安防服务管理方案

　一、目的

　树立综合防范的思想，以人防为主、技防为辅，科学管理，严密部控，引导业户理解、关注、支持、参与安防工作，创建立体安防体系，共同营造安全、规范、和谐、文明的大厦办公环境，践行“超越期望、共建和谐”的理念，根据《物业服务协议》、北京市五级服务标准及本项目特点，编制此安防服务管理方案。

　 二、服务范围及目标

　（一）安防服务范围

　安防部负责公共秩序维护、消防安全管理、二次装修消防事务协助、成品保护及与业户的安防互动。

　 1、公共秩序维护

　(1)环境秩序维护

　A、服务

　a）咨询服务；

　b) 路线引导、方位指引；

　c) 协助行动困难的业户、客人；

　d）拾遗处理；

　B、规范

　a、对各种非正常人员进行管理(流浪、乞讨、检拾废品、醉酒等)；

　b、对小商贩进行管理；(禁止小商小贩在中心及路口聚集、摆放物品、乱扔废弃物等)

　c、对各种服务行业进行管理(如货运、快递等)；

　d、对宠物进行管理(不能干扰他人、破坏环境)；

　e、对机动车、非机动车进行管理(禁止乱停放、限速等)；

　f、对物品放置进行管理(规范、美观)；

　g、对工程施工进行管理(安全、噪音、环境)；

　 h、对治安、刑事案件进行妥善处理(保护现场、提供信息、协助处理)；

　(2)内部秩序维护

　实行封闭式管理，严格控制人员、物品出入，实现“零干扰”。

　 A、人员出入按《人员出入管理规程》(见附件)；

　B、物品出入按《物品进出管理规程》(见附件)；

　(3)车场秩序维护

　实行车管员现场服务为主，监控信息远程协助，图示影像实时引导，以人技结合的立体管理模式，构建便捷高效的车场服务秩序。

　 车辆出入按《车辆进出管理规程》(见附件)。

　 2、消防安全管理

　(1)建立消防安全管理制度和操作规程；

　(2)落实消防安全责任制；

　(3)加强消防、安防中控值班管理；

　(4)定期进行防火、安防检查，确保消防、安防系统完好；

　(5)组织义务消防队，及时消除火灾安全隐患；

　(6)进行治安、消防知识宣传。

　 3、二次装修消防事务协助

　依据中心《二次装修管理规定》，主要负责

　(1) 办理《出入证》,协助施工人员遵守大厦人员、物品、车辆管理规定；

　(2)明确装修物资运送路线及查验物资是否符合消防要求；

　(3)指导、监督、协助落实消防规定；

　(4)督导施工人员按规定处理装修垃圾；

　（5）督导施工人员对消防设施进行防护。

　 4、成品保护

　(1)维护中心设施设备，防止人为损坏；

　（2）对损坏设施设备的行为进行维权；

　(3)维护中心的卫生秩序；

　5、与业户安防互动

　(1)签定消防管理与安全服务协议；

　(2)建立安全事务联系制度，及时进行信息沟通并保持经常性的联系；

　(3)建立联合检查制度，定期、不定期地对消防、安防进行联合检查，及时消除隐患。

　 （二）安防服务目标

　    1、业户对公共秩序维护工作的满意率达95％；

　    2、紧急事件处理率达到100％；

　    3、车辆管理安全有序，车辆出入登记齐全完整；

　    4、每月巡视消防器材，消防器材完好率95％；

　    5、无责任火警、火情及重大责任事故的发生；

　    6、积极向业户宣传消防及环保法律法规知识，每年不得少于两次；

　7、按规定每年组织消防演习、演练。

　 三、安防服务标准

　安防服务是综合性的安全管理服务工作，安防服务员工，与业户接触最频繁、最直接、最显著，与安全有关的服务，也最为业户所关注、所重视。因此，安防服务，代表着物业服务企业的形象，是展示服务品质的窗口。

　 (一)基本要求

　安防服务要以宣传为基础、以引导为主线，增强业户的自我管理意识和自我安全意识，减少无谓的服务摩擦。

　 1、形象标准，使客户感受到荣耀与满足；

　2、语言规范，使客户感受到亲和与热情；

　3、程序严谨，使客户感受到可信与依赖；

　4、灵活有度，使客户感受到理解与尊重；

　5、设施完好，使客户感受到安全与可靠。

　 (二)基本标准

　1 、秩序维护

　（1）安防办公室无假日24小时值班。办理证件，解决诉求，处理突发事件；

　(2)大厦首层大厅白天设双人值守固定形象岗，夜间设双人值守固定岗；重要出入口、重点部位设固定岗24小时值守，8:00-9:00地面落客区设礼宾协调岗为高端业户提供服务，上、下班高峰期员工通道设值守岗维护秩序；

　(3)中心环境、大厦内部、停车场设流动岗24小时巡视。环境巡视白天不间断，夜间以中控室情况通报为准，发现异常以最快速度赶赴处理；大厦（含顶层及避难层）8:00-20：00四小时巡视一次，20：00-次日8:00两小时巡视一次，全天不少于6次；停车场白天两小时、夜间四小时巡视一次。

　 （4）停车场划区分片由车管员提供车位管理、行车引导和停车看护服务

　(5)拾遗物品立即采取措施找还失主，不能找还失主的，妥善保管，上报中心。

　 2、消防安全管理

　(1)中、监控室24小时双人持证上岗值班；

　(2)每天不少于四次防火安全检查；

　(3)经常性进行消防设施设备完好情况检查；

　(4)“有警必查，查必到场”,3分钟确警，据情采取措施；

　(5)采取橱窗、广告栏等多种形式进行消防知识宣传；

　（6）11月份及根据需要组织消防演练、学习；

　（7）年初及业户入住时与业户签定消防管理协议书。

　 3、二次装修消防事务协助

　(1) 检查消防手续是否完善，按规定办理《出入证》，告知注意事项；

　(2)引导运送装修物资车辆按规定路线行驶，将货物卸到指定卸货平台，查看是否符合消防要求，如有问题立即上报；

　(3)督导合理使用运货电梯，防止损坏；

　(4)施工前检查消防措施是否到位，是否对消防设施进行防护，施工中检查消防措施是否落实，施工后检查消防措施圆满。

　 (5)督查施工垃圾是否按规定存放、运送、清除；

　4、成品保护

　(1)及时提示人们爱护公共设施设备及绿地、花草，制止不良行为；

　(2)对损坏设施设备的行为，保存证据、证人，滞留当事人，依据程序、法规进行维权；

　（3）及时制止破坏卫生行为，捡拾垃圾，通知保洁人员处理卫生问题，维护良好的卫生秩序。

　 5、与业户安防互动

　(1)年初及业户入住时签定安防管理服务协议；

　(2)每月进行一次安防信息交流，明确安全防范信息、重点；

　(3)每季度对消防、安防设施联合进行一次检查，相互交流意见建议，合作事项。

　 6、安防队伍建设

　(1)着装及仪表仪容

　A、当班着中心制服，并保持制服整洁、整齐，制服外不得着其它服装。

　 B、当班时着黑色皮鞋，并保持鞋的光亮。

　 C、当班时佩带工牌，工牌居中、平行卡于左衣兜盖上侧。

　 D、着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带置于右肩牌下，右肩左斜置，腰带松紧适中。

　 E、衣扣应扣齐、全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。

　 F、头发不过耳、不留发髻，手指插入头发内露出的头发最长部分不超过5公分，不染发、留怪异头型。

　 G、当班期间不可佩带无关饰物。

　 H、目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎、灰尘、污垢，鼻毛不外漏。

　 I 、面部表情自然，微笑时应裸露8颗牙齿。

　 J 、绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。

　 K、勤洗澡、每天漱口涮牙，用中心统一的淋浴液、香水，做到体味一致，口无异味。

　 (2)服务语言

　A、安防员服务时，应使用普通话，语言亲切，声音和蔼、婉转。

　 B、安防员与业户交谈、沟通时不争执和语言粗劣。

　 C、安防员在服务场合、时机，体现文明服务原则，语言上重视、方便、关心、帮助业户，不出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则抵触的语言。

　 D、常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、 再见。

　 （3）安防员礼节

　A、位于下列时机、场合时保安员应行保安徒手敬礼：

　 a)在验证、核查物品前；

　b）在询问前；

　c)在制止违规、违章前；

　d）公司办事人员经过岗位时；

　e）中心、部门领导第一次和最后一次进出大厦经过岗位时；

　f)本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。

　 B、位于下列时机、场合时保安应问候“您好”：

　 a)在大厦与公司、中心、部门及相关客户相遇时；

　b)位于宿舍，各级领导检查、慰问时；

　c）其它不便于敬礼的时机、场合。

　 C、位于下列时机、场合时保安应点头示意问候：

　 a)在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时；

　b）在餐厅与相关领导相遇时；

　c)在洗手间与相关领导相遇时；

　d）其它不便于问候、敬礼的时机、场合。

　 D 、位于列时机、场合时应起立示意问候：

　 a)在宿舍，领导到来时；

　b）在位于具有坐值岗位时；

　c)在会议未召开前，领导来到时；

　d）其它时机、场合。

　 (4)称呼

　A、安防员位于服务岗位时，对客户称呼“先生”或“小姐”。可以称呼辈份，例如大姐、阿姨等。

　 B、对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“小姐”。

　 C、公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。

　 (5)行为举止

　A、站姿

　a安防员在位于工作岗位时应执行队列立正（或跨立）的规范，有其它要求的应从其要求。

　 b在非工作岗位、会议等正式集会场合时应保持身体正直、两臂自然下垂，不佝腰弯背，不摇头晃脑，不背手、插兜。

　 B、举止

　a不当众擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。

　 b不当众伸懒腰。

　 c不当中剔牙齿、撮泥垢、打饱嗝、打喷嚏。

　 d不当众大声喧哗、唱歌、喊人。

　 e不边走边吃东西或嘴衔东西、吸烟。

　 C、走路

　a 步伐稳健，脚不拖地，不宜跑步、跳跃，如有要求从其要求。

　 b群体一同行走时应两人成行，三人成列，并执行队列规范有关要求。与客户、上级同时经过某一路口，应优先上级、客户通过。

　 c不边走边吃东西、吸烟、不搭肩挽背。

　 D、坐姿

　a坐姿端正，坐在椅子上时不扶扶手。

　 b两腿靠拢，脚向后撤，不翘二郎腿，不晃腿。

　 E、交谈

　a交谈时应与对方保持60公分以上距离。

　 b 交谈时应认真听对方讲话，不左顾右盼。

　 c 交谈时应注视对方眼睑下方。

　 d 交谈时不随意插话，必要时应说声“对不起，打断一下。”

　e 交谈时不用手指指对方。

　 f 交谈时不大声争吵、不争执。

　 (5)服务纪律标准

　A、安防人员必须严格遵守国家的法律、法规和政策，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项任务。

　 B、安防人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

　 C、安防人员必须严格遵守执勤守则16个不准：

　 a不准酒后执勤和上班时饮酒；

　b不准在岗位上与他人发生争吵或打架；

　c不准在执勤时间吸烟、吃零食；

　d不准在夜间执勤时打瞌睡；

　e不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；

　f不准在上岗时携带手机、耳机；

　g不准擅离岗位、脱岗、串岗；

　h不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品；

　i不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊；

　j不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；

　k不准向业主、司机、商户及其它客户借钱或索讨财物；

　l不准带亲友到岗位上“陪岗”；

　m不准打人、骂人、违反“七不”规定；

　n不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；

　o不准知情不报或包庇坏人；

　p不准非当班员工进入服务场所。

　 D、安防人员不得有下列行为：（“七不”规定）

　a剥夺、限制人身自由；

　b搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；

　c辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

　d私自为他人提供安防服务；

　e阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

　f为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

　g其它违反法律、法规和规章的行为。

　 （6）职业道德标准

　A、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神、满腔热忱的投入工作中，认真履行职责、任劳任怨、出色的完成安防任务。

