国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案 说明：资料适用于国开中央电大市场营销专业的本科学员网上形考；
同时资料也是学员期末纸质考试的必备资料。

第一次测验 试题及答案 一、单项选择题 1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。

[答案]被消费者 2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。

[答案]生活消费 3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于( )。

[答案]社会性消费行为 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的( )研究。

[答案]互动性 5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是( )。

[答案]投射法 6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。

[答案]需要 7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于( )。

[答案]安全需要 8.关于负需要的正确表述是( )。

[答案]消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是( )。

[答案]潜在需要 10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是( )。

[答案]习惯 11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( )。

[答案]模仿型购买动机 12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为( )。

[答案]性格 13.黏液质的消费者在购物时，表现为( )。

[答案]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受( )影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。

[答案]气质的 15.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为( )。

[答案]能力 二、多项选择题 1.用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为( )两大范畴。

[答案]文化消费; 生产消费 2.在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是( )。

[答案]服务; 商品 3.消费者行为学研究的基本原则有( )。

[答案]发展性原则; 客观性原则; 联系性原则 4.在实际应用中，问卷法可以分为( )问答。

[答案]封闭式; 自由式 5.在消费者行为学研究中，常用的研究方法是( )。

[答案]模型法; 观察法; 访问法 6.关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的( )。

[答案]研究市场调查与预测的一般方法; 研究企业经营策略制定的一般方法 7.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为( )。

[答案]潜在消费者; 永不消费者; 现实消费者 8.需要按照指向的对象可以分为( )。

[答案]精神需要; 物质需要 9.需要所具有的特征包括( )。

[答案]需要的指向性; 需要的引导性; 需要的多样性; 需要的阶段性; 需要的发展性 10.消费者需要的基本形态可包括( )。

[答案]负需要; 充分需要; 无需要; 潜在需要; 有害需要 11.动机的特征是( )。

[答案]主导性; 内隐性; 冲突性; 可转移性 12.动机的功能有( )。

[答案]指向功能; 激活功能; 维持功能; 调整功能 13.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括( )。

[答案]习惯; 驱力 14.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有( )。

[答案]摄影; 集邮; 垂钓; 养花; 各类收藏 15.气质具有的特征包括( )。

[答案]功能性; 独特性; 稳定性 16.心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的要素包括( )。

[答案]精神质; 外倾性; 神经质 17.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为( ) [答案]习惯型; 挑剔型; 慎重型; 被动型 18.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为( )。

[答案]对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验; 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣 19.不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括( )。

[答案]广泛性差异; 倾向性差异; 效果性差异; 持久性差异 20.性格与气质的主要区别在于( )。

[答案]形成基础不同; 稳定程度不同; 作用倾向不同 三、判断题 1.温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。[答案]对 2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。[答案]错 3.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。[答案]错 4.满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。[答案]错 5.中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。[答案]对 6.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。[答案]对 7.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。[答案]对 8.在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。[答案]错 9.一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。[答案]对 10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。[答案]对 11.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正作到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。[答案]对 12.应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。[答案]错 13.在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。[答案]对 14.消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。[答案]对 15.假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。[答案]对 第二次测验 试题及答案 一、单项选择题 1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。

[答案]态度 2.关于引起认知失调的因素正确的表述是( )。

[答案]人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度 3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是( )。

[答案]选择性扭曲 4.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是( )。

[答案]注意 5.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是( )。

[答案]书面信息 6.( )是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

[答案]认知 7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善( ),也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

[答案]消费者的心情 8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。

[答案]绝对感受性 9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为( )。

[答案]错觉 10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为( )。

[答案]选择性注意 11.语言文字的材料在短时记忆中多为( )。

[答案]听觉编码 12.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出( )理论。

[答案]顿悟学习 13.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于( )。

[答案]半确定型 14.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是( )。

[答案]实物型信息源 15.关于文献型信息源正确表述的是( )。

[答案]成本较低 二、多项选择题 1.态度的构成要素包括( )。

[答案]认知; 情感; 行为倾向 2.态度的功能包括( )。

[答案]自我防御功能; 认识或理解功能; 适应功能; 价值表现功能 3.关于平衡理论表述正确的是( )。

[答案]P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点; 不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的; 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的 4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括( )。

[答案]模仿; 联想; 强化 5.关于李克特量表表述正确的是( )。

[答案]要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法; 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的; 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 6.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响( )。

[答案]认知风格; 时间因素; 态度强度; 态度的特殊水平 7.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括( )。

[答案]群体压力; 个人经历; 人生所处阶段; 学习; 文化与模仿 8.想象的形式可以划分为( )。

[答案]夸张; 黏合; 典型化; 人格化 9.下列关于感觉的正确表述是( )。

[答案]人对客观事物认识的最初来源就是感觉; 感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知; 人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉; 感觉是一切高级、复杂心理活动的基础; 感觉提供了内外环境的信息 10.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有( )功能。

[答案]信号; 调节; 促进; 瓦解 11.下列关于知觉的正确表述是( )。

[答案]知觉是一种信息概括的过程; 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么; 知觉包含有思维的因素; 知觉反映的是事物的意义 12.知觉的基本特征包括( )。

