国家开放大学电大《旅行社经营管理》判断简答题题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、判断题 1. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动。

( √ ) 2. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 3. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，19 91年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( √ ) 4.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( × ) 5.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 6.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 7.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( × ) 8.对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 9.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 10.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。( √ ) 11.单项服务不包括代办签证服务。( × ) 12.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。( √ ) 13.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( √ ) 14.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。( √ ) 15.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和猎新猎奇的旅游消费者。( × ) 16. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。

( √ ) 17.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 18.直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。( × ) 19.购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( √ ) 20.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。

( √ ) 21．“可储存性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 22.由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一真是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 23.单项服务不包括交通集散地接送服务。( × ) 24.直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。( √ ) 25.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。( √ ) 26．在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。( √ ) 27.专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。( √ ) 28.旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。( × ) 29．导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。( × ) 30.旅行社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。( √ ) 31.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。( √ ) 32.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( √ ) 33.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。( × ) 34.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 35.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( × ) 36．对于大众旅游者来说，“从日常簟声张生活中求得短暂的解脱’提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。( √ ) 37.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。( √ ) 38.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 39.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。( √ ) 40.单项服务不包括代办旅游保险服务。( × ) 41.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( √ ) 42.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。( √ ) 43.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店o( √ ) 44.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( × ) 45.促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( √ ) 46. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( √ ) 47．旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( √ ) 48. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 49.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。( × ) 50.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( × ) 51.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

( × ) 52．“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 53．单项服务不包括导游服务。( × ) 54.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。( √ ) 55.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者盼不同特点和要求，安排适当的饭店。( √ ) 56．每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。( √ ) 57.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心理价格策略。( √ ) 58．促销的方式有人员推销和非人员推销两类。( √ ) 59．同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。( × ) 60．旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( √ ) 61．设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。( √ ) 62. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 63. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( √ ) 64.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( × ) 65.“综合性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 66.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。( × ) 67.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( × ) 68.设立不具有法人资格的分社的条件是：进入全国旅行社百强排名。( √ ) 69．“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 70.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。( √ ) 71.设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( × ) 72.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。( √ ) 73.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( √ ) 74.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。( √ ) 75．渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。( × ) 76. 1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( √ ) 77.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( √ ) 78. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( √ ) 79.直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( × ) 80. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( √ ) 81.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。( × ) 82.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( × ) 83.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。( × ) 84．“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( √ ) 85.单项服务不包括导游服务。( × ) 86.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。( √ ) 87.每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，可将客房出租给其他客户或客人。( √ ) 88.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据的是心理价格策略。( √ ) 89．同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。( ) 90.旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( √ ) 二、简答题 1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
(4分) (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
(3分) (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分） 2.简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
（3分） (2)旅行社经营依附性较强；
(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；
(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分） 3．简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；
（3分） (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；
（3分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；
(2分) (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分） 4.旅行社在设计旅游线路时，如何选择旅游点？ 答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；
(2分) (2)点间距离适中；
（2分） (3)择点适量；
（2分） (4)顺序科学；
(2分) (5)特色各异。（2分） 5．旅游服务采购的任务是什么？ 答：(1)保证供应；
（5分） (2)降低成本。（5分） 6．简述旅游投诉的处理。

答：一要高度重视，平等对待；
二要仔细倾听，耐心对待；
三要尊重客人，查清事实；
四要积极反应，迅速答复；
五耍记录在案，积极改进。

7.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；
（3分） (2)开拓创新能力；
（3分） (3)灵活应变能力；
（2分） (4)人际交往能力。（2分） 8.简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；
（4分） (2)接待技能要求高；
（4分） (3)协调工作多。（2分） 9.简述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；
（2分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；
(2分) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；
（2分） (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；
（2分） (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分） 10.为什么说旅行社工作具有较强的时效性？ 答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：
其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；
(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；
（3分） 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分） 11．简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大；
（4分） 第二，工作难度高；
(3分) 第三，关联性强。（3分） 12．简述旅行社集团化的策略。

答：第一，政府主导，择优扶持；
(2分) 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；
（2分） 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；
（3分） 第四，立足国内，构建新型经营体系。（3分） 13．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
（4分） (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
（3分） (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分） 14．简析旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；
（3分） (2)旅行社经营依附性较强；
（3分） (3)旅行社经营对无形资产要求较高；
（2分） (4)旅行社经营风险较大。（2分） 15．简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；
（3分） (2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机；
（3分） (3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；
（2分） (4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2分） 16．为什么说旅行社工作具有较强的时效性。

答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定：
其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异（4分）；

其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价（3分）；

其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求（3分）。

17.简述导游接待工作的特点。

答：第一，工作量大（4分）；

第二，工作难度高（3分）；

第三，关联性强(3分)。

18．简述旅行社集团化的策略。

答：第一，政府主导，择优扶持（2分）；

第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络（3分）；

第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务（3分）；

第四，立足国内，构建新型经营体系（2分）。