宏大社区治安岗亭警务协管员职责

　一、 目的

　严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护园区人员人身财产安全。为加强园区安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。

　 二、 岗亭值班人员管理

　(一) 岗亭值班人员配置及工作职责

　1、岗亭值班配置人数为2人。

　 2、值班人员是警务协管员，报警和甄视，接听投诉及报警电话等工作。有异常现象，应及时通过对通讯设备通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。

　 3. 接听投诉（报警）电话：有礼貌地接听投诉电话，记录投诉内容，并告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。   4、若是报警电话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话，并告主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。

　   5、 发现岗亭室内设备故障：发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员及时修理和报备。

　 治安岗亭当警务协管员的职责主要是对进出人员及车辆的登记、放行、停车卡收放及等工作。

　 1、进出人员及车辆的登记：对进出人员和车辆进行登记，尤其是非小区居住人员或车辆出入登记，并查询记录。

　 (二) 岗亭值班人员仪态仪表

　1、着装

　①、上班时统一着装、佩戴胸卡。

　 ②、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣。

　 ③、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个

　④、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。

　 2、行为举止

　①、上岗时举止应文明、大方。

　 ②、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

　 ③、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　 ④、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。

　 (三) 岗亭值班交接工作管理

　1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点。

　 2、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　 3、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

　 4、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，

　5、 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

　6、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助； 1

　7. 租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访；

　(五) 电话使用说明

　1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。

　 2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。

　 3、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的警务协管员。

　 5、电话使用情况，可以相互监督举报。

　 四、 岗亭清洁

　1、每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。

　 3、不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。

　 4、不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。