党群工作处

　服务承诺制度

　按照事业部领导要求，为了不断提高为基层服务的水平，更好地转变工作作风，为基层单位提供优质服务，特制定本制度。

　一、服务承诺的内容及标准

　1、及时宣传党的基本理论、路线、纲领和上级政策精神，思想教育和形势任务教育单位覆盖面达100%。

　2、积极与媒体开展战略合作，宣传事业部良好形象，新闻宣传效果到位。

　3、深入基层调查研究，掌握员工思想动态，总结宣传先进典型，指导帮助基层总结思想政治工作和企业文化建设经验。

　4、加强网络信息管理，把握舆情信息，形成正确导向，不出现重大纰漏。

　5、事业部重大活动、重要工作的影像资料要主题突出、内容完整、图像清晰，做好存档工作。

　6、认真落实平等协商和集体合同制度，维护企业和职工的合法权益，合同签订率达100%。

　7、维护女职工的特殊利益和合法权益，女职工健康体检每年一次，卫生保健费发放率100％。

　8、职工遗属、特困职工补助按规定认真执行。职工患重病、大病救助率100％。

　二、服务承诺的保障措施

　1、进一步规范工作程序，并逐步建立完善各项配套工作制度，责任落实到人。

　2、建立健全信息沟通网络，建立工作回访制度，面向基层广泛征求意见和建议，进一步提高工作水平。

　3、严格遵守并执行服务承诺。工作人员自觉抬高工作标准，认真履行服务承诺。

　限时办结制度

　为了推进事业部机关服务承诺活动的开展，保证党群工作处服务承诺内容和标准切实落到实处，特制定本制度。

　1、事业部领导交办的工作按领导要求时间内完成。

　2、上级部门安排的工作按时完成。

　3、大型会议及文体活动的组织筹备工作在会议（活动）开始前一天全部准备完毕。

　4、领导讲话、文件、经验等相关文字材料在要求时间内完成。

　5、对基层单位、个人提出的困难和需要解决的问题，一般要在2个工作日内给予答复，不能作出准确答复的要向基层单位、个人说明原因。

　6、团内组织关系接转，手续完备的，现事现办。

　7、收缴团费，即时办理，准确率达100%。

　8、基层单位的请示、报告，在3日内给予批复，如遇特殊情况的请示，也保证在及时召开办公会研究后立即给予批复。

　9、《独生子女父母光荣证》审批发放工作在7个工作日内完成。