21 世纪以来，中国家装行业高速发展，随着人们对于居住品质要求的逐步提高，家装业内也开始不断探索新模式。信息技术的不断革新促进了互联网的蓬勃发展，与此同时，互联网正在和实体行业融合且迸发出巨大的生产力。随着互联网时代的到来，互联网家装企业进行营销端创新，打开流量入口，整装趋势下行业持续通过标准化、产业化、智能化等方式实现产业升级。家装行业出现了新的发展趋势和行业竞争关键点。为达到深入了解家装领域、持续推动行业升级、重塑用户体验感受的目的，接下来将在宏观角度对家装行业进行概述，从而为后续东易日盛成功经验提供背景叙述。

1.1 中国家装行业发展历程

追溯中国家装行业发展历程，从1998 年起，我国开始对原来的公有制住房体系进行市场化改革，使得房地产市场迎来高速发展，这“黄金十年”也使得早期家装市场初具规模，家装企业如东易日盛、业之峰等不断涌现。在2000 年—2014 年的成长期，中国家装行业年复合增长率大于20%，全行业处于野蛮生长期。2014 年—2017 年，互联网时代到来产生了“互联网家装”概念，但是发展中出现了概念与实践脱节困境，行业也经过了多轮洗牌。2017 年至今，随着新时代人们对美好生活的向往和智能家居的追求，越来越多的家装企业整合供应链，全方位提供“家的解决方案”新型家装模式，成为新生活引领者。

1.2 互联网带来行业概念冲击

尽管家装行业经过了多年发展，存在众多推动因素，但是最值得一提的还是互联网新技术的影响和驱动。伴随着互联网时代的到来和互联网技术的高速发展，在追逐时代红利的行业风口，以东易日盛为代表的传统家装企业纷纷开始进行互联网布局，积极运用信息技术进行线上获客，颠覆了传统家装行业以电话推销、地推宣传和媒体投放为主的获客方式，快速实现平台获客，提升转换率，通过客户管理、内部流程线上化与用户实时沟通，然而互联网对传统家装行业的革新仅体现在前端获客渠道与用户、流程资料的线上化，并未从供应链及执行端进行真正优化，技术手段也没有持续迭代升级，一方面在行业端内，未解决传统家装行业施工、交付等关键环节不规范问题，另一方面在用户端，用户体验与传统模式差别不大，验收交付质量有待提升。

1.3 中国家装行业持续迭代升级

建立于时代变革背景和互联网技术改造，家装行业进行了深度的模式变革，将家装流程产品化，形成集设计、主辅材甄选、施工、交付于一体的一站式家装服务，以全方位标准化要求提升行业效率和用户体验。家装行业同时积极推动产业升级和技术创新，以集约化采购、供应链整合和业务流程规范的方式对家装产业进行整体升级，利用数字化技术，不断推进行业向数智化阶段升级。在人才培育问题上，家装行业集合信息技术推动工人产业化和职业化发展，加强职业技能培训和规范化管理，力争从根本上解决行业服务能力弱和交付品质差的痛点。

社会调研表明，人的一生会有90%的时间在室内度过，有一半的时间是在家里度过，有三分之一的时间在卧室度过，足可见居室对人生的影响。东易日盛集团成立于1997 年，以专业的服务质量和数字化的运营体系为基奠，迄今已为50 万个家庭提供高品质整体家装服务。25 年来，东易日盛坚持以打造安心、舒心、美感的居室环境为理念，将对质量坚守的信念融入到每一个细节中，力争在家装领域做出中国风格，中国时尚，中国气派，中国标准。

如今，东易日盛发展硕果累累，已成为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司，连续多年位居《中国最具价值品牌500 强》家装行业前列，成为中国极具价值的家装品牌之一。值得思考的是，东易日盛是如何取得这辉煌成就的呢？日新月异的时代变革之下，东易日盛是如何寻找企业突破口，成为家装市场的承重墙和主代表？以下将从多个维度进行探讨分析，深入挖掘东易日盛成功经验与发展价值。

2.1 匠心凝聚：坚守品质保障安心居室

作为直接面对消费者的行业，家装只有真正做好产品和服务，让消费者满意，才能获得更多的客户。东易日盛自成立以来，坚持以最好的设计、最好的施工、最好的质量、最好的服务来进行生产制作。在前进的旅程中，质量和效益或许会发生冲突，但是在东易日盛的企业理念中，坚守品质，保证质量是孜孜追求的价值和赢得市场的关键。每一种原料，精挑细选；
每一道工序，精益求精；
每一次创作，力求完美。东易日盛从选材、设计开始，直至现场施工、完工验收，各个环节高效协同，全流程严格把控质量，从不省略细节和琐碎的检查，秉持严谨完善的工地巡检。东易日盛坚守家装施工的品控生命线，为其基础工程“质保十年”服务承诺提供了充足的底气。

