□ 刘旭

没有人希望自己身边发生灾难性事件，但是作为记者，突发事件发生的时刻，就是我们要战斗的时刻。

2022年10月30日凌晨1时左右，我正准备关掉手机睡觉，看到韩媒弹出最新消息：“首尔梨泰院发生踩踏事故，事故已造成2人死亡、21人因心脏骤停送医，预计伤亡人数还将进一步增加。”

不可能再睡了，赶紧起来打开电脑开始写稿。在我写稿的过程中，伤亡数字开始快速攀升。当时我正在外地出差，无法第一时间抵达现场，只能尽快联系到目击者，了解现场情况。

当晚，我和实习生多渠道尝试联系在现场的朋友，通联图片和视频素材，由于当时梨泰院现场网络情况不佳，只能让几名目击者通过微信语音口述现场的大概情况，再由我们梳理成文字。凌晨3时18分，我提交第一篇有现场内容的消息稿《韩国首尔梨泰院踩踏事故目击者：“这是我离死亡最近的一次”》。

写稿期间，中新社总社后方的微信报道群组也已组建起来，文字、图片、视频、直播、新媒体等各端口的同事们严阵以待，准备后续报道方案。

一夜未眠，30日一早，我改签最早一班高铁赶回首尔。在高铁上，我确认前一晚在现场的几名目击者都已经安全撤出梨泰院，松一口气的同时，也抓紧时间与她们联络，争取在她们休息之前获得更详细的现场情况。

10时30分，我提交第二条现场目击稿《韩国梨泰院踩踏事故亲历者：“我一出酒吧，面对的是一排尸体”》。两篇现场目击稿件均在超过10家境外媒体落地，并一度登顶微博热搜榜，后被美国《华盛顿邮报》引用，进一步提升传播效果。

“现场是什么样？”“中国人怎么样了？”当有突发事件发生时，这应该是中国网友最关注的两个问题。因此除了第一时间汇总现场信息，在踩踏事故发生后，我也抓紧与中国驻韩国大使馆领侨处联系，争取第一时间获取中国公民在事故中的伤亡情况信息。

▲ 2022年11月1日深夜，韩国首尔市厅吊唁所

□ 市民哀悼遇难者

□ 2022年10月31日，梨泰院哀悼现场摆放的物品

30日上午9时30分，使馆领侨处的领事发来消息确认有一名中国公民在事故中遇难，我收到消息后第一时间通联到报道群供网站和客户端同事编发采用，这条消息也登上微博实时热搜和快手热搜榜单首位。对后续另外两名中国公民遇难的情况，我们也做了实时跟踪。

踩踏事故发生后，中国驻韩国大使馆第一时间启动应急机制，中国驻韩国大使邢海明连夜牵头成立工作组，与韩外交部、警察厅、消防厅、教育厅等各部门保持密切联系，确认中国公民伤亡情况，要求韩方尽最大努力做好救治和善后工作，尽快查明事故原因。使馆还迅速与遇难者和伤者家属取得联系，表示慰问并提供积极协助。同时，使馆还通过各社交媒体平台、学联组织等查找中国公民求助信息和线索，与外交部领事保护中心保持沟通，在使馆网站、微信公众号发布希望在韩中国公民加强安全防范的领事提醒，并及时向媒体通报处置进展情况。

对于这一系列相关情况，我们也与使馆领侨处配合，采访中国驻韩国大使馆领事参赞邓琼，介绍中国驻韩国大使馆在此次事故中的处置经纬和协助方案。稿件在中国香港、菲律宾、日本、巴西等地落地。

30日中午12时，高铁到达首尔站，我下车直奔梨泰院。抵达现场后，留给我准备直播的时间只有十分钟，由于当天梨泰院现场已经戒严，我和实习生将直播地点选定在事发地——梨泰院汉密尔顿酒店旁的小巷，虽然有警戒线隔离，但画面中杂乱散落的物品、陡峭狭窄的道路，仍然能够使网友第一时间感受到现场惨状。我们还注意到巷子两侧的商铺酒吧仍然保留着万圣节的装饰，节日气氛和警戒线的对比更让人感受到冲击。