[答案]知觉的恒常性; 知觉的理解性; 知觉的相对性; 知觉的整体性 13.注意的基本特征是( )。

[答案]指向性; 集中性 14.下列关于学习的正确表述是( )。

[答案]学习能够改变行为或行为潜能; 学习是由练习或经验引起的; 学习引起的行为变化是相对持久的; 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能 15.关于决策正确表述的是( )。

[答案]决策要有明确的目标; 选择后的行动方案必须付诸实施; 决策要有两个以上备选方案 16.消费者购买决策的特点包括( )。

[答案]复杂性; 过程性; 目的性; 差异性; 情景性 17.影响口碑型信息源传播效果的因素包括( )。

[答案]接收者的专门知识; 感知风险; 传递者的专门知识; 口碑的主动搜寻; 关系强度 18.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下( )类型。

[答案]购买后抱怨; 购后行动; 购后评价; 购后满足 19.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括( ) [答案]形象价值; 服务价值; 人员价值; 产品价值 20.组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为( )。

[答案]电子型信息源; 实物型信息源; 关系型信息源; 口碑型信息源 三、判断题 1.平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。[答案]错 2.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。[答案]对 3.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。[答案]错 4.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。[答案]错 5.卷入程度越深，态度改变就越困难。[答案]对 6.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。[答案]对 7.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。[答案]错 8.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；
距离越近，物体显得越小。[答案]错 9.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。[答案]错 10.尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。[答案]对 11.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。[答案]错 12.记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。[答案]对 13.信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。[答案]错 14.品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。[答案]对 15.消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；
二是意外因素。[答案]对 第三次测验 试题及答案 一、单项选择题 1.对于原材料出口型经济表述正确的是( )。

[答案]外国进口商品是消费者主要的消费选择 2.由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为( )。

[答案]初级群体 3.关于从众的表述正确的是( )。

[答案]当情境模糊不清时消费者更容易从众 4.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为( )。

[答案]脚在门内技巧 5.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为( )。

[答案]消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 6.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为( )。

[答案]网络营销 7.心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，( )正在，也必将成为消费的主流。

[答案]个性化消费 8.在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有( )。

[答案]撇脂定价策略 9.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于( )。

[答案]零级渠道 10.网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的( )。

[答案]整合性 11.在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。

[答案]收入 12.所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的( )。

[答案]性价比 13.在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但( )是造成消费者权益受损的根本原因。

[答案]法律、法规因素 14.提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的( )。

[答案]积极保护 15.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着( )的原则来处理。

[答案]谁经销，谁负责 二、多项选择题 1.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为( )。

[答案]发展资料和享受资料的比重逐步上升; 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降; 食品比重逐步下降 2.关于文化的表述正确的是( )。

[答案]文化是行为规范; 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系; 文化代表特定的生活方式; 文化代表一个群体的传统 3.社会群体的特征包括( )。

[答案]具有共同一致的群体意识; 经常性的社会互动; 具有明确的行为规范; 相对稳定的成员关系 4.从众的影响因素包括( )。

[答案]群体规模; 情境因素; 群体凝聚力; 地位因素 5.家庭消费的特征包括( )。

[答案]家庭消费的阶段性; 家庭消费的遗传性; 家庭消费的相对稳定性 6.网络营销产生的基础包括( )。

[答案]消费观念的转变; 市场竞争; 科技创新 7.在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用( )形式。

[答案]数量折扣; 现金折扣 8.网络促销是一种( )的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

[答案]人性化; 低成本 9.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括( )。

[答案]购物过程中的心理满足; 荣誉与炫耀性心理需要; 人际交往的心理需要 10.关于网络营销表述正确的是( )。

[答案]网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分; 实现了真正的世界市场; 是具有极大经济潜力和实用价值的全新领域; 为消费者提供了极大的便利与满足，实现了现代营销的宗旨; 网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换 11.可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及( )几大系统的复合性发展观念。

[答案]经济; 自然; 社会 12.按照产品与环境的关系可将绿色产品分为( )。

[答案]相对绿色产品; 绝对绿色产品 13.影响绿色消费行为的主要因素有( )。

[答案]消费者自身因素; 绿色教育因素; 社会文化因素 14.就实质而言，绿色营销是一种( )负责任的营销活动。

[答案]对自然; 对社会 15.绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“( )”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。

[答案]和谐; 绿色; 自然; 健康 16.绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：( )等方面。

[答案]引致效应; 绿色需要; 绿色消费的社会性; 绿色消费的理智性 17.造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括( )。

[答案]科技发展; 体制因素; 法律、法规因素; 社会环境; 公民素质 18.消费者监督的主要形式包括( )等监督方式。

[答案]组织监督; 舆论监督; 消费者维权活动 19.消费者的自我保护方法主要包括( )。

[答案]法律诉讼; 举报投诉; 交涉协商 20.消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有( )等。

[答案]信息误导; 消费者的陈规陋习与迷信; 观念滞后; 消费知识不足; 趋利心理 三、判断题 1.温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。[答案]对 2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。[答案]错 3.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。[答案]错 4.满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。[答案]错 5.中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。[答案]对 6.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。[答案]对 7.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。[答案]对 8.在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。[答案]错 9.一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。[答案]对 10.由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。[答案]对 11.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。[答案]对 12.应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。[答案]错 13.在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。[答案]对 14.消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。[答案]对 15.假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。[答案]对