　 B、遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会和业户的认可和信任。

　 C、不计个人得失，乐于奉献。安防员是业户的忠实卫士，在任何情况下都应把客户和企业、集体的利益放在第一位。

　 a文明值勤，礼貌待人，树立文明的安防员形象。

　 b廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。

　 c尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。

　 d团结队友，爱护集体，发扬团队精神。

　 e以德抱怨，包容、理解业户的失常行为。

　 f立足岗位，不断进取。

　 (三)具体标准

　1、 门岗

　大厦实行封闭式管理，出入口设专人24小时值守。

　 (1)服务人员要求

　着装规范整洁，仪表仪容端庄；

　站姿端正挺拔，举止端庄大方；

　使用文明语言，礼仪礼貌规范；

　遵守岗位职责，执行服务流程；

　坚守岗位服务，机动灵活处置。

　 (2) 人员出入服务

　业户自行刷卡出入；

　装修施工、送报、送奶等人员凭证或经核实身份许可后进入；

　 来访人员引导至前台联系确认并做好登记后进入；

　执行公务的行政工作人员进入，做好登记并上报。

　 (3)物品出入管理

　大件物品出门，需有出门条；

　进入大厦的物品数量多时，引导走货梯通道；

　(4)门岗区域管理

　大厦实行闸机管理，落实刷卡出入制度；

　维护大厅正常秩序；

　对大厅成品进行保护；

　大门内外禁止人员聚集，堵塞通道；

　至少有1个能够覆盖大门内外及岗位工作区域的摄像头；

　(5)门岗配套设施

　门岗配套设施主要有对讲机、交接登记本、物品出门条存放本；

　登记本登记规范、整洁、无破损，填写无漏项，无乱写乱画行为，物品出门条回收至客服部业主档案归档；

　2、巡视

　(1)巡视要求

　按照规范配备巡视装备；

　根据大厦实际和重点部位分布，合理设置巡更点；

　有巡视巡查路线图、巡视时间及频次要求；

　夜间巡查双人同行；

　安防人员按巡视时间要求使用巡更棒，其他巡视人员按巡视时间使用巡更棒；

　(2)巡视作业

　巡视中用“望、闻、问、听”的方式，及时发现非正常情况，并按照程序处置；

　为客户提供力所能及的服务；

　对违反《业主规约》的行为进行劝阻，不听劝阻的立即报告；

　遇有可疑人员应进行询问、跟随观察，必要时及时报告；

　处置突发事件及时。

　 3、静楼管理

　有静楼管理制度；

　有静楼巡视路线图和时间表；

　有静楼管理巡视工作事项明细；

　静楼管理巡视必须双人执行，并有巡视记录；

　发现未锁门情况，立即与客户取得联系，并记录和采取临时安全措施；

　登记记录加班人员数量、所在楼层及房间号及离开时间；

　观察加班人员离开楼宇后，再次进行静楼巡视。

　 4、应急预案

　建立应急机制，有各种应急事件处置预案；

　有备勤人员名册，备勤人员24小时待岗，人数不少于秩序维护人员总数的25%，并配备必要的应急工具；

　每年进行不少于 4次专项应急预案演习，其中有业户或使用人参与的演习不少于1次，做好记录。

　 5、钥匙管理

　钥匙分为业户留存物业服务中心保管的户门钥匙、地下空间房间钥匙、活动室门钥匙等。

　 有钥匙使用管理制度；

　所有钥匙须专人专管、登记造册、分柜保管；

　每月对钥匙数量、使用回收、入柜管理等情况进行1次检查、盘点。

　 钥匙领用、交回登记填写规范。

　 6、地下空间管理

　(1)秩序管理

　地下室和人防工程的使用须符合当地《人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》等有关规定；

　其他参照《地下空间管理标准》相关内容执行。

　 (2)房间管理

　所有的普通地下室及人防工程房间统一实行编号管理。

　 7、消防管理

　(1)具备四个能力

　检查和整改火灾隐患的能力；

　扑救初期火灾的能力；

　组织引导人员疏散逃生的能力；

　消防安全知识宣传教育培训的能力。

　 (2)责任原则

　消防管理制度健全；

　以“谁主管、谁负责，过程问责与结果问责并重”，中心负责人负责。

　 （3）组织义务消防队

　中心成立义务消防队，所有员工都是义务消防队员；

　有义务消防队组织架构、管理职责、主要管理人员名单及联系方式，人员出现变化时，应及时完善；

　有完善的培训制度、演练制度和检查制度。

　 (4)消防值班管理

　消防控制室实行专人24小时值班，每班2人（对讲机2部）；

　值班人员持证上岗，操作证统一复印上墙；

　值班人员精神饱满，注意力集中；

　在岗率100%，无脱岗、空岗、睡岗等违规行为；

　消防控制室配备外线电话1部（电话为接警、报警及应急专用电话，电话铃响3声以内必须接听，禁止接打私人电话，工作事宜通话时间不得超过3分钟）；

　应将消防控制器设置在自动位置，每季度进行1次防火阀、排烟口、风机启动的测试，记录存档；

　按面积配置灭火器，规格一般不小于5kg（小于20㎡配备2具，每增加15㎡增加2具），灭火器类型应为二氧化碳或干粉灭火器。

　 （5）处理报警

　接警后立即确认点位、地址，并携带通讯工具及应急包，在5分钟内到达现场确认及处理。

　 发现问题报告、处置及时，能够快启动应急预案；

　控制器操作正确，设备正常运行；

　(6)消防培训、演练

　建立消防培训制度和培训档案；

　在岗员工每年不少于2次消防安全培训；

　火灾多发季（多风、干旱季等）、重大节日、重大事件前须进行消防安全培训；

　利用周五培训日，对新上岗员工进行岗前培训；

　有火灾处置预案和消防演练方案；

　每年组织不少于2次消防演练，并留存影像等记录。

　 （7）消防安全宣传教育

　张贴消防常识宣传画报，画报粘贴整洁，无破损、污渍；

　重点区域应张贴消防警示语如：消防通道请勿占用；消防设施请勿遮挡；

　“119消防宣传日”前须进行消防安全宣传教育。

　 (8)消防设施管理

　A、消防中控室

　防鼠措施参照《设施设备机房管理标准》第3.7条相关标准执行；

　室内干净整洁，无乱堆乱放，静电地板保持本色；

　消防器材摆放有序、取用方便，并设立相应标志；

　配置有消防手报复位吸盘；

　有温、湿度计，对讲机、电话，文件柜；

　配置应急包，应急包内有强光手电、干粉灭火器、消防斧、自救式呼吸器、消防安全绳、防火手套；

　配置加烟试验器、灭火毯、钟表。

　 B、消防电系统

　消防主机：无故障、无隔离点位、无常驻火警，各项功能正常，主机外观干净整洁，无磨损，录有应急语音；

　末端设备：手报、烟感、温感等设备干净整洁，无歪曲变形，表面无破损、无蜘蛛网、无挂饰；

　应急指示装置：应急照明灯、安全出口指示牌、人员疏散指示牌、人员疏散路线图等，数量齐全、准确、性能完好、安装位置符合消防安全有关规定。

　 C、消防水系统

　喷淋系统：管网水、气压正常，预作用阀机构功能正常，外观整洁有水流方向标志，压力正常；

　消火栓系统：消火栓箱内设施设备齐全，内张贴公司统一配发的定期巡视检查明细表，季检标识封条张贴于门锁上沿，封条上下中心线与门缝重合；消火栓箱门上平整粘贴公司统一印制的“消火栓使用方法”标识贴；

