“五体合一”医院创建工作阶段性小结 一、花园型 1、为响应国家节能减排号召，我院于2016年10月拆除燃煤锅炉，在我市卫生系统率先使用空气能热泵采暖。试用一段时间之后，由于耗电量较大，我院根据室外温度对空气能的运行温度进行了调整，使其真正达到节能、低碳、环保的目的；

2、根据医院的实际情况和需求订做花池，种植花草，利用有限的空间打造无限的景象，要求花草进科室、进病区；

3、要求科室花草有专人负责养护，每隔5日必须浇水、擦拭叶片一次，保证盆内无黄叶、叶面无灰尘、泥土无干裂；

4、对卫生责任区域进行划分，责任到科室、责任到人，对每天、每周、每月需要清洁的事项进行详细的分解；

财务科：卫生方面：卫生包括科室卫生和着装卫生两方面，工作服干净整齐，胸牌带正，精神饱满热情。科室卫生：科室每日都进行卫生清理，垃圾日产日清，科室每周进行一次卫生大扫除，做到窗明几净，科室内干净整洁。

人事科：本科室规定每个星期一对科室不留死角的进行彻底清理一次，每天清理桌面、地面和垃圾桶垃圾，要求必须保持科室的室内卫生；
2、在科室周边的花每天下午定期的浇灌一次、对干枯花叶进行清理，对随地吐痰、倒垃圾等危害环境的行为进行有效的制止，爱护院内的一草一木和院内的公共设施。

功能科：医院为科室配备了花架及绿萝，为科室增添了一份绿色，我科每周安排人员为其擦拭、浇水等，做到盆内无黄叶，叶面无灰尘，泥土无干裂。每天有专人打扫科室卫生，每周擦拭玻璃、门窗等，保证了科室的卫生清洁等，为建设花园型做出了行动。

康复科：1、在个别病房、办公区域桌上走廊内设有绿 色植物。放置盆栽种植物，由患者管理，由医护人员进行指导。2、科室各个角落定期大扫除，保持科室干净，定期更换床单，遇到脏的随时更换，病房内床位固定放置。为病人提供温馨的住院环境。

男病区：花园即为环境优雅，充满绿色，充满生机，让人有积极向上的渴望及动力。所以我科室积极调动工作人员及配合的患者，多方找花源，自带肥沃的土壤，栽种多盆鲜花，放在病情较为清楚的患者病房里面，充填生机，为患者带来新的希望。

女病区：1、美化了科室环境，在医办室、护理站、稳定患者病房增加了绿色植物。2、每日用84液喷洒消毒地面、床头柜、窗台、治疗室、护理站等。床单元随脏随换，每日2次整理，病房物品摆放整齐，床间距一致。病房、厕所、电梯口卫生、护栏、椅子、垃圾桶、楼道、楼梯每天打扫。每周擦拭门窗、墙面、消毒柜。每周2次草酸清洗厕所。每周2次为患者洗澡换衣，做到三短六洁。每周为患者理发。3、每天开窗通风，喷洒空气清新剂，保持病区空气清新无异味。

项目办：1、新增添了4盆绿色植物，有专人负责，精心培养，保持花叶花盆整洁，叶面无尘土。2、每天定时打扫科室卫生，每周对科室卫生死角打扫一次，每月擦玻璃一次。摆放物品要整齐，保持整洁，随时整理。3、发现吸烟者及时劝阻，做到主动服务使用文明用语。并制定文明用语。如：您好，我们是无烟医院，请不要在院内吸烟。发现烟头要及时捡起。

心身科：1、为响应创院工作，结合病区搬迁工作以来，对病区绿植进行精心呵护，按医院规定，定期为绿植浇水、修剪、擦拭等工作。另外我科室对一些花盆进行更换，变单调为多彩，使人悦目。2.创院以来，病区卫生有所改善。规定每两周至少擦洗墙面一次，地面由原来经常打扫变为时刻打扫（即由干净到保持干净转换）；
每天对窗台、门面等进行擦拭；
厕所保持卫生，结合医院配备的清新剂，保持厕所无异味；
这样给就诊患者一个更好的就医环境。3.医务人员着装干练，不穿奇装异服，不化浓妆，护士佩戴护士帽、穿护士裤等，统一胸牌佩戴位置，严格按照医院要求着装。4.时刻保持医办室、护办室卫生清洁，物品摆放整齐，规定位置放置物品，做到用后及时归位。

