温颖

关键词：“十四五”时期;公共图书馆;智慧模式;构建维度

摘 要：文章介绍了图书馆智慧发展的概况，分析了“十四五”时期公共文化服务智慧发展的主要方向，并从要素、维度和流程等角度提出了公共图书馆智慧服务模式的构建要点，旨在为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0018-03

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出，在未来一段时间内要着力提升公共文化服务水平，推进相关体制和机制创新[1]。作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆也应在智慧服务方面加强理论和实践创新，促进读者服务转型发展。图书馆智慧服务主要依托智能技术、智慧馆员与流程重塑实现。成熟的智慧服务贯穿图书馆构建与运营的整个过程。创新是推动智慧服务的主要驱动力，图书馆应基于创新理念对馆藏资源、设备资源、人力资源、文化价值等进行全方位整合，重塑新环境下的图书馆形象。

1 图书馆智慧发展概述

1.1 图书馆智慧服务现状分析

过去的2021年是“十四五”规划的开局之年，各地公共图书馆已经着手搭建载体形式多元化的智能服务平台，相关法律法规也更加健全，读者服务在很大程度上突破了时空限制，彰显出独有优势。后续，公共图书馆应在现有成绩的基础上利用新兴技术建立智慧服务平台，进一步完善行业服务标准，拓展服务功能，赋予智慧服务新的内涵。随着移动互联网、5G通信技术、大数据技术的发展和应用，公共图书馆服务也朝着智慧化的方向发展，同时，公共文化领域的智慧服务理论研究已经延伸到模式、体系、平台等各个方面，服务实践也从“十三五”时期的数字化、网络化向智慧化、个性化转型。新兴技术成为智慧服务发展的主要依托，图书馆协同发展模式初步显现。智能设备的应用有效解决了以往图书馆人力成本较高、人员不足的问题，契合了当前读者的阅读习惯，革新了读者的知识服务模式，初步体现出了智慧服务的个性化特点[2]。以青岛市图书馆为例，其开通的24小时自助图书馆能够为居民提供全天候服务，馆内也配备了一系列智能控制系统和智慧终端，读者所需的查询、借还、咨询、打印、传输等均能依靠“一站式服务”实现。

1.2 图书馆智慧服务概述

智慧服务包含服务原则、策略、模式等一系列理论。早期的智慧服务主要通过技术提升将文本服务、媒体服务、计算机辅助服务等应用于读者服务中，后来智慧服务开始关注智能化技术辅助决策，并提供知识产品的数字化展示和共享服务[3]。目前，图书馆智慧服务更加強调读者的中心地位，致力于为其提供泛在化、情景式的高质量服务。基于用户视角，智慧服务强调图书馆充分重视读者体验，并将其反馈评价作为智慧服务创新的主要动力[4]。智慧服务不是对传统读者服务的否定，而是对其的继承和发展，是融合技术、人才、资源等优质要素进行的服务创新。智慧服务集成了知识、科技和人力的优势，充分彰显了科技驱动下的人文智慧。

2 “十四五”时期公共图书馆智慧服务的发展方向

2.1 加快配套法律法规制定，为智慧服务提供根本保障

随着智慧服务时代的到来，公共图书馆会不断改进自身的服务方式，逐渐调整服务模式，大规模采用各种先进的智能化设备，移动互联、云计算、5G通信等技术也会随之参与进来，从而为读者提供更加便利的检索、借还、咨询等服务，读者服务的智慧化、个性化、定制化水平也会逐步提升[5]。目前，公共图书馆的智慧服务多处于自我发展阶段，技术应用、设备引进等均没有统一标准，这将给资源共享、政府监管带来一系列问题，因此，上级监管部门应加快制定相关标准，科学规划和指导公共图书馆智慧服务发展过程中流程设计、产品研发、实践应用和服务评价等。信息安全也是公共图书馆智慧发展中的重要内容，智慧服务以人脸识别、定位、5G通信、RFID等技术为支撑，服务过程中会对读者的各种信息进行收集、传输和验证。《中华人民共和国公共图书馆法》虽对读者信息保护进行了规定，但并未列举具体侵权类型和保护方式，只有持续完善相关法律法规，才能使读者的个人信息安全在法律层面得到保障。

