关于社会保险经办窗口工作情况的报告

　一、经办窗口基本情况

　**区社保服务大厅坚持高起点规划、高标准建设，是区政府为进一步优化社会保险服务环境，更好地服务群众，方便群众，提高办事效率，建设服务型政府，按照位置便捷化、服务人性化、程序规范化、效率最大化的要求建成的集中办理社会保险各项业务的场所。服务大厅于2016年12月正式建成投入启用，大厅办公面积600余平方米，配有工作人员40余名。社会保险各项经办业务全部进入服务大厅办理。大厅设有职工养老申报、失业登记、职工医疗、居民医疗、工伤认定、生育报销、信息咨询、机关事业单位养老、退休人员管理认证、城乡居民养老保险、地税、中国人寿保险等13个服务窗口，承办着全区近40万名参保人员的医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险服务工作。

　一、规范化建设情况

　 社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我中心窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，配备岗位公示牌、办公用品，办公设备和办公资料摆放整齐有序；因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；窗口公开经办事项办理的法定依据、办公电话，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

　二、窗口服务情况 （一）强化规范管理，严格依法行政 为使中心各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险各个环节经办的内容，制定了各项业务的经办流程，并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

　（二）工作作风扎实，窗口形象优良 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口公示了监督电话，接受社会各界监督。近年来，我中心窗口工作人员都能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

　（三）坚持以人为本，优质高效服务 各窗口服务股室都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到社保中心工作人员服务的温暖。同时，中心领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，统一制作了电子宣传栏、公示牌，服务大厅安装垃圾桶、休息座椅、资料架等便民设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的服务环境。

　（四）探索服务方式，坚持改革创新 在具体经办工作中，各窗口股室坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌形象。

　 三、存在的问题 （一）工作人员存在服务意识不强。例如退管办庞乃银同志，对办事群众态度生硬，缺乏耐心，对政策解释不清楚、不到位，工作效率不高的现象。根源是经办人员学习不够，政策可操作性不强，放松了政策的学习领会，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。

　（二）是创新意识不强，工作时存在方法简单的问题。例如稽核股刘喆同志只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入实际，处理事情方法比较简单。

　（三）调查研究不够。针对我中心业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，社会保障方面存在的问题、难题等，我们在工作中缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。虽然对此做了不少工作，但是重点、难点问题并没有真正解决，事半功倍。

　（四）信息化经办服务功能不到位。按照“记录一生、保障一生、服务一生”的发展目标，社会保险和公共服务的准确性、可及性、便利性还存在较大差距，特别是网上办事功能薄弱。虽然设立开发了自助服务设施和微信公众号，但均是提供一些基本的政策信息发布和查询的功能，业务受理、办理、跟踪、反馈等功能没有有效实现，个人信息变化也没有动态告之，信息化网络公共服务平台建设亟待强化。

　我中心将继续巩固和深化创建成果，坚持问题导向，突出“端正服务态度、改进服务方式，提高服务质量”这一主题，把改进窗口作风工作落到实处，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，全力打造优质文明、群众满意的服务窗口形象。