□文/丁 杰

（江苏商贸职业学院 江苏·南通）

［提要］本文研究新媒体时代传统服装企业管理方式的变革。概述传统服装企业对新媒体的应用，从提升产品信息对称性、提升市场定位准确性、降低信息传递成本、加强实体销售网络布局、加强对先进人才的引入等角度，为新媒体时代传统服装企业管理方式变革提供策略，期望能够为相关工作者带来一定的参考作用。

新媒体相较于传统媒体，对信息的传递更不受时间、地点的限制，在互联网技术不断更迭的背景下，逐渐发展成为了大众生活中不可或缺的一部分，深刻影响了大众获取信息的方式，也影响了各行各业的商业经济活动。面临此种情况，传统服装企业必须要不断分析新媒体时代下自身面临的机遇与挑战，加强对新媒体技术的开发与利用，提升经营管理水平，从而获得更好的经济效益与社会效益。

新媒体是指在媒体信息技术高速发展的背景下，应运而生的一系列和电视、报刊、广播等传统媒体具有明显差异的媒体业态，其概念是宽泛的，一般指的是网络环境中，以信息技术作为主要支撑的数字化媒体，如微博平台、微信公众号等。在长久的经营历程中，传统服装企业对实体市场的依赖性很强，例如对服装产品的制作、加工与销售，都难免需要涉及实体市场。随着信息技术的不断更迭，目前社会已经全面迈入新媒体时代，实体服装零售市场受到严重冲击，许多服装企业正在谋求转型，加强对新媒体技术的应用。通过对这些服装企业的经营管理情况进行分析，可知新媒体在服装企业经营管理活动中的应用是十分广泛的，例如在产品设计环节，设计师可利用大数据技术，搜集网络新媒体中蕴藏的与服装市场有关的信息，获取消费者的需求，确定出最符合市场需求的产品风格、产品材质以及产品价位，形成科学合理的设计方案；
在舆情管理方面，服装企业可开通微博、微信平台，作为宣传企业品牌的渠道，广泛地与网友展开互动，获得更多消费者的反馈，根据消费者需求改进产品，并有针对性地宣传企业产品，加深品牌在消费者心中的印象；
在销售管理方面，企业可将新品发布在微博账号、微信公众号上，扩散新产品信息，提升新产品销售额。由此可见，传统服装企业经营管理活动与新媒体技术的连接是相对紧密的，在新媒体时代，对传统服装企业管理方式做出进一步的变革具有重要意义。

（一）提升产品信息对称性。产品信息不对称，一直是困扰传统服装企业经营管理的重要问题。例如，在过去很长一段时间内，一些中小型的传统服装企业在宣传自己的品牌时，都仅能通过地方卫视等渠道，为消费者发布产品信息，导致仅有一小部分消费者能最终接收到信息。此外，在品牌加盟方面，受到信息传递速率以及管理权限的影响，许多加盟商无法及时获知企业的销售决策，对销售策略的调整存在一定的滞后性。例如，某产品在A县销售时会给予五折优惠，在B县却没有采取此种措施，便是这种销售信息传递不及时造成的典型后果，这将会导致消费者对企业的信任度降低。但采取新媒体技术推广以后，上述问题得到了一定程度的改善。服装企业可利用新媒体渠道，及时发布与产品销售有关的信息，让信息传递不再受到时间、距离条件的限制。同时，管理层也可通过互联网平台上的官方账号，将一些活动信息及时传递给消费者，让消费者更加积极地参与企业举办的销售活动，这在很大程度上帮助企业提升了产品的市场销售份额。除此之外，企业可对官方旗舰店以及微博、微信公众号等新媒体平台实施联动，发布透明且一致的商品信息，提升消费者对企业的信任度，塑造良好的品牌形象，促进企业的长远发展。

