景区讲解员业务考核模拟题（答案）

　1.选择题每题各4分。

　 1. 旅游从业人员忠于祖国，应坚持（ B  ）原则。

　 A.一致原则   B.内外有别原则  C.一致对外原则  D.公正公平原则

　 2. 导游员为游客引路应走在游客（ C ）

　A.左边  B.右边  C.左前方  D.右前方

　3. 导游员行走的步伐应（ D ）

　A.比游客稍快  B.比游客稍慢  C.与游客保持距离  D.与游客保持一致

　4. 导游接待事宜中先要填写（ A ）

　A.日程安排表  B.接待计划表  C.游客信息表  D.游客意见表

　5. 不属于导游员职责的是（ C ）

　A.游览向导  B.宣传讲解  C.销售商品  D.提醒安全

　2.填空题每题各4分。

　 1. 导游员站立时要求：两眼平视前方，两肩自然放平, 两臂自然下垂, 挺胸收腹提臀。

　 2. 导游服务接待前的准备：熟悉接待计划, 落实接待事宜, 物质准备，形象准备,语言和知识准备,心理准备，联络畅通准备。

　 3. 导游服务接待流程：接待前的准备工作,接团服务，送团服务，总结工作。

　 4. 导游员专业技能注重全方位培养导游员综合能力。.

　5. 导游员主要职责：游览向导，宣传讲解，提醒安全。

　 3.判断题每题4分。

　 1. 导游员遇到紧急事件时，可以不用请示汇报，当机立断独立解决。（ × ）

　2. 导游员为游客引路时，游客走在左侧，导游走在右侧。（ × ）

　3. 遇到楼梯或拐弯处，导游员可以使用手势对游客进行提醒。（ √ ）

　4. 接待事宜中导游员落实旅行车辆，确定与司机的价钱。（ × ）

　5. 熟悉和参与导游词写作，可以提高导游员对陈列内容的理解并提高文字水平。（ √ ）

　4.简答题每题20分。

　 1. 导游员的基本原则是什么？（10分）

　1）游览向导    2）宣传讲解   3)提醒安全

　2. 导游员职业要求48个字。（10分）

　  热情友好，宾客至上；    不卑不亢，一视同仁；

　爱岗敬业，遵守法纪；    团结友好，顾全大局；

　文明礼貌，真诚公道；    好学上进，提高修养