丁熹 国网福建服务中心综合服务中心

员工是企业最宝贵的财富，员工健康和稳定是企业发展的基石。医疗保障工作事关6.7 万名参保员工健康福祉，社保服务则是保障员工和谐稳定未来的坚实后盾。坚定“让客户满意、让党和政府满意”的价值追求，全力打造社保党建品牌，从员工最关切的问题入手、从最现实的利益出发，以“思想认识-能力提升-实践创新”为主线，以“三个层面升级、三个方向发力、三个维度强化”为路径，创造“5A”社保服务模式（Anyone、Anytime、Anywhere、Anyway、Anything，代表着全体服务对象可以在任何时间、任何地点、选择合适的方式获取各项社保医保服务），构建覆盖全面、多方发力的医疗保障、社保服务体系，打破了层级、区划和时空限制，为企业和群众提供了优质高效便捷的社保服务。

时刻清醒认识人民立场是党的根本政治立场，将党性和人民性高度统一的特征贯穿于电力“双满意”工程始终。国网福建服务中心以深化新时代电力“双满意”工程为契机，不断深耕细化“双满意”内涵理解，持续加强思想建设，不断提升理想信念，团结中心上下围绕“双满意”同心同德、同向同行，真正地将“双满意”落在实处。

“国企姓党，党旗高扬”是践行“双满意”筑牢根魂的思想根基。扎实做到“让党和政府满意”就要坚持党的集中统一领导。习总书记深刻指出：“坚持和加强党的全面领导，关系党和国家前途命运，我们的全部事业都建立在这个基础之上，都根植于这个最本质特征和最大优势。”国企姓党，只有坚持正确的政治立场和政治方向，坚持和加强党对国有企业的全面领导，才能填谱新时代“双满意”工程“六个好”总体要求中的首要要务底色。国网福建服务中心清楚认识“四个意识”，高度保持“四个自信”，坚决做到“两个维护”，全面贯彻“两个确立”，牢牢把握“双满意”核心要义，探索道路，推进落实，坚持把政治建设摆在首位，把“旗帜鲜明讲政治”全面融入社保服务全过程，将党史学习教育成果转化为推动社保服务高质量发展的强大动力，扎实做到“让党和政府满意”。

“民为邦本，固本邦宁”是践行“双满意”站稳立场的思想基础。“让客户满意”的本质就是让人民满意。国企为民，将“客户满意”思想置前，充分体现了“以人民为中心”的发展思想。企业员工的健康和稳定是企业发展的基石，而社保服务是保障员工和谐稳定未来的坚实后盾。国网福建服务中心紧紧依靠“民本”思想，站稳政治立场的同时，站稳人民立场，让发展成果与人民共享，真抓狠抓职工最关心、最直接、最现实的利益问题，将思想意识融入社保“四个一”提升行动，把医保“三享计划”作为根本计划，切实解决好参保职工社保、医保办理过程中的操心事、烦心事。全面深化改革，不间断地解放思想，提炼淬炼“双满意”工程中的“民本”思想和“服务为民”意识，主动开展体制改革、服务革新，提高发展质效，保障员工美好生活社保需求，推动优质服务工作水平提升，增强员工的获得感和幸福感，真实有效地“让客户满意”。

“服务大众，服务征程”是践行“双满意”攫取力量的思想实践。历史证明，伟大的事业必须是凝聚广大的群众力量才能实现。习总书记指出：“坚持全心全意依靠工人阶级的方针，是坚持党对国有企业领导的内在要求”。国有企业只有全心全意依靠职工办企业，才能凝聚起践行初心使命的磅礴力量。“双满意”工程是培育企业与职工成长共同体不断发展壮大的实践。服务党和国家工作大局是公司的职责所在、使命所在，也是国网福建服务中心的义务所在。践行初心使命，必须坚持全心全意依靠职工办企业，不断深化对思想建设、素质建设、道德建设的认识，围绕政治服务、志愿服务、增值服务“三个服务”，推动职工成长与企业高质量发展要求和谐统一。通过践诺“双满意”和党建活动的深度融合，以丰富服务内涵、提升服务质效为着力点，真正将“服务大众”落进工作进程，将发展成果转变为“服务征程”的助力，全心全意踏实服务，全心全意保障权益，以后盾之基，践初心使命之路，疏堵有道，引群众力量之流，凝聚磅礴力量之海，为“客户满意”，为“党和政府满意”交上一份“双满意”的高质答卷，为新征程提供属于国网福建服务中心的特色服务助力。