　室外消火栓、水泵结合器：标志清楚，井内无积水、无杂物，开关正常。

　 D、气体灭火系统（水雾、泡沫灭火系统）

　单独设置独立房间，房间设有警示标志，气体钢瓶干净无尘，压力正常，驱动气体钢瓶相关配件齐全，配有使用说明，保护区内设立警示标志。

　 E、灭火器

　灭火器设置参照《设施设备机房管理标准》第3.5条相关标准执行；

　按照相关规定定期年检（留存检测单位的营业执照等资质证明）；

　有灭火器的型号、数量、配置位置、年检日期记录，独立建档保存。

　 F、防排烟设备

　建全档案（设备位置、功能、控制区域）；

　应将控制柜开关设在自动位置。

　 G、 消防设施的使用检查

　所有消防器材无缺失、无损坏、无挪用；

　消防主机火警、故障、隔离、应答、请求，到场查看并记录；

　打印机正常，打印记录存档；

　每日防火巡查1次，每月防火检查2次，重大节日、重大事件前必须检查，有整改档案，记录存档；

　月检、季检，按百分比数量对所有消防报警点位（烟感、温感、手报、警报装置）进行抽测，全年抽检率100%；

　每周检查1次防火门，闭门器完好情况，记录存档；

　每月检查1次应急指示灯、牌、疏散指示，情况完好，记录存档；

　每月进行1次消防电话与中控室通话试验，记录存档；

　每月检查1次灭火器压力和有效期，清理除尘，保证处于完好状态；

　消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季检查1次润滑情况；

　每季度检查1次室内、外消火栓外观及配件是否完好；

　每半年养护1次室内、外消火栓(进行除尘、除锈、丝杆及转动部位加注润滑油)。

　 每季进行1次卷帘门手动和手动报警试验，记录存档；

　每季度对灭火器、消火栓内进行1次巡查、清理除尘，记录存档；

　每年进行1次消防设施联动测试，确保消防设施运行正常，记录存档；

　消防设施前严禁遮挡；消防通道保持畅通，无杂物、无障碍。

　 8、安防值班服务

　(1)安防值班标准

　中心管理区域内安防系统24小时正常运行；

　控制室24小时专人值守，配备必要的通讯设备；

　各类信号每班至少检查1次，保证设备正常运行，并做好记录；

　无擅自调整、改变安防设备运行状况、主机的程序和数据的情况；

　无私自改变云台监视范围、角度，显示器显示范围及巡检画面内容的情况；

　对可疑情况跟踪监视、同步录像，并在1分钟内通知巡视人员处置，有处置结论，有详细记录；

　室内设施设备每班次清洁1次，保持显示器、机柜面、钮、录像系统等设备无尘土，地面保持本色，室内环境干净整洁；

　硬盘空间每班次检查1次，发现空间不足，及时上报；

　录像资料至少保存30天，借用、提取、回放录像须经中心负责人和安防部经理批准；

　摄像头与矩阵图像对应编号、设立台账，对常用矩阵图像应设立表格（摄像机所属设备、矩阵号、岗位）；

　当红外系统出现入侵报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当班班长前去报警位置核查情况；

　收到电梯故障报警时，应立即通知当值班长在15分钟内到达现场处理；

　对讲呼叫2声内必须接听，用语文明，核实对方身份，并对异常事项进行登记；

　每季度配合工程或维保人员进行1次安防设施设备检查试验。

　 (2)安防设施设备管理

　建立安防设施设备台账，分类存档。

　 A、监控系统

　外观无尘，每周对隔尘网进行清理；

　各项功能完好（快进、快倒、时钟、录放、存储、录像、播放、移动侦测等）；

　 摄像机、显示屏清洁，图像清晰，附件完好；

　摄像头监控范围基本覆盖公共区域；

　有日检、周检、月检，检查全面，有故障要及时报修；

　每周对录像系统进行检查；

　每周对公共区域摄像头的角度、方向等进行巡查并记录，保持防护罩清洁，图像清晰。

　 B、周界系统

　有周界系统平面图并标注设备点位；

　每周进行检查、登记、归档，有问题及时报修。

　 C、门禁可视对讲系统

　单元门与控制室图像正常，语音清晰。

　 D、电子巡更系统

　数据采集专人管理、签到点位布置合理。

　 E、电梯报警

　报警通讯畅通、语音清晰。

　 F、上墙制度、记录及其他

　按照《设施设备机房管理标准》相关标准执行。

　 9、停车场管理

　(1)机动车停车场备案

　有机动车公共停车场备案表，按期年检；

　有机动车停车场收费标准核准表、停车场收费标准牌和停车收费发票；

　有停车场管理规定。

　 （2）机动车停车场交通标志

　停车场常用交通标志主要包括：通用标志、指示标志、禁止标志、限制标志；

　停车场地面标志应清晰、明显，标志和标线符合GB 5768.1--2009的相关规定。

　 （3）停车位标志

　停车场正车位线：颜色为白色，线宽15cm；长5m，宽2.5m；

　停车场斜车位线：颜色为白色，线宽15cm；斜长4.8m，宽2.8m, 斜角30度；

　车位号：白色，3位数，每个数字长30cm、宽字16cm，字间距3cm，字体为加粗黑体，距前端车位线内侧20cm中间位置。

　 （4）设施设备

　停车场服务岗亭有安全防护标识；

　出入口安装智能道闸刷卡收费系统；

　固定道闸刷卡器有安全防护标识，并设置在平坦路段，刷卡器前留有不少于10m的直行行车距离，刷卡器与挡车杆的距离3m以上；

　视线死角区设置道路凸面镜；

　车行道交叉口处和车场出入口处设置减速带，每100米直行道至少设置一组减速带；

　车行道轮廓线上设置反光道钉；

　主要部位设置视频监控探头，符合DB 11/Z 384的要求；

　出入口处安装红外摄像头；

　出口处设置“尾号限行”提示牌。

　 （5）地下停车场

　入口处按顺序在显著位置悬挂“禁止鸣笛”、“5公里限速”、“入口”、“限高X m”、“禁止吸烟”等交通标志；

　出口处应悬挂“车场出口、严禁驶入”标志；

　地下停车场每个车位应悬挂车位标牌，标牌与地面平行，离地面距离1.9m，挂链长约10cm，铁丝为10号丝，悬挂于车位前端中间正上方,车位标牌背后有温馨提示语；

　地下停车场内每层至少安装2个签到箱，安装位置以2个签到箱直线距离最远为准；

　停车场内的车行道有出入口引导标志。

　 (6)机动车停车场管理服务

　管理制度健全；

　24小时专人值守、巡查；

　上岗人员穿反光安全背心；

　岗上服务人员要求按照《门岗服务服务标准》的要求参照执行；

　车辆通道和消防通道保持畅通；

　有火灾、交通事故、刑事案件、爆炸、防汛、供电系统故障等应急预案。

　 (7)停车场出入口管理及巡查

　地下停车场出入口实行无人值守道闸管理（特殊情况除外）；

　每天凌晨1:00—5:00对地下停车场车辆进行盘点检查1次，并如实记录。

　 （8）机动车停车协议管理

　A、协议管理

　由中心制定，报公司核准备案；

　签订《停车场车位使用协议书》，协议到期前1个月，提前通知业户及时续签；

　停车协议专人管理，一车位一档案，按车位归档；

　每月统计1次业户车辆号牌更换情况。

　 B、收费与办卡

　有办理停车卡管理制度和工作流程；

　停车卡（证）规格、式样、使用说明，符合中心统一规范；

　“一位一车一卡”，停车卡有编号，有发卡、收卡记录；

　停车卡专人、专柜管理；

　有停车位使用及收费管理数据库；

　每月检查、统计1次停车位使用情况（租、售、空车位）和办卡情况；

　(8)非机动车管理

　A、地下非机动车存放处设施

　存放处有标志线，颜色为白色，线宽10cm；

　根据管理需要安装摄像头；

　在入口处显著位置粘贴  “自行车存放区”、“请您勿忘锁车”提示牌。

　 B、非机动车存放管理服务

　非机动车摆放有序。

　四、管理原则

　(一)总原则

　1、业户至上，服务第一的原则

　    服务是对安防工作的基本要求，时刻把为业户服务、为访客服务放到第一位，以阳光的心态、真挚和热情的服务使光临中心的人感受到春天般的温暖；

　2、依法办事，安全第一的原则

　    安全不仅是安防的基本职责，也是物业服务的最基本内容，严格依法办事，按章办事，为业户提供安全、规范的工作秩序是我们提供品质服务的基本体现；

　3、科学灵活，和谐第一的原则

　工作中严禁生硬粗暴、死板教条，一切从实际出发，灵活遵行制度规定，注重方式方法，达到服务业户、方便访客、保证安全、规范秩序的目的，和谐自然、热诚亲情是基本要求；

　4、文明规范，形象第一的原则

　安防员的良好形象不仅展示的是自身素质，更代表了中心的品质和文化。任何时候都要举止端庄、大方自然、语言文明、形象一流。

　 5、不断进取，创新第一的原则

　服务无止境、标准无止境，每位员工都要树立进取不停滞的思想，以提升服务品质、提高安全系数、改进安防形象为目标，大胆创新、勇于改革，不断将工作标准推进到新的高度。

　 (二)基本原则

　1、岗上服务牢记：业户是我们存在的理由，尊重业户、关爱业户、服务业户，树立正确的服务理念；

　2、建立平和的服务心态；

　3、严格履行职责和程序，以不引发与客户冲突为底线；

　4、有产生冲突的预兆或隐患，以及时报告为要务；

　5、涉及人身安全、公共安全的问题，丝毫不松懈。

　     五、人员配备及岗位职责

　    （一）安防部组织机构图

　安防部经理1人

　安防主管1人

　安防主管1人

　安防主管1人

　消防主管1人

　文员1人

　安防员16人

　车管员5人

　设两个班长

　安防员16人

　车管员5人

　设两个班长

　安防员16人

　车管员5人

　设两个班长

　中控员14人

　（二）岗位设置

　根据中心设计需求，计划岗位设置如下：

　 1、固定值守岗

　（1）大厦内部

　A、T1、T2、T3首层大厅设岗两个，24小时值守，白天为形象岗(两班倒)，夜间为正常岗。白天两班倒用兵12名，工作时间6:00-8：00、12:00-16：00和8：00-12:00、16:00-22:00；夜班为常夜班，用兵6名，工作时间22:00-次日6:00；上班高峰期经理和两名主管分别在三个首层大厅加强，一名主管以地面落客区为重点负责外部环境秩序，午餐和下班高峰期三名主管分别在各自负责大厦首层加强。

　 B、地面落客区(T2、T3的中间区)设礼宾形象协调岗1个，高峰期领班或主管加强。用兵1名，工作时间8:00-9:00。

　 (2)地下停车场

　A、3A出入口设安全检查岗1 个，1人值守，工作时间24小时，3班倒，用兵3人，主要检查进入的装修材料是否符合消防要求，运出的大件物品是否符合手续要求。

　 B、地下室B1货梯入口设值守岗2个(T1、T2、T3各1个)，兼管卸货平台，24小时值守，三班倒，用兵9名，主要负责装修工作手续办理和控制无关人员进入。

　 C、地下员工通道上班高峰期(8:00-9：00)设岗15个(T1、T2、T3的B1各有员工通道入口1个，B2、B3各有员工通道入口2个合计15个)，用兵15人。负责防止无卡人员随同员工进入电梯。

　 2、巡视岗

　(1)大厦内部巡视

　A、白天设巡视组1组2人，上、下午各巡视一次，负责T1、T2、T3的安全巡视，由白天高峰期员工通道岗担任；

　B、夜间设巡视组三组，每组两人，用兵6人，由白天高峰期员工通道岗担任，工作时间由22:00-05：00。

　 C、清楼管理。由领班(主管)带大厅首层副岗进行，16:00、22：00各一次。

　 (2)大厦外部巡视

　A、白天设观察巡视岗两名，由白天高峰期员工通道岗担任，呈对角各以T1、T2、T3为中心进行巡视，动静结合，动则相对路线巡视，静则对角观控，确保整个巡视区域都在视线之内。

　 B、夜晚巡视设1组2人，由白天高峰期员工通道岗担任，与中监控密切配合，对中心管辖区域进行安全巡视，正常情况下2小时巡视一次，留痕，特殊情况及时赶赴现场处置。

　 (3)地下车场巡视

　主要由安防经理、安防主管进行抽查性巡视和安防领班每班必须进行两次巡视，并在巡视点留痕，全天巡视不少于6次。

　 3、车管岗

　(1)B1设车管岗1个1人，对车位进行现场管理；自行车库设岗两个2人，对停放的非机动车进行管理；

　（2）B2到B3入口设车管1人，防止前往B3的临时停放车辆进入B2，引导进入B2停放的车辆按预定车位停放；

　（3）B2、B3各设车管5人，对停放车辆按分区分片分责管理。

　 4、中控岗

　中控室按双人值上岗配置，一班四人，昼夜三班倒，用兵12人。

　 （三）人员配备

　1、保安经理1人

　2、消防主管1人

　3、安防主管3人

　4、中控员14人；安防员49人(含文员)；车管员15人。共计83人。

　     （四）、岗位职责

　    1、安防经理职责

　    （1）、在中心主任的领导下，全面主持保安部的工作。

　     （2）、负责制定安防部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实。

　     （3）、负责指导监督所管辖区内的安全防范工作，协助公安机关处理刑事案件和火灾事故。

　     （4）、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，布置具体落实措施。

　     （5）、负责检查监督本部门公共秩序维护、消防安防工作的落实，发现问题及时提出整改意见，并跟进落实。

　     （6）、负责应聘安防员的资格审查和面试。

　     （7）、负责组织实施对安防员的培训及考核，决定对不合格安防员的处理意见。

　     （8）、负责每月会同相关部门对物业实施消防安全检查。

　     （9）、负责做好安防、消防设施和用品的验收、使用和监督管理，并对需要维修物品提出申请。

　     （10）、完成公司及中心交办的其它事项。

　    2、安防主管职责

　    （1）、协助安防部经理做好所管辖区内公共秩序维护工作，对所负责的大厦行使管理权。

　     （2）、根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位履行职责情况。

　     （3）、负责平时检查本部门的安防工作，发现问题及时向安防部经理汇报，并提出整改意见。

　     （4）、负责主持召开队务会，及时传达上级指示和本部门例会精神，研究提出贯彻意见并具体组织落实。

　 （5）负责组织安防员交接班及每班的工作检查，及时纠正上报违纪、不规范服务的情况。

　 （6）负责大厦的巡视，及时报告、处理发生的可疑、违章情况，并保护现场。

　 （7）负责全体安防人员的考勤，如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。掌握安防员思想状况，定期与保安员沟通，做好安防员思想工作。组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。指挥安防员进行训练、学习、经验交流，提高安防员业务技能和素质。负责执行作息制度，确保安防员按时交接班；负责电视机房等公共服务设施和场所的管理。组织召开队务会，总结本周工作，传达上级精神，表扬表现突出的安防员。负责安防外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。

　 （8）负责协调班与班之间的工作关系和安防人员与其他部门人员之间的工作关系。

　     （9）、熟悉安防员各岗位职责，掌握管理区域内保安工作的规律及重点。

　     （10）、负责安防部的文件管理工作。

　     （11）、管理好管理区域的车辆管理。督导中心道路泊车、行车的管理，保持中心的设施和各类消防安全交通等标志的完好。熟悉一般交通管理知识和指挥知识，熟悉写字楼出入口环境，能果断处理写字楼一般交通事宜。熟悉掌握交通管理电子控制系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。负责对各类车辆管理费的收取情况进行检查、登记，并及时与安防部办公室核对。严格执行中心各项规章制度，对危害写字楼的行为要立即制止或调解处理，避免事态扩大。负责车管员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德高尚，作风正派，组织纪律性强，本领过硬，战斗力强。

　    3、安防员职责

　    （1）职责

　    A、熟练掌握安防技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象、练就优秀的保安素质。

　     B、负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。

　     C、负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为。

　     D、服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。

　     E、负责对紧急意外事件、火灾、交通事故按相关程序处理，发现上述情况及时报告并保护现场。

　     F、参加中心及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　     G、热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。

　     H、负责岗位范围内卫生、秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。

　     I、配合其他岗位、部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司“客户的事就是自己之的事”的服务理念。

　 J、完成上级交办的其他工作任务。

　 （2）权限

　    A、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产的权利。

　 　　B、对发生在中心内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。

　 　　C、有权按照规定制止未经许可进入写字楼或按《写字楼公约》要求不允许进入写字楼的人员、车辆。

　 　　D、按照规定对中心内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、询问，但无翻包、搜身、检查轿车驾驶室内部的权利。

　     E、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员应立即报警，同时婉转的劝阻其离开辖区。

　 　　F、对违反《中华人民共和国治安管理处罚条理》的行为人，有权劝阻、制止和报警，但无处罚的权利。

　 　　G、在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶证、驾驶证、军官证、士兵证等证件。

　 　　H、未经上级同意，无权签字接收非本人、本单位的文件、邮件、贵重物品等。

　     I、无权代业户保管钥匙、现金、贵重物品、重要文件等物品。

　     J、无权进入业户房间搜查、检查，由于工作需要应征得业户（房间所有人）同意。在紧急情况下如：火灾、重大事故等情况下，有权在有关领导的带领下进入业户房间，无权封闭、封锁客户房间。

　 　　K、有权制止违反《写字楼公约》和有关物业管理规定的正在实施破坏的行为，但不得推搡人、锁扣车辆等侵犯他人人身及所属财产的权利。

　     4、大堂岗安防员职责

　   （1）负责来访人员的接待、引导、答询，劝阻闲杂人员的进入。

　     （2）负责进出写字楼大件物品的登记、核实及物品出门凭证的收取、归档。

　 维护大堂及出入口秩序，及时疏导、制止堵塞大堂畅通的行为。

　     （3）负责对电梯的使用及状态进行监视，制止客货梯混用的现象，帮助用户协调电梯工人运送货物。

　     （4）负责看护大堂有关物品、设施，发现有丢失、损坏应及时报告。

　     （5）负责对大堂环境的监视，发现异常情况应及时报告相关部门处理。

　     （6）负责大堂灯具和相关设备的定时关、启。

　     （7）掌握写字楼各单位的情况，熟悉各单位的出入证、携物出门凭证样式和各单位人员特征等基本情况。

　     （8）负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对写字楼的警戒及与其他岗位的配合。

　     （9）负责检查安防员外出的出门证明及对其着装进行纠察。

　    5、巡逻员职责

　    （1） 熟悉辖区建筑布局、设施、环境、业户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

　     （2） 按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、跟进，并逐级报告。

　     （3） 负责处理各类报警，按时到达现场确认，维护秩序、保护现场，并逐级报告。

　     （4） 发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告安防部处理。

　 发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行扑救，同时报告中控室。

　      （5）发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。

　     （6） 树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。

　     （7） 发现施工、作业等活动有可能危及人身安全的隐患，发现有人损坏中心的设施设备，及时纠正，并报告上级。

　     （8）检拾物品应交保安部处理，并协助查找失主。

　     （9）做大堂、值守等固定岗位的替班、协助其进行情况确认等工作。

　     （10）完成上级交办的其他任务。

　     6、值守岗安防员职责

　    （1）负责值守区域进出人员出入证件的验证、登记和接待服务。

　     （2）负责值守区域进出物品出门凭证的验证、登记和出门凭证的收取、保管。

　     （3）负责值守区域门禁、门窗的关锁和检查以及有关电器设备的开关。

　     （4）负责值守区域加班期间人员的验证和登记以及巡视工作。

　     （5）负责值守区域紧急情况下人员的疏导、组织和报告等处置措施的执行。

　     （6）负责值守区域公共秩序的维护和公共设施的看护以及发现情况的报告。

　     （7） 熟悉值守区域布局、结构和人员状况等业务，熟练掌握值守区域工作技能。

　     （8） 协助业主、承租户做好其他工作。

　    7、消防主管职责

　   （1）负责对辖区内的消防安全工作的管理和监督，向安防部经理负责。

　     （2）贯彻消防法规，执行公司消防安全方面的制度，并负责检查落实各项防火安全措施。

　     （3）严格执行消防监控值班室的管理规定。

　除上级主管领导和消防监控人员外，严禁无关人进入监控值班室。负责制定灭火应急方案，定期组织进行演练，不断进行总结、完善。

　     （4）组织实施各项消防安全责任制和消防操作规程，定期检查执行情况，确保闭路电视系统、消防中控和防盗报警系统的正常运作。并对上级提出的问题和隐患，按规定的限期及时整改。

　     （5）认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果。监督做好交接班工作。对重点、要害部位要经常检查，监督规章制度的落实情况，坚持执行每日班后检查制度，消除不安全隐患。

　     （6）负责组织落实消防人员和义务消防员的培训工作，并做好员工的消防安全教育，普及消防知识。

　     （7）发生火灾时积极组织义务消防队员进行扑救、疏散人员物资，并保护好现场。

　     （8）组织保护火灾事故现场，协助公安机关调查火灾原因。

　     （9）爱护消防报警系统和监控设备，定期对消防设备进行检查。对发生的故障及时报告主管人员，协助做好维修工作。

　负责做好消防用品的验收、使用及监督管理。

　     （10）完成上级交办的其他工作。

　     8、中控员职责

　    （1）了解本单位安全技术防范系统的基本原理、功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运行。了解消防系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握系统的操作方法。

