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软件服务承诺书
2020-02-22 04:14:41 ℃第一篇:软件服务承诺书
服务承诺函
致:上海电机学院
软件应用系统最重要的是服务,北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍,把对用户的服务作为公司发展的基础,只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念,北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款,并承诺实施。
本规范适用范围:与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式:
售后技术支持热线电话:010-58201499转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.
7×24小时支持热线:13321128918
书面传真: 010-58201400 注明 转技术支持部
事件等级:
?
? 紧急事件:
波及到系统内多数个人用户的收发, 对客户的业务有重大影响 一般事件:
对系统内少数个人用户造成影响,需要维护人员干预,以维持系统正常运行
?
咨询:
协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程:
1. 办公时间电话支持:客户可每周一至五(9:00am 至 18:00pm), 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持, 支持次数不限。
2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3. 服务的优先顺序及回应时间:拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧
急,严重,及不严重:
? 紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响
应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应,
并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4. 远程拨号访问:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5. 远程系统监测:指亿邮公司通过远程监测工具定期,即每三月一次,从客户的指定
系统采集数据,进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任:
在合同规定保证期内,由于我方原因造成系统服务中断,我方承诺两小时内排除故障,恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障,服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金,最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款:
1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗
力受阻,而无法履行其协议义务时,本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户
数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障,不在亿邮公司免费维护范围之内。
(此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的e-e-201404-027-014技术服务合同不可分割的部分,与合同本身具有同等法律效力)
北京亿中邮信息技术有限公司
第二篇:解除软件信息服务承诺书(标准)
解除软件信息服务协议
承诺书
承诺人::身份证号码:
上海羲金软件科技有限公司:
我自2014年11月25日起与贵公司签订了壹份软件信息服
务协议,(本文来源好范文网:WWW.hAowoRD.Com)订购羲金系列软件。因我个人原因,与贵公司协商解除了所签订的上述羲金系列软件信息服务协议,由贵公司退还软件服务信息订制费30000.00元整,大写人民币叁万圆整,并汇入我的银行帐户:
帐号为:开户行:
望贵公司予以同意!
若贵公司履行完上述退款事宜,我特向贵公司作出如下承诺:
一、本人收到此退款后,不再对贵公司提出任何要求,保证不对贵公司造成任何负面影响。若我违反此承诺,除支付违约金30万元(大写人民币叁拾万元整)外,愿意承担相应的其他法律责任,并赔偿贵公司名誉及经济损失,其中包括律师代理费、诉讼实际支出的费用等。
二、本承诺在履行中若发生纠纷,协商不成交贵公司所在地人民法院裁决。
三、本承诺系本人真实意思表示,未受任何胁迫。
四、本承诺书传真件与原件具有同等法律效力。
特此承诺!
承诺人:
年月日
第三篇:软件年审承诺书
承 诺 书
本单位保证提交的软件企业认定(年审)所有文件真实、合法,如有不实,由本单位承担一切法律责任。特此声明。
申报单位(盖章):
法人代表(签名):
日期:
第四篇:软件使用承诺书
软件使用承诺书
立书人:_________________签章
1. 立书人于统一集团办公区域内,以及统一集团办公区与外但因工作需要使用电脑,并保证电脑内之软件完全合法。如因在前述商业场合使用任何软件(依承诺书第2条由公司提供并安装的软件除外,如lotusnotes邮箱系统、赛门铁克防火墙等)导致触犯法律,立书人愿意承担相应法律责任,并接受公司合理之处分。
2. 立书人保证电脑作业系统为合法购入(随机或另外购买的windowsxp或
windowsvista,有合法正版标签);
另经部门主管以及资讯单位共同认定确有安装需要,由公司资讯人员依其工作需要协助安装如:msoffice,notes,vpn,防毒
第五篇:使用软件正版承诺书
使用软件正版承诺书
本单位保证严格遵守国家有关计算机软件产权保护方面的法律、法规,保证所使用的计算机软件是正版软件,杜绝计算机中预装未经合法授权的软件。
单位(章)
负责人(签字)
年月日
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使用正版软件承诺书
软件企业认定承诺书
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服务承诺书
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