**社区创建全国文明城市入户调查分析报告

　**市在4月份对**社区丽湾进行了公共文明指数测评，虽然我社区在区里排名第一，但是我区本月成绩在全市里不够理想。现在以社区的实际情况总结这次入户调查，分析存在的问题，提出整改方案。

　 一、入户前期工作组织到位，落实到位，使入户调查得以顺利开展

　本月**市的入户调查采用由专业调查员暗访的方式开展，在抽签结果出来后，我社区以居委会两委成员为领导核心，分成6个入户调查小组，每组一名“两委”成员，再配4名计生协管员到小区进行每家每户登门拜访，征求居民们的宝贵意见，对居民提出的意见工作人员都做了笔录。回去后，工作人员对意见分类，把易办的问题立即进行处理，并立即进行电话回复，把处理不了的问题向各职能部门反映，并进行电话回复告诉居民问题正在处理当中。这次入户调查，收到居民意见共108条，已处理意见共95条，代办意见共13条，处理率达百分之八十八，得到广大居民的高度赞扬。本月我社区入户调查成绩为83.42分，居区第一。

　 二、失分原因和存在问题分析

　1、第一题“在本区的公共场所（剧场、电影院、图书馆、会场等）里，您觉得大声喧哗、手机响铃、接听电话的现象是否普遍？”，本题我社区得80分，在六个社区中排名第

　四，失分原因主要是很少对社区居民宣传在公共场所不要大声喧哗，把手机响铃调制到震机或无声当中，今后我居委会要印制关于公共场所文明行为的宣传资料，让居民群众对在公共场所文明行为更好的了解。第二题“在本市公交车上，您觉得市民为‘老弱病残孕’让座的情况是否普遍？”，本题我社区得81.6分，在六个社区中排名第四，失分原因主要是我居委会在开展志愿活动时少宣传为“老弱病残孕”让座的行为，今后我居委在开展各式各样的宣传活动时多加宣传。第三题“在您看来，您周围的人在为他人指路时表现如何？”，本题我社区得86.4分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是开展文明行为的主题宣传活动比较少，居民的文明行为意识比较差，今后我居委会要多开展文明行为的主题宣传活动，让居民积极参与到文明行为活动中来，更好地提高居民文明行为的意识。第四题“您认为目前居民参与区街或社区组织的慈善捐助、无偿献血等公益活动是否积极？”，本题我社区得89.17，在六个社区中排名第一，失分原因主要是居委会少宣传，少发动这类型的公益活动，每年才组织居民群众一次进行无偿献血和慈善捐助，今后居委会多宣传多组织这类公益活动。第五题“您认为目前本区志愿者活动开展得如何？”，本题我社区得82.5分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是志愿者活动的服务对象是困难家庭、残疾人、老年人等群体，志愿活动局限于特殊群体，今后志愿活动的扩大范围，多开展志愿活动，让更多居民群众参与到志愿活动中来。第六题“在本区，

　您觉得市民遵守交通秩序（各行其道、不闯红绿灯、不翻越栏杆、走斑马线等）的情况如何？”，本题我社区得83.2分，在六个社区中排名第二，失分原因主要是居民遵守交通秩序的意识比较低，今后居委会会在开展各种活动中对此多作宣传。第七题“在本区，您觉得居民乱扔垃圾、随地吐痰的现象是否普遍？”，本题我社区得86.4分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是仍有个别居民群众的个人素质比较低，居委会仍需要对乱扔垃圾、随地吐痰的居民进行教导。第八题“您了解目前本区开展的学习宣传等道德模范和身边好人的活动吗？”，本题我社区得78.4分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是宣传力度仍未到位，仍有居民对学习道德模范和身边好人的活动了解不够，今后居委会在开展各种活动中继续宣传等道德模范。第九题“您是否了解目前本市正在开展的‘文明交通行动计划’（倡导六大文明交通行为、X弃六大交通陋习等）活动？”，本题我社区得75.2分，在六个社区中排名第四，失分原因主要是主题宣传活动开展的比较少，居民群众知晓率比较低，今后居委会在开展各类宣传活动中多作宣传。第十题“您是否了解本区开展的‘书香羊城’全民阅读系列活动（包括书香城区、书香社区等活动）？”，本题我社区得71.2分，在六个社区中排名第二，失分原因主要是很少开展此类主题宣传活动，导致居民的知晓率普遍低，今后居委会将会多开展此类主题宣传活动。第十一题“您认为目前本区开展迎亚运主题系列活动（‘争做好市民，当好东道主’等）的