　     （2）负责闭路电视监控系统操作、值班、运行维护，监视大厦安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处置。负责火灾自动报警系统运行的监视和操作、维护、检查、试验，保证报警系统持续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后应迅速确认地址，并报告相关人员处理。

　     （3）按时更换录像带，并妥善保管，定期对硬盘信息进行抽查 ；协助公安部门或经过上级允许的其它单位人员调取录像信息。负责消防设施、器材的检查、维护， 并提出整改意见、建议。

　     （4）确保按要求显示摄像范围、监视画面、巡检范围。发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。

　     （5） 定期对监控设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效。负责防火巡查、检查，消除或监督消除火灾隐患。

　     （6） 负责入侵报警系统的操作、维护和报警的处理、确认，保证报警系统持续、有效运行。

　     （7） 认真做好安防设备的运行、维护和值班记录，做好设备和值班情况的交接。

　      （8）协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。

　      （9） 负责安防控制中心的卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。积极参加消防专业培训，不断提高业务技能。

　      （10）负责消防广播和背景音乐的操作、运行值班和维护，按上级指令实施紧急广播和播音。做好消防安全工作的各种记录。

　     12、机动车管理员职责

　    (1)负责写字楼车库、车场进出车辆的验证、登记和指挥、疏导。

　     （2）负责车辆的盘点，状况的检查、巡视工作，按要求报告检查结果。

　     （3）熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉中心道路和停车场环境，熟练掌握车辆管理的操作规程。

　     （4）负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行处理，并报告相关领导。

　     （5）督促车主锁好车门、车窗，携带好停车凭证及读卡装置，发现未锁门、窗或未将停车凭证随身携带走的情况应及时报告车主处理。

　     （6）负责停车管理设施的巡视检查和停车管理设施的维护、操作，发现问题及时报告。

　     （7）负责交通秩序维护和安全的监督，发现违反驾驶规则的行为及违反停车场管理规定的行为，及时进行提示、劝阻。

　     （8）负责临时停放车辆的收费和开具收据，协助督促租期届满的车辆缴纳车管费用。

　     13、非机动车管理员职责

　    （1）负责非机动车辆（包含电动自行车、摩托车）存取车的验证、登记工作。

　     （2）负责非机动车辆的保管、看护，定期进行检查、巡视，发现可疑情况及时进行盘问、处理。

　     （3）负责停放车辆的摆放和秩序的维护，保证车辆停放整齐、有序。

　     （4）监督车主按车辆类型、存放位置放置非机动车，并对车辆锁具的完好程度进行检查，发现问题及时报告。

　     （5）负责停车库、场设施的检查和环境卫生的维护、打扫，发现问题及时报告。

　     （6）为车主提供力所能及的无偿服务，增强车主满意，定期征求车主意见并及时上报。

　     （7）有良好的职业道德，爱护车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢失后应协助查找，并及时报告。

　     （8）认真做好车辆盘点以及交接班工作。

　     14、安防部文员职责

　    （1）在安防部经理领导下，负责本部门物资、档案数据的管理。

　     （2）负责本部门文件的收发、打印、存档等工作。

　     （3）负责保安、车管、中控等人员档案的管理工作。

　     （4）负责本部门的各类办公用品、员工服装的领用、发放、收缴、保管等工作。

　     （5）负责本部门员工考勤登记、报表等管理工作。

　     （6）负责与客户签订车辆管理协议，办理停车证。

　     （7）定期与车管人员核实车库、车场车辆的停放情况。

　     （8）负责客户装修期间钥匙的临时封存和空房钥匙的管理。

　     （9）负责客户出入证和装修等人员临时出入证的办理和安全协议的签订。

　     （10）协助安防部经理处理客户的投诉，做好来访接待工作。

　     15、义务消防队队长职责

　    （1）接到扑救火灾命令，带领义务消防队员及时赶到火灾现场，根据火场情况布置战斗任务，进行灭火战斗；根据火势的变化，及时调整力量部署。

　     （2）确定疏散人员的安全出口、疏散路线，指挥义务消防队队员引导、护送疏散人群有序地疏散到安全区域；搜寻、抢救危险区内的受伤、滞留人员；安置好疏散出来的群众。

　     （3）确定需要保护、疏散的重要物资、设备，进行就地保护或疏散。

　     （4）火场发生紧急情况，来不及请示时，应采取相应的措施，然后尽快报告。

　     16、义务消防队员职责

　    （1）坚守岗位、服从命令，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班组长的命令。

　     （2）组织引导人员疏散，维持疏散秩序；组织受困人员自救，为自救人员   准备好救生工具，稳定自救人员情绪，防止轻生自伤事故的发生，做好保护工作。

　 （3）在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意身体安全；使用水枪和灭火器时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪和灭火器的作用，禁止盲目射水和喷洒灭火剂。

　 六、相关管理制度

　（一）员工管理制度

　1、作息制度

　    （1）早操。早晨6：30（根据冬、夏作息时间调整）开始进行为时30分钟的体能、队列、拳术等项目的练习。

　     （2）内务、卫生整理、清扫。7：00开始整理内务、清扫环境卫生和洗漱，准备开饭。

　     （3）早7:30集合开饭；8：00做好接班准备。

　     （4）执勤上岗。

　     （5）午饭。11：15开饭，做好接班准备。

　     （6）午休。午休时间由12点至14点。听到午休信号后，除执勤人员外，均应当卧床休息，保持肃静，不得进行其它活动。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。

　     （7）晚饭。晚饭后为晚间活动，除单位组织的活动外为自由活动。

　     （8）晚训练/学习/技术经验交流/例会。合理安排开展训练/学习/技术经验交流活动。

　     （9）晚点名。

　 A、安防队每日晚间21:30组织点名，由安防主管实施。

　 B、点名的主要内容包括：当天的工作完成情况，布置次日工作，工作中应注意的问题及改进方法。

　 C、点名的内容应在队务会记录本上做好记录。

　     （10）就寝。晚上22:30就寝，值班班长下达就寝信号，听到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静，值班员应检查就寝情况，每夜不少于二次，其中一次必须在午夜进行，并做好记录。

　     （11）依照一日生活制度按时上班执勤、参加军训、早操，无特殊情况，不得缺席。

　 2、会议制度

　    （1）班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨、总结讲评，制定下周工作计划。

　     （2）队务会每半个月召开一次，协调领班、安防员之间的关系，传达上级的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。

　     （3）安防员大会每月召开一次，由安防部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达上级有关指示精神。

　     （4）班长会根据日常的工作情况随时召开。

　     （5）会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。

　     （6）应保留会议记录。

　3、外出、请销假及备勤制度

　（1）请假人应以书面形式逐级申请，批假人有下列权限：

　 A、安防经理有24小时批假权；

　B、安防主管有12小时以内批假权；

　C、安防班长有4小时以内批假权；

　D、超过上述权限需逐级向中心领导申请，并根据人员在位情况予以安排。

　     （2）请假报告应注明离队时间、归队时间、班次调整安排及接受人应在请假报告单上签名。

　     （3）假期得到批准后应在外出登记表上登记并注明通讯方法，请假报告单应在外出时交予出入口保安。

　     （4）外出期间应着便装，不可佩带胸卡（牌）。

　     （5）外出应做好工作交接，包括钥匙、对讲机、服饰及其它应该交接的保安器材等物品。

　     （6）请假外出人员应不影响正常的工作、备勤，并不得超假，由于特殊原因不能按时归队的，应提前告之保安部负责人。外出归队后应向班长销假，并在外出登记本上注销。

　     （7）各级批假人员应提示外出人员注意安全，遵守交通法规、社会秩序，外出人员应承诺遵守上述要求。

　 （8）享受规定的年假应书面申请，并根据人员在位情况予以安排。

　     （9）安防员应在下班后进入备勤状态，发生紧急情况应服从相关人员的指挥，备勤期间应保证至少保持一个班的最低编制。

　  4、宿舍管理制度

　    （1）严禁在宿舍内斗殴、赌博、酗酒和从事其它扰乱社会治安的行为及违法犯罪活动；

　    （2）禁止喧哗、打闹和从事其他影响他人休息的行为；

　    （3）严禁赤背、穿拖鞋、内衣裤在宿舍外的公共区域活动；

　    （4）访客人员须在当日21：00前离开，未经批准，严禁私自留外单位人员住宿；

　    （5）爱护宿舍公共设施、设备，私人物品须妥善保管，丢失责任自负；

　    （6）被、褥按要求叠放整齐，各类物品摆放有序；

　    （7）自觉保持宿舍卫生清洁，每天值日人员须进行室内卫生的清洁工作；

　    （8）严禁在宿舍内外乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾；

　    （9）宿舍内须配置合格有效的灭火器。

　 5、物品管理制度

　    （1）员工须妥善保管好自己的财物，如：现金、身份证、手机、工资卡、饭票、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。

　     （2）员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。

　     （3）员工应提高警惕，并及时提醒别人收好自己的物品，如发现有人翻弄别人的床铺及物品，每人都有义务立即进行制止。

　    （4）宿舍内如暂时无人，最后离开的人应将房门锁上，即使短时间离开（如离开１分钟）也必须锁门。

　     （5）不允许擅自动用他人物品，如需借用必须征得物品所有人的同意后，方可使用。未经允许动用他人物品，情节严重者按盗窃论处。

　     （6）对讲机保管责任到人，员工应妥善保管好自己的对讲机和对讲机电池，将其贴上标志，切勿混用，遗失照价赔偿。

　     （7）按公司《员工手册》规定，若发现员工有盗窃行为，应立即予以开除，情节恶劣者送交公安、司法机关处理。

　    （8）上级不得向下级借款、借物，员工之间也应拒绝相互借款、借物。若由于钱物未借到而采取打击报复行为，员工可直接向有关领导反映和投诉。

　     （9）有关宿舍管理和行为规范方面的其它规定，按照各物业中心《员工宿舍管理规定》和公司《员工手册》的相关内容执行。

　 6、处罚规定

　（1）出现下列情况之一，均为轻微过失：

　 A、不佩带胸卡，不按规定着装，影响保安形象的。

　 B、执勤中违反执勤守则“十六不准”的。

　 C、执勤中步伐不整齐，不按交接程序进行交接的。

　 D、到交接岗时，无正当理由不按时起床的。

　 E、下班后无故在工作区域逗留的。

　 F、在工作区域内大声喧哗、吵架、奔跑的。

　 G、不按指定的员工通道出入的。

　 H、浪费粮食，损坏公物的。

　 I、未经领导允许带外人在公司住宿，在员工食堂就餐的。

　 J、在岗期间长时间接、打私人电话的。

　 （2） 出现下列情况之一，均为严重过失：

　 A、违反保安执勤守则“十六不准”，造成岗位失控和不良影响的。

　 B、顶撞领导，不服从管理的。

　 C、外出不归，私自离队的。

　 D、不签到或无理由早签的。

　 E、执勤中，不文明、不礼貌、打人或骂人的。

　 F、错放人员、车辆进入停车场内，造成不良影响的。

　 G、工作出勤不出力，消极怠工，没有效率的。

　 H、对业主、客户不礼貌，与业主、客户争吵的。

　 I、在公司（单位内部）赌博的。

　 J、发现任何重大隐患或重要事故苗头不及时处理或上报的。

　 （3） 出现下列情况之一，均作开除或辞退处理：

　 A、内部人员不团结，打架，斗殴，监守自盗，侵吞他人或公共财产，造成不良影响的。

　 B、利用执勤之便调戏妇女，乱拉关系，同本公司员工谈恋爱或有超出正常关系行为造成不良影响的。

　 C、无理取闹、聚众闹事、煽动员工怠工、罢工、辞职等活动的。

　 D、搬弄是非、诽谤他人的。

　 E、工作态度恶劣，侮辱殴打业主（住户）的。

　 F、看、听、传播违禁书刊、黄色录像、录音的。

　 G、盗窃财物的。

　 H、泄露公司机密或业主（住户）隐私的。

　 I、不执行公司命令，不服从组织分配的。

　 J、酗酒、赌博、恐吓、吸毒或其它流氓行为的。

　     （二）培训制度

　1、职能

　（1）安防部安防人员必须积极参加安防部和中心组织的业务知识培训，不断提高业务素质。

　     （2）安防部经理负责安防部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。

　     （3）安防主管负责制定所属安防人员培训计划和组织实施。

　     （4）消防主管负责制定所属消防人员培训计划和组织实施。

　     （5）办公室内勤人员负责员工培训的组织和物质准备。

　     2、工作秩序和管理方法

　    （1）培训计划的制定

　    A安防部于每年12月25日前做出下年度的员工培训计划，并上报中心考核审批。

　 B培训计划的内容包括：培训内容、实施时间、培训范围、培训讲师、培训教材、培训费用等。

　     （2）新入职员工的培训程序

　A、新入职员工上岗前进行2－3天的培训，经考核合格后方能正式上岗。

　 B、由安防经理（或人力资源部）负责向安防中介绍：安防的工作情况、公司的基本情况、部门的基本运行程序及安全教育。时间2课时。

　 C、由安防主管讲解各岗位职责、部门的奖惩制度、公司的考勤制度、着装规定、礼貌礼仪及文明用语，并熟悉小区环境。时间4课时。

　 D、由安防队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练，时间4课时。

　 E、安排新队员试行上岗，由一名老队员带一名新队员同时执勤，老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序，时间1－2天。

　 F、新队员培训结束后进行思想小结，由安防主管安排业务知识考试，试卷由安保部办公室提供。

　 G、新队员经考试合格后方可安排正式上岗，不合格者不予录取。

　     3、培训内容

　    （1）队列基本素质培训

　    掌握军人的基本动作，并培养良好的养成做到：

　 A、 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐如一，必须整队集合，保安队员动作要迅速，跑步入队，集合完毕指挥员检查队员的仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