药房：1、为美化科室环境，我科新增绿色植物3盆，并对花盆外形和花外形进行了修建，力求科室环境整洁美观。2、科室花草每旬有2人专门养护，冬天每周需浇水，擦拭叶片1次，夏天根据科室温度缩短时间，保证盆内外无污垢、灰土。3、科室内卫生责任到人，要求每10天大扫除1次，要求做到并保持干净整洁。对责任监督卫生区域，要求每天进行监督，发现卫生不达标时，要随时指出，并做到了卫生员不在时，科室人员自行清洁。

二、 节约型 1、 要求人走灯灭，下班前切断所有电源；

2、 对各科照明灯的开关时间进行了严格规定，具体到什么时间开几个灯；

3、把门诊及病区的71个水龙头改造成感应式水头；

4、要求内部开会时自带水杯，接待时用纸杯不能叠加；

5、发起捐书倡议，即达到节约的目的，又丰富了病人的业余生活；

财务科：从一些小事做到节约，节约用纸，做到纸张正反面都要使用，随手关闭不使用的电器。科室安装了电子感应式水龙头，节约用水，减少浪费。

人事科：1、节约用电，做到人走灯灭，下班前关掉室内所有电源；
2、节约使用办公用品；
3、节约用水。

功能科：医院为科室安装感应式水龙头，做到水源节约。我科要求做到人走灯灭，下班切断所有电源，不必要时不开灯，不开空调，做到节约用电。做到节约用纸及其各种耗材。

检验科：科室要求做到人走灯灭，一切可以关的都要关掉，节约，安全。只要人不冒汗，在机器要求范围内就不需要空调，空调设定不低于26摄氏度，少开空调，低碳环保。节约试剂，保证质量前提下不能浪费一滴试剂，同一批号的试剂机器显示余量为零后，要用吸管吸出剩余试剂放到同一批号的试剂盒里，棉签酒精采血针，完整消毒的情况下不浪费。节约用纸，除了打印报告其他一律不准使用新打印纸。机器在保证正常运转的情况下能修则修能擦擦继续用的就绝不买新的，能用其他零件替换的决不更换。等等其实节约在工作生活的点点滴滴中体现，也在细节中节约等等。

康复科：制定走廊、病房开关开关灯时间，白天（办公室）不开照明灯，人走灯灭，节约用电，室内空调设置温度不低于26℃。张贴节约用水的标语，对科室水管定期检查，杜绝公话私用，避免纸张浪费，如有废纸再利用。

男病区：只有节约成本，节省开支，才能更好的发展科室，发展医院。所以我科室积极配合医院的节约型建设。做到人走灯灭，断掉一切不用的电源插头，控制照明时间，节约纸张等耗材。禁止使用纸杯子。喝多少水用杯子接多少，杜绝浪费。

女病区：1、节约用水，把各水管调至节约用水状态，避免常流水。2、节约用电，做到人走灯灭，能走楼梯不坐电梯，避免长明灯。办公室电脑责任落实到个人，确保不使用时关闭。空调的使用严格遵照医院的规定，不私自开空调，不私自调温度。3、节约办公用品，充分应用现代化办公设备，合理使用办公用品，减少纸张的使用。4、节约通讯资源，避免办公电话私用，保持电话畅通，保证病患沟通通道通畅。

项目办：1、科室内没人时要随手关灯，看到公共场所有长明灯也要随手关闭，科室内空调温度应根据室外温度调整开关时间，节约用水，做到不长流水。2、做到节约用纸、水、电，尽量做到无纸办公，打印纸要双面使用，科室废弃已经单面使用过的打印纸收集起来备用。3、科室电脑打印机长时间不用时，要及时关闭，下班前切断所有电器电源，并做好电器等设备的养护。4、去各科室不搬运重物时，要尽量走楼梯，减少电梯使用。5、杜绝医院电话私用，做到长话短说。

心身科：1.节电方面：科室要求不用的电脑及时关闭或者待机状态，及时关闭办公用品电源；
在照明良好的情况下及时熄灯，更要做到人走灯熄的要求；
我科室为中央空调，要求医务人员尽量不开空调，开空调后也要设置温度在26摄氏度以上，且为自动模式，减少使用制冷模式，严格做到长时间屋内无人时关闭空调；
努力做到定点开关空调，例如上午十点之后才可以根据天气情况考虑是否打开空调，晚上10点之后病房统一关闭空调。2.节水方面：结合医院更换感应式水龙头，做到减少感应时间，以减少水资源浪费。3.节约耗材方面：对于纸张使用多采用双面打印，利用废纸装订成记录本，继续使用；
另外要求书写时认真，尽量减少纸张使用；
减少打印机使用频率，能手写的不打印；
用心维护办公用品如电脑、桌椅、档案柜、床、壁橱等物品。

