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企业文员实习周记3篇(完整)
2023-08-22 15:18:02 ℃企业文员实习周记日益体会到的是,前台作为酒店的窗口,是酒店给顾客的酒店前台毕业实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用下面是小编为大家整理的企业文员实习周记3篇,供大家参考。
企业文员实习周记篇1
日益体会到的是,前台作为酒店的窗口,是酒店给顾客的酒店前台毕业实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接顾客,让每位顾客走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与顾客沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与顾客交谈时,低头和老直盯着顾客都是不礼貌的,应保持与顾客有时间间隔地交流目光。
特别当顾客对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,顾客火气再大,我们的笑容也会给顾客“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦顾客时要有致歉声。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。
企业文员实习周记篇2
一天某顾客11点的时候打电话到前台说要退房,我接的电话,他问可不可以延迟到12点半,不收半天的房费,我问了领班,也帮这位顾客修改了退房的.时间。顾客在12点的时候回到店,问我可不可以凭房卡打开门,我问他是不是刚才打电话的那位顾客,他说是的,我说可以。后来顾客下来说,他打不开门,领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。
然后那个顾客就劈头盖脸的把我给骂了一顿,说什么耽误了他的时间之类的话,搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么,这个行业本来就是要习惯被顾客骂,而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态,抗压的心态…
企业文员实习周记篇3
今天酒店接了一个会议,房间基本全满了,顾客们通常都是一批十几个左右的来,帮他们登记的时候常常忙不过来,大多数顾客都是很好的,会很耐心的等,有些顾客就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的顾客,一个五十多岁的中年先生,由于客房还没有做出来,一同事就建议他把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,谁知道,那位先生突然就大发脾气,说什么酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已,结果还被顾客骂了一顿,哎。
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