直播开始后，我们首先沿小巷模拟重走了一次事发路线，让观众实际感受当时现场的情况，并穿插前一晚采访亲历者的描述，其中“快要无法呼吸，双脚已经离地”“我一出酒吧，面对的是一排尸体”等亲历者口述内容，使事件经过的重现更加完整。

此外，我还在直播中介绍韩国政府指定近期为全国哀悼期等官方表态内容，展现出事件对当地民众造成的创伤。口播中穿插的大使馆求助热线、遭遇踩踏如何自救等服务性信息，在还原事件的同时，亦使报道传递出温暖。当天直播总播放量达近840万，其中快手、抖音、腾讯微视、知乎等第三方平台给予热榜推荐。

直播结束后，我与同行媒体记者步行前往龙山区汉南洞居民中心，这里在踩踏事故后被指定为失踪者信息报告处。我们一行三人刚走到居民中心门口，就看到一名女士哭晕过去被抬上担架送上救护车，身后一名男士也在掩面哭泣。

我跟在男士身后拍摄下他们从门口到救护车的一段视频，但是我并未上前采访他们哭泣的原因，因为我心里已有猜测。救护车驶离后，我向在场工作人员确认了他们确实是事故遇难者家属，女士因为得知亲人遇难的消息情绪崩溃晕倒，随后我将核实过的素材和信息反馈到沟通群，并请后方同事判断涉及遇难者家属的画面是否适合对外播发，接着进入居民中心继续采访。

在居民中心三楼，大批记者挤在狭窄的楼梯口。由于无法进入接待大厅，我便守在门口拍摄素材。在我拍摄期间，接待大厅里有一个年轻的外籍男子正在与工作人员交流，他的表述并不连贯，不时会中断讲述哭泣。

他刚走出接待大厅，就被记者围住，他并没有拒绝我们的采访，我便挤进电梯和他一起下楼，在他的讲述中我们得知了他的故事：男子叫内森，来自澳大利亚，和三名朋友来韩国度假，特地来梨泰院参加29日晚上的万圣节派对。但是现在四个人中只有他一个人站着走出了梨泰院，有两名朋友受伤送医（其中一人重伤），另一名朋友格蕾丝就倒在他的眼前再也没能站起来。

在讲述的过程中，内森数度情绪崩溃痛哭，我相信在场的很多记者和我一样对他的遭遇感同身受，但是作为记者，我们只能继续采访拍摄，把他的经历和对朋友的思念记录下来，也许是我们这个职业表达哀思的一种方式。

在内森离开时，我用英语对他说了一句“节哀”，希望能够给他一丝安慰。结束采访后，我在居民中心门口的台阶上回传了图片和视频素材，梳理了当天在现场的所见所闻，写作通讯《“劫后”梨泰院：封路、哀悼与泪水》，随后又综合了这一天韩国官方的信息，采写汇总综述，并上传图片通稿。忙完这一系列稿件，才发现自己这一天还没吃饭，已经有40个小时没有睡觉。

“因梨泰院惨案失去生命的无辜的灵魂啊！愿你们一路走好。你们失去的人生我们会更加珍惜地活下去——釜山青年。”

“希望包括我朋友们在内的所有人都能去到一个好地方。”

“去梨泰院的时候该有多开心啊！真让人痛心，愿逝者安息。”

“芳华正茂，真是令人心碎。祈祷你们在天上安息，祝灵魂安息。”

“很抱歉我当时没有在现场帮到你们，愿你们安息。”

2022年10月31日，首尔市政府在梨泰院、市厅等地设立了吊唁所。当天上午，我来到踩踏事故发生地，梨泰院地铁站1号出口的栏杆贴满写有悼念词的便利贴纸，栏杆下方的地面上摆满花束和祭品，这些祭品里有啤酒、洋酒、韩国烧酒和米酒，有韩国年轻人喜欢的零食、巧克力，还有韩国的“国民拖鞋”和颈枕。

在现场的近一小时里，我看到有近百名民众前来祭拜，其中有首尔市民、有从韩国其他城市赶来的民众，也有不少外籍人士。不少民众在祭拜时悲痛落泪，有人从地铁站一路哭着走到祭拜地点。