药房：1、要求在不影响正常工作情况下，不开灯，晚上9点前将切断所有的电源，发现公共区域长明灯、长流水等现象也要及时关闭。2、严格按照医院规定时间开关灯、空调，将空调温度调节到节能模式，根据天气实际温度，来调整开关空调。3、科室内所用打印的发药单，均为废弃纸张，背面打印，做到节约科室耗材。

三、 文明型 1、要求只要有患者、家属来访，无论到哪个科室，都要面带微笑、口吐敬语，递上一杯热水；

2、要求将所有出院病人送上车，病人回访率达到100%；

3、科室所有物品摆放合理、有序，具体到每个拖布、垃圾筒、灭火器及工作人员的水杯都有自己固定的位置；

4、规定所有的工作人员上班期间不能穿露脚趾的凉鞋，男医生必须穿长裤，女医生不许穿颜色过于鲜艳的鞋和裤子，要求衣不过领、领高于胸，时刻保持白大衣的干净整洁；

5、在各科室、病区、院落显眼处张贴文明宣传标语，提出“人人是医院形象、个个是医院的宣传员”、“文明体现素质、服务彰显水平”等口号；

财务科：收费室是医院窗口科室，接待就诊患者时微笑服务、礼貌用语。对患者提出的医保问题积极耐心回答患者的问题。

人事科：1、见到家属或患者来我院就诊，主动上前询问其需求；
2、对待家属和患者的谈话，细声慢语对其进行分析、解释，从而使其消除对医务人员的心理抵触；
3、同事之间见面互相问候、互相关心，做到医院是我家，我爱我家。

功能科：我科要求对患者及家属保持微笑，主动问其所需，耐心解释患者的疑问。对于下班时间就诊的患者，值班人员看到后主动帮患者及家属解决，避免较长时间的等待，认真贯彻“文明体现素质，服务彰显水平”。科室物品摆放合理。

检验科：检验科要求要礼貌，平等的对待每一位患者，引导患者，和患者多沟通，多宣传我院的优惠政策及各科室特点，耐心解释所做检查的目的及意义，告知做检查的每一患者准确的取报告时间，遇到突发事件时做好解释工作等等。

康复科：科室人员讲文明语，办文明事，做文明人。家属及病人来到科室先送上一杯水，医生护士开门以您好开头，你慢走结尾。医护人员手把手教病人内务整理，同时为丰富病人的住院生活病区开展运动会，团体活动，手工制作，图书阅览等活动。每天对病人进行健康宣教并利用板报等形式对患者宣传精神疾病的相关知识及复发的征兆。

男病区：文明礼貌是中华民族的优良传统，文明对人，文明对事，微笑面对患者及家属，回访出院患者，及时指导用药，及复查工作。穿戴整齐，给患者以好的形象。向患者宣传文明用语，指导他们文明办事，文明做人。被社会所接受，更好的回归社会。

女病区：1、注重仪容仪表，淡妆上岗，上班期间不穿露脚趾鞋子，及过于鲜艳的鞋子裤子，男医生必需穿长裤。白大衣要干净整洁，衣不过领，领高于胸。2、要文明用语，推广普通话，对病人主动热情，亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾。如有患者或家属来访要微笑服务，递上一杯热水。3、早晨叫患者起床时或每天发药、打饭时语气和气、温柔，不准呼来喝去大声叫病人，态度生硬。根据病人病情情况，定期给家属打电话。4、根据病情，结合患者的体力，兴趣与专长安排适宜工娱活动，多给予精神及实际鼓励，提高他们兴趣。每天工娱宣教要多与患者沟通，讲解疾病相关知识，服药后的药物副反应及注意事项，住院治疗的意义等。患者的合理要求尽量满足。

项目办：1、与患者、家属各科室沟通交流时，讲究方式方法，“如：要多倾听，合理解释工作，遇到特殊患者家属要及时上报沟通，避免发生不必要的误会。”做到文明用语，与患者家属说话先说你好，态度要和蔼，尽量多为多方考虑，少一些抱怨多一些付出。2、做到主动沟通，主动服务，为患者解决问题并做好临床科室的服务。3、做到文明出行，不管在院内和院外都要时刻树立医院形象，维护医院形象。

