首页 > 心得体会 > 工作体会 / 正文
服务员素质能力标准,菁华1篇
2023-03-15 08:00:11 ℃服务员素质能力标准1一、形体素质1、仪容仪表:指容貌、姿态、神情等端正庄重,这是报务人员应具备的第一素质。2、面部表情:面部是思想的荧光屏,报务员要学会察言观色,才能更好地了解客人的要求。3、个人卫下面是小编为大家整理的服务员素质能力标准,菁华1篇,供大家参考。
服务员素质能力标准1
一、形体素质
1、仪容仪表:指容貌、姿态、神情等端正庄重,这是报务人员应具备的第一素质。
2、面部表情:面部是思想的荧光屏,报务员要学会察言观色,才能更好地了解客人的要求。
3、个人卫生:是向客人提供优质报务的基础的前提,是文明的标志,关系到员工素质问题。
4、举止风度:风度是一个人气质、阅历和教养的集合,表现在言谈话语方面。
二、语言素质
1、语言表达:使用通俗易懂的普通话。
2、声调语调:音量、语速要适中、简洁明了,不啰嗦。
3、语言技巧:一视同仁,用词、态度等方面不能厚此薄彼,公*是实现完善接待的保障。
4、外语水*:熟练掌握一门外语。
三、操作技能
职业知识、接待技巧、迎送礼节等。
四、文化素质
文化程度。
五、沟通能力
1、横向沟通:同事间的沟通。
2、纵向沟通:与客人、上级间的沟通。
六、产品意识
1、有形产品:酒水、菜肴、水果等。
2、无形产品:规范服务笑、气氛(人力)、安全等。
七、竞争意识
即进取精神,企业的竞争实为人才的竞争,要竞争就必定要创新,争取效益。
八、质量意识
质量决定企业的兴衰和服务人员自身的发展,100-1=0说明了这个问题。衡量服务质量的标准:
1、是否让顾客满意;
2、是否让企业满意。
九、服从意识
服务人员要以服从为天旨,明确服从的对象是上级、客人。
十、角色意识
服务人员是一个“从属角色”,遵循服务规则是最起码的要求,服务人员决不是由那些粗野的个人主义者来做的。
十一、营销意识
十二、理解客人
1、了解客人。
2、把道理让给客人。
十三、团队精神
创造一个好的团队,要求所有人都能以诚相待,培养心理承受能力,从我做起,自觉为止。
十四、时间关念
衡量服务的好坏在于时间,要讲究效率。
猜你喜欢
- 2024-01-19 2024年“金融工作”金句汇编(500句)
- 2024-01-19 在全县营商环境建设工作领导小组会议暨深化“放管服”改革推进工作会议上讲话(2024年)
- 2024-01-19 2024年度乡,工作总结及2024年工作谋划(完整)
- 2024-01-18 妇联工作总结报告
- 2024-01-18 2024年XX县XX乡工作总结暨2024年重点工作安排
- 2024-01-18 2024年度区人社局工作总结和2024年工作安排
- 2024-01-18 2024年度县公安局工作总结暨2024年工作谋划
- 2024-01-18 乡工作总结和2024年工作谋划
- 2024-01-17 2024年度(2篇)工作总结暨2024年工作打算汇编(范文推荐)
- 2024-01-17 2024年度XX乡工作回顾及2024年工作安排(完整)
- 搜索
-
- 84消毒液的使用方法及配比 08-31
- 组织生活会全部流程 06-12
- 2023年个人放生必念口诀3篇【完整版】 01-24
- abaqus常用技巧总结 07-02
- 对司法局的意见和建议 基层司法行政工 12-19
- 个人如何做好意识形态工作 12-16
- 2023年《奔落雪原》阅读答案3篇【完整 03-06
- 国际航班乘机基本流程3篇 01-30
- 2020-2021年党组书记四季度全面从严治 11-20
- 大学生职业生涯规划书前言【10篇】 01-20
- 11-25国庆70周年庆典晚会 庆典晚会串词
- 11-25办公室礼仪的十大原则 浅谈办公室的电话礼仪
- 01-17用心灵轻轻地歌唱_心灵的歌唱
- 01-17也许你不是我一生的唯一|也许不是我
- 01-17爱了,请珍惜;不爱,趁早放手|爱就珍惜不爱就放手
- 01-17岁月带走的是记忆,但回忆会越来越清晰|有趣又有深意的句子
- 01-17曾经的美好只是曾经,我只想珍惜身边的人|我只想珍惜你
- 01-18从容不惊 [学会笑眼去看世界,不惊不乍,淡定从容]
- 02-03当代大学生学习态度调查报告
- 02-03常用护患英语会话
- 标签列表