成立近30 年，东易日盛明确消费者家装取向，坚持做有保障的好质量家装，这份初心也赢得了国家权威质量机构的认可。2021 年“3.15”期间，东易日盛连续五年蝉联315 质量奖项，荣获中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信领先品牌”“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国质量检验稳定合格产品”等质量至高荣誉奖。这些荣誉都深刻体现了东易日盛久经考验而不败的质量品质。

2.2 科技引领：数字化探索赋能智慧生活

伴随着互联网成长起来的新一代成为购房装修主力军，如何面向Z 时代消费群体的新需求、新喜好开展智能化、定制化的精装修成为众多家装企业的发展重点。东易日盛在日新月异的企业发展中，将科技带入了家装行业，以数字化作为突破口，成就数字化获客渠道、数字化客源转化、数字化施工管控等产业链，以科技作为支撑，进而不断打造家装市场的商业智能时代。

自2014 年，东易日盛开始逐步接触并将数字化作为战略方向，持续投身数字化进程，逐渐提高企业内部运营效率，以更精确的施工画图、更全景的现场监督实现家装施工管理闭环，保证质量和价格可控。如今，东易日盛从营销到获客，从会面到签约，从工程管理到物流配送，整个家装环节都是数字化的，用数字化武装到了牙齿，也全面提高了企业竞争力。

2022 年4 月15 日，东易日盛发布了2021 年度报告，实现产值、收入双增长。作为全国性家装品牌，东易日盛凭借自身的特色的发展路径，以“为用户创造价值”为核心，以数字化为驱动力，建立了一套完整的科技家装模型。东易日盛以数字化为立足点，解决了传统家装的难点，痛点，为客户提供了超放心的家装体验，实现了从“孤岛式”数字化家装到“全景式”数字化家装的打通。同时，东易日盛通过3D 设计软件和BIM 建模软件来深化自身的设计平台能力，通过ERP 等企业资源管理系统来提升内部业务联动速度、提高业务链路效率，通过MES 系统来实现设计、采购、施工、验收全业务的管控。数字化极大助力东易日盛营业增长，以科技引领赋能，保证和提升东易日盛的品质和服务。

2.3 信任护航：立足体验满足大众生活愿景

家装行业属于房地产后周期行业，房地产调控政策的短期变化对家装行业形成一定影响。随着房地产市场逐渐恢复，行业景气度的回升，以及消费需求的逐步释放，东易日盛的家装项目进度也在不断加快。在竞争日益激烈的市场环境中，如果说优越质量和数字化创新是东易日盛的家装新方向，那么立足大众生活愿景，满足消费者和客户多样化需求则是东易日盛的家装大战略。

多年来，东易日盛通过对生活方式、设计风格、家居产品的深入研究和客户需求的数据积累，对不同人群家庭生活的个性化生活方式进行归纳总结，开发最适合家的设计和产品，自主设计研发的独立整装案例高达百余套；
并用爱家的心去发现每位客户、每个家庭适合的生活方式规划，以专业化、产业化的工具手段使其实现，让更多人分享体验到有温度、有品质的美好家居生活。

如今，技术实力的增强也为消费者提供了更好的服务体验。在今年的工业和信息化部“2022 年新型信息消费示范项目”评选中，东易日盛的“技术信息化互动体验展示厅项目”成功申报确定为2022 年全国151 个新型信息消费示范项目之一。“信息化互动体验展示厅项目”涵盖了工艺技术展示区、成品展示区、专利产品展示区、VR 虚拟技术展示区等，可为客户或建筑公司提供工艺展示、成品体验、板材选择、1:1 效果图还原展示，让顾客身临其境的同时保证产品的所见即所得，极大增强了客户的满意度和体验感，促进信息消费持续升级。这不仅是东易日盛公司大力创新科研、推进成果转化的能力，也是满足消费者需求、提升消费者体验的实力。

东易日盛以“全景式家装”为客户居室保驾护航，同时，全新推出放心家装，提出七零承诺：零增项、零偷工、零减料、零遮掩、零延迟、零担忧、零超标，确保每位消费者的家在环保、品质方面一步到位，以实际行动让消费者放心。

