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学习《管理你的提问》心得体会
2020-06-12 15:20:32 ℃学习《管理你的提问》**
有这么一句名言:“唯一愚蠢的问题是你不会问问题”,足可见提问对于沟通结果的重要性。通过在线学习《管理你的提问》这门课程,让我对于提问有了更深的认识,增强了有效提问的技巧,避免了沟通交流中的一些误区。
挑战者号爆炸、泰坦尼克号沉没等悲剧有没有可能避免?相关研究显示,这类悲剧发生之前,都存在对技术细节的怀疑。类似的情形也存在于企业界。在丑闻爆发之前,安然公司、世通公司的董事会也都没有对公司状况提出严肃的质疑。人们没有将心中的怀疑转化成明确的提问,也就不可能得到明确的回答,改变也就无从谈起。提问,给了对方表达观点的机会,它是鼓励倾听、对话和阐明问题的方法,是沟通中的重要技能之一。要达到沟通的最佳效果,需要熟练掌握提问的技巧,推动卓有成效的讨论,这对于管理者来说尤为重要。
通过学习,我系统了解到,提出的问题有开放式和封闭式两种:其中,开放式问题分为探究型、创造型和拓展型;封闭式问题有收集信息和提出建议两种类型。如果想培植良好的氛围,营造信任感,鼓励对方自由交谈、积极参与话题,以及推动思考、引导人们反思这样的目的,那么我们需要采取开放式的问题,以降低对方的警惕和排斥感。如果想了解具体事宜,快速获得有效信息,或者当谈话进程令人困惑,那么提出封闭式的问题则能很快改变局面,直截了当。
但是,提出问题之前买我们首先要做的是弄清楚自己想要问的问题,知道怎样把问题提出来,从而确定提出何种问题,以达到预期的目标,建立积极的关系,也就是有效提问。另一方面,要避免无效提问,减少诱导式的问题。我们在提问题之前,也要针对对方的性格进行提问,避免激化矛盾。
通过学习这门课程,使我了解到有效提问的重要性,这对日常的沟通交流起了很大帮助,尤其在管理下属方面,通过有效提问,加强了团队合作的氛围,提升了工作效率。一个管理者的任务不是告诉,更不是命令,而是与员工共同寻找答案。当管理者通过提问,启发员工思考的时候,当员工在管理者的帮助下自己找到解决方案的时候,管理者和员工的绩效都能同步提升。
有效提问有助于日常信息的反馈、矛盾化解以及团队能力的提升,今后的工作、生活中,我将用我所学,发挥其用,勇于提问、善于提问,更好地发挥提问在沟通交流中的积极作用。
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