孙啸萍 纪博文

近年来，江苏省紧紧围绕乡村振兴战略和农业农村现代化发展目标，着力补短板强弱项，奋力推动农机化向全程全面高质高效转型升级。为加强农机质量监督管理，维护广大农机消费者合法权益，促进农机产品质量、服务质量的进一步提升，2021 年，按照江苏省农业农村厅部署，由江苏省农业机械试验鉴定站牵头对2019 年政府补贴的部分在用100马力以上的轮式拖拉机开展了质量调查。

1.1 调查内容

主要对100 马力以上轮式拖拉机的安全性、可靠性、适应性和售后服务状况等进行调查与评价。调查采取见机见人的方式，现场填写用户调查表，收集能够充分反映拖拉机质量和安全问题的典型事例及照片。调查涉及10 家拖拉机生产企业10 个型号产品300 个用户，覆盖江苏省8 个市、38 个县（区）、174 个乡镇。

1.2 调查结果

1.2.1 综合评价

通过对10 种型号300 台100 马力以上轮式拖拉机用户调查信息的统计、分析与评价，综合评价为“满意”的机型有6 个，占总调查机型的60%；
综合评价为“较满意”的机型有4 个，占总调查机型的40%。

用户综合评价为“满意”的机型，在安全性、可靠性、适应性和售后服务方面均反映较好；
综合评价为“较满意”的机型，在可靠性和售后服务方面尚有欠缺。

1.2.2 单项评价

大型轮式拖拉机质量调查主要对“三性一状况”进行调查，具体对安全性、适用性、可靠性、售后服务四个单项进行评价。

1.2.2.1 安全性

用户评价为“满意”的机型有9 个，占总调查机型的90%；
评价为“较满意”的机型有1 个，占总调查机型的10%。

轮式拖拉机安全性调查主要是对安全标志、安全防护、安全装置三个方面的检查和对安全标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全操作使用说明的指导作用三个方面的评价。轮式拖拉机为较成熟产品，被调查的产品基本做到安全标志、安全装置齐全，安全防护到位。有个别机型存在安全标志、安全防护、安全装置未粘贴、未安装或自行脱落等情况。详见图1、图2、图3。

图1 安全标志不符合要求

图2 安全防护不符合要求

图3 安全装置不符合要求

1.2.2.2 适用性

用户评价为“满意”的机型有9 个，“较满意”的机型有1 个，分别占总调查机型的90%和10%。

轮式拖拉机适用性调查主要是对机具能否在使用说明书要求的使用范围内作业、按说明书推荐选配的机具使用情况、速度范围、机组作业牵引力、轮距调整范围与当地农艺要求匹配情况、液压提升力和操纵性的调查和评价。本次被调查机型适用性的各项评价均为“满意”和“较满意”。

1.2.2.3 可靠性

用户评价为“满意”“较满意”的机型各5 个，各占总调查机型的50%。

轮式拖拉机可靠性调查主要是对故障发生情况、机器是否发生过故障及累计故障次数两个方面的调查和对设备发生故障频次、故障处理难易程度（或费时长短）两个方面的评价。

调查发现，部分型号轮式拖拉机存在缸床垫冲坏、提升液压泵损坏、液压系统分配阀漏油、转向油泵损坏、燃油箱底部放油螺栓脱落、燃油泵一直报警、液压提升油缸螺纹滑牙、前桥牙包漏油等故障。详见图4。

图4 大型轮式拖拉机故障

经统计，在调查的300 台轮式拖拉机中，有73 台发生过故障，占总调查数的24.3%。累计发生故障128 次，其中严重故障33 次，约占总故障数的25.8%。

经专家分析，轮式拖拉机的质量问题主要集中在发动机、变速机构、液压系统及离合系统，大多是由于设计上不合理、外购零部件质量不合格、制造工艺水平较差而导致。

1.2.2.4 售后服务

用户评价为“满意”的机型有4 个，占总调查机型的40%；
“较满意”的机型有6 个，占总调查机型的60%。

轮式拖拉机售后服务调查主要是对三包期外配件是否容易购买、售后是否进行人员/电话回访两个方面的检查和对服务承诺兑现情况、配件供应情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度5 个方面进行评价。

