狠抓“落实”、亮点纷呈 ——漆桥中心卫生院2020年上半年优质护理工作总结 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就2020年上半年优质护理服务工作总结如下: 一、科学管理——打造优秀团队 以人为本，把“用好每一个护士， 为了每一个病人”作为统筹护理人力资源的出发点和落脚点。重点解决聘用制护士的法制化、规范化管理问题。聘用制护士的逐渐增多，给护理管理带来了系列新问题、新挑战。我们着重解决聘用制护士待遇，坚持持证上岗，加强了对试用期护士的培训的规范管理;逐步建立能级对应、人性激励、减负增护的临床护士人力资源管理模式。

　充分挖掘护理骨干的潜能。超前培养和选拔年轻、自身素质好、理论知识扎实、可塑性强、有潜力的护士，注重培养她们所缺乏的管理、沟通能力，积累丰富的临床经验。

　开展有益护士身心键康的活动，以更好的状态投入工作。组织护士长、护士们进行健康、休闲等户外活动，通过参加各种各样的医疗保障，例如：高淳马拉松医疗保障、正月十五游子山晒霉登山保障等，增加沟通和情感交流，架起一座医院与护士 、护士与护士之间的友谊桥梁，增强了护理队伍的凝聚力和创造力，护理队伍形成了积极向上的精神面貌。

　二、护理质量——严格控制 持续改进 从管理系统上、从运行机制上有针对性地持续改进护理质量。

　1、以入为本，科学管理。一是护理部注重强化全体护理人员的质量意识，教育、引导全体护士牢固树立质量观念，严格执行各种规章制度，并对重点环节、重点部门、重点项目实行重点考核，确保护理质量达标。二是在管理工作中,始终坚持“以人为本”的理念，全力寻求解决问题和疏导压力的良方，营造团结、和谐的良好氛围。三是减少护理差错,建立起非惩罚性不良事件报告机制。四是对临床工作中出现的问题，注重审查质量问题发生的过程、环境、客观因素，改进工作流程，使工作流程科学化和清晰化，避免出现“把差错消灭在登记本上”的现象。

　2、建立完善质控体系，加强质量监控。护士长、责任护士坚持每周查、每日查，每个护士进行自查，形成了强有力的院控、自控、互控纵横交错、相互协调、相互制约的质控网络体系，有效保障了护理质量和安全。

　3、制定了三级护理会诊内容与程序、坚持三级护理查房，充分体现层级管理。由护理部护士长组织护理查房，做到层层落实、层层把关，及时发现潜在隐患，及时处理,有效控制了薄弱环节。

　4、2020年是特殊的一年，门诊四楼病区设立单独的预检分诊台，病区实行“一床一陪护”，家属及患者进入病区必须戴口罩、查验健康码为绿色、监测体温正常方可进入。

　三、护理安全——讲究规范注重细节 从规章制度、质量标准、安全措施方面进行针对性持续改进，确保护理安全。

　1、规范培训，提高安全防范意识。每年六月份定为“安全教育月”，护理部举行护理安全知识培训，进行安全隐患排查和分析讨论。

　2、不断制定和完善护理工作制度、流程和应急预案、质量标准。从制度上保证病人安全。（附照片） 3、采取行之有效的护理安全措施，保证病人安全。制作了集床头卡、警示卡、温馨提示卡位一体的美观、实用的多功能床头牌，起到提醒病人和警示护士的作用，有效避免了护理风险。

　 多功能床头卡 4、 设立狂犬疫苗接种留观室。

　 四、 教学培训——立足专业 结合临床 坚持护理教学培训经常化、制度化，配合临床护理教学需要，及时更新护理知识和提高护理技术。

　1、重视岗前培训，严把临床护理工作质量关。每年举办新调入、新分配和实习护士岗前培训； 2、重视护士继续教育，努力为一线提供技术支持和后盾。一是举办Ⅰ类学分护理新知识提高班；二是举办Ⅱ类学分中医、药护理知识培训等。

　 3、注重基本技能，狠抓“三基”培训，组织多样化竞赛活动。 为加强卫技人员急救技能练习和护理人员岗位练兵，提高医院急救、护理技能服务水平，迎接第109个国际护士节，于2020年5月6日至8日举行2020年卫技人员急救技能考核暨第三届“漆医杯”护理技能操作大赛。

　4、 注重上级对口培训，不断提高专科护理水平。每年有计划地选派护理骨干外出参观、培训、进修，不断接收新信息和提高专科护理水平。

　护士长孔敏外出进修学习 五、 护理服务——追求患者满意 以病人满意作为护理工作质量标准，以多种实践形式满足服务对象的需求。

　1、护理队伍中开展“首问负责制”。要求最先受理病人咨询或提出疑问的护士，要热情解答、解决病人所需解决的问题，并负责追踪结果。编印了《护理人员行为规范手册》。人手一册， 规范了护理行为。

　2、 每月开展一次工休座谈会。对患者进行专业知识讲解，征求患者意见和建议，解决患者相关问题，从而提高医疗服务质量，为患者提供更好的医疗环境。

　 3、坚持每季度向各护理单元1 / 3的病人随机进行护理人员服务质量满意度调查，对提高以病人为中心的护理服务质量起到了有效的促进作用，拉近了护患距离，保证了护理服务质量和安全，使病人满意度逐年提高，本年度达到了？%。

　 4、设置便民服务箱。通过集思广益、并加入护士长的构思，收集整理了患者使用频率高的物品，贴上红色醒目标签只为让患者能一目了然。小小便民服务箱，不仅方便了患者，成为护患交流的纽带，也进一步增强患者就医体验，提高患者满意度。

　设立了自助监测点，方便患者及家属及时了解自己的身体状况

　护理部将继续以病人为中心，全面深化优质护理服务,打造护理服务品牌，护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标，加大护理质量监控力度,带领全院护士努力学习、不断进取，使护理管理科学化、规范化、制度化和精细化，确保护理质量稳步提升。护理部以护理质量为核心，以优质服务为重点，以强化治理为主线，不断加强护理队伍的内涵建设。