一个初中班级，学生大多不守纪律、不爱学习。为了转化班风，新任班主任使出浑身解数，可效果不明显。怎么办呢？班主任深入研究后，精心准备了以“父母的心愿”为主题的班会，并邀请了部分学生家长参加。

主题班会后，班长带头发言：“我们身上穿戴的，哪一样不饱含着父母的血和汗？哪一样不凝聚着父母的意和情？我家里生活条件不好，母亲为了我连夜赶做棉衣，手扎破了。我问她疼不疼，她笑着摇摇头……”接着，一名男生十分内疚地说：“是啊！父母舍不得吃，舍不得穿，辛辛苦苦把我们供养大，我们怎么去报答他们呢？就这样混3年吗？”又一名男生站起来说：“我对不起我的父亲……”一句话还没说完便泪如泉涌，泣不成声。原来，他自幼丧母，父亲既当爹，又当妈，尝尽了艰辛。有学生说：“哭有什么用！我们再也不能这样下去了，我们要努力学习，将来有出息才能报答父母和老师！”这时候，一位家长站起来说：“好！这位同学说得好！我们当爹当妈的再苦再累心里也高兴，只要你们肯努力，我们就放心了！”

这次班会收到了意想不到的效果。在班主任和全班同学的努力之下，班风大变。期末的时候，这个班跨入了先进班集体的行列。

是什么推动了这个班级前进？不难看出，是情感的力量。

所谓情感，就是人对客观事物态度的内心体验。人非草木，孰能无情？人在认识客观事物的过程中，总会持一定的态度，并对这种态度有所体验，如喜欢或厌恶、愉快或愁苦等。积极的情感对学生的学习和生活有强大的推动力。

这里，有必要弄清情绪和情感的关系。

首先，情绪和情感不同。一来，情绪通常与人的生理需要相联系，而情感则与人的社会需要相联系。二来，情绪有较大的情景性和暂时性，情感则有较大的稳定性。三来，情绪有较多的外显性和冲动性，而情感则较为内隐和深沉。

其次，情绪和情感相互交融。一来，情感的产生总会伴随情绪反应，而情绪的变化经常受情感的支配。二来，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。因此，在下面的讨论中，有时候统称情感，有时候情感与情绪交替使用。

人对事物的情感体验是非常丰富的，种类繁多。在我国，古人就有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊“七情”的说法。现在，心理学上一般认为，从情绪角度说，有激情、心境、应激等；
从情感角度说，有道德感、美感、理智感等。

说到情感，自然会想到情商。

对情绪智力测试所得的商数叫作情绪智商，简称“情商”。广义的情商指智力之外的诸多心理因素，如兴趣、情感、意志、气质、性格等。就是说，如果一个人兴趣广泛，事业心强，情绪稳定，感情丰富，善于自控，意志坚定，善解人意，人际关系良好，等等，我们就可以说他是一个高情商的人。

狭义的情商包括5个维度，也就是5种能力。一是情绪的自我觉察能力，就是能清楚地意识到自己当前的真实感受，也就是当某种情绪出现时自己能觉察到，这是情商的核心。二是情绪的自我调控能力，就是在自我觉察后能控制自己的情绪，摆脱消极情绪，让自己回到有利于当前的积极情绪上来。三是情绪的自我激励能力，就是能克服消极情绪的影响，利用积极情绪引导自己达到预定目标。四是认知他人情绪的能力，就是能客观准确地认识到他人的情绪状态，能体察并理解他人内心的感受和需要。五是协调人际关系的能力，就是能适应不同社交场合，顺利与人互动，并能调节和引导他人的情绪反应和行为方式。

情绪情感和情绪智力是怎样影响个体的行为表现的呢？

瓦特·米歇尔做过的“软糖实验”给了我们启示。研究者请来一些幼儿园的小孩，把他们单独带进房间并告诉他们：这里每人有一份糖果，你们可以马上吃。但是，等我们出去办完事回来后才吃的孩子可以得到双份糖果。研究者走后，有些小孩很快就拿走糖果吃了，有些小孩则一直克制着冲动，等待研究者回来得到两份糖果。研究者对这些孩子进行了14年的追踪研究。结果发现，两种反应的孩子后来在学业、品行等方面差别很大。当时没有克制自己的小孩，长大后多让人觉得难以与人交往，顽固而优柔寡断，易因挫折而丧志，遇到压力容易退缩或惊慌失措，容易怀疑别人，嫉妒别人，易怒，常与人争斗。当时克制了自己的小孩，长大后大多社会适应能力良好，自信，能面对挫折，能承受压力，能积极应对挑战，面对困难也不轻言放弃，人际关系良好，学习成绩普遍优秀。

这又是为什么呢？丹尼尔·戈尔曼认为，克制冲动是多种情感自制力的根源，是最基本的心理能力。也就是说，情商中的克制冲动情绪这一因素影响着人的整个情商水平，进而影响了整个人生。因此，我们的班级管理应遵循学生的情感规律，提高学生的情绪智力，促进学生发展。