　 B、 在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神抖擞，保持高度的警惕性。

　     C、在列队训练和巡逻中，保安必须保持步伐一致，口令、口号响亮有力，指挥员的口号要清楚、洪亮富有号召力。

　     D、参加队列训练时，由值班员提前10分钟带到训练场地，整队完毕后，向在场领导或教练员报告，报告词如：“XXX同志，保安队参加XX训练，应到XX人，实到XX人，执勤、病号XX人，请指示，值班员XXX。”报告完毕后，最高领导下达“入列”口令。

　     （2）消防知识培训

　消防法规、消防理论知识、灭火器材的使用、灭火演练（参照《消防安全知识》。

　     （3）法律知识培训

　    A、法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于１小时。

　 B、培训内容：《物业管理条例》、《中华人民共和国治安处罚条例》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。

　     （4）服务意识及要求培训

　A、培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求（参照《保安工作综合管理制度》相关内容）。

　 B 、服务培训每季度不少于１次，每次培训时间不少于２小时。

　     （5）安全培训

　A、培训内容：交通安全、消防安全、用电和煤气的安全（参照本手册相关内容）。

　 B、安全培训每季度进行１次，每次培训不少于１小时。

　     （6）思想教育培训

　A、思想教育的形式包括：班务会、保安员全体会议、个别交谈、晚点名等。

　 B、思想教育的内容包括：思想品德、政治思想、员工行为准则。

　 C、思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。

　     （7）物业知识培训

　A、培训内容：物业管理知识、质量管理体系知识。

　 B、物业管理知识培训至少每半年安排一次，每次培训时间不少于２小时。

　     （8）工作技能培训

　A、培训内容依据《保安作业程序制度手册》内容安排。

　 B、每次培训后应对培训效果做出评估，对于考核成绩有完整的记录，安保部办公室内勤人员将培训内容、成绩、培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。

　 C、培训记录要妥善保存，各类培训计划、培训记录应整理归档。

　     4、培训的检查、考核

　    （1）检查内容：年度培训有计划、月培训有记录、周培训有档案。

　     （2） 检查由安防部组织。

　     （3） 检查标准：个人基本信息的填写要详细、真实全面；个人培训情况要详细登记培训的全部情况；培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。

　     （4）结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培训效果，普考的合格率达到85％以上，抽考的合格率达到95％以上。

　 (三)交接班制度

　    1、安防员要按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人未到达前，交班人员不得离岗。

　     2、接班人员要做到**：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明。

　     3、交班人员要在下班前认真填好交接班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。并将工作环境打扫干净、整齐。

　     4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要处理完才能离开，接班人员要协助完成。

　     5、交班人员要等接班人员验收后才能下班。验收时发现的问题，由交班人员负责。

　 6、交班时，交、接班人员应在记录本上签名、确认。

　 （四）巡视管理制度

　    1、结合中心的实际情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等具体内容，详细制定巡逻路线图，并张贴于明显位置；

　    2、实行24小时巡逻制度；夜间巡视每组人员不得少于两人，须携带相关用具，对可疑人员检查时，应在保证自身安全的情况下进行检查，不得独自一人进行检查；

　    3、夜间巡视时须减小噪音，调小对讲机声音，照明器材不得乱用或是乱晃，不得打扰业户休息；

　4、夜间须对有装修人员留宿的区域重点巡视；

　5、巡视人员须遵守公司的相关制度，不得脱岗、睡觉或进行与工作无关的事情，发现后按公司相关制度处理；

　    6、巡视人员须严格按照巡逻路线开展巡逻工作，在巡逻过程中须对隐蔽角落、重要区域进行重点检查，并对施工等扰民行为及时进行制止；

　    7、巡视过程中对讲机须保持开启状态，并与各岗位之间保持联系。如有异常情况及其它岗位需要帮助时，须及时协助处理；

　    8、巡视过程中发现跑水、漏电等问题须迅速通知指挥中心，由指挥中心与工程维修部相关专业取得联系到现场处理，巡视人员须进行协助处理；

　    9、巡逻人员须认真做好相关记录，确保记录真实、完整、准确。

　 （五）公共秩序维护管理制度

　    1、公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项制度；

　    2、发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报。禁止闲杂人员在园区内玩耍或进行非法活动；

　    3、禁止小商小贩在出、入口摆放物品、聚集、乱扔废弃物等，在园区内摆摊时须有审批手续并指定摆摊地点；

　4、对大声喧哗、打斗、放养大型犬等行为须加以劝阻、制止，避免影响业户正常生活和公共秩序；

　5、公共区域禁止乱堆放杂物、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生；

　    6、未按规定时间进行工程施工的，须予以制止，对工程施工车辆、材料存放、垃圾堆放须加以监督；

　    7、公共设备设施，未经上级领导批准不得他人私自拆卸、调换或更改外观，要防止破坏，发现设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报；

　    8、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务性工作，制止违章行为，不能制止的须及时向上级领导汇报；

　    9、对辖区内发生的刑事案件或治安事件，应保护现场及证据，协助公安机关调查并提供情况，配合公安机关各项治安防范工作；

　    10、安全维护员须认真做好相关记录，确保记录真实、完整、准确。

　     （六）消防安全管理制度

　    1、本部门经理是消防安全管理工作的直接责任人，须结合本项目的实际情况建立健全的火灾应急处理预案、义务消防队人员名单、消防设备设施分布图。明确相关职责和管理要求，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，做好管辖范围内的防火安全工作；

　    2、须建立消防设备设施台帐和应急物资台账，对消防设备设施每年进行不少于一次的检测；

　    3、本部门各岗位员工须会操作各类消防设备设施，掌握疏散人员的方法及应急处理流程，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，了解自己的工作职责，在发生事件后能够及时反应；

　    4、每月对消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等消防设备设施进行一次检查，发现问题及时处理，发现丢失损坏及时上报本部门经理，确保消防设备设施符合相关规定要求；

　    5、每年至少组织一次消防实战演习（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前须制定演习方案，经执行总经理审批后上报公司品质管理部，演习后应有相应的图文记录；

　    6、每年开展不少于两次的消防宣传活动，做好消防宣传活动记录并留存消防宣传资料等图文记录；

　    7、每月至少进行一次紧急集合，须准确记录各岗位人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况，对紧急集合中不能达到要求、无故缺勤、拖延的人员须按公司相关制度予以处理；

　    8、每季度配合工程维修部对探测装置（烟感、温感等）至少分批检测一次，每年检测范围须全面覆盖辖区内所有探测装置；

　    9、须对消防栓箱进行封闭管理，张贴易碎纸封条，设专人巡视，每周偱环检查一次，查看封条是否完好，如封条破损则开箱查验箱内各种配件是否齐全完好。每季度开箱检查一次，配合工程维修部在阀杆处加注润滑油，并张贴新封条；

　    10、辖区内的装修现场必须配备符合装修环境要求的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。如因施工需要必须使用明火的必须到安全事务部开具《动火证》；

　    11、保持楼梯、走道和出口等消防通道畅通无阻，妥善维护消防通道的安全疏散指示及事故照明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、汽油等易燃易爆及各类剧毒物品；

　    12、任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、手动报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改和拆除；

　    13、火灾应急事件处理流程图及义务消防队人员名单须悬挂于中控室明显位置；

　    14、积极配合消防机关对消防工作的检查和指导。

　     （七）防火管理制度

　   1、严格贯彻“预防为主、防消结合”的防火工作方针，杜绝火灾事故的发生，确保人员的安全。

　 2、宿舍防火管理：

　 （1）宿舍防火安全责任人为安防部经理，负责宿舍防火工作的监督检查，并对住宿人员进行防火安全培训与教育；

　    （2）住宿人员须严格遵守安全用电的相关规定，人离灯灭，插头断开；

　    （3）严禁在宿舍内私拉乱接电线，超负荷用电（如使用需要申报，经批准后方可使用）；

　   （4）禁止在宿舍内吸烟或使用明火；

　    （5）禁止在宿舍内存放易燃易爆等危险品；

　    （6）严禁使用电磁炉、热得快等大功率电器（如使用需要申报，经批准后方可使用）；

　    （7）禁止在宿舍内做饭，擅自设置灶具（如煤气炉、酒精炉、火炉等）；

　   （8）严禁在宿舍内焚烧废纸及弃物，禁止在宿舍内点蜡烛等可能引起火灾隐患的行为；

　   （9）加强住宿人员防火安全、消防法律法规教育，加强对火灾规律及其危害的认识，加强防火、灭火、逃生自救等常识的了解，提高住宿人员防火意识；

　   （10）宿舍内须配置合格有效的灭火器材。

　    3、食堂防火管理：

　 (1)食堂防火安全责任人为安防部经理，负责食堂防火工作的督促检查和组织开展防火安全教育；

　（2）厨房必须保持清洁，染有油污的抹布、纸屑等杂物，应随时清除，炉灶油垢常清洗，以免火屑飞散，引起火灾；

　(3)食堂内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需经执行总经理审批后办理，用后及时拆除；

　（4）炒菜时切勿随便离开，或分神处理其他厨务、与人聊**。工作时切勿抽烟或将未熄灭的烟蒂随便放置；

　(5)食堂内严禁存放易爆危险物品，不可靠近火源，如酒精、汽油、火柴等不可放置在炉具或电源插座附近；

　（6）用电烹煮食物，须防水分烧干起火，用电切勿利用多口插座同时使用多项电器，使用机械设备不得超载运行；

　(7)对操作间内易燃气罐、管路、接头、阀门必须经常检查，防止泄漏。发现泄漏时先关闭阀门，及时通风，并严禁出现明火和起动电源开关。外部绝缘体破裂或插座头损坏，应立即更换或修理；发现电线走火时，迅速切断电源，切勿用水泼，以防导电；

　（8）保证电源电路处干燥，防止因受潮而短路；

　(9)使用煤气炉、煤气管线，勿靠近电气线路或电源插座装置。炉具及钢瓶未经检验合格者，不可采用；

　（10）用煤气钢瓶不可横放，管线及开关不可有漏气现象。点火及熄火须正确操作，以防煤气外泄，引起火灾或中毒；

　(11)每日工作结束时，必须清理厨房，检查电源及煤气、热源火种等开关确实关闭。防火检查不可遗忘，以防万一；

　（12）每半年应清扫一次烟道；

　(13)食堂内须留有足够的通道，并保持畅通，不得堵塞；

　（14）发生起火情况须立即向指挥中心求援，在义务消防队人员未到前，自行进行简单扑救。油类起火应使用消防沙或干粉灭火器来扑灭。

　 （15）正确使用消防器材。灭火器及消防器材按规定进行检测，以免失效。

　    （八）装修管理制度

　    1、业户装修期间须指定专人每天对装修区域进行巡视检查，检查范围须包括：

　     （1）各类施工证件是否齐全并有效；

　    （2）消防措施是否符合要求；

　    （3）装修材料是否有违规堆放现象；

　    （4）装修垃圾是否及时清理；

　    （5）施工现场是否有违章使用明火现象；

　    （6）是否文明施工（污言秽语、自身衣着、卫生间的使用、随地吐痰、大小便）。

　     2、装修施工现场须配置有效灭火器材，按装修的实际面积配备灭火器，配备标准100㎡以下配备2-3具，100㎡以上配备3-4具；

　    3、室内装修严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，严禁吸烟及使用明火，装修材料的存放、保管应符合安全要求，禁止将易燃易爆、腐蚀性危险物品带入施工区域，使用后的废弃物应及时清除；

　    4、需要动用明火作业时，动火前须向安全事务部提出申请，经安全事务部经理批准后开具《动火证》，严格按照动火流程施工；

　    5、装修时未经申报批准，不得擅自改动、触动烟感器、喷淋头、消防广播喇叭和消火栓及其它消防设备；

　    6、装修施工现场不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散走道的正常使用，不得对公共区域侵占(包括走廊的占用、通道的阻塞),如发现上述问题应进行劝阻；

　    7、每天的施工装修垃圾进行袋装，当天运到规定地点，装修垃圾不得随意堆放，不得在任何公共区域存放杂物；

　    8、对违反装修规定、私搭乱建以及施工扰民行为进行劝阻、纠正、制止，并向上级领导反映；

　    9、检查装修人员是否有违规居住、做饭、使用电饭锅、热水器等大功率电器，发现后应当及时制止，并做好相关记录；

　    以上检查项目如存在问题应立即提出整改要求。如不听劝阻立刻向上级领导报告。

　    （九）业户物品安全管理制度

　    1、拾到物品时应立即上交安全事务部经理，并登记在《拾遗物品登记表》中，安全事务部应知会客户事务部发布失物招领告示，并在业户认领物品时做好身份核查工作，并进行记录；

　    2、业户如需要携带大量或贵重物品出区时应到客户事务部办理相关手续，由客户事务部开具《携物出区凭条》。如客户事务部人员已经下班，必须经指挥中心人员核对业户身份后开具《携物出区凭条》，并在值班记录中详细记录；

　    3、门岗安全维护员应要求携物者出具《携物出区凭条》，检查凭条审批手续是否齐全，并对物品进行仔细核对，核对无误后方可放行；

　    4、业户搬运大件物品时，必须按指定的货梯通道进行搬运。搬运过程中，造成公共设备设施损坏的应要求业户予以赔偿，赔偿金额按实际损坏程度确定；

　    5、业户如雇请外来人员搬运，在进入辖区前应要求其登记《来访人员登记表》并对外来人员严加监控；

　    6、物业工作人员携大件物品出门时，须出示《携物出区凭条》。

　     （十）地下室管理制度

　    1、地下室安全管理

　    （1）遵守国家有关法规制定《地下空间安全管理制度》；

　    （2）使用本区域办公或住宿的人员，须严格按照分配的房间使用，不得擅自调换房间，在住宿房间内，按照国家法规规定的住宿标准安排床位，任何住宿人员不得擅自更改；

　    （3）由安防部统一登记造册，建立台账；

　    （4）禁止使用电热锅、电炉子、电热水器、电褥子等电热器具，禁止在公共区域抽烟；禁止使用煤、气油、石油、液化气等明火及其它明火器具；禁止储存、使用危险化学物品和易燃易爆物品；

