银行服务质量提升方案1　　关于物业品质服务提升方案　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，下面是小编为大家整理的银行服务质量提升方案五篇,供大家参考。

银行服务质量提升方案1

　　关于物业品质服务提升方案

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

　　环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；

　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；

　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

　　绿化养护，重点提升客户观感

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；

　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；

　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　交通秩序，重点加强对乱停放车辆管理

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；

　　3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。

　　家庭维修，重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；

　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；

　　5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等。

　　客户服务，新业主，留下美好的第一印象.

　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。

　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。

　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象。

　　物业增值服务，重点让业户充分感受我司服务

　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。

　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。

　　3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。

　　4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

银行服务质量提升方案2

　　一、总体目标

　　力争通过开展妇幼保健服务能力提升行动，从机构建设、人才培养和业务技术培训等三方面入手，打造适应市妇女儿童日益增长需求的全新妇幼保健服务网络，提高服务质量、服务水*。

　　二、主要任务

　　通过开展妇幼保健服务能力提升行动，使妇幼保健机构的管理水*和服务能力得到显著提升；人才配备更加合理；妇幼保健工作长效机制得到进一步完善，妇幼保健公共卫生职能得到充分发挥；出生缺陷和新生儿疾病得到有效预防和控制；孕产妇死亡率和儿童死亡率低于全省水*。

　　三、工作措施

　　（一）加强体系标准化建设。

　　一是巩固等级妇幼保健所创建成果，争创等级妇幼保健院。2013年，市妇幼保健院已经成功通过省卫生厅等级妇幼保健所评审，下一步要按照科学规划、合理布局，充分体现妇幼公共卫生职能的要求，将市妇幼保健院建设成“规模适度，功能适用，分区明确，流程合理”的等级妇幼保健院。

　　二是加强基层妇幼卫生服务网络建设。开展规范化妇、儿保门诊建设，完善乡镇卫生院孕产妇、儿童保健门诊的基础设施、设备的配置及人员队伍建设。每个乡镇卫生院至少配备1名以上专职妇幼保健人员，按照《省乡镇卫生院示范产科建设规范》改善产科工作流程及硬件设施，提高综合服务及急救能力。拓宽保健服务项目，提高保健服务质量，满足妇女儿童保健需求。

　　（二）加强人才队伍建设。

　　一是注重高层次高学历人才引进。市妇幼保健院要制定妇幼保健重点人才引进计划，每年至少引进1-2名具有硕士研究生学历以上的医学人才充实到妇幼卫生服务岗位，市人民医院、市中医院也要加快人才培养步伐，为建立一支合理的妇幼保健服务梯队，培养省级妇幼保健重点人才奠定基础。

　　二是选派妇幼保健技术骨干进修。认真组织各级妇幼保健技术骨干到上级医疗保健机构进修，进一步提高业务水*，提升妇幼保健机构的服务能力。

　　三是注重妇幼卫生业务知识的全员培训。认真组织人员参加上级卫生行政主管部门安排的管理人员和专项技术培训，围绕妇女、儿童保健所涉及的业务知识，分级分层组织对妇幼保健服务人员进行专项技术、适宜技术的培训，提升妇幼卫生队伍整体水*。

　　（三）加快妇幼卫生信息化建设。

　　依托市社区卫生服务*台及居民健康卡建设，进一步完善孕产妇和儿童健康管理信息系统，做到全市联网，信息共享，充分利用信息系统的数据统计、分析功能，为妇幼保健服务管理决策提供依据，提升管理水*，提高妇幼保健服务工作效率。

　　四、组织实施

　　为确保妇幼保健服务能力提升行动顺利开展，成立以市卫生局局长为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人、市级医院相关人员为成员的工作领导小组，负责全市妇幼保健服务能力提升行动的组织领导和统筹协调工作，组织召开相关工作会议，对全市妇幼保健服务能力提升行动进行全面安排部署。