在班级管理中怎样发挥学生情感的功能呢？

第一，是发挥情感的动力功能。

所谓情感的动力功能，就是情感的效能性，也就是情感对人的行动所能产生的激励和鼓舞作用。本文开篇的案例中，一个班风不好的班级变成了先进班集体，充分体现了情感的动力功能。正因为情感有动力功能，有人把情感比作行动的“发动机”。

有人认为生理需要才是活动的动力，这有一定的道理。但人的活动仅仅由生理需要驱动吗？事实并非如此。比如，在人体缺水的情况下，体内平衡发生变化，我们就需要喝水。这样的生理需要本身提供的信号是一种内驱力。但是，在这个过程中，情绪性反应总是伴随而生。情绪性反应经常附加到内驱力中，并使内驱力得到加强，从而放大内驱力。情绪放大了内驱力，从而成为推动人的行动的内在力量。所以，情感是推动人活动的最重要的动力。

当然，具体来说，不同的情感对人的动力作用是不同的。情感对人的行动既可起到积极的“增力”作用，又可起到消极的“减力”作用。积极的情感，如快乐、热爱、兴奋等，能明显提高人的活动积极性，驱使人行动，产生“增力”的作用，使人精神焕发，有干劲。消极的情感，如郁闷、痛苦、哀伤等，会削弱人的活动积极性，起着“减力” 的作用，使人精神不振，心灰意冷。

有人做过这样的实验：让两组学生解答同样的习题，有的习题有解，有的习题无解。完成习题后，让一组学生想象一次成功的演说，引发其成功后愉快的情绪；
让另一组学生想象一次失败的演说，引发其失败不愉快的情绪。然后，他让学生回忆所做习题的内容。结果发现，愉快组更多回忆起未解决的题目，不愉快组更多回忆起已解决的问题。如图所示。

这启发我们，聪明的班主任，无论是在学习活动中还是在其他活动中，都会想方设法让学生产生积极的情感体验，而不是“恨铁不成钢”的盲目高标准、严要求，甚至盲目地批评与训斥，让学生倒胃口，打击学生的积极情绪。

第二，是发挥情感的唤醒功能。

心理学告诉我们，情绪有一种唤醒功能。适度的兴奋情绪可以让人的身心处于最佳状态，让人的活动取得最好的效果。这种情况在智力活动中更为明显，对记忆和思维都有很大影响。所以，有人把情绪比作人们活动的“调节阀”。

心理学研究发现，完成任务的绩效与情绪的唤醒水平呈倒“U”形关系。各种活动都有一个最佳唤醒水平，唤醒水平过低和过高，都不利于提高绩效，只有最佳的情绪唤醒才有益于提升效果。研究还发现，最佳唤醒水平随任务难度的不同而有所不同。比较简单容易的作业，较高唤醒水平的效果好；
比较困难复杂的作业，较低唤醒水平的效果好；
中等难度的作业，中等唤醒水平的效果最好。这就是著名的“耶克斯—多德森定律”。我们从下图中可以直观地看到这种相关关系。

“耶克斯—多德森定律”对我们指导学生的学习很有启发。在学生学习的过程中，解答简单的问题，偏高的唤醒水平效果较好；
解答困难的问题，偏低的唤醒水平效果较好；
解答一般的问题，中等唤醒水平效果最好。不要忘了，所谓学习任务的难易，是因人而异的。对大多数学生属于一般的问题，对有些学生可能是容易的，对有些学生可能是困难的。这警示我们，不顾学习任务，不顾学生实际，盲目调动学生的情绪，特别是面临大小考试时盲目煽情“打鸡血”，是不科学的。我们可以利用情绪的作用激发学生的学习热情，但是，既要针对不同的学习任务，还要针对不同学生的水平，让学生在完成学习任务的过程中情绪都能保持最佳的唤醒状态。

第三，是发挥情感的信号功能。

交流需要借助信号。人类是先有情感信号交流，后有语言信号交流的。情感信号的交流，不仅能沟通思想，还能激发情感共鸣，让彼此的心灵走近。由于情感的这种信号功能，有人把情感比作传递人际信息的“宽带网”。

情感的信号功能是通过人的表情实现的。人的表情主要可以分为面部表情，动作表情，语言表情，等等。面部表情是最重要的。面部表情的情感含义往往是很丰富的，比如微笑表示的可能是幸福、是喜悦，也可能是不好意思的歉意。

因此，我们在班级管理中，不仅要善于调整自己的表情，恰当地向学生传递情感信息，融洽师生关系，还要指导学生学会控制自己的表情。一是可以结合学生的现实生活，在实际的交往中指导学生用好自己的表情；
二是可以结合团体心理辅导活动，在模拟的交往情境中指导学生用好自己的表情。

第四，是发挥情感的保健功能。

中国传统医学提倡情志养生。现代心理学也告诉我们，人的情感直接影响到身心健康，积极的情感有利于身心健康，消极的情感不利于身心健康。正是由于积极情感的保健功能，有人把情感比作健康的“遥控器”。因此，班主任也要关注情感对学生身心健康的影响，不要让学生长期处于不良情绪之中，指导学生保持愉悦的心情。

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