认真履行职责 搞好消费维权

　傅秋芳同志申报消费维权岗位能手简要事迹

　   傅秋芳同志自2003年以来任**分局12315消费者申投诉举报专管员。工作中，她认真践行“三个代表”重要思想，身体力行地做好消费维权工作，认真受理调处消费投诉，取得了较好的成绩。几年来，分局12315消费者申诉举报服务窗口共接待来访、咨询群众257人次，受理消费者投诉150余起，为消费者挽回经济损失20多万元，受到消费者和同志们的好评。

　     一、认真做好消费维权宣传咨询服务工作。

　    分局每年组织开展“3·15国际消费者权益日”咨询宣传活动，该同志都积极参加，向消费者宣传有关法律、法规和消费知识，增强消费者自我保护意识。结合日常实际工作，她通过分局12315申诉举报台，积极参与开展多渠道、多种形式、有实效、生动活泼的宣传咨询活动和送法进企业、进社区、进校园活动。据统计6年来她共接受各种咨询服务257人次，发放宣传材料1500多份，现场受理投诉18起，直接受益群众460多人次。

　     二、认真做好消费者申诉调处工作。

　 分局受理、调处消费者投诉主要是通过12315窗口和维权网络来开展的。在调处过程中，她认真倾听消费者反映问题、耐心解释政策、认真处理各类投诉；工作作风扎实，做到“有诉必接、有案必查、有难必帮、有假必打”，诚心诚意为消费者办实事。傅秋芳同志业务能力强，能熟练运用《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，积极开展维权工作，及时收集整理维权信息，进行综合分析，依照相关法律、法规、规章和制度，认真履行食品安全监管、商品质量监测、12315消费者维权方面的职责。

　 三、廉洁自律，树立良好形象。傅秋芳同志在工作中，严格遵守廉政有关规定，从不违规接受维权对象的吃、请和钱物的，尊重维权对象，为其保守秘密，认真对待维权请求，公正处理维权问题。工作中她坚持文明用语，热情服务，被维权对象称为消费者维权的热心人。