2.4 精准营销：新零售提高家装品牌知名度

如今，人类正因为互联网技术的逐渐成熟而步入一个崭新的消费场景中—既“新零售时代”。所谓“新零售”，就是现代物流与线上线下的有机融合创造新型的零售方式。而为新零售提供支撑的关键点是“场、货、人”商业要素的优化配置和重构。新零售时代的到来，意味着企业要构建全新的销售模式，接轨大数据技术和体验技术，将线上线下的商品体验与服务结合起来，创设体验化场景。新零售不仅可以满足人们日益个性化的消费需求，打造更好的消费质量，还能提升社会整体效率，提高企业的经济效益。

东易日盛公司在这个以人为本的时代里，积极拥抱互联网经济，适应新零售时代的发展趋势，更新并优化新零售理念，深度运营家装零售领域，借助新科技综合家装环节和流程，为人们带来耳目一新的人性化消费体验和感受，为整个行业的发展提供丰富的参考经验，带来更大的经济效益和社会效益。

精准营销是以用户为中心，通过现代化技术手段直接与客户沟通，利用收集到的客户数据信息为客户提供个性化产品。东易日盛在技术加持下，不断推进新零售时代精准营销战略，致力于通过最短的营销渠道，让用户方便的购买到自己期望的产品，享受专业的客户服务。在精准营销的辐射下，2021 年，东易日盛的合同资产约4967.02 万元，同比增长179.24%，占总资产的比例较上年增长了0.78 个百分点；
合同负债约6.03亿元，订单增长态势喜人。截至2021 年年度报告期末，东易日盛的业务覆盖京津冀环渤海经济圈、长三角经济区、珠三角经济区、成渝经济区等家装重点发展区域；
已建立由大型家装体验馆、设计馆和连锁经营组成的多层次、多渠道的营销网络体系，是目前中国家装行业规模最大的企业。

2.5 实力支撑·现金流维系企业长足稳定

对于一家企业来说，经营活动产生的现金流净额是企业生存的重要资金来源，也是其能否抗住危机的重要指标。2021 年，东易日盛经营活动产生的现金流入同比增长16.72%，达44.19亿元，与营业收入增速基本保持同步。经营活动产生的现金流净额1.56 亿元。营业收入从2014 年不到20 亿元到如今将近43 亿元，东易日盛的营收整体呈现出不断向上增长的态势。

在资产方面，东易日盛应收账款同比增加16.78%达3.79亿元，截至2021 年末，资产总额37.11 亿元，较上年增长17.32%；
归属于母公司净资产9.75 亿元，较上年增长8.64%。营业收入现金比为102.97%，净现比为200.73%。

作为首家A 股家装领域上市公司，东易日盛深耕家装市场已有25年，在行业准入门槛低、竞争激烈、集中度低的家装市场，随着成本上涨、家装业态向整装转化，大企业将呈现成本优势，加上新生代消费群体对审美、品质以及性价比要求提升，规模大、竞争力强的头部企业市占率将持续提升。东易日盛多年来始终现金流稳定增长的态势，以实力维系和促进着企业的发展进步。

随着家装市场的消费能力不断提高、新生代消费群体的消费需求日益精细化发展，整体家居装饰已成为重要发展业态，具有成本优势、规模化设计生产能力的头部企业将获得更高的市场占有率。

东易日盛凭借数字化信息平台的搭建、完善实现了上下游产业的打通，将业务链、数据链、服务链合而为一，为顾客提供签约、设计、支付、验收、施工管控、售后服务一体化的消费体验，相关客户端和平台网络已投入使用，获得积极反响。同时，东易日盛坚持扩大自身的独特企业优势，在整体家居装饰服务上不断推出新产品、新模式，在数字化营销运营管理平台的协助下开展多层级营销运营工作，实现产值、收入双增长。

从东易日盛的发展经验中可以看到，历久弥新的高端品质、层出不穷的创新科技、增强体验的客户服务、精准营销的产品定位、现金流稳定的实力，这些都让家装企业得以腾飞。取长补短、取精去糟，未来家装企业要获得更好的品牌声誉，更强的企业实力，更高的发展利润，就必须努力走上数字化、信息化发展道路，在设计、技术、客户体验、交付、质量等方面持续发力，探索全景式数字家装发展渠道，推进精准营销业务的开展，强化企业经营的核心城市优势，从而不断提升自身品牌竞争力，从容应对行业变局。

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