明责任，重服务，办实事。让职工不求人也能“好办、快办、办成事”，一直是国网福建服务中心的工作愿景与目标。把提高职工满意度和幸福感当作工作要求，将增强职工获得感、幸福感、安全感作为责任义务，瞄准目标，全力聚焦“为民办事能力、社保专业能力、干部职工作风”三个提升，良策并举，多措并施，打造新时代“智慧社保”服务典型示范。

抓政治强根基，构筑社保服务战斗堡垒。坚持不懈强化党的思想理论武装。坚持政治第一标准，严格落实“第一议题”制度，积极推动党的领导融入社保服务，通过主题党日、三会一课、红色主题教育等活动，确保党员干部学得“准”、学得“进”、学得“深”，切实增强拥护“两个确立”的思想自觉、政治自觉、行动自觉，并将其转化为做到“两个维护”的实际行动，为中心践行“双满意”、提升社保服务质效提供坚强的政治保证。深入践行党的宗旨和企业宗旨。大力实施社保“四个一”提升行动，丰富补充医保“三享计划”内涵，切实解决好参保职工社保、医保办理过程中的操心事、烦心事。结合“双满意”服务践诺系列活动，在社保服务重点部位、关键领域创建党员责任区、示范岗，倡导党员干部以“三亮”（亮身份、亮承诺、亮标准）提升内动力，以“三创”（创“党员示范岗”、创“示范服务站”、创“星级服务专员”）提升带动力，形成“人人学示范、立足岗位争奉献”的热潮，推动优质服务工作水平显著提升。扎实推进共产党员服务队建设。贯彻落实“社保贴心服务”的工作宗旨，围绕政治服务、志愿服务、增值服务“三个服务”，以丰富服务内涵、提升服务质效为着力点，通过践诺“双满意”和党建活动的深度融合，将党组织战斗堡垒建到服务群众第一线上，引导党员多想一点、多干一点、多担一点，激励每一位党员在本职岗位上树起一面旗帜，坚定创先争优、打造精品社保服务的信心和决心，推动社保服务更加便捷、更加暖心，打造“双满意共产党员服务队”，打通服务群众“最后一公里”。

抓重点强保障，全面激发社保服务活力。凝聚社保创新发展合力。要加强“党建+社保服务”专题研讨，沟通党建、人资等部门统筹策划协同项目，突破专业、岗位、部门限制，组建柔性创新攻关团队，有效整合中心系统社保人才优势，最大限度发挥团队优势，形成创新合力。充分发挥党员专家人才传帮带作用，激励广大党员在创新工作中打头阵、作表率。汇聚各方面合力，探索构建“大社保”一体化管理模式，协同推进各阶段重点任务，迈步人资社保系统数字化转型，营造优良社保文化氛围。把加强思想文化引导贯穿实施“党建+社保服务”工程全过程，推动“四优一满意”优良家风文化落地生根。弘扬共产党员先锋模范精神和工匠精神，营造尊重专业、崇尚创新、尊重人才的良好氛围。加强先进典型选树宣传，深度挖掘社保服务的先进典型和感人事迹，充分展示社保服务的工作动态和精神风貌，激发广大社保服务工作者比学赶超的内生动力，传播社保工作正能量，社保惠民政策宣贯，加强宣传策划，完善社保政策库，制作补保政策解读、重疾帮扶指引手册、基本医保常见问题解答等系列宣传材料，通过“线下+线下”多维宣传，让政策红利深入人心。线下组织宣讲团队开展“三进三送”，即“进企业、进班组、进家庭、送政策、送服务、送温暖”，为公司参保职工答疑解惑，为重症和行动不便的职工开展上门宣讲、绿通帮扶及其他助老助残服务；
线上利用公司网站、社会媒体、微信公众号等围绕参保职工关注、常见、多问的社保问题，通过“一问一答”、小视频、典型案例等方式让参保职工看懂政策、保障权益。

抓队伍强合力，提升社保价值创造能力。强化专业协同，提升风险防范能力。引入第三方监理机构，对补充医保业务全过程开展监督管理。完善受托服务考核评价制度，建立举报受理机制，持续夯实补保资金安全底板。协同年金受托机构健全多层级风险管控体系，调整投资政策，严格资产配置事前管控，定期开展资产信用风险排查，健全资金分配方法，加强资产规模控制，分散投资风险，增强年金资产保值增值能力。强化联学共建，促进各方高效协作。以党建为纽带，协同补充医保受托机构开展巡回义诊、健康检测等增值服务活动，对职工进行疾病早期诊断、身体调理、职业病防治等诊疗，使职工能够提早预防疾病，把健康送到职工身边；
与企业年金受托机构共建开展主题党日活动，促进与受托机构的沟通交流，汇集各方智慧力量，培优做强年金管理团队，做到心往一处想、劲往一处使，提升党组织的凝聚力、向心力和战斗力。强化内外联动，提升保障服务水平。对内夯实业务基础，修订业务经办规范，分层分类精准开展社保业务培训，按季度对系统内各参保单位业务经办情况进行专项评价。对外出台补充医保业务站、服务专员标准规范，壮大补充医保受托机构服务支撑团队，构建“一窗多站”网格服务机制，打造“双满意”医保示范服务站、星级服务专员。推进基本医保、补充医保一体化管理，上线补充医保App，提效医保“互联网+”服务，探索“零跑动”“不见面”业务新模式，打造有温度、有速度、有态度的社保服务。