银行服务质量提升方案3

　　凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：

　　一、活动目的：

　　提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。

　　二、活动时间：

　　20**年5月，共30天。

　　三、活动主题：

　　微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务

　　四、活动的程序

　　1、我司成立专项活动小组；

　　2、进行宣传活动工作；

　　3、召开全体员工动员大会；

　　4、制定活动实施方案；

　　5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励。

　　6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验；

　　五、总结经验、整理材料

　　各部门将在提升服务月实施过程中找出在管理上存在的问题和需求点，同时将所体现的好人好事、工作成绩和修正的问题分门别类地进行梳理，对形成标准化，程序化的材料进行积累。

　　六、结语

　　此次活动的目的，不仅仅是为了完成服务月的工作任务，而是促使物业工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规。

银行服务质量提升方案4

　　根据工作部署和《通知》要求，为扎实推进中小学课后服务再提升工作，结合《通知》具体实施情况，特制订本实施方案。

　　一、工作目标

　　落实政策，合理安排学生放学课后活动，加强规范管理，确保安全有序，实现有需要的学生全覆盖。促进服务协同发展，满足学生多元素质教育发展需求。

　　二、具体举措

　　（一）完善课后服务课程体系。

　　充分发挥作用，拓展课后服务资源，创新组织形式，探索课后服务融合路径，积极构建课程体系。一是打造灵活化课堂。二是建立常态化体美劳育课堂。三是构建高效基础托管课堂。四是打造多样实践课堂。

　　（二）提升课后服务整体水*。

　　丰富课后服务供给，利用特有的资源优势，发挥专业特长，设立符合专业背景、教学特长的项目，同时创设条件和*台，支持参加相关专业培训。

　　（三）强化课后服务经费保障。

　　要加强收费监管，收费标准、收费依据、支出情况。

　　三、相关要求

　　（一）提高思想认识。

　　提高站位，充分认识开展服务是支撑实现工作目标的重要举措，是减轻家庭负担和促进学生健康成长的重要手段，是进一步增强教育服务能力、提高教育质量、促进学生全面发展的重要途径，要切实增强责任意识和担当意识，不断提高工作水*和质量。

银行服务质量提升方案5

　　为进一步巩固我区全国文明城市创建成果，强化常态建设意识，完善长效管理机制，提升窗口服务行业服务质量和工作水*，展示文明形象，提高人民群众满意度。根据《关于开展全国文明城*效建设十大专项行动的通知》文件精神，经研究决定在全区开展以“窗口树形象服务促发展”为主题的窗口服务行业文明形象提升专项活动。

　　一、工作目标

　　贯彻落实《关于常态长效推进全国文明城市建设的实施意见》，以加强职业道德建设为重点，以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题，提高服务质量和工作水*为突破口，以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标，实现窗口文明服务工作常态化、长效化。

　　二、工作内容

　　1.优美服务环境。按照“五有一常态”标准要求，布置美化窗口服务环境，窗口内外环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识，有人定时管理维护。

　　2.优质服务水*。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范，热情服务，诚实守信，清正廉洁，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，不断提高办事效率和服务水*。

　　3.优良服务秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍，常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开，保证公开的内容全面、真实、准确。

　　三、方法步骤和措施

　　1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位及时召开专项行动动员会，搞好宣传和教育，扩大社会影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求，制定窗口形象提升方案，细化推进措施;对照项目内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并取得实效。

　　2.监督检查，闭环整改(时间：8月份)。组织专门力量对服务窗口建设情况进行专项检查或明察暗访，建立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督检查，总结经验，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工作无死角。

　　3.加强考评，总结表彰(时间：7—9月份)。采取集中考核、*时暗访、群众评议三者结合，常态组织开展星级文明窗口评比活动，广泛开展 “红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“服务明星”、“先进个人”等文明创建评比活动，选树一批示范窗口、服务标兵，建设一批品牌服务项目，提升窗口服务水*。确保窗口文明形象长效保持。

　　四、工作要求

　　1.加强领导，精心组织。各单位要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的领导，成立相应的组织机构，有组织、有计划地实施;要统筹规划、精心组织，针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性，发动广大干部职工积极参与专项活动，使专项活动与总体工作同步落实、检查和考核。

　　2.严格规范，强化监督。各单位要按照窗口工作规范和活动要求，认真查找存在的问题和不足，对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要强化监督，认真整改;对损害群众利益的突出问题要坚决纠正;对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范，不断推动专项活动顺利开展，取得应有成效。