（二）提升市场定位准确性。新媒体平台在为用户提供服务时，通常都会从用户处获取一定的信息使用权限，收集用户的信息，作为为用户提供更为优质服务的参考。例如，微博是目前网络上最为重要的自媒体门户之一，微博和小红书就掌握了大量的用户发布的内容信息，如用户分享的服饰搭配、对某服装品牌的意见、购买服装时的偏好等，这些信息对于服装企业而言，显然是极为重要的，因此服装企业可利用大数据技术，通过微博等平台，搜集与市场中消费者以及潜在消费者有关的信息，整合为信息数据库，为企业的生产、销售活动带来一定的信息参考。此外，企业也可利用这种手段，了解产品在售后阶段出现的品控问题，以及消费者的消费价格偏好、服装风格偏好等，在此基础上，做出更具准确性的市场定位，为企业后续的产品生产、销售活动提供依据，让产品获得更多消费者的青睐，提升企业在市场中的竞争实力。需要注意的是，对上述销售管理手段的应用，需要企业进一步加强对大数据技术的应用管理，这也是新媒体环境下服装企业经营管理变革的核心内容之一。在这一方面，阿里巴巴集团建立的云计算公司“阿里云”，就是国内企业成功实施大数据应用管理的典例，其旗下的淘宝平台，会利用这种技术搜集用户近期搜索的关键词，掌握市场动态，将用户的价格区间定位出来，为用户自动推荐符合其消费偏好的产品，显著提升了产品销售效率。服装企业可借鉴此种模式，对大数据技术做出开发和利用，让其更好地服务企业在新媒体环境中的经营活动。

（三）降低信息传递成本。新媒体技术的发展，为服装企业带来的积极影响之一就是帮助企业降低了信息传递的成本。这是因为相较于传统媒体，新媒体的信息发布环境更为宽松，信息发布流程也更为简洁，企业在撰写完信息、确定好发布内容后，可第一时间通过微信、微博等平台，将这些信息传递给消费者，强化消费者对企业经营管理活动的了解。而在传统媒体渠道中，对此项工作的完成颇为不易，涉及到许多需要不断沟通的单位，企业需与报社、卫视等媒体单位，就信息发布的内容、版面及市场进行反复的协商，在无法胜任对信息图文的编辑时，企业或许还需从市场中聘请专业的传媒公司，负责对信息内容的编写与制作，这显然会为企业带来一笔极大的成本支出。总之，新媒体传播渠道的涌现，为服装企业降低信息传递成本带来了诸多的帮助，企业可加强对宣发部门的建设，培育更多宣发人才，专门负责这方面的工作，同时也应加强对微信平台的应用，提升信息传递方式的多元性、及时性与灵活性，提升企业传递信息的效率。