其实在这样的场景下，作为一个共情能力很强的人，我心里是很难受的，但是又必须对着他们拍摄，对心理也是一种考验。当天采访结束后，我和实习生将梨泰院和市厅悼念所的情况汇总，采写通讯稿《“我们会更加珍惜地活下去”——韩国民众悼念梨泰院踩踏事故遇难者》，现场拍摄的图片被美国哥伦比亚广播公司（CBS）采用。

当天下午，我又前往韩国国会参加活动，特地走到国会正门草坪处，拍摄国会降半旗悼念画面，多角度呈现韩国全国哀悼日情况。

2022年11月1日上午，当我以为现场报道告一段落的时候，收到韩国外信记者协会的通知，当天下午3时要举行总理记者会，回应外媒记者关于梨泰院踩踏事故的提问。

中新社总社直播部在沟通后，决定对下午记者会进行直播。由于记者会现场不提供交互传译，我临时联系同传参与直播，这也是直播部首次使用异地同传，一路现场实时画面，一路同传信号。前后方密切沟通、多次测试，保障同传信号，直播总播放量超过百万。

▲ 2022年10月30日，事发地附近

在当天记者会上，我向韩国总理韩德洙提了三个问题：韩政府如何协助外国遇难者家属赴韩？此次事故是否影响韩国在国际上的形象？韩国政府未来举行大型活动时将采取哪些安保措施？韩德洙分别做了回答。

当天记者会持续了三个小时，记者会结束后，处理完当天稿件已是深夜。步行回家的途中，恰好路过市厅的吊唁所。和白天的吊唁所相比，黑夜里的音乐、鲜花和悼词，好像又多了一层悲伤的意味。

我走到近处拍摄，当镜头扫过吊唁所的桌台，我在相机取景器里看到一排排鲜花、一张张饱含哀思的留言，还有那些印刻着年轻笑脸的照片，那一刻我积压了三天的情绪终于无法压抑，拿着相机泣不成声，也终于有机会好好和这些年轻人说一声再见。

如今这场事故已经过去了将近两 个月，韩国政府和社会仍在悲痛中反思这起事故的教训，作为记者，我也在从中总结突发事件的报道心得。在情绪退潮之后，我更多的是思考驻外记者在面临突发事件时应该做好哪些工作，在此也聊作总结：

首先，要形成一套突发事件预案模式。因为我在通讯社工作，遇到突发事件，首先要第一时间发回文字快讯、拍摄或通联现场图片及视频，之后要有动态消息跟进、现场通讯以及节点综合，并做好文、图、视频、直播等多端口融媒体报道的准备。

在这一流程中，总社后方的支持尤为重要。以我所在的中新社为例，总社国际部会作为“调度中心”协调各端口与记者对接，减少沟通损耗。另外，组建大型报道群组则可以确保记者能将最大的注意力放到报道本身，只需提供素材，由后方中央厨房加工成品，提升传播效能。

其次，作为记者，我们要整理好并随身携带和上述报道预案相匹配的“武器”，如手机、充电宝、收音话筒、电脑、读卡器、录音笔、翻译笔等，以免事件突然发生时，因来不及回办公室取器材导致无法拍摄取材。

第三，对于灾难性事件的报道内容，记者应该做到及时准确、回应关切、情绪克制。以此次梨泰院踩踏事件为例，事件发生后，大家普遍关心的问题集中在“为什么会发生踩踏？”“现场是什么情况？”“有没有中国人死伤？”在选取报道内容的时候，我会尝试站在受众的视角，“如果是我，我现在最想知道什么？”这样产出的内容既能做到及时回应大众所需，也容易引发情感共鸣。另外就是在灾难性事件中，记者情绪要克制，要强迫自己站在“局外人”的视角报道新闻事实，并避免对死伤者家属造成二次伤害。

总之，作为记者，在面对这样的事件时，我们既要跳脱于事件之外，用尽量客观的视角及时、准确报道事实；
也要对死伤者及其家属有充分的人文关怀，不能为了流量不择手段。

回看2022年，作为一名驻外记者，我经历了韩国总统大选、新政府就职、中韩建交30周年、志愿军烈士遗骸交接等一系列重要报道，也经历了韩国暴雨、梨泰院踩踏事故等突发事件，其间有欢笑、也有眼泪，也许站在现场第一时间亲历这些时刻，就是这份驻外工作的意义和价值。站在年终岁尾，希望新的一年里，这个世界可以少一点伤痛，多一些美好。

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