校医院党总支书记

　赵敬台

　谈谈对构建和谐单位的认识和思考

　现在我们班子中共有四人，东、西区各两人，大事在一起研究，日常工作分区处理，作为书记，我感觉到责任重大，多年的工作体验，使我深深感到，一个单位要发展，就要有一个和谐团结的领导班子，就要有一个好的班长，在班子建设方面，我主要有以下几点感受：

　一、充分发挥书记在班子建设中的作用，做好领头人。

　书记要起到“领头雁”的作用，各方面都要做出表率。不图虚名，不争个人权威，尤其是班子成员之间不争你高我低，多干实事，多做基础性的工作，在摸实情上下功夫，在解决问题上见成效，遇事要勇于承担责任，不推托，让每个班子成员放开手脚，大胆工作。这样才能把班子建设成具有凝聚力、战斗力和创造力的和谐集体。

　要带头搞好团结，只有团结事业才能发展，只有团结事业才能壮大。班子成员之间搞好团结，要坚持党内生活的各项准则，按规定办事，靠制度管人；要做到政治上互相信任不猜疑，思想上经常交流不隔膜，工作上互相支持不拆台，生活上互相关心不冷漠。要坚持以事业为基础，多琢磨事，少琢磨人。班子和谐团结，能使每个成员的主观能动性得到充分发挥，聪明才智完全展示，形成心往一处想、劲往一处使、群策群力的合力；就能人人想大事、议大事、干大事。因此，团结对于一个单位的生存、发展、进步起着重大作用。作为书记要带头搞好沟通，做到有话讲在当面，把意见摆出来。班子成员长期在一起共事，要做到和衷共济，以感情为纽带，多交流、多谈心、多沟通，才能相互理解，求大同、存小异，取长补短，在原则问题上大家要认识一致、目标一致、团结合作。不能把自己的个性和爱好强加于人，更不能因个性相近而形成小圈子，这有损班子的团结。在工作和生活中，要多为他人着想，多做些补台的事，多说些暖人的话。只有通过沟通思想，化解隔阂和矛盾，才能在班子中营造一种有原则、充满生机、积极健康的团结氛围。因此，只有在工作中要互相支持不争权、互相信任不猜疑、互相尊重不发难、互相补台不拆台、互相配合不推诿，才能使班子形成一个坚强的战斗集体。

　作为书记，我感到为人做事要有度量。常言道：宰相肚里能撑船。宽容大度是维系班子成员之间和谐团结的重要纽带和粘合剂。人都是有自己的个性的，班子成员是由不同个性的同志组成的集体，因此对同一个问题的分析处理往往会有不同的认识、看法、意见和差异。有时还会出现矛盾摩擦，甚至冲突碰撞，这是一起共事在所难免的。此时要有容人之短的雅量和取人之长的风格，不能意气用事，小肚鸡肠，凡事要心胸宽阔，容得了事，容得了人。要做到在宽容中求合作，谋合力。要带头做到凡事出于公心、以大局为重，做到抛弃私心杂念、相互激励、共同促进，做到表里如一、坦然真诚，实实在在做人，认认真真做事。同时在大是大非面前要讲政治、讲大局、不弄权、不斗气，对重大原则问题遵循和坚持党性原则不糊涂、不迁就、不让步。只要坚持了党性原则，不管什么样的分歧与矛盾，都会得到妥善解决，就不会因意见不被采纳而耿耿于怀，不会因固执己见而容不得不同看法，更不会因个性差异而产生误解和隔阂。同志之间要多支持、多尊重、多信任、多谅解，注重培养容人、容言、容事、容过的气度，从而达到团结和谐的目的。

　二、围绕学校的中心工作，一心一意谋发展

　校医院作为学校的服务部门，一切都要从学校大局出发，所有工作都要围绕学校的中心工作来开展。例如：目前我校顶岗实习工程在全省范围内展开，我们了解到，顶岗实习的师生由于教学任务繁重，缺医少药，生活条件非常艰苦，一些顶岗实习的学生出现了消化系统、呼吸系统等疾病。

　维护师生的身体健康是我们校医院义不容辞的责任与使命，为了向全体顶岗实习的师生奉献爱心，关注他们的身体健康，保障他们更好地完成顶岗实习任务，我首先同柴院长提议，组成医疗小组到顶岗实习点送医送药，达成共识后又同西区商量，研究决定，成立医疗服务小分队，奔赴全省顶岗实习点，开展送医送药慰问活动，校医院东、西区分别成立了医疗服务小分队，分期分批到实习点开展义诊活动，并根据实际情况和师生需求，发放必需的药品。此项工作得到了学校领导、顶岗办和实习师生的欢迎和认可，我们在服务学校大局，服务师生的实践中找准了位置，发挥了应有的作用，收到了很好的效果。

　作为书记，要严格执行党的政策法规，保证党的路线、方针、政策和学校的各项要求，在医院的贯彻落实，维护安定团结局面，要掌握方向，把好关口。

　校医院是一个业务性非常强的单位，政治理论学习、法律法规的学习、业务知识的学习哪个都不能少，哪个都不能丢。为了防止出现重业务、轻理论的情况，我们制定了学习计划，班子成员结合自身工作要学理论、学政策、学业务齐抓并举。党员和职工要按学习计划组织政治和业务学习，每周都派出医务人员参加市医学会组织的业务培训。特别是在保持共产党党员先进性教育活动中，我对班子成员和党员的学习体会，逐字逐句进行审阅。