（四）加强实体销售网络布局。新媒体时代下，服装企业加强对新媒体技术的研究与应用是必不可少的，但对实体销售网络的优化布局，也不应为企业所忽视。从宏观角度上来看，线上服装市场在众多线上市场中，对互联网模式的整合是最为成熟的，很大程度上冲击了线下服装市场的销售份额，因此近年来许多依赖线下销售网络的传统服装企业的营业收入水平都并不理想，租金、人工成本的连年增长，更是导致许多传统服装企业都在积极谋求对线下销售网络的转型升级，其中减少加盟店便是典型之举。为此，构建起符合要求的实体销售网络布局模式，借助粉丝福利活动、大数据经典推送模式确定布局计划，具体如下：第一，粉丝福利活动创造中，市场人员可利用抖音、微博平台营造热点类话题，再结合相应的在线直播形式，对商品的规格、穿着体验感、评价进行体现，方便粉丝利用自媒体平台挑选出自己所喜欢的产品。在此过程中，市场人员要善于利用话题转发和抽奖活动，签约知名网红或有一定流量基础的主播进行带货，快速获取粉丝的关注度，也能提高粉丝对服务品类的理解。要注意的是，相关抽奖活动必须公正公平，如微博抽奖和凭借转发数量或点赞数量进行，抖音可利用实物福袋或虚拟福袋进行，促使更多的用户看到服装品类。目前，鸿星尔克、361°品牌，则分别利用了吴荣照和龚俊的话题流量，将此类品牌服装的影响力推至一定高度，并且也能凸显出口碑、话题与产品的热度。但是，该方法仅能短期进行，原因是活动为主所吸引粉丝的黏性较差，所以市场人员要思考当服装商品的热度降低时，应当如何巩固分析，并利用针对性活动吸引消费者，获取回头客的关注。第二，利用大数据技术收集不同用户的资料，特别是智能手机的普及，这就衍生了社群、微商、线上电子商务等模式。因此，市场人员要善于挖掘各个平台的相关资料，如借助App后台、网站后台资料、新榜等工具绘制出用户的画像，了解用户的习惯及爱好，提升大数据的影响力。在网络营销过程中，市场人员也要收集不同服装颜色、质感、触感、材料的使用特征，通过获取用户的基本资料，收集用户对衣服颜色的需求，再大力推动某一颜色、某一品牌的商品，可让消费者更为主动地接受传统服装商家的需求，以期凸显出主动服务的影响力。总之，通过改变用户的接受模式，建立起符合标准的购物模式及购物方案，利用大数据技术，为用户营造出一个健康的购物体验，可让用户在筛选、分类的基础上快速找到符合自己风格的服装。同时，大数据精准营销也为O2O营销模式提供了一定理论、数据依据，这对企业的发展极其有利，所以市场人员要善于利用大数据构建起符合要求的管理模式，通过运用数据库收集用户的基本需求，确定该商品特色是否符合市场主流，也能在消除市场管理问题的过程中确定多方位信息的处理思路，这对传统服装网络销售布局的构建提供了有利的技术支持。为了让传统服装销售符合新媒体时代的要求，市场人员要确定传统服装企业的发展目标，在必要的管理中构建起符合标准的实体销售网络的合理布局，充分发挥实体销售渠道在展示商品、引导消费者方面的优势，同时适当减少一部分容易牵制企业管理变革的销售渠道，如加盟店，让线下销售渠道与线上销售渠道形成优势互补，提升企业的营销效果。服装企业可加强对O2O模式的应用，将实体销售渠道与互联网销售渠道结合起来，发挥线上网店的优势，促进线下销售，获得更好的销售业绩。完成网络营销后，市场人员也要与制造商、物流方建立合作关系，构建一个“生态循环”体系，方便用户在相应平台中体验自己所需求的服务，提高服装线上销售过程的有效性及影响力。

（五）加强对优秀人才的引入。新媒体时代下传统服装企业的管理变革，离不开对优秀人才的引入，这是因为新媒体的兴起与发展，本就是由一大批具有互联网思维的专业人才所共同推动的。目前“互联网+”已经成为了各行各业寻求管理变革的重点，这更加突显了对先进互联网人才的引入，符合市场的发展形势，符合时代的发展潮流。总之，为提升自身在市场中的竞争力，传统服装企业应尽快加强对互联网优秀人才的引入，如一些知名的服装品牌，在进行互联网转型时，就专门变革了管理方式，单独设立了电子商务公司，聚集了一大批互联网专业人才，为企业带来良好的经营业绩，帮助企业获得了更为突出的经济效益与社会效益。传统服装企业可借鉴上述转型方式，扩充互联网专业人才的数量，扩展其发挥空间，发挥人才效能，提升企业在市场中的竞争力，推动企业进一步发展。

综上所述，在新媒体时代，传统服装企业有必要尽快革新自身的经营管理方式，广泛利用新媒体渠道，全方位和多渠道发布产品信息，提升产品信息的对称性、市场定位的准确性，节约更多的信息传递成本，获得更为良好的市场营销效益。此外，还应加强对互联网专业人才的引入，人才是企业发展的根基，有经验的管理人才可以对线下销售市场进行合理布局，全面提升经营管理水平，最终成功应对新媒体时代带来的挑战，实现企业进一步的发展。

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