黄 倩，曹雅丽

（台州科技职业学院，浙江 台州 318020）

党的二十大报告提出：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。”《浙江高质量发展建设共同富裕示范区实施方案（2021-2025年）》《台州市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》等决策部署，推动全域文化和旅游纵深发展，全面打造文化发展高地、长三角最令人向往的休闲旅游目的地和民营文化企业创新发展样板区。

近几年，文旅融合数字化、智慧化发展成为文旅产业的重点发展方向。2022年10月，浙江省委袁家军书记在全省数字化改革推进会上强调：以数字化改革实战实效推进中国式现代化在浙江的生动实践。在数字化改革浪潮中，有效探索形成台州特色的乡村文旅产业智慧化发展模式，是学习贯彻党的二十大精神，忠实践行“八八战略”，展示奋力打造“重要窗口”新成果的具体行动。

台州具有“山海水城、和合台州”美誉，拥有丰富的地方文化和旅游资源，台州市大部分旅游资源分布在乡村，乡村文旅产业的发展在台州市旅游行业有得举足轻重的地位。为更好地了解和掌握台州市文旅产业智慧化发展现状，本次调研将从游客体验、企业发展、部门治理三方面入手，调查消费群体基本需求、旅游景区精准服务、旅游监管部门分析决策的现状和需求。

2.1 游客视角：消费群体基本需求调研

2.1.1 开展问卷调查

对台州市乡村文旅的消费群体（游客）的调查数据采集主要来源于网络问卷，通过阅读和梳理文旅产业智慧化发展相关文献，在参考何珊《江西省乡村旅游智慧化研究》[1]的基础上，结合台州市实际情况编制出问卷。本次网络问卷调查样本范围为台州市乡村旅游点游客，内容包括游客眼中的乡村智慧文旅发展现状和智慧文旅发展需求，具体如表1所示：

表1 台州乡村文旅产业智慧化发展问卷（游客）

2.1.2 问卷调查结果分析

本次发放网络问卷330份，有效回收313份，有效率94.8%。从问卷调查结果分析发现，从游客视角来看，台州乡村文旅产业在智慧化发展上存在以下不足：

1）金融供给不足，硬件基础设施有待完善

问卷调查结果显示：目前台州市几乎所有的乡村旅游点都已经实现了4G或5G网络全覆盖，4A/5A级旅游地也实现监控全覆盖，但仍有41.21%的游客不清楚乡村游玩点是否实现无线网络热点全覆盖，还有65.49%的游客认为台州乡村旅游点需要或非常需要完善信息化设施。原因在于乡村旅游点大多离城区较远，地理位置偏僻，受当地经济发展因素的影响，没有能力投资更多高科技的信息基础设施建设。乡村文旅产业的智慧化项目主要以提升服务水平和增强游客良好体验为目的，投入较高，公益性强，短期盈利性较差，需要引进多方社会资本参加投资。

2）一站式文旅信息平台缺乏，产品营销渠道单一

据调研数据显示：有半数左右的游客选择不清楚乡村旅游点是否有独立的网站/微信公众号/微博、是否有景观环境监测传感器设备、是否有LED信息显示屏/自助式信息触摸屏、是否有农产品溯源系统、是否有虚拟旅游辅助系统服务等，72.2%的游客通过社交平台获得旅游目的地信息，62.49%认为如果有既展示美丽乡村和乡土文化艺术、同时有集吃住行购于一体的旅游服务平台，自己会选择使用。

3）人才培养力度不足，技术型人才短缺

调查数据显示：69%的游客认为台州乡村旅游点的人员需要开展信息技术相关知识培训。从业者有限的信息技术应用能力、信息素养和网络安全意识，在一定程度上制约了乡村文旅智慧化建设进展。目前台州乡村文旅产业信息技术乡村文旅产业急缺专业化信息领域人才，主要表现在从业人员年龄结构不够合理、知识结构比较老化，专业结构不尽科学、梯次结构也不够合理。

2.2 企业视角：旅游景区精准服务现状与需求调研

本次对企业的调研主要通过实地考察、现场访谈的方式，在台州具有地方文化特色的村镇和旅游点（天台山、仙居县白塔镇、黄岩宁溪镇、黄岩富山乡半山村、温岭新河镇硐天洞、临海尤溪镇竹家山村等）等行业企业开展，共访谈包括：吃、住、行、游、购、娱等各个企业11家乡村旅游景区服务体的从业人员。

调查结果发现：台州旅游景区各行业以分散化的经营模式为主，随着数字经济的推进，许多行业都开始信息的网络化共享，但是乡村文旅产业仍存在较严重的“信息孤岛”现象，信息的社会化程度不高，存在着数据壁垒，难以进行有效的统计分析。同时乡村文旅业的同质化现在严重，缺乏个性化品牌定位和创新机制，获客成本较高，现有的文旅平台信息更新缓慢，服务功能与需求不匹配。行业企业迫切需要充分挖掘数字化手段的优势，整合全市文化和旅游特色资源和产品，应用“AI+大数据”技术，推进多跨部门协同涉旅信息服务，为游客提供精准化、个性化的专业综合服务。

2.3 政府视角：旅游监管部门分析决策现状与需求调研

通过和课题协作单位（台州市农业农村局、台州市文化与广电旅游体育局等）开展深度访谈发现：台州市文旅产业在近两年取得长足发展，“文旅融合台州实践”取得新成果，数字化转型赋能“诗和远方”。台州市文化和旅游监管部门按照全省、全市数字化改革会议精神和省厅加快推进政府数字化改革的工作部署，充分挖掘台州文旅资源优势，在省市两级“规定动作”的基础上，创新“自选动作”，为高质量发展建设共同富裕先行区提供强大“文旅数智”支撑。

