第三方物流服务提供商考核表

　第三方物流公司名称

　考核时间

　考核指标

　具体考核数据

　统计比率

　得分

　统计项

　统计数据

　一、准点提货

　月提货总数量

　准点

　提货率

　%

　当月延迟次数

　具体延迟时间

　① 准点提货率= Max（当月延迟次数）/月提货总次数）*100%；

　② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

　 ③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

　 ④ 总得分=①+②+③

　二、准点交货

　月交货总次数

　准点

　交货率

　%

　当月延迟次数

　…

　i

　具体延迟时间

　…

　i

　⑤ 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；

　⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

　 ⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

　 ⑧ 总得分=①+②+③

　三、

　完好交货

　1、完好交货率

　月总运货数量

　货物

　损坏率

　%

　当月损坏货物次数

　单次货物损坏量

　① 总完好交货率=（1-÷总发运数）×100%；

　② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

　 ③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

　 ④ 总得分=①+②+③

　2、重大事故

　重大事故——整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。

　 次数为0者得分：100

　次数为1者得分：50

　次数为2及以上者得分：0

　次数

　四、

　信息

　1、单证及时率

　月总单证量

　单证

　及时率

　%

　及时准确率

　不及时送或达或回传次数

　…

　i

　单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

　 包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

　 2、信息处理准确率

　月总单证数量

　单证

　准确率

　%

　出错单证次数

　…

　i

　单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。

　 包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性

　窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：—6分/次。

　 3、司机通讯畅

　司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察

　司机通讯畅通

　%

　通率

　1次）未考察得分为满分。

　 率

　五、

　服务质量

　1、总评

　总评——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。

　 2、加分项目

　①客户表扬；

　记录发生具体时间、事件

　②合理化建议；

　③紧急订单的及时完成

　3、扣分项目

　①在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。

　 ②服务态度差，造成客户投诉。

　 ③不遵守仓库管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。

　 ④在做相关调查时提供虚假信息。

　 ⑤其它不规范运作或客户投诉。

　 加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无

　最多限制。

　 指标

　 项目

　得分

　准点提货

　准点交货

　完好交货率

　重大事故

　单证及时率

　信息处理

　准确率

　司机通讯

　畅通率

　服务

　质量

　合计

　权重比例

　10%

　12%

　20%

　22%

　4%

　12%

　2%

　18%

　100%

　得分

　───

　最终得分

　评语：