　情况如何？”，本题我社区得93.6分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是居民仍对迎亚运主题系列活动开展的情况不了解，迎亚运主题系列活动宣传力度还需要加大。第十二题“在春节、清明、端午、中秋等节日期间，本区是否组织开展了纪念、庆祝传统节日的主题活动？”，本题我社区得59.2分，在六个社区中排名第六，失分原因主要是我社区平常少开展相关活动，没有让居民群众参与其中，活动的覆盖率、影响度不高。第十三题“您对街道、居委会工作人员的工作作风（办事效率、服务态度、联系群众等）的评价如何？”，本题我社区得89.17分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是居民群众对街道、居委会工作人员的工作作风仍有不满，在居委两委会议上，两委成员认真分析，各人检讨了自身的不足，今后在工作上，以党员示范岗带头做榜样，要求文明用语，讲求效率办事，确确实实为居民群众办好事、办实事。第十四题“您对本市的环卫清扫保洁工作情况是否满意？”，本题我社区得94.4分，在六个社区中排名第一，失分原因主要是小区的环卫清扫保洁工作仍没到位，今后居委会加大力度督促东华物业管理公司做好小区的环卫保洁工作。第十五题“您对本区治安的状况如何评价？”，本题我社区得80.8分，在六个社区中排名第五，失分原因主要是西西物业管理公司保安工作差，只在三个出入口陪设保安员，机动巡逻不到位，导致住户失窃等事件时有发生，居委会要求西西物业管理公司作出整改，多派保安员对小区每栋楼进行按点巡逻，社区警务室又增

　派了多名治安员到该小区进行机动巡逻。第十六题“您认为本区‘黄、赌、毒’现象严重吗？”，本题我社区得85.45分，在六个社区中排名第三，失分原因主要是小区的打棋牌的现象比较多，严重影响小区居民的生活，西西物业管理公司对此又不加以管治，任由现象继续严重下去，居委会要求物业公司对此现象进行整治。第十七题“您对自己居住社区内流动小摊贩摆卖的管理如何评价？”，本题我社区得84分，在六个社区中排名第四，失分原因主要是小区外经常有些小摊贩进行叫卖，事后留下很多垃圾，严重影响小区周边的环境卫生和居民的正常生活，居委会已联系好城管中队，对小区周边的小摊贩进行整治。第十八题“您对自己居住社区及周边的路灯设置及完好情况是否满意？”，本题我社区得85.6分，在六个社区当中排名第五，失分原因主要是东华物业管理公司没有对路灯设施没有进行定期保养检测，还对一些已经损坏的路灯没有及时进行修复，导致小区大部分的路灯不能正常使用，严重影响居民晚上出入与小区治安问题，居委会组织人员先对损坏的路灯进行统计，再跟物业公司进行磋商如何对路灯修复和保养检测工作。第十九题“您对自己居住社区及周边的道路平整、完好情况如何评价？”，本题我社区得84.8分，在六个社区中排名第五，失分原因主要是居民对**工程—排污工程对道路严重损毁意见很大，严重影响居民平时的出入问题，排污工程以来，居委会接到居民对排污工程的投诉5起，居委会已联系了城建中心将对此事和施工方磋商。第二十题“您对自己居住社

　区及周边的排水设施完好情况如何评价？”，本题我社区得88.8分，在六个社区中排名第二，失分原因主要是东华物业管理公司没有对排水管定期进行保养和修复，导致小区的一些排水管严重损坏，居委会组织人员先对损坏的排水管进行统计，再跟物业公司进行磋商如何对排水管修复和保养的工作，第二十一题“您认为本区营业性网吧的管理情况如何（如执行禁止未成年人入内等规定方面）？”，本题我社区得85.88分，在六个社区中排名第二，失分原因主要是居民对营业性网吧的管理情况不了解，导致了分数差的主要原因，居委会在入户拜访时要刻意地解释此类问题，正确引导居民了解此类问题。

　 2.物业公司日常管理不到位，居民普遍抱怨较大。纵观我社区本月的入户调查成绩，关于小区治安、小区及周边的路灯设置及完好情况、道路设施等方面的得分均低于区平均分，这说明东华物业管理公司日常管理仍存在不足，住户失窃等事件时有发生，居民对物业公司的管理意见较大。

　 三、整改落实方案

　1.开展形式多样的创文主题活动，广泛向居民宣传创文知识，争取居民对创文工作的支持和认可。

　 2.加强与东华物业公司的沟通，协助解决居民住户反映的问题。