台州市对照全省文化和旅游数字化改革“1+4+N”总体框架要求，建设数字政务服务、数字公共文化和旅游服务、数字文化和旅游产业发展、数字文化和广电旅游治理等新体系。完成数字社会系统“文有所化”“游有所乐”微门户建设上线运行。其中“文有所化”门户涵盖文化场馆介绍、场馆人次监测、云享直播借阅平台等4大类信息，游有所乐门户涵盖A级旅游景区、星级饭店、等级民宿、景区流量监管等8大类信息。“游省心”“文化云”“台州图书馆”等应用按要求上架“浙里办”服务运行。并结合台州文旅实际，探索“浙东诗路旅游e站通”、“神仙居定制专线”模块等一批个性化尝试应用场景，提高台州文旅改革贡献度。

3.1 深化数字化改革顶层设计，统筹规划协同推进

从旅游景区精准服务政府部门监管决策视角来看，需要深化文旅系统数字化改革顶层设计，多跨部门协同涉旅信息服务，建设统一的监管平台和协同机制。牢固树立“全市一盘棋”的思想，注重条块结合、条抓块统、整体推进数字化改革。加强市、县、乡各层级对接联动，统筹全市信息基础设施、数据资源体系、技术支撑平台和应用服务体系等建设，不断迭代升级应用场景，充分体现台州文旅数字改革实效。

3.2 引入社会资本，加大“新基建”建设力度

各级政府可出台政策，增加乡村文旅信息化基础设施建设专项资金投入，同时引进金融资本，鼓励社会资本参与，以加大乡村基础设施建设的力度和速度，改善乡村网络条件、技术装备和服务设施，尽早实现5G信号全覆盖，降低网络资费，提高网络速度，充分借助互联网，不断加强基础设施共建共享，实现乡村旅游信息资源互补。做好云计算、大数据、人工智能、区块链与文旅产业的融合，加快全市4A级景区的智慧化提升改造进程；
推动文旅系统与高等院校、艺术科研机构合作与资源共享，做好文旅网站及新媒体的运营管理等工作。

3.3 拓宽信息交流渠道，实现与游客无缝对接

夯实数据管理共享基础，整合业务数据和信息资源，拓宽信息交流渠道，实现旅游者“掌上办事一点通”。依托市一体化智能化公共数据平台和城市数字大脑，建设“台州城市数字大脑智慧文旅驾驶舱”，基本实现全市文旅态势、文旅监管“一屏掌握”。计划打造文旅客流、文旅产业、文旅舆情三大板块，直观掌握游客从哪里来、游客去哪儿玩、游客住哪里等问题，直观掌握产业发展好不好、公共服务行不行等问题，直观掌握全市文化和旅游产业的服务质量，为高品质打造台州文旅品牌提供有力保障。继续开展业务梳理、业务协同、数据归集等常规工作，加强与市级相关单位的沟通对接，强化与本地高校有关智库机构合作，对重点项目进行更细一步的梳理完善，结合台州文旅实际，打造更多的台州特点文旅个性化尝试应用场景，提高台州文旅改革贡献度。

3.4 壮大文旅科研智慧队伍，培育“专创融合”型乡村文旅从业者

推动文旅产业智慧化，需要多方面的人才，既包括精通本地传统乡村文化元素的专家、科研智慧队伍、信息领域人才，同时还包括具备新时代数字素养的乡村旅游点从业“新农人”。提高文旅行业人才的智能、技能水平，联合本地高校、乡村振兴学院培养高素质文旅产业研发、设计、创作、创意等“专创融合”型人才，通过编订优质教材、创新培训模式、完善培训管理等措施，构建多层次、多渠道、多形式的技术培训体系，提升乡村文旅从业人员的数字素养。建设一批技能人才实训基地、技能大师工作室，培养一批文旅行业美术师、工艺大师、金牌导游、电子商务、旅游会展等高端复合型人才。设立“文旅科技创新项目库”，向各文旅单位征集科技研发和创新、文化创意、社科艺术调研课题、智慧文旅等 文旅行业科技创新项目，为全市文旅行业注入活力和生机，有效应对新冠疫情造成的损失和影响，助推文旅事业、产业跨越式发展。

提升文旅产业科技化、信息化、智慧化水平，以科技发展服务于乡村生态文明建设和文化传承，有助于贯彻落实国家乡村振兴和数字乡村发展战略，有助于台州文旅市场的“开放式”融合治理和打造文旅治理现代化创新实验城市；
有助于传承和发扬台州地方特色文化，打造中国文旅融合的“台州样本”。

猜你喜欢 台州市台州文旅 齐鲁大地上的文旅盛宴金桥(2021年10期)2021-11-05乘风破浪的日照文旅金桥(2021年9期)2021-11-02书画教师作品选登中国篆刻·书画教育(2021年7期)2021-08-27台州市出台多项措施鼓励外来人员就地过年现代企业(2021年2期)2021-07-20文旅融合，从无到无限大金桥(2021年1期)2021-05-21黏黏花小学生优秀作文(低年级)(2019年10期)2019-11-27安东：东方的幽静文旅之乡金桥(2019年12期)2019-08-13沙扬子江(2019年3期)2019-05-24Efficient reading校园英语·下旬(2019年2期)2019-04-08样板：不成熟的台州能源(2018年5期)2018-06-15