个  人  总  结

　2008年即将过去，这一年来，在铁路货运站领导的指导和同志们的支持帮助下，自已在思想、工作、作风诸多方面都有了进步和提高。回顾自己08年的工作情况，结合自身工作实际，对2008年的工作、学习情况汇报如下：

　 一、加强技术业务学习，提高技术业务水平

　一年来，自己结合实际工作中出现的问题先后学习了新《加规》、《价规》、《统规》、《危规》等多部规章，并对现场重点岗位、重点作业环节的有关内容进行了认真、细致、深入的学习，同时注意时时处处虚心向老职工、老师傅请教，使自己的技术业务水平有了一定程度的提高，为以后的工作打下了一定的基础。

　 二、落实职责发挥自身作用、抓好分管工作

　一年来，在各级领导领导的关心帮助和支持下，我积极搞好生产，抓好分工、保证货运工作的有序运转。我虚心向领导和师傅们请教，而且也得到了他们的关心、关怀、帮助、带动，使我我充分地认识到自己肩负的责任，也认识到做为货运工作管理人员，没有强烈的责任感和忧患意识，就难以完成车站领导交给的各项工作，更难以为领导分忧负重，减轻压力，工作中我严以律已，积极补台，团结和帮助同志，统一管理要求，不犯个人自由主义。为车站安全生产路风建设、“增量增项增效”、科技发展做出了应尽的义务和贡献。这也是我职能的基本内涵，日常工作中我切实恪守了这点。

　 三、履行干部职责，抓好安全管理

　 一年来，自己能够深入一线班组，了解作业情况及时发现问题和解决问题，敢于从爱护职工的角度纠正违章违纪现象，每月按规定完成“五定三率”的检查工作和安全预测分析。

　 四、抓基础、抓服务、抓质量、抓职教

　做为一个管理人员，我认为首先自身业务素质要高。要勤于学习，给自己及时充电，用自己的实际行动带动职工学习业务的积极性。凡事多请教，我认为要想成为一个好的管理者，就要不断向身边每个人求教，补充自己的知识。

　 （1）抓基础。基础不牢难以保证安全，要根治日常职工工

　作不良习气，就要耐心地持之以恒地抓基础、抓落实，针对问题不讲人情，敢于管理，一抓到底，改变不良工作习惯。安全生产靠基层，基层的安全靠班组，班组的管理靠班组长，在班组的管理上，我们以树立先进典型班组、先进个人为基础，并大力在其它班组进行推广，对后进班组进行了专人包保，追踪检查，确保了安全生产，使班组工作有了较大的进步和提高，确保了车站安全生产及各项运输任务的完成。

　 （2）抓服务。货运工作是车站对外服务的窗口之一，我们只

　有用优质的服务、良好的业务素质，才能让货主感到信任、亲切，才能真正的实现“人民铁路为人民”的宗旨。为了让大家明白优质服务的重要性，彻底摆脱多年形成的“铁老大”意识，我们经常利用点名会等多种场合，结合电视和报纸的新闻向大家宣传服务的重要性和路风问题危害的严重性。使大家明白我们的收入与每个货主是息息相关、密不可分的，只有尽可能多的留住货源，尽可能多的发运货物，才能确保我们收入的稳定。近年来，车站货运量逐年下降，要保住现有的货源，继续开发新货源，就要求我们要在服务质量上做文章。要给货主创造一个良好的服务环境，就要改变我们铁老大的作风，要有危机感，树立生存意识，要有与货主的换位思考的观念，急货主所急，想货主所想，在日常工作中要切实把货主当做财富，当成我们的衣食父母，要求每名职工恪守服务承诺，通过我们全方位的优质服务，千方百计地给货主创造条件,留住货源创造财富。

　 （3）抓质量，提高装载质量，保一路平安。

　安全是铁路运输永恒的主题，要想保安全，就要求我们在装车质量上下大力气。西货四工组是防三重一超一脱落的重要岗位。在装载安全上，我们始终坚持“一、二、三、四”作业法，即：坚持一严把：严把受理关（检查品名、包装、件数、重量、标记、标志）；坚持二到位：坚持检查车体、车门、车窗符合车辆使用及运行限制，实地测量货物情况、加固材料按《加规》标准使用到位。坚持车前会到位，提出作业要求及注意事项；作到三个及时：及时装车、及时检查、及时指导；落实四符合：装车符合装载加固方案规定，车辆符合车门管理规定，所装货物符合货物运单填记规定，装车后符合附属作业规定。一年来，结合上级的各项安全专项整治活动，及时组织职工学习、查找工作中存在的隐患，制定改进措施，建立健全各项装载加固要求，渗透给班组每一名职工，在班组内开展装载工作安全大检查，大反思的专项整治工作，树立学习规章的热潮，开展装车必有方案，无方案不准装车的活动，使装载真正做到了装车必有方案，无方案及时与上级主管部门联系制定方案，批准后再装车的稳定思想。

　 （4）抓职工教育

　    根据上级的要求，我们多次组织全员的业务学习，按期完成了所有在职职工的全员业务培训，为了搞好所有在职职工的培训。创新了“三结合”即日常工作出现的问题结合现行规章，结合货运案例，结合工作标准与职工聊天说教的传授方式，易懂易学，即达到了传授规章，又达到改正职工在作业中存在的问题，改变了职工厌学的毛病，取得了良好的效果。

　 五、缺点和不足

　虽然在一年的工作中，取得了一定的成绩，但是仍有许多不足，业务学习还需要进一步努力，争取早日全面掌握货运系统的知识；管理上，缺乏雷厉风行的魄力，存在好人主义，敢说敢管方面有待提高，对管理思考不多，思路创新、出新招方面用心不够；工作中存在作风不实的现象，如对职工的思想工作做的不细，处理问题情绪急躁，缺乏沟通，和职工说话有时不注意态度和语气。

　 今年即将过去，面对新的一年，从铁路运输市场面临的严峻形势和我站不断发展的改革契机，更好的完成铁路跨越式发展。我们要紧密团结在车站党委、车站周围，不断开拓新思想、新观念，把工作抓牢抓实，以增量创收创效为宗旨，为开发新货源，巩固老货源而努力，用自己的实际行动，脚踏实地落实好规章制度，力争进一步提高工作水平和管理水平，为铁路运输的发展做出应有的贡献。

　二零零八年十二月