　    （5）安防部对办公和住宿人员须进行安全知识培训，每个人必须熟悉消防器材的位置和使用方法；

　    （6）安防部每年不少于一次组织安全维护员进行消防演练；

　    （7）安防部负责配合上级主管部门和政府相关部门的督导、检查工作，对涉及安全的行为有权随时检查。

　     2、人防空间的防汛管理

　   （1）为防止人防空间汛情发生，各人防空间的入口应配备防汛沙袋等应急物品，防汛沙袋不得挪作他用；

　    （2）每年汛期来临前应检查防汛沙袋是否完好，有无破损缺失，保证汛期时防汛沙袋能够正常使用；

　    （3）一旦发生汛情，安全事务部须立即组织安全维护员将沙袋放置在人防出口处，防止雨水倒灌进人防空间；

　    （十一）中控、监控室管理和值班制度

　    1、值班人员须恪尽职守、着装整齐、坐姿端正，不得在机房内喧哗、吸烟、吃东西、会客、玩游戏、睡觉等；

　    2、当值人员不得擅离职守，如有特殊情况，应向上级请假，待替班人员到达，将工作交接清楚后方可离开；

　    3、中控（、监控）室属重点机房，无关人员严禁入内，如工作需要必须进入时，须按规定进行登记。值班人员须严禁他人随意操作中控（、监控）设备；

　    4、值班人员须熟练操作中控（、监控）室内所有设备，掌握监控设备动态、消防设备动态，填写控制设备的运行记录；

　    5、出现报警信号时，应通知巡逻人员到报警部位查明情况，如若误报，立即消除；如发生各类紧急情况须及时上报本部门经理。发现可疑人或物品时须仔细观察并迅速做出反应，同时做好值班记录；

　    6、中控（、监控）室文字记录、监控录像等属设备档案资料，中控（、监控）室人员须按照规定保密和保存，未经本部门经理允许不得将有关录像提供给他人；

　    7、禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面；

　    8、值班人员对各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查；

　    9、中控（、监控）室的设备出现故障，当班人员无法排除时，应立即报告本部门经理，禁止私自拆卸维修。发现安全隐患须及时报告，并提出合理化建议；

　    10、每日对中控（、监控）室内进行清扫、整理，对设备外观进行清洁。

　     （十二）停车场管理制度

　    1、停车场管理须及时更新固定车位信息及工作职责；

　    2、巡视、查看：

　     （1）安全维护员在每日进出车辆的高峰期要维持秩序，避免造成车辆堵塞、占用车位等现象，同时严密注视车辆情况和驾驶行为，若醉酒驾车者应立刻劝阻；

　    （2）对可能发生危险处须设有明显标志并采取防范措施。对停车场内出现的异常情况须进行记录；

　    （3）巡逻岗安全维护员须对停放在本辖区的车辆进行巡视检查，填写相关记录。如发现停放的车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏水、漏油等情况应即刻通知车主处理，车主未到时应保护好现场；未联系到车主，在本部门经理未到时不得离开，并对车内物品进行看护并做好记录；

　    3、车辆被盗、交通事故的处理：

　     （1）车辆被盗或损坏时应保护现场，立刻向本部门经理报告，由本部门经理协同车主向当地公安机关报案；

　    （2）属辖区内撞车事故的，停车场和门岗安全维护员不得放行造成事故的车辆，保护好事故现场并向上级报告，并做好记录。

　    （十三）机动车管理制度

　    1、日常管理：

　     （1）对进出的车辆须登记，记录准确、详细；

　    （2）进出口须有限速标识，提示车辆限速在5公里以下，在道路适当位置设置限速装置；

　    （3）车辆进入辖区时应引导车辆按规定路线行驶；

　    （4）指挥车辆有序停放，不得超越车位或跨位停放，不得侵占人行道、绿化带和消防通道等，禁止在公共道路上停放。临时停放车辆应停放在临时车位上，不允许占用他人车位；

　    （5）车辆携物要出辖区时，执行本《作业指导书》中《业户物品安全管理规定》相关规定。

　     2、无牌照车辆管理：

　     （1）业户新购置车辆未上牌照的处理：

　 a)新购置但未上牌照的车辆在进入园区时，门岗的安全维护员须将车主身份证、购车发票号详细记录在《驶入车辆登记表》方可放行，同时告知业户在每次进、出辖区时均须提供车主身份证和购车发票，直到车辆挂上牌照为止；

　b)记录要求：购车发票号、车主身份证号记录在卡号栏内，车辆型号记录在备注栏内。

　     （2）已上牌照车辆但牌照丢失的处理：

　 a)丢失牌照车辆进入园区时，须将车辆颜色、型号，车主身份证等详细情况进行登记并与指挥中心核对无误后方可放行；同时告知业户每次进、出辖区时均须提供车主身份证，直到车辆挂上牌照为止；

　b)记录要求：车主身份证记录在卡号栏内，车辆型号记录在备注栏内；

　    （3）对上述情况拒不配合的业户和非本辖区车辆无牌照的禁止进出本辖区。

　     （4）安防员要求：

　 a)对确为本辖区业户的无牌照新购置车辆和牌照丢失车辆，在车辆进出辖区时应按照本制度的规定认真核对相关证件并按要求做好相关记录，直至上齐牌照为止；

　b)对无牌照车辆进入辖区的情况须记录，并上报本部门经理，同时在交接班时与接班人员做好工作交接；

　c)交接班时应把无牌照车辆的颜色、型号、车主身份证、购车发票等情况记录在交接班记录中。

　     （5）本部门经理要求：

　 a)须把当天出现的无牌照车辆情况详细告知本部门全体人员，以提高各级人员的重视度；

　b)对无牌照车辆每次进、出辖区的记录进行检查，并对安全维护员的交接班记录进行检查，直到上齐牌照为止。

　    （十四）非机动车（含两轮机动车）管理制度

　    1、非机动车辆必须按指定的位置集中停放，并由车主做好防盗措施。严禁在消防通道及其它地方随意停放。巡逻岗安全维护员发现有违规存放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止。对未能制止的情况应及时通知安全班长处理；

　    2、巡逻岗安全维护员检查车辆停放是否整齐有序，须及时纠正未按规定乱停放的非机动车；

　    3、非机动车停放位置应有相关提示，提示车主不得乱停乱放，不得乱动其他车辆，对本人车辆上锁、带走物品，以防丢失。禁止乱扔废弃物，以保持环境卫生、整洁；

　    4、巡逻岗安全维护员发现有人偷盗或拆卸他人车辆现象应及时制止并立即上报本部门经理；

　    5、对长期不使用或废弃的自行车，应列清单并通知业主进行处理，或在征得车主同意后，移址保管或报废处理，任何人员不得私自动用。

　    （十五）执勤器材使用管理制度

　    1、手持对讲机使用与维护制度

　（1）手持对讲机（以下简称对讲机）属公用物品，使用人员应爱护，防止摔碰，发现故障应及时报修，不可私自拆卸，如有损坏、丢失应照价赔偿。

　 （2）使用对讲机时应防止水浸，避免在高温、具有电磁干扰、爆炸危险的场所使用。   

　 （3）不得将对讲机带出工作范围、转借他人，不得用做工作之外。每班接班后应认真检查对讲机音量、频道、电量进行通话试验，并及时进行调整、更换电池，更换电池时应关闭对讲机。

　     （4）使用人应确保对讲机通讯信号畅通，并在呼叫2次以内做出回答。

　 （5）使用对讲机时应保持对讲机处于垂直位置，使对讲机天线离开头部或身体至少2.5公分。

　 （6）不可手持对讲机天线以移动、携带对讲机。

　     （7）使用时应按住左侧发射键，并说出事由、呼叫人，呼叫完毕后应松开发射键，在地下室、最高与最低层可能影响信号发射，应尽量到信号畅通的场所呼叫。

　     （8） 要熟悉本单位内其它各部门使用的频率。

　 2、加烟试验器使用与维护制度

　 （1）严格按照加烟试验器(以下简称试验器)使用说明保管、储存、安装、使用试验器组件及熏香。

　（2）试验器由消防控制中心或保安部内勤员负责保管,并按规定进行领用登记，由责任人定期进行维护。

　     （3） 使用方法:

　a)按照使用说明书将各组件安装齐全、稳妥。

　 b)点燃熏香，将烟头朝下置于试验器本体内。

　 c)将触发头对准探测器(感烟)底端，送烟口对准探测器防虫罩（外腔）。

　 d)按动触发头，使烟雾进入探测器内。

　     （4）维护方法：

　 a)每次使用前检查本体电源指示灯，发现红灯状态应及时进行充电，并定期进行充电。

　 b)使用专用熏香作为烟源，并在试验器使用完毕后将熏香熄灭。

　 c)试验器发生故障后，应送交生产厂家进行维修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。

　     （5） 试验器为火灾自动报警系统专用试验器材,不得挪做它用。

　     （6） 使用过程中注意必要的间歇休息，防止高温将举杆烤焦，注意预防火灾。

　     3、电子巡更器使用与维护制度

　（1）电子巡更器（以下简称巡更器）是作为保安巡视记录的一种电子设备，保安使用人员应爱护和妥善保管，并逐班交接巡更器的完损状况。

　 （2）电子巡更系统软由保安内勤负责维护，读取、下载数据,并确保系统的稳定、连续运行，以及对信息的监控和异常情况的报告。

　 （3）使用方法：

　 A、将电子巡更器读取端对准巡更点1-3秒。

　 B、每日早8点、晚8点将信息读取至系统。

　 （4）使用注意事项：

　 A、发现系统及巡更器、巡更点故障后应送交厂家维修，使用及保管人员不得私自拆卸、修理。

　 B、不得将寻更器置于具有磁性的场所。

　 C、不得私自更改寻更点位置和故意损坏系统相关部件。

　 D、软件管理人员不得改变软件设置和挪做它用。

　 4、应急灯（手电筒）使用保管规定

　 （1）应急灯或手电筒是保安人员执行公务时携带的照明用具，保安员应妥善保管和使用，不得转借他人。

　 （2）发现损坏或照明失灵，使用人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交于维修部门维修。

　（3）严格按充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　     （4）交接班时，交班人要讲明应急灯当班使用状况；接班者当查验，发现损坏或照明失灵，立即报告当值主管或班长。

　     （5）交接班后，发现应急灯被损坏而不报告，应负责赔偿。

　     5、对讲机、警械、警具管理制度

　    （1）对讲机：

　     A、对讲机是当班安全人员执勤时使用的通讯工具，须指定专人管理，建立台帐，使用人必须认真保管使用，不得遗失和损坏，发生丢失和损坏责任人照价赔偿；

　    B、对讲机只供执勤时使用，严禁转借他人或个人携带外出；

　    C、对讲机须严格按照指定频率正确操作，严禁私自乱拆、私自调换其它频率；

　    D、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书使用，禁止与其它物体相撞，按要求进行携带，禁止拎提对讲机天线；

　    E、每天须对对讲机进行清洁保养，本部门经理须按期进行检查；

　    F、接班时，必须做好对讲机的交接验收，并做好记录，发现问题追究责任；

　    G、充电器须放置指定位置，并按使用说明书进行充电；

　    H、对讲机发生故障，应及时上报本部门经理，并联系维修，任何人员不得自行修理，如有违反者追究其所造成的经济损失；

　    I、执勤过程中，因特殊情况造成对讲机损坏，须及时上报本部门经理，调查做出处理，逾期三天未报者，责任自负。

　     2、警械、警具：

　     A、警械、警具是公司的财产，须指定专人管理，建立台帐，使用人必须爱护，并认真保管，未经本部门经理批准不得私自外借或私自携带外出，违反者追究当事人责任；

　    B、警械、警具的使用具有一定的约束力，必须依法使用，不得随意乱用，不得拿警械、警具打闹，不得轻易使用电击；

　    C、交接班时，须做好警械、警具的交接验收，并做好相关记录，发现损坏或丢失，须立即上报本部门经理；

　    D、因使用人保管不善，造成警械、警具损坏或丢失，由使用人负责赔偿。  

　七、紧急情况应急处理预案

　    (一)发生火灾时处置措施

　大厦内一旦发生火灾，由中心主任、主任助理或安防部经理（如主任、主任助理或安防部经理不在时，由当值最高领导）负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施救火。

　 1、及时报告，迅速发出火警信号

　（1）全中心员工无论谁发现火灾信号时，都必须立即通过各种形式实施报警。如，安防员和维修工的对讲机，手机电话、跑步到中心值班室和消防控制中心报告等，条件许可时，可及时按动火灾报警器实施报警。

　 （2）用电话报警时，必须讲清火灾发生的具体地点，火势大小，燃烧的物质，火场是否有人和有危险物，报警人的姓名和身份。

　 2、确认火警，立即决策救火方式

　（1）现场核查，控制中心接到报警信号后，要立即通知该区域的安防员，火速前往报警地点进行核查；条件许可时，控制中心也要派人到现场核实并处置，如属误报应立即通知消防控制中心，消除警号；如情况属实，控制中心应立即向中心最高领导报告并提出自救还是报警“119”的建议。