明义务，多维度，保民生。作为离群众最近，同群众生活最密切的机构，国网福建服务中心是服务人民美好生活的最前端。多年来，中心始终致力于构建覆盖全面、多方发力的医疗保障、社保服务体系，有力解决“看病难、住院难、购药烦”等就医烦心事，持续改善“政策杂、手续多、流程长”等社保闹心事，不断增强员工对医疗保障、社保服务的价值认同、对企业关爱的情感认同。

多维并进开展宣传,让职工“放下心好办事”。“一个体系”的构建，是因为医疗保障工作具有较强的政策性、综合性、专业性。为了让惠民政策落细落地，与省公司人资部、离退部、工会、团委共同建立“1312”体系（即制作一套宣传册子，组建专业服务团队、帮扶团队、体验团队三支队伍，提供一个补助直付平台，完善督导检查、考核评价两个机制），扎实推进补充医疗保险全方位、全过程宣贯及服务。实施“两条路径”。打造“线上+线下”医保、社保惠民政策宣传矩阵。基层一线扬声，联合受托机构开展“1+3+N”巡回宣讲，“进企业、进班组、进家庭”宣贯普及医保、社保惠民政策，为行动不便的老同志上门服务，把惠民政策送到老同志身边，把组织关怀带进老同志心里。网络阵地扩声，充分发挥各类媒介宣传阵地作用，综合利用公司首页新闻、闽电家、电力好声音、各单位微信公众号等平台，第一时间跟进政策宣贯、介绍服务内容、讲解操作要领，让参保员工心中有数、求助有方、办理有谱。

多面拓展线上服务,让职工“不跑路能办事”。惠民政策实现实时在线查询。为满足参保职工医保信息需求，联合公司人资部拓展人资系统功能，实现个人医保账户、就医地、基本医保消费、补保补助等数据实时查询。针对退休员工希望实时了解个人养老待遇的迫切需求，协同省社保对养老金新政策进行解读，并将复杂的政策转化为直观的数据逻辑，嵌入系统实现一键查询。基本医疗保险实现“一键式结算”。为了“让群众少跑腿，让数据多跑路”，开展“互联网+”社保经办服务，持续优化升级人资系统，基本医疗保险业务实现与省医保系统数据直连，实现“自动获取，一键结算”，让参保人员“无票”看病，费用报销“零跑腿”。特约医疗补助实现在线直付。为缓解参保员工“购药烦”问题，搭建涵盖4600 多家定点药店的购药直付平台，原来2 个月才能到账的特约医疗补助实现了实时直付。同时积极拓展电话医生、图文问诊、心理咨询、用药助手等增值服务，为参保员工提供更贴心、更全面的服务保障。

着力推进便民服务,让职工“少跑路快办事”。打造“家门口”的便利服务圈。从省级集中到按片区开展医保专员服务，再到按参保单位提供服务，医保服务模式持续升级，参保员工可在“家门口”办理医保补助业务。对行动不便的退休职工，还提供上门取件等贴心服务，真正实现沟通“零距离”、经办“全天候”，打通“为群众办实事”最后一公里。推行“一站式”业务办理。以参保职工“最多跑一次”为目标，将医保业务“一站式”窗口调整为社保中心“一站式”窗口，增加基本养老保险、工伤保险、生育保险、企业年金等业务，实现“一口对外”“一站式服务”。实行“一条龙”退休服务。实施“三项服务”，推动退休业务精准、高效开展。一是逐年梳理退休政策，完善办理流程，开展退休业务办理所需条件、材料“提示服务”；
二是通过提前开展养老待遇发放宣传，建立退休政策变更“提醒服务”；
三是对执行特殊政策个人实行“一对一”待遇申报指导“温馨服务”。

自践行“双满意”，深入实施“企业保障·情暖人心”行动以来，国网福建服务中心各项社保重点工作都取得突破性进展。2021年，公司《推行“零距离、心贴心”社保服务，助力解决职工后顾之忧》入选省公司“双满意”20年典型实践；
企业补充医保“三享计划”落细落地，职工平均医疗保障水平提升20%，公司员工的获得感、幸福感、安全感持续提升。

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