2015上半年工作总结

　**农行XX支行

　　2015XX支行在支行党委的正确领导下，在支行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额。在党支部的带领下，沙坪党支部这一战斗集体上下一心，尽心尽责，各项工作取得了显著的成绩，现就将2015年上半年度的工作做一个简要回顾：

　 一、各项指标完成情况

　　　(一)、储蓄存款时点达到    万元，较上年同期增加    万元，比上年末增加    万元，超额完成全年必保计划    万元，完成全年计划的    %。

　 　　储蓄存款日均    万元，比上年同期增加    万元，比上年增加    万元，超额完成全年计划    万元，完成全年计划的    %。

　 　　(二)、对公存款时点完成    万元，比上年同期减少    万元,比上年末减少    万元.

　　　对公存款日均    万元,比上年同期增加    万元,比上年增加    万元.

　　　(三)、同业存款时点完成    万元，比上年同期减少    万元,比上年减少    万元。

　 　　同业存款日均完成    万元，比上年同期减少    万元，比上年减少    万元。。 

　 (四)银行卡业务收入完成   万元，比同期多完成    万元,比计划少完成    万元，                              完成计划的    %

　 (五)借记卡发行    张，比上年同期多发行    张,完成全年计划的    %;贷记卡发行  张,  完成计划的    %。

　 　　(六)、办理高速ETC____户.完成全年任务的    %。

　 　　(七)、代理保险手续费收入完成    万元，完成计划的    %。

　 　　(八)、发展网上银行个人注册客户    户，网上银行企业注册客户   户，完成计划的    %和    %。

　 (九)不良贷款货币清收    万元,完成计划的    %。

　 (十)、经营利润实现    万元，完成计划的    %。

　 　　(十一)基金销售收入    万元,完成计划的    %。

　 　二、主要工作措施及成效

　　　二季度末，XX支行圆满完成存款任务，一举突破存款从未完成这一坎，具体措施可归纳为“五加强一落实”。

　 　　1、加强组织建设，打牢基层党建工作基础

　基层党组织以党员活动室为平台，开展对党员、员工的培训活动。在范围上，不仅注重对党员的教育培训，还积极组织普通员工进行学习；在内容上，不仅要重政治理论学习，还举办金融产品知识讲座、开展业务营销技巧培训等。党员活动室做到“三亮、五有、十上墙”。行领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。

　 2、加强激励机制，调动全员的营销积极性

　在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。

　 3、加强网点形象建设

　在对本单位情况充分研究的基础上，抓住走亲访友的契机，积极发放油，大米等实用性的礼品，受到客户的的一致认可，不仅拉近与客户间的距离，而且对加强日常管理，提升农行形象，起到了了良好的推进作用。

　 4、加强品牌营销

　领导亲自带头搞营销，通过走访客户及柜面推荐等方式，宣传我行的理财产品“天天利滚利”、“本利丰”和“手机银行”、“网上银行”、“微信银行”及代理业务等金融衍生新产品，提高客户对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望。

　 5、加强管理，提高服务质量

　1.加强日常营业管理，按照优质服务规范要求规范着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作，设立vip客户台帐，针对客户需求,量体裁衣，以增强客户的忠诚度。3.加强监督，对服务质量差，造成客户投诉，损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚。做到惩前毖后，促进服务质量的提高。

　 6、落实指标

　把任务指标分解落实到各成员，考虑权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。

　　　二、存在的问题与不足

　　　(一)、清收效果不明显。上半年全行清收只实现了*万元，其中表外息清收*万元，分别完成计划的 % %

　　　(二)、 对公存款工作相对滞后。

　 　　(三)、前台柜员不足，大堂经理轮值，前台员工休息不足，服务质量有所下降。

　 　　(四)、优质文明服务尚存差距，受费用因素影响，硬件设施不健全，客户站立排队问题得不到解决。

　 　　(五)、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意识不强，奉献精神不足。

　 　　三、下半年工作措施及打算

　(一)、全力防范信贷风险。依然将风险防范放在各项工作之首，按照“稳健经营，重速度、更重质量”的原则，加大检查整改力度，规范贷款办理程序，适时进行监测控制，全面防范贷款风险，全力清收不良贷款，努力提高信贷资产质量。

　(二)、申请叫号机，解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明服务，坚持服务为民。

　 (三)、市分行工资办法正式下发，抓紧研究实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题，调动全员大力开展存款，中间业务收入发卡等传统业务，形成氛围。积极探索新业务稳妥运行，寻找新的效益增长点，为在岗人员挣效益。

　 (四)、加强各项规章制度的贯彻落实，尽快实施前台轮岗，严控风险，加强思想政治工作，落实行为排查，发现隐患，防患于未然。

　 （五）全面完成经营目标。进一步发挥二级分行管理平台作用，树立强烈的成本效益观念，增收节支，勤俭办行，严格控制费用支出，不断拓宽收入来源，进一步加大收息力度，努力提高经营效益，保证全面均衡完成全年各项目标任务。

　　　   综上所述，半年来的工作问题很多，下半年的经营也面临着许多困难，但是，扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨，相信在上级行党委的大力支持下，在张行长的指导和带领下，

　XX所的各项工作一定能再上新台阶。

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