2.2 构建系统化智慧体系，形成全域性资源服务框架

“十四五”时期，公共图书馆应继续致力于解决区域内文化服务不平衡问题，保障文化权利均等化，最终形成从总馆到分馆、从点到面的智慧服务体系。具体而言，区域内总馆应搭建以各级公共图书馆为节点，以区域间联盟为基础的资源和服务框架，缜密谋划本区域内文化服务的近、中、远期发展目标，指导各分馆融合使用新兴智能技术，实现资源和服务的智慧化管理，满足当前读者个性化、多元化的知识服务需求[6]。总馆要从馆藏资源、设备引入、队伍培养等角度为分馆的智慧服务提供基本支撑，将辖区内的区、县公共图书馆视为智慧服务体系建设的节点，通过对点支援、网络互联等方式实现资源共享，缩小区域内服务差距，最大限度地实现资源配置平衡发展。在后续的发展过程中，公共图书馆应继续坚持构建系统化智慧体系的总体思路，促使各级图书馆在空间、资源和服务层面提升管理水平，为读者提供更加智慧化、多元化、便捷化的知识服务平台。构建全域性的智慧服务框架也是“智慧社会”建设的需求，契合“十四五”时期公共图书馆事业发展的目标和要求。

2.3 推动文化空间拓展建设，打造多元智慧服务平台

目前，读者对图书馆的功能需求不仅局限于阅读和学习，更希望在图书馆获得精神层面的放松，因此，公共图书馆可加强与书店、咖啡店等社会实体的合作，拓展文化娱乐服务空间，同时图书馆还可以利用现代媒体技术，依靠5G、VR等拓展虚拟服务空间，为用户提供多元化、个性化、专业化的智慧服务平台[7]。跨界合作是公共图书馆拓展自身服务空间和实现服务专业化的重要途径，以咖啡馆为例，公共图书馆与咖啡馆的合作能够将优雅的人文环境与图书馆的文化气息相结合，进而推动文化享受和知识学习的自然结合，有效拓展自身实体服务空间;公共图书馆与新媒体企业合作能够有效拓展自身的虚拟服务空间，丰富广大民众的知识供给。例如，公共图书馆可以与微信、微博、小红书等新媒体合作，满足读者新需求，打造云客户端服务。与虚拟空间服务对应的5G、VR、MR等技术能够帮助图书馆建设虚拟服务资源库，打造用户所需的虚拟三维场景，实现虚拟空间内“读者”“资源”“场馆”的交互，为读者提供高度沉浸式的服务空间。

3 “十四五”时期公共图书馆智慧服务模式构建

3.1 公共图书馆智慧服务模式构建要素

通过对公共图书馆读者服务现状及未来发展方向的分析可知，打造均等化、多元化、便捷化的智慧服务体系是读者所需，而实現智慧服务的关键在于理念、人才、技术和内容[8]。就服务理念而言，智慧服务必须以融合理念为引领，首先融合网络技术、新媒体技术等拓展图书馆的实体和虚拟空间，提升阅读的趣味性和吸引力;其次促进虚拟空间和实体空间的融合，通过新概念、新技术促进读者与阅读内容的情感碰触，营造融合情境，体现服务的层次化;再次与社会实体融合，拓展业务范围，实现功能重构，以理念创新驱动图书馆智慧服务升级革新。人才层面主要是加强智慧馆员的培养，提升其在技术应用、个性化服务、专业设备运维等方面的水平，使其逐渐成为智慧服务的组织和管理核心。技术是智慧服务的支撑，当前应用较为广泛的有移动视觉搜索、大数据、神经网络、人脸识别、RFID、GIS等技术，这些技术能够支撑后期智慧服务中的检索、系统建设、馆内日常服务和虚拟空间系统服务等。除此之外，公共图书馆智慧服务还离不开行业标准规范的支持和引导，因此，行业内也应统一研究各项技术和服务标准，以便图书馆之间能够顺畅对接、互相交流。