　由于我们是奖金自筹单位，我们坚决依法办院，即使有利益，也不能违反，为此，经班子研究，解除了承包合同，取消了承包科室，使医院真正纳入法制化的管理。

　作为书记，应该善于化解矛盾，解决问题，营造和谐向上的良好氛围。我们班子每月一次例会，其中有一项非常重要的内容就是査摆问题，无论是医院的工作问题，还是职工之间的矛盾，都认真分析，研究解决方案。在研究问题前，先在下边征求意见，进行沟通，上会后，班子成员间有意见，要达成共识；科室间有冲突，要服从大局（在问题的讨论中，科主任往往站在各自科室的角度看问题）；职工间有矛盾，要握手言和。所以，平时我经常到各科室，了解情况，沟通思想，解决问题。

　在医德医风的整改中，有些医务人员有怨气，发牢骚，认为工作不被理解，工作难干，人难做，奖金又少，学生还有意见，感到委屈。针对这种情况，首先召开党员会，统一思想，然后召开全院职工大会，要求大家换位思考，多替患者着想，要把学生当作子女对待，如果自己的儿女在外受到冷遇，作父母的听到消息后，也会愤怒、生气。医院是为社会提供服务的单位，医德医风的状况、社会最有发言权。群众是医疗卫生服务的对象，也是被服务的直接感受者，群众的感受，就是医德医风情况的真实反映。一个医院存在医德医风问题，医疗技术再好，有多少人敢去？让大家真正认识到“病人对医生的信任不是宣传出来的，而是在与病人相处中一天一天建立起来的。做医生最重要的是要端正服务态度，因为医生的工作关系到病人的生命。”组织大家学习裘法祖、胡大一等医学大家的事迹，学习裘法祖“一个医生的真正幸福是用自己的才智辛劳换来病人的康复”和胡大一“对待病人，视年长者为我父母；视同年者为我兄弟姐妹；视年轻者为我儿女；不论职位高低，一视同仁；该给病人做的检查一项不能漏，不该给病人做的检查、开的药一律不做、不开。医生的天职是看病，不是卖药。”等名言。要求大家“经常思考，深刻体会什么是一个医生的真正幸福”。

　经过学习讨论，大家提高了认识，看清了差距，自觉修正自己的服务态度。与此同时，对大家反映强烈的服务态度差的医生护士进行个别谈话，并调整工作，置于大家监督之下。对于学生投诉的人员，不论年龄大小，身份怎样，都在职工大会上予以点名批评，使大家认识到在医德医风治理上，在动真格的，每个人要时时在行动上以职业道德规范自己的执业行为。

　当前，医疗行业是人们关注的焦点和热点，医患矛盾突出，患者有意见，医务人员也有意见。去年学校从各学院抽选学生对医院的服务进行了测评，测评结果令人很不满意，说明我们的服务质量和医疗水平与广大师生的要求相比，还有很大的差距，我作为医院主要负责人，感到身上的压力很大。对此，我们大会小会摆问题，找原因，同学们对我们的服务不满意，说明我们的工作做的不到位，主导在医务人员。

　在医院为发挥党员的带头作用，我们开展了医疗服务党员示范岗活动。并向医护人员提出医疗活动中坚持“以人为本”，坚持“以病人为中心”，树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，转变服务作风。我们为改善就诊环境，方便学生就医，缩短病人等候时间，为病人提供清洁良好的就诊环境和人性化的服务。改变了不方便学生就医的程序(如：公示就医流程图、就医须知等)；实行医生一人多岗，人人都有兼职，只要科室有人休息，就有人前去顶岗，减少空岗科室和时间；修订了不符合学生需求的工作制度(如：药房、收费处工作时间中午延长到12：00，晚上延长到9：00，星期六、星期日化验室安排值班等)；改善了就医环境（如：科室前配了候诊椅，科室内准备有一次性饮水杯等）。

　医患关系紧张，有时是医生说话简单，事情交代不清所造成的（有的是患者不理解医学特点，产生误会），开会时我就要求医生在接诊中，要多说一句话，积极同患者沟通，信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将会造福每一个 人。我们提倡医患之间换位思考，消除误解，增进理解，为医学发展创造良好的环境（不但医生换位思考，患者也应换位思考，医患之间应相互尊重和信任。医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高奉献的职业，其专业性十分强。医生面对各种复杂的疾病，不可避免地会出现一些无法预料的情况，这就尤其需要患者的理解和支持。医生只有大胆探索，勇闯禁区，才能取得新的医学进步，最终造福 人类。）。我们建立了医患沟通制度（定期召开座谈会），投诉处理制度（设医务人员监督岗、意见箱、意见本、投诉电话、投诉信箱），定期发放医院服务回访调查表，定期开会公布患者意见和建议。

　经过整改，医院的服务得到了师生的初步认可，有的同学留言说：感觉医院的服务态度好多了，继续发扬，有的同学留言：医院营业时间延长了很好，方便了学生，文字虽短，但表明医院的整改已初见成效，得到了学生的初步认可。

　长期以来，校医院一直担负着学校的医疗、预防保健、健康教育等学校的卫生工作，医院服务的对象大多是学校的老师和学生，当然必须把优质服务放在首位。但是医院的建设和发展、职工的福利待遇等，又要求我们既要讲社会效益又要讲经济效益。要在优质服务中树立良好的自身形象，建设服务型医院，为师生服务，为学校的中心工作服务，以赢得广大师生的认可。同时也要想方设法扩大服务项目，以获得更好的经济效益。这样才能保障校医院的健康发展，才能保护医院职工的工作积极性。

　医院的发展不单纯是医院本身的事，他离不开学校领导的支持，离不开兄弟单位的支持，尤其离不开在座各位同行的支持，我相信，在大家的支持下，校医院会得到健康发展，为广大师生服好务，为学校的中心工作保好驾、护好航。