春回大地，情暖三月

　——做有温度的银行 三月，春回大地，万物复苏，天气暖和了起来，世间万物都充满了生机。脱去了冬天包裹着的厚棉袄，每个人都轻盈了起来，散发出满满的活力，就连上班也充满了激情。在这美好的三月，工商银行武安富强支行的员工也是精神抖擞，网点内暖意融融。

　一天，一位客户带着自己的母亲前来办理银行卡密码重置业务，按照流程，大堂经理先询问银行卡是谁的，客户说是自己父亲的，因父亲行动不便出不来，所以带着母亲来了。但是银行卡密码重置是必须本人办理，不能代办，大堂经理随即向客户解释，但是客户表示父亲实在没有办法出来，客户母亲的情绪也有些激动。网点负责人和大堂经理把两位请到一边，安抚情绪，耐心向他们解释，这种情况也不是没有办法，我们可以上门去核实，如果本人确实无法来银行，是可以委托家属代办的。客户听完以后放心了不少，非常同意这种方案。第二天，按照流程准备好相关手续以后，两名工作人员上门核实，情况属实，取得本人同意以后，又带着客户和她的母亲回到营业网点，为其办理了密码重置。客户表示非常感谢，工商银行有温度的服务也赢得了客户的点赞。

　现如今，银行间产品同质化现象严重，专业性又极强，因此差异化不大。在过去，银行更多强调的是专业，给客户权威感、信任感，但是现在，对于客户而言，在日常业务的办理中更需要更想要感受到的是银行员工用心和真诚的有温度服务。通过有温度的服务，一方面可以留住更多老客户，吸引新客户，使得客户群体不断壮大；另一方面，有温度的服务背后凸显的是一个企业的文化，一个企业承担的社会责任，在发展自己业务的同时，让他人感受到温暖，从而推动社会向更美好的方向发展。