心身科：1.作为临床一线医务人员要求接待患者及家属态度和蔼，尽量使用普通话，要求面带微笑，举止大方得体，避免说话及态度生冷硬顶；
在家属介绍病情时要主动第一杯水。2.首先医务人员在病区要带头做到不乱扔垃圾，不说粗话，对吸烟患者及时劝阻，多与患者沟通交流，疏导患者。3.患者出院要求医务人员送患者至车上或医院门口；
出院后及时给患者打随访电话。

药房：1、要求科室负责导诊人员要主动询问来院人员，要开口说：您好，做到文明用语。2、发现来院吸烟的患者或者家属要进行劝阻，并对其进行宣教。3、科室内所有物品摆放合理，有序，要不断在科室内外多方面考虑，不断完善、创新。4、科室人员上班期间衣着打扮要严格按医院规定穿戴，白大衣要保持干净整洁，并做到每周清洗1次。5、做到文明出行，不管在院内院外都要树立医院形象，维护医院形象。

四、 平安型 1、按上级文件要求结合医院的面积大小给各科室配备足够的灭火器材，按时进行验收加粉；

2、每年进行至少两次消防安全培训，提高工作人员消防意识及自救能力；

3、开展角色互换演练评比活动，全员参与，让每位医护人员都体验一回患者就诊感受，从而改进工作，提升服务水平，减少医患纠纷；

4、规范完善了“三无人员疑似精神疾病患者住院流程”、“流浪乞讨人员中疑似精神病人收治流程”等6项诊疗程序；

5、暑期、汛期来临之际，为防止线路老化引起漏水漏电，除每日对医院各处线路、上水管道进行日常查验以外，后勤科室对全院进行了一次全面检查，确保水、电安全无事故。

财务科：主要针对电器方面，由于收费室电脑和打印机较多，需要时刻注意用电安全和节约用电，每天除去需要使用的机器，其他电脑和打印机都及时做到断电，关闭电源，做到节约用电同时减少用电的安全隐患。科室配备了灭火器，做到有扑灭初期火灾能力。

人事科：1、做医院的安全巡视员，发现医院的各种安全隐患及时的汇报或消除；
2、对灭火器的使用方法进行了学习；

功能科：医院为科室配备了灭火器，每年都会安排消防培训，增加工作人员的消防意识。值班人员值班期间回值班室前，切断所有电源，以确保科室安全。我科人员在完成检查的前提下，保证自身的安全。

检验科：人是最宝贵的财富。检验科培养一名合格的科员大约需要一到两年的时间。所以保证科室人员的安全是工作的另一个重点。检验科要求科员做好自我防护，按规定洗手、消毒，及时清理血渍，污渍，按规定及时处理医疗废液，医疗废物。采血与患者保持一臂距离，不能让患者站身后，采血过程要规范，针头针管要按规定拿握，针头取存要保证不伤到自己也伤不到患者，低头采血时时刻保持警惕，留意周围人员，有情况要协助护士，必要时迅速到护理站寻求帮助等等。

康复科：保障医疗、护理安全。在医疗方面，医生主动了解病人的心理动态，及时调整药物，确保病人的用药安全。护理上按时查危险品，查房提高医护人员的安全意识，确保病人及环境的安全。

男病区：安全生产决定集体的生存。自身经常出问题就不会有好的平安发展。组织患者进行消防演练，防灾演练等。员工时刻清楚安全出口位置，保证安全出口随时遇到危险以安全开放。医护人员保证患者就诊安全。用药安全；
护理安全；
以病人安全出院。

女病区：1、医生护士每天2次查房，并与患者沟通，了解病情变化及心理波动。全天24小时有值班医生接诊住院患者，保证患者及时就诊。对患者诊断，治疗方案及合理用药、合理的检查，做到知情同意。2、加强医疗文书的质量管理，进行医生分组检查，查出问题及时改正。加强各类法律法规的认识，对于精神卫生法应熟记于心，依据法律、法规来维护医患双方的合法权益。加强医德教育，严格执行“九不准”。提高医护人员消防意识及自救能力。3、坚持加强病区科室的安全检查管理制度，无论患者外出、家属探视所带物品等都应严格执行相关安全检查制度，不准将尖锐锋利物品带入病区。护理站物品及时整理，危险物品上锁。