　 （2）当机立即决策并及时通报。如情况属实，主要领导要立即决策是自救还是报火警“119”，控制中心要立即向全中心员工通报情况，按自救还是报火警“119”方案进行救火。

　 3、如自救，各部门按如下预案进行

　（1）消防控制中心的任务及操作程序

　A、立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和确保紧急系统用电要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。

　 B、立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。

　 C、立即通知水工，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵。（自动不灵的情况下）

　D、电梯工按要求把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。

　 E、通知工程部水工，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合保安和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。

　 F、通知所有员工，按自救预案实施灭火。

　 G、特别强调，在通知的同时，控制中心，首先要启动消防喷淋和喷雾，对火灾实施冷却处置。然后启动排烟系统，确保逃生人员和救火人员有一个良好视线。

　 H、利用所有广播指挥人群疏散和导向救火人员实行救火、救人。

　 I、适时进行补风或送风，确保火区人员有足够的氧气逃生、灭火、救人。

　 （2）安防员（义务消防队）的任务及操作程序

　A、当班安防区域内的巡逻哨要立即赶到火源区域，通过各种形式发出火灾信号，观察、倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况，能及时救出的人员要迅速救出，发现可疑人员要及时询问并记清其相貌特征，并立即通知门卫或领班，对新发现的情况要迅速报告。

　 B、当班的其它哨兵要加强警戒，疏散车辆，调整通道，以便消防队进出实施救火和方便人员疏散。

　 C、备勤、待勤的安防人员，听到火灾信号时，要立即携带斧头、铁锤、绳子做好破门、破窗救人及人群的紧急疏散工作。

　 D、第一组，听到火灾信号后，要立即拿灭火器赶到起火地点，实施灭火器救火。

　 E、第二组，听到火灾信号时立即赶到火源就近的消防栓处，同工程部水工一起实施水枪灭火。

　 F、第三组，要及时赶到起火地点，其中班长要携带斧头、锤子赶到现场，首先组织一部分人砸开楼顶消防疏散门，组织火源以上的住户向上疏散。其次，指挥另一部分人，组织火源以下的人群向下疏散，另外指挥专人关好就近楼上楼下，左边右边的防火门，如在地库或锅炉房着火，要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。

　 G、第四组，主要做好火灾现场警戒工作，防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁机做案。

　 H、当班哨兵要坚守岗位，对出入人员要注意做好记录，并通知控制中心调整好录像镜头，留下有关证据。

　 I、指挥保洁人员携带毛巾、被子、水桶（要有水）立即赶到现场，随时接受任务。

　 （3）工程部的任务及操作程序

　A、督导员工严格按消防警控制中心下达的任务，责任到人，抓好工作落实。

　 B、指派水工、电工和其它人员，迅速检查和巡视及处置消防系统的运转情况及故障，确保消防系统的正常运转。

　 C、指挥电梯工做好电梯的防火和特殊情况下的电梯使用。

　 D、安排小部分人员巡视火灾区域外的地方有无跑水现象，特别是配电室等重要部分。

　 E、准备好电气焊，必要时做好破损工作。

　 F、安排技术人员确保消防泵、电梯等重要设备不断电和正常运行。

　 （4）客服部的任务及操作程序

　A、负责指挥被困人员从消防通道疏散到安全地带，并做好善后工作特别是人员抢救工作。

　 B、在火警结束前，要尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊吓人员，耐心解答业主提出的问题。

　 （5）其它工作人员（会所、厨房人员）任务及操作程序

　听到火灾信号后，要立即赶到火灾现场，听从现场人员随时调遣。

　     （二）电梯困人救助措施

　电梯一旦发生困人事故，服务处所有人员按以下方案实施：

　 1、及时报告

　中心所有员工无论谁发现或得到电梯困人信息都要及时通过各种通信工具报告。如保安的对讲机、电话（手机）、跑步等多种形式报告中心值班员或直接通知电梯工，中心值班员要立即通知电梯工、电工、安防员和有关人员马上进行救困，同时给电梯公司打电话要求立即赶到现场抢救如情况严重可视情况报“119、110、120”实行救助。

　 2、了解情况、做好稳定工作

　客人被困后很可能有恐慌心理，在这种情况下，中心值班人员，要认真做好人员的思想稳定工作，告诉故障正在处理中在做好工作的同时，要及时了解被困情况和身体状况，（被困者如有老人、小孩子、孕妇或人过多氧气不足的情况下要加强注意）并及时向被困人员通报有关情况。

　 3、提出注意事项，防止出现意外

　控制中心值班人员和救困人员都要认真告诫被困者不要将身体任何部位伸出轿厢外，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，不要随意拉扯轿厢门或进行破坏性逃生以防发生危险。

　 4、准确判断事故原因，在判断准确的情况下，按如下程序操作

　（1）当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序

　A、关闭机房电源开关。

　 B、用外门钥匙开启外门。

　 C、协助乘客离开轿厢。

　 D、重新关好轿厢门，并悬挂维修牌。

　 （2）当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。

　 关闭机房电源开关。救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再打开轿门扶救困者出来，当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按（1）中所列方法救援。

　 5、注意做好善后工作

　（1）被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。

　 （２）询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来大厦的事由。

　 （３）如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　 6、记录事件从开始到结束的时间、经过及处理结果。

　 7、记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　     （三）停电时的处置措施

　1、信息传达

　服务处所有人员无论谁发现电力故障后，都要及时向处值班人员报告，值班人员要立即通知工程部值班人员及时前往抢修和保安人员及有关人员积极参加情况处置。

　 2、做好解释工作稳定业主、客户情绪

　所有值班人员加强值班，耐心回答业主的询问，要告诉他们：正在查找原因和与供电部门联系；或者解释不是小区电路故障，我们正在进行联系，请稍等；当班安防人员要立即前往停电区域稳定业主情绪，防止发生混乱。备勤、待勤的安防和其它员工要自觉到有关地点，协助工程部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，安防经理、主管应组织安防员主动为高层业主送水，保证业主生活急需。

　 3、高度警惕、加强巡逻

　安防人员应加强巡逻，防止盗窃，火灾等事故发生，安保部要及时加派岗哨，加强大门和单元门的控制，并认真做好出入人员的登记工作。

　 4、检查电梯是否困人

　电梯工要立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻保安要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人方案实施救人。

　 5、按规定的程序供电

　如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。

　 6、做好记录

　安防员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。

　     （四）煤气管道泄漏处置措施

　煤气管道一旦泄漏，中心所有人员按以下方案实施：

　 1、及时报告、通知有关人员

　中心所有员工无论谁发现或得到煤气管道泄漏的信息，都要及时通过各种通信工具。如安防员的对讲机、手机电话、跑步等多种形式报告中心值班员，中心值班员要立即通知水暖工、电工、安防员和有关人员马上进行处置，如情况严重可视情况报“119、120”实行抢救。

　 2、立即关闭煤气、电路总开关

　水暖工、电工听到煤气泄露的信息后，要立即跑到总开关处，关闭煤气和电路总开关。如属总管道泄漏要立即报告煤气总公司或“110、119”。

　 3、设立控制区、打开通风口

　安防人员要对煤气泄漏之处，实行短时间紧急防区控制，严禁任何人员车辆接近，要特别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾发生。如在地下室要打开有关单元门和窗户，让煤气慢慢散发。

　 4、认真查找事故现场、及时进行救护和抢修

　如煤气泄露时间过长，要认真查找现场，是否有人员受到伤害，如发现有人受到损害，要及时报“120”进行抢救。同时，抢修人员要立即进行抢修。

　 5、如发生火灾按救火预案进行救火。

　 6、抢修完毕后要按程序开启煤气总开关和电路总开关，谨防发生意外。

　 7、值班人员要认真做好记录，并上报有关领导。

　     （五）跑、冒、水处置措施

　1、及时报告

　中心员工无论谁发现水管漏水情况时，在不能有效采取立即关掉阀门堵漏措施的情况下都要及时报告中心值班员，中心值班员立即通知水暖工到现场抢修，通知电梯工保护好电梯，防止电梯被水淹，通知保安、保洁人员协助处理现场，并认真保护小区公共设备和公共财产不受损失，通知电工谨防电源被水浸湿。

　 2、做好解释工作稳定业主情绪

　所有值班人员要加强值班，耐心回答业主、承租户的询问，要告诉他们：正在查找原因和进行抢修，请稍等；当班安防人员要立即前往区域稳定业主情绪，防止混乱发生。备勤、待勤安防员和其它员工要自觉到有关地点，协助工程部人员进行抢修，并保护好业主和公司的财产。

　 3、高度警惕、加强巡逻

　安防人员应加强巡逻，防止别有用心之人乘机破坏，安防部要及时加派岗哨，加强大门和单元门的控制并认真做好出入人员的登记工作。

　 4、当恢复供水时，要加强对恢复供水区域的巡视检查谨防跑水。

　 5、做好记录

　安防员要及时详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。

　     （六）交通事故处置措施

　大厦内一旦发生交通事故要迅速设置警告标志，立即报警，然后关掉事故汽车的引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动，照顾受伤人员，具体的方法是：

　 1、放置警告标志

　（1）在出事车辆后约十公尺处，亮起危险警告灯号，前轮转向一边。如在夜间，还要亮起前灯照亮出事车辆。

　 （2）如出事车辆着火要把相关联的车辆调遣到稍远的地方，以防燃油箱爆炸。

　 （3）向来往车辆示警，挥手叫后面来的车辆靠边停下；在晚上用手电筒或浅色围巾截停车辆。迎面驶来的车辆也要拦截停驶。

　 （4）如果有三角形警告牌，要放在出事车辆适当的位置。

　 （5）注意保护现场和保护自己。

　 2、报警

　（1）根据掌握的事故情况，立即拨打“122”报警。

　 （2）报警时要说明车祸的准确地点，涉及的车辆、人员及其现状、联系电话的号码。

　 （3）对交警提出的问题，应一一回答清楚，待警方询问完毕后，方可挂上电话。

　 3、关掉相撞车辆的引擎

　（1）关闭每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘，这样稍后要移动汽车就会较方便。

　 （2）检查每辆汽车的手刹车是否已拉紧。

　 （3）不要吸烟，在场人员不能吸烟。告诫远离出事地点的人员也不要吸烟。燃油箱可能破裂，渗出汽油到路面上，即使小小星火，也会着火焚烧。

　 4、拯救伤者

　（1）切勿移动伤者，以免加重伤势。不过要是伤者身处险境，宁可加重伤势，也要把伤者移到安全的地方。

　 （2）不要清除伤者脸上或身上伤口插着的碎片、玻璃，以免流血更多。

　 （3）检查伤者能否呼吸自如，并松开衣领或束着颈部的衣物。

　 （4）不妨让伤者自行料理创伤，必要时可作示范。伤者可紧捏住手上脚上伤口或用干净手帕、纸巾等按在伤口止血。

　 5、救治伤者的先后次序

　（1）不论是交通意外还是其它意外，如炸弹爆炸等，应按照先救治重伤员，后救治轻伤员的顺序救治伤者。

　 （2）巡查周围，召集或疏散相关人员到达安全位置。

　 （3）安慰伤者，告其救护人员正在赶来，并告知同车者都已经获得照料。

　     （七）治安事件及刑事案件处置措施

　为确保业主、承租户生命、财产安全，根据大厦特点，制定处置措施如下：

　 1、犯罪案的处理

　大厦一旦发生公开使用暴力或其它手段（如打、砸、偷、抢、骚扰、袭击）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，安防人员应按如下方案实施：

　 （1）立即拨打“110”或派出所电话，并及时报告安防部及中心领导。

　 （2）当班安防员及时关闭出入口大门加强警戒，保持镇静，认真盘查出入人员，发现可疑人员，如有可能就果断制服，在没有把握的情况下要设法留住以待后援，并记住有关特征，同时要劝说业主暂停出入。

　 （3）安防人员听到报警后，要按规定携带器械，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的指挥，积极参与处置。

　 （4）处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别留意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆驶去的方向。

　 95要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，更不准任何人进入现场，以备警方查案。

　 （6）如袭击目标是安防人员，应注意隐蔽，转明为暗，加强警戒，以待后援。

　 （7）注意照顾受伤人员，及时整理有关记录以备查案时参考用。

　 2、滋事的处理

　当辖区有人滋事时：

　 （1）当班安防员要迅速报告保安部，安防部视情况向当地派出所报告或拨打“110”电话。

　 （2）安防人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，积极参与处置。

　 （3）现场指挥人员应及时指挥安防员关闭各出入口，必要时要关闭大门，在有可能的情况下应主动劝解滋事人停止行为。在劝说无效的情况下，应注意控制势态发展，以待后援，对个别闹事者，特别是直接影响业主（住户）生命安全的问题，要果断制服。

