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市信访局办公室年度工作总结范例(完整)
2022-08-22 10:35:05 ℃下面是小编为大家整理的市信访局办公室年度工作总结范例(完整),供大家参考。
市信访局办公室年度工作总结范例主要群体还是我局**名退休职工退休金减少的诉求。该诉求自X年X月X日以来上访多次,目前仍在研究处理中。下面是小编给大家带来的市信访局办公室年度工作总结范例,希望大家喜欢。
X年信访工作在局党组的正确领导下,在局办公室的具体指导和机关各处室的大力支持下,较为稳妥地处理好了各类信访诉求,未出现缠访闹访等极端行为,较好地完成了年度信访维稳任务。
一、 X年所做的主要工作
(一)认真处理各级交办件和转办件。
今年共收到*份中央纪委、省长信箱和省信访局等上级部门的交办件,*份省退役军人事务厅的转办件。我们高度重视,逐级汇报,积极与诉求人取得联系,了解诉求,到相关部门查阅资料,找知情人了解情况,认真研究处理方案,并将处理意见及时报告上级部门和送达信访人。上述*个诉求基本上都是不合理诉求,在处理意见中说明了情况,信访人基本都能接受。
(二)及时处理信息系统网上信访件。
今年共接收处理网上信访件*件。自去年省信访信息系统开通运行以来,网上接收处理上报更加方便快捷。每接收一份信访件,迅速下载,逐级报告,摸准情况,查阅资料,拟写书面处理意见,及时从系统上报处理情况。上述*个诉求都在系统规定时间内进行了处理。
(三)热情接待走访群众,灵活处理信访诉求。
群众利益无小事,信访无小事。今年共有*个信访诉求***人次到信访室走访。主要群体还是我局**名退休职工退休金减少的诉求。该诉求自X年X月X日以来上访多次,目前仍在研究处理中。该群体关心事态进展,嫌进展太慢,先后*次***人次到信访室了解情况,偶尔也出现激动情绪。对待所有上访群众,我们都能热情接待,不急不躁,耐心解释,宣讲政策,请相关处室通报情况,安抚情绪。该诉求至X月份得到可靠消息省人社厅息已经解决,等待正式文件下发。其他信访人合理诉求能解决的得到了解决,不能解决的也做通了其思想工作,没有遗留问题。
(四)耐心回复书信和电话信访诉求。
今年共收到*份书信诉求和接到*个信访电话。接到书信诉求后,我们首先与写信人取得联系,了解情况,掌握诉求,然后逐级报告,拟写书面处理意见寄达写信人。对于其中*个合理诉求我们按规定给予了解决,对于其他*个不合理诉求分别给予了书面答复,理由充分,证据确凿,措辞严谨,相信写信人能够理解接受。接到电话诉求时。我们要求信访人放慢速度,讲清情况,留下联系方式,边接听边记录,待弄清情况后给予电话答复。上述*个书信诉求和*个电话诉求都按规定得到了有效处理。
(五)认真总结,实地调研,积极探索信访工作新方法、新路子。
信访工作随着时代变化而不断发展变化,人们法律意识、维权意识不断增强,如何做好新时代的信访工作还要不断探索。我们对每一个信访诉求处理完毕后都要进行认真分析总结,找准问题的切入点和解决方法,搞清楚信访人为什么要上访?诉求是什么?诉求是否合理?怎样解决等系列问题,总结应对的方法,为解决下一步类似诉求提供参考。多与各级部门沟通,深入基层调研,及时掌握信访动态,借用各方力量应对紧张局势和化解矛盾。
二、几点体会
(一)信访工作主要是给群众排忧解难。
只要我们有一颗为人民服务的心,就能干好信访工作。把群众的事当做自己的事就能找到解决方法,就能让群众满意,就能让群众感受到党和政府的温暖。今年X个重大信访诉求都得到了解决。
(二)只要我们工作到位,解释清楚,态度诚恳,信访人提出的不合理诉求还是能收回能理解的。
有些信访人不一定清楚法规,想当然提出一些不合理诉求;有些人心怀怨恨,故意提出一些不合理诉求,发泄心中不满;也有些人故意隐瞒当时一些对自己不利的具体情况,片面扩大对自己有利的一面,提出一些不合的理要求。遇到这些情况,我们首先要调整心态,热情接待,不急不躁,耐心解释,讲究方法,拿出证据,摆事实,讲道理,让他们心服口服。
(三)信访案件逐年减少,信访维稳工作成效明显。
X年处理交办件转办件*件,网上信访件*件,到局信访室走访**次***人次,答复书信*件,接听电话**件次,到省委、省政府、省信访局、省人社厅、省社保局等机关单位聚众上访*次***人次。X年处理交办件转办件*件,网上信访件*件,到局信访室走访*次*人次,答复书信*件,接听电话*件次,没有到省委、省政府、省信访局、省人社厅、省社保局等机关单位聚众上访的情况。对比上述两组数据,发现X年信访案件比X年明显减少,说明信访案件解决一件少一件。
下一步计划把历年来所有信访事项进行整理,分类统计,总结解决问题的方法,把信访工作做得更好,让信访案件逐年下降。
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