A.以客户为中心原则 B.积极主动原则 C.客观公正原则 D.专业原则 2.投诉处理的基本要求是(
) A.明确投诉处理时限 B.跟进投诉处理结果 C.建立投诉处理机制 D.畅通投诉渠道 3.银行消费者权益保护的意义包括(
) A.防止金融危机 B.促进银行业自身发展 C.保障消费者权利 D.提升银行服务水平 4. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是(
)
A.办理转账等业务时,必须先办理一张本行的银行卡方予以受理
B.未经同意,强行开通网上银行
C.办理贷款时指定评估中介机构
D.办理贷款时,强制购买保险
5. 征信机构禁止采集的个人信息包括(
)
A.不动产
B.宗教信仰
C.指纹
D.存款
三、判断题(每题4分,共20分) 1. 消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。 (
)
A.正确
B.错误
2. 银行、保险等征信机构,除依法公开的个人信息外,采集个人信息应当经信息主体本人同意。
(
)
A.正确
B.错误
3.银行从业人员遇到利益冲突时,应主动回避。(
) A.正确
B.错误
4.银行可收取本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。(
) A.正确
B.错误 5.为有效防范风险,对不能亲临柜台的重度肢体障碍客户,银行不提供柜台延伸上门服务。(
) A.正确
B.错误
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