3.2 公共图书馆智慧服务模式构建维度

公共图书馆智慧服务模式构建主要从资源、技术、读者和空间四个维度进行，其中资源建设和技术支撑可以为智慧服务提供基础保障，也是实现服务品质提升的核心环节;读者是服务的核心和价值体现;空间延伸是智慧服务的功能优化。公共图书馆应在内容组织和资源布置方面进行优化，利用新技术对馆内丰富的数据进行分析、组织和重建，满足图像识别、机器翻译、摘要提取、机构库建设的要求，无论实体资源还是数字资源都应实现全系统范围内的识别和处理，实现科学布局。技术既是驱动智慧服务发展的核心要素，又是图书馆智慧模式构建的重要支持元素，书目检索、资源获取、智能传输、自助打印等均需要技术的提升与创新，“读者”“资源”“场馆”之间的智能无障碍交互也依赖技术助力[9]。读者是智慧服务的核心，满足读者日益增长的需求是智慧服务的重要目标和根本任务。空间的延展和再造是公共图书馆智慧服务模式构建的重要环节，线上线下服务的结合能够创新空间形式，形成功能类型不同的空间，优化读者阅读体验。

3.3 公共图书馆智慧服务模式构建流程

基于上述分析与研究不难发现，后续公共图书馆智慧服务模式的构建需要在同一规范的基础上充分利用新兴技术，以“数据收集分析→数据价值挖掘→智慧服务推送→空间交互服务”的顺序开展。其中，数据收集分析需要通过馆内人工智能设备对读者数据、业务数据、空间数据等进行收集。数据价值挖掘则是对收集到的数据进行广度和深度的挖掘，以此研究读者的潜在服务需求，以便后期对馆内各项资源进行优化配置。智慧服务推送是指依靠现代信息设备为馆内读者提供智慧化的检索、借阅、传输、文印等服务，同时根据线上读者的阅览痕迹、阅读历史等数据智慧推荐相关资源，提升服务的精准性。空间交互服务是当前图书馆服务的延伸，它包含实体空间服务和虚拟空间服务的共同特征，现代信息技术融合是实现空间交互服务的关键。

4 结语

在智慧社会大环境下，公共图书馆应把握智慧发展的良好契机，顺势而为，以先进理念为引领，敏锐感知“十四五”时期公共文化服务的发展方向，以信息化技术为支撑，处理好参与要素之间的关系，把控不同维度的建设标准，科学设计智慧服务模式构建流程，打造便捷、共享、普惠的智慧服务模式，满足读者的多元化服务需求。

参考文献：

[1] 童忠勇.公共图书馆数字资源智慧化服务模式探索：以国家图书馆读者云门户网站为例[J].图书馆理论与实践，2022（1）：80-83，98.

[2] 苏莉娜，周环.基于知识图谱的国内外智慧图书馆发展轨迹、研究热点及研究前沿对比分析[J].唐山师范学院学报，2021（6）：146-151.

[3] 李丹.“5G+AI”技术融合环境下公共图书馆智慧服务策略研究[J].河南图书馆学刊，2021（10）：30-31，62.

[4] 杜希林，刘芳.关于“十四五”时期公共图书馆智慧服务若干问题的思考[J].图书馆工作与研究，2021（9）：20-29.

[5] 本刊编辑部.深析数据 共建智慧 南京图书馆举办全省公共图书馆大数据应用与智慧服务研讨会[J].新世纪图书馆，2021（5）：61.

[6] 孔宇.关于编制公共图书馆“十四五”规划的思考[J].图书馆学刊，2021（2）：27-30.

[7] 赵丽梅，廖文杰.基于全词共现网络的我国智慧图书馆研究热点及内容分析[J].情报科学，2020（10）：23-28.

[8] 陆康，刘慧，任贝贝，等.智慧图书馆“数据共享”与“数据隐私”的悖论研究[J].图书馆理论与实践，2020（3）：22-27.

[9] 杨红岩.从知识传播到知识服务：“阅读+”时代公共图书馆智慧阅读服务建设路径[J].出版广角，2020（4）：64-66.

（编校：周雪芹）

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