调查结果显示，用户对轮式拖拉机售后服务基本满意，但有部分型号拖拉机存在三包期外配件不易购买、售后服务不及时、服务承诺履行情况较差、配件供应不足等情况。

1.2.2.5 用户重复购买意向

通过对300 个用户询问“下次还会购买同一企业的产品吗？”，225 个用户表示下次还会购买，约占调查用户数的75%，有7 个用户表示下次不会再购买，约占调查用户数的9%，其他用户表示不确定。

调查中发现的质量问题可归纳为“设计问题”“材质问题”“工艺、装配问题”和“使用操作问题”等。

原因分析：一是企业产品在设计上存有缺陷，导致配件不耐用，故障频发；
二是企业为追求利益最大化降低产品成本，选购材质较差的零部件或对外购的零部件质量把控不严；
三是工厂生产管理不到位和工人技术水平存在差异，难以保证产品的工艺水平和装配质量；
四是生产和经销企业忽视对用户操作使用、维护保养方面的培训。

3.1 强化企业质量意识

农机生产企业要应用现代企业管理模式，积极组织开展质量分析与控制、质量成本管理、质量管理体系升级等活动，提高农机质量在线监测、在线控制和产品生命周期质量追溯能力。要从源头着手，加大对生产设备、工艺工装等方面的投入，提高产品零部件材质和加工标准，从根本上提高农机产品质量。政府要加强对农机产品及零配件的质量管控，加快质量标准体系、管理体系建设，以及产品可靠性、环境适应性检测能力建设，在生产领域、流通领域双管齐下，从源头着手，强抓产品质量，鼓励引导企业不断创新，生产性能优良、美观耐用的农机产品，供广大农民朋友选购使用，为农业现代化发展提供装备支撑。

3.2 增强企业售后服务能力

企业的售后服务是保障机具有效使用的重要手段。农机生产企业、经销企业要加强售后服务能力建设，不但要加强对农机用户使用、维护、保养机具等方面的培训，用通俗易懂的方法教会用户正确使用和维护保养机具，而且要探索创新服务形式，不断提高售后服务水平。要做到定期回访，发现问题及时处理，最大程度提高机具的使用功效。农机主管部门要加大对生产企业、经销企业的监管力度，督促企业提高产品质量和售后服务水平，让农民朋友选好机、买好机、用好机。要加强对农机维修人员的技术培训，构建一支强有力的农机维修队伍，提高服务的及时性和有效性，保证农业生产顺利进行。

3.3 提高市场准入门槛

随着我国农机购置补贴政策的深入实施，农机生产企业如雨后春笋般涌现，一些不良农机企业利用低质农机产品低成本的优势，靠低价格抢占市场，一些原本产品质量较好的农机生产企业，不得不以牺牲产品质量为代价，降低生产成本，参与市场竞争，导致市场上低质农机产品较多。建议有关部门提高市场准入门槛，创新补贴渠道，充分发挥“优质优补”导向作用，引导鼓励生产企业加大技术创新力度，生产出更多更好的农机产品，满足农民需求和农业生产需要，促进农业现代化高质量发展。

3.4 营造农机监管工作氛围

通过各种媒体和开设板报专栏等形式，广泛开展宣传活动，大力营造农机质量监督管理的良好氛围，让农机质量调查工作家喻户晓。要及时公布质量调查结果，促进企业增强质量意识和竞争意识。

3.5 建立激励机制

政府应建立激励机制，推动企业间竞品牌、争优质，营造良好的市场竞争氛围，让质优价廉、售后服务好的农机产品占领市场，引导农机制造业良性发展。

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