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XX镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案
2020-09-18 10:09:45 ℃XX镇进一步深化“人民满意窗口”建设活动实施方案 为全面加强人民来访接待窗口规范化建设,进一步推进信访工作创新创优,经研究决定在全镇开展深化“人民满意窗口”建设活动。现结合我镇信访工作实际制定本方案。
一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大会议精神,坚持以人民为中心,从抓素质提高业务能力、抓制度规范工作秩序、抓环境改善窗口面貌、抓作风树立良好形象入手,全面提升信访部门服务人民的能力、效率、水平,为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心做出新的更大贡献。
二、建设范围 XX镇党委政府设立的人民来访接待场所。
三、建设要求 紧紧围绕来访接待工作“建设一流队伍、完善一流机制、打造一流环境、开展一流服务”的总目标,扎实抓好2020年度“人民满意窗口”建设活动,确保我镇接访场所全部达到建设要求,涌现更多接访工作形象标杆。
(一)完善场所设置。结合新建成的人民来访接待中心,参照县级标准进一步查漏补缺、整改提高,打造镇域特色。接访场所要贴挂公示标牌,实行温馨提示、接访流程、信访法规、工作职责、领导接访、服务监督“六公开”;
要保持“阳光信访”自助终端完好使用。
(二)优化接访业务。在接访场所开展“迎、引、接、谈、办、送”一条龙服务;
采取以学促用、以考促训、以查促改等方法,不断提高来访引导、接谈办理、系统录入、权益保障卡使用等接访业务规范化水平,实现精心接访、精准办访、精确督访。
(三)提升服务质量。建立健全引导员、接访员、保安员、保洁员工作制度,统一工作服装,实行挂牌上岗,严格日常管理,规范工作秩序,倡导文明用语,公开接受监督,强化为民服务意识,营造争先创优氛围,提高来访群众满意率。建立和落实岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、责任追究制,推动问题及时就地解决,提高接访服务工作效能。体现为民情怀,完善便民设施,保持接访场所绿化、净化、美化,把信访业务的所有端口打造成高质量为人民服务的“全景式”窗口。
四、方法步骤 (一)动员部署(6月)。对“人民满意窗口”建设活动进行动员部署、搞好宣传发动;
印发活动实施方案和评分细则。成立活动领导小组,制定活动实施方案,召开动员会议,进行专题部署。
(二)组织实施(7月)。巩固基础,查补缺漏,提炼特色;
进一步细化2020年度建设活动实施方案,制定《进一步深化“人民满意窗口”建设活动进度表》,按表推进,对标落实。要采取集中培训、定期轮训、以工代训等方式,组织接访业务培训,提高全区一线接访员队伍能力素质和服务水平。
(三)整改提高(8—12)。列出负清单,制定倒计时,着力抓好问题整改;
要把窗口建设与接访工作相结合,建立长效机制,抓好常态落实。
五、工作要求 (一)坚持党建引领。加强党建在活动中的引领作用,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。在接访一线设立党员示范岗,充分发挥党员示范引领作用,做到讲政治、有信念,讲规矩、有纪律,讲道德、有品行,讲奉献、有作为。
(二)加强组织领导。成立活动领导小组,XX镇党委副书记XX同志任组长、管镇镇派出所教导员、副所长XX同志任副组长,负责“人民满意窗口”建设活动的组织、协调、督导工作。领导小组下设办公室,信访办XX同志任办公室主任,负责做好日常工作。
(三)强化宣传推介。要充分利用主流媒体广泛宣传推介“人民满意窗口”建设活动特色亮点和经验做法,积极挖掘和培育先进典型。
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