项目办：1、各种电器每周进行一次安全隐患大排查，做好保养，发现异常及时报修。2、做好自身防护，上下班遵守交通规则，做到安全出行。

心身科：1、科室要求所有医务人员都会使用灭火器，对于发生火灾后逃生也要求掌握并在宣教时告知患者。2.及时发现隐患，例如门窗松动、电器异味、打火等情况，及时报告并采取相应措施。3.利用查房、科室学习等方式，掌握相关临床知识，做到能具备发现临床问题、解决临床问题的能力，例如抢救用药等。

药房：1、每天清洁检查各种电器设备，做到定期保养，发现安全隐患，及时排查。2、严格执行“四查十对”窗口发药原则，做到双人核对，严防医疗差错，保障患者用药安全。3、积极参加医院组织的消防安全培训，熟练掌握灭火器使用方法。

五、 学习型 1、每日一学（以科室为单位），每天抽出5-10分钟的时间讲解一种药物说明书或一种疾病的临床表现，每个医生都是老师，轮流上课；

2、每周一学（以科室为单位），每周二定为周学习日，由已获得执业资格的医生和护士利用20-30分钟的时间轮流授课，讲解医疗护理方面的知识；

4、每月考核（以医院为单位），考核成绩和奖金挂钩，每次考核的第一名和最后一名分别有奖励和处罚，连续两次位居最后一名的人员，回家反省，反省期间无工资待遇；

5、另外我们规定每年外聘专家进行院级授课不少于3次，个人听课率不得低于80%；

6、有执业资格考试任务的人员可以暂不参加院内学习，专心备考，所有外出进修学习的人员发入工资+平均奖的80%。

财务科：一是学习好的工作作风和工作态度，提高整体工作能力；
二是学习业务知识，收费室人员学习新的医保软件操作，已经能够熟练操作；
同时收费室人员学习医保政策文件，及时了解掌握新的政策，更好的为参保患者服务。

人事科：认真学习本科室相关领域的国家政策，制定学习计划，并对学习过程留有痕迹；
2、本科室学习的相关政策和法规进行分析总结，并制定培训计划，便于全院职工的学习和理解。

功能科：这是一个科技和知识迅速发展的时代，我科每周都会安排科室学习，增加我们的学习量，巩固我们的学习知识，即使身在这个科室难免也会遇到疑难病例，我科会集中人员，耐心查阅，解决难题。

检验科：检验科每天都会有不寻常的结果出现，当出现非常规结果时，要和科室人员沟通核对操作过程查找书籍资料，尤其是利用网络，查对结果，以为课本上的是典型的报告，遇到不典型的必须查对相关的大量资料，就只有依靠网络。每天都在学习如何处理解决，每天都是学习的过程，例如梅毒的假阳性，为什么会出现怎么出报告，如何与临床沟通出现的假阳性等等每天都会出现都在学习，要求见过一次下次就要知道如何处理等等。

康复科：利用晨会坚持每天学习10分钟，精神科业务知识，学习精神卫生法及特殊病人的入院流程。

男病区：早晨交接班时，学习医院文件，社会主义核心价值观，学习业务知识，学习如何做人，学习如何与人健康交流，学习如何团结，促进发展。

女病区：1、每天提前十分钟到岗，坚持学习十分钟，由专人负责，争分夺秒学习，做到每日一记，加强相关药物，症状学，护理规范等的学习，提高业务水平。2、制定详细的每周学习计划，内容多种多样。如：业务知识、相关政策法规，医德医风等，详细到主讲人，主讲内容。利用信息网络组建科室朋友圈，网上讨论学习。3、院里组织的学习必需参加。

项目办：1、每周一科室组织学习，对学习的内容熟练掌握，下周学习时提问学习掌握情况，最少掌握70％的内容。2、积极参加医院组织的业务学习，扩大学习知识面，更好的为患者服务。3、多参加上级医院组织的业务学习，多了解新知识新动态。

心身科：1、利用晨会提问、每周科内学习以及老带新等多方面进行相互学习、相互促进的多种方式进行学习，努力提高科室处理相关临床问题能力。2.积极参加院内学习，凡院内学习无特殊情况必须全员参加。

药房：1、每周五为科室学习日，科室人员轮流讲解，并要求掌握内容70%以上，并保证下次学习时了解掌握其知识。2、积极参加医院组织的业务知识培训，扩大学习知识面，更好的为患者服务。3、每日利用工作空闲时间学习一种药物说明书，提高自身药学知识水平。

创院办公室 2017年6月23日