　 （4）当班哨兵要注意加强对写字楼的巡逻和控制，防止破坏分子乘机破坏和捣乱。

　 3、恐吓的处理

　辖区安防员或客户接到恐吓的信息时：

　 （１）炸弹恐吓

　a)应设法了解炸弹的装置、携带位置、爆炸时间，行动的原因、恐吓的字词等。

　 b)根据当时外部现象判断炸弹真伪。

　 c)掌握对方声音的特点（男、女、镇定、惊慌、年龄、口音、背景）。

　 d)即报告安防部或致电警方并对所得资料尽量保密。

　 e)检查自己周围有无可疑物品。

　 f)按上级指示行事。

　 g)面对威胁应保持镇定，如有可能应当场制服或击昏。

　 （２）其它恐吓形式

　a)要迅速摸清恐吓的形式。

　 b)认真了解有关信息。

　 c)掌握对方说话特点和行动原因及有关时间。

　 d)迅速向上级报告情况。

　 e)做好处置情况的准备。

　 f)按上级指示行动。

　     （八）防风、防汛、防震、防雨雪处置措施

　气象部门发布气象警报后，守卫及有关人员应随时注意收听报告风、雨、雪、地震气象动向的广播转告上级领导。

　 1、狂风、暴雨、大雪、震灾接近本地区前，应采取下列预防措施

　（1）关闭户门，如又有特别防范设备，也应装上。

　 （2）熄灭炉火，关闭不必要的电源或煤气。

　 （3）放在室外不堪风吹雨淋的物品，应搬进室内，或加以适当地遮盖。　

　（4）准备手电筒、应急灯、蜡烛、油灯等照明物品及雨衣、雨鞋、等雨具。

　 （5）门窗如有损坏，应紧急修缮。

　 （6）雷雨前，准备清理水浸工具，如砂包等。

　 （7）检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

　 （8）在大厅告示牌贴上灾情警告标贴，通知住户或业主留意关闭窗户，收妥阳台上花盆、衣服等。

　 （9）重要文件及物品放置在安全地点。

　 （10）雨雪前，要备用扫把等扫雪工具，同时应“准备防止滑倒”的警示标牌并在主要路口铺设地毯等防滑材料。

　 （11）指定必要人员，集中待命，准备抢救灾害。

　 （12）持续收听气象台发布有关灾情的消息，保持与控制中心的联系。

　 2、狂风、暴雨、大雪、震灾袭击本地区时

　（1）安防员对辖区易受袭击的部位进行全面检查，发现有可能被袭击的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立即报告上级领导或工程部，及时进行处理。

　 （2）各部门人员负责确保各自工作环境的防灾安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。

　 （3）辖区各部门准备照明用具和其它必备物品。

　 （4）安防部成立后备队，在灾情增强时随时准备出动。

　 3、灾后处理

　（1）清理灾后造成的残余物。

　 （2）查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。

　 （3）修复灾后毁坏的建筑物和其它设施。

　 八、安防部工作流程

　（一）安防员培训操作规程

　1  目的

　规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

　 2  适用范围

　适用于全体保安员的培训。

　 3  职责

　3.1  保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。

　 3.2  保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　 3.3  保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。

　 4  作业规程

　4.1  培训计划的制定

　4.1.1  保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。

　 4.1.2  保安员培训计划必须符合的要求

　    要求应包括：

　 a) 不违反国家的有关法律、法规；

　b) 保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点；

　c) 有考核的标准；

　d) 有明确的培训范围；

　e) 有培训的要求；

　f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

　 4.2  新入司队员的培训

　新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

　 4.2.1  第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　 4.2.2  第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　 4.2.3  第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　 4.2.4  第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

　 4.2.5  第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

　 4.2.6  第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

　 4.2.7  第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

　 4.3  保安队（安保部）的日常军事技能培训

　4.3.1  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 队列项目：

　 ——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

　——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　——动作要点见《军训标准——队列》。

　 b) 体能训练项目：

　 ——跑步；

　——登山；

　——俯卧撑；

　——其他体育运动。

　 4.3.2  军事要求

　    军事要求应包含：

　 a) 军训过程中按正规化要求操作；

　b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

　d)养成良好的队列礼仪；

　e) 除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　 4.3.3  军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

　 4.3.4  军事技能的培训，每次不少于60分钟。

　 4.4  保安队（安保部）的日常消防知识培训。

　 4.4.1  消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。

　 4.4.2  消防知识的培训，每次不少于60分钟。

　 4.4.3  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 消防法规的学习；

　b) 消防理论知识的学习；

　c) 有关消防的各项规章制度学习；

　d) 灭火器材的操作使用。

　 4.5  规章制度和法律知识培训

　4.5.1  规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　 4.5.2  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 公司的规章制度；

　b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　c) 《中华人民共和国刑法》相关内容；

　d) 《中华人民共和国消防法》；

　e) 其他地方性法规。

　 4.6   服务技能的培训

　4.6.1  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 礼貌服务用语；

　b) 仪容仪表；

　c) 礼貌礼节；

　d) 服务意识；

　e) 服务技能；

　f) 熟悉业主及业主的车牌；

　g) 辖区的情况特点。

　 4.6.2  服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

　 4.7  安全培训

　4.7.1  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求；

　b) 辖区安全的防范措施和要求；

　c) 车辆管理的措施和要求；

　d) 辖区安保工作的特点；

　e) 突发事件的处置。

　 4.7.2  安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　 4.7.3  安全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　 4.8  报警中心的培训

　4.8.1  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 户内报警器的操作流程及原理；

　b) 周界报警系统的操作流程及原理；

　c) 录像回放的操作流程及原理；

　d) 可视对讲及701E系统的操作流程及原理；

　e) 火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；

　f) 设施设备的日常保养；

　g) 事故的处理和故障排除的操作程序；

　h) 其他内容。

　 4.8.2  根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。

　 4.8.3  报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

　 4.9  思想教育

　4.9.1  思想教育

　思想教育的形式：

　 a) 保安员全体会议；

　b) 队员座谈会；

　c) 队长（安保部经理）与队员的谈心；

　d) 写读后感、心得体会等形式。

　 4.9.2  保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。

　 4.9.3  队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。

　 4.9.4  根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　 4.10  物业管理知识培训

　4.10.1  由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

　 4.11  业务技能培训

　4.11.1  业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　 4.11.2  培训内容

　    培训内容应包含：

　 a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；

　b) 《巡逻岗管理作业规程》；

　 c) 《车辆停放管理作业规程》；

　d) 《消防管理作业规程》；

　e) 《保安员交接班管理作业规程》；

　f) 其他相关规章制度等。

　 4.12  保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　 5  记录

　5.1  《培训记录》

　5.2  《培训考核成绩单》

　安防员交接班管理作业规程

　1  目的

　规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　 2  适用范围

　适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。

　 3  职责

　3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

　 4  作业规程

　4.1  各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。

　 4.2  保安员接班前的集合

　4.2.1  严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

　 4.2.2  所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：

　 a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹；

　b) 保持站立姿势，不可蹲坐。

　 4.2.3  整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

　 4.2.4  当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　 4.2.5  当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　 4.2.6  集合过程应在10分钟内完成。

　 4.3  保安人员的接班

　4.3.1  所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

　 4.3.2  交接班人员相互敬礼并问好。

　 4.3.3  接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

　 4.3.4  认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　 4.3.5 交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

　 4.3.6  交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

　 4.4  保安员的交班

　4.4.1  各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

　 a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

　b) 物品摆放整齐有序；

　c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

　 4.4.2  认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

　 4.4.3  在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

　 4.4.4  将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

　 4.4.5  互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

　 4.4.6  接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

　 4.5  保安员交班后的集合

　4.5.1  当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　 4.5.2  各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

　 4.5.3  当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

　 4.6  保安员替换吃饭时的岗位交接

　4.6.1  替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

　 4.6.2  执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

　 4.6.3  具体的交接按本规程4.2款执行。

　 4.7  报警中心报警员的交接班

　4.7.1  接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

　 4.7.2  接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。

　 4.7.3  接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　 4.7.4  交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

　 4.7.5  交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

　 4.7.6  接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

　 4.7.7  接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。

　 4.7.8  当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。

　 4.8  值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队（安保部）、报警中心统一保管，保存期1年以上。

　 5  记录

　5.1  《值班情况记录表》

　5.2  《保安部（队）夜间查岗记录表》

　5.3  《保安部（队）检查情况记录表》

　5.4  《报警中心值班记录表》

　5.5  《报警中心报警情况记录表》

　5.6  《报警中心来访人员登记表》

　5.7  《交接班情况记录表》

　5.8  《报警中心监控录像带使用情况登记表》

　(一)大厅形象岗工作规程

　1、目的:

　使安防员熟练掌握工作流程，认真履行职责，圆满完成任务。

　 2、适用范围

　在大厦首层大厅担任固定值守任务的形象岗安防员。

　 3、工作程序

　接   室  班--提前10分钟到岗，交接物品、事项，做好记录；

　准  备 工 作--开户大门自动开关，灯具和有关标志的摆放；

　人员进厦验证--证件的有效性、人证相符性、劝阻无关人员进入；

　来  访 接 待—答疑、指引至前台接待处、后续监视、协调内部人员；

　物品出门核实—凭证的有效性、物证的相符性、收取凭证并签字；

　进厦物品控制—劝阻危险品进入，报告领导对后续情况实施预控；

　秩  序 维 护—劝说、教育、制止，协调相关单位协助处理；

　电  梯 监 控—制止违规使用，引导货物走货运梯；

　设  施 看 护—丢失、损坏、新增、功能中止报告相关部门；

　外  出 纠 察—收取外出凭证、劝阻违规外出行为；

　关闭无关灯具

　关闭自动开关

　交        班

　巡逻岗操作规程

　1  目的

　规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

　 2  适用范围

　适用于辖区内的巡逻工作。

　 3  职责

　3.1  保安部负责抽检、指导巡逻工作。

　 3.2  保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

　 3.3  保安员负责具体实施巡逻工作。

　 4  作业规程

　4.1  巡逻的基本要求

　4.1.1  巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

　 4.1.2  检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

　 4.1.3  巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

　 4.1.4  对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

　 4.1.5  对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

　 4.2  巡逻的基本任务

　4.2.1  预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

　 a) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

　 ——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；

　——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

　——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；

　——谎报险情，制造混乱的。

　 b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

　 ——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；

　——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

　——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；

　——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

　 c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

　 ——殴打他人，造成轻微伤害的；

　——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

　——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；

　——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；

　——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

　 d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

　 ——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；

　——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

　——偷开他人机动车辆的；

　——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；

　——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；

　——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。

　 e) 预防和制止违反消防管理的行为：

　 ——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；

　——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；

　——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

　——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

　——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；

　——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。

　 f) 预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：

　 ——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；

　——故意涂改户口证件的；

　——使用伪造户口证件、居民身份证的。

　 4.2.2  保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

　 4.2.3  维护辖区内交通秩序。

　 4.2.4  协助辖区业主报警。

　 4.2.5  救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

　 4.2.6  受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

　 4.2.7  巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

　 4.3  巡逻工作的检查

　4.3.1  巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。

　 4.3.2  巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

　 4.4  巡逻工作的记录存档

　4.4.1  巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。

　 4.4.2  保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

　 5  记录

　5.1  《值班情况记录表》

　(二)临时动火作业操作规程

　1、目的:

　规范临时动火的消防防护，严密消防措施，防止火灾发生。

　 2、范围:

　中心管辖范围内临时动火全部适用。

　 3、工作程序:

　在中心区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在中心办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且中心安防部派人监督其动火完毕后立刻清查现场。

　 在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。

　 动火前“七不”：

　 防火措施不落实不动火；

　周围的易燃杂物未清除不动火；

　附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；

　凡盛装国油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；

　凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；

　在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；

　未配备相应的灭火器材不动火。

　 动火后的“一清”

　动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。

　相关记录

　《临时动火作业申请表》

　《消防演习记录表》

　(一)监控中心操作规程

　1、目的

　监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

　 2、适用范围

　本大厦中控室值班工作人员。

　 3、职责

　准备工作

　人员进厦验证

　来访接待

　物品出门核实

　进厦物品控制

　秩序维护

　电梯监控

　设施看护

　外出纠察

　关闭无关灯具

　锁 门

　交  班

　提前岗，交接物品、事项，做好记录。

　 开启大门、灯具和有关标志的摆放。

　 证件的有效性、人证相符性、劝阻无关人员进入。

　 答疑、指引至前台接待处、后续监视、协调内部人员。

　 凭证的有效性、物证的相符性、收取凭证并签字。

　 劝阻危险品进入，报告领导对后续情况实施预控。

　 劝说、教育、制止，协调相关单位协助处理。

　 制止违规使用，协调货运司机。

　 丢失、损坏、新增、功能中止报告相关部门。

　 收取外出凭证、劝阻着工服、戴胸卡外出的行为。

　 (1)负责消防监控及录像。

　 (2)负责本责任区内消防设施、设备的保养。

　 (3)负责相关消防表格的记录。

　 (4)听从中控室工程师工作安排。

　 (5)负责保障消防电话的畅通。

　 (6)负责责任区域内的清洁卫生工作。

　 4、值班工作程序

　(1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

　 (2)值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。

　 (3)每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。

　 (4)如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。

　 (5)各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

　（6）当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

　 (7)当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

　 (8)从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。

　 (9)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

　 (10)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。

　 （11）为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。

　 (12)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

　 (13)谢绝与本控制室无关人员入内。

　 (14)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

　 相关记录

　(1)《中控室交接班记录》

　(2)《中控室消防设备监控运行记录表》

　5、监控系统作程序

　(1)监视系统（CCTV）：

　 A、每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常。做好记录。

　 B、监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。

　 C、重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知大厦中的相关工作人员。

　 D、MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主管。

　 E、监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。

　 (2)门控装置：

　 A、每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。

　 B、检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。

　 C、熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因 ，若无开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。

　 D、门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。

　(3)巡更点：

　 A、熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。

　 B、严格保守巡更路线的秘密。

　 C、若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。

　 D、巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。

　 (4)音响系统：

　 A、每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对系统进行卫生清理。

　 B、播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。

　 C、在0FFICE会议时间，暂停办公室的音乐。

　 D、若发现紧急情况，应配合CCTV广播。

　 E、除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。

　 F、系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。

　 G、下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。

　登记造册

　办理停车证或发放读卡装置

　签定管理协议

　签定租用、管理协议

　交纳管理费

　交纳租用、管理费

　提供行驶、驾驶证、保险复印件

　提供车辆状况信息

　提供行驶、驾驶证、保险复印件

　提供车况信息

　经确定属实