李 翔

(河北地质大学 河北 石家庄 050000)

情绪这个词，在我们的日常生活中非常常见，并且大家对情绪的关注度也较高，因为我们处在一个有压力的环境中，情绪无处不在，并且每个人都不可避免的出现情绪问题。而有的情绪问题，可能会给个人带来身体健康方面的问题，当然在组织中也可能会影响到组织。所以就迫切的需要我们对情绪有一个清醒、全面的认识，以及在认识的基础上对情绪进行有效的管理。

情绪一词最早由拉丁文e(外)和 movere(动)组成。情绪和情绪管理最早起源于上个世纪80年代左右，一出现便是是组织行为学研究的前沿问题。从 19 世纪以来，心理学家对情绪进行了长期的研究，心理学家们一致认为说情绪是伴随着认识和意识的过程产生的且产生的是对外界事物的一种态度，同时也是对客观事物和主观需求之间的关系的反映。它包含了情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等成分。情绪是一个很复杂的问题，到目前为止还没有一个准确和完整的定义，不同的领域学者持有不同的观点，接下来就对这些观点做了个简单的整理。

国外学者Arnold(1960)认为情绪是一种情感体验，即对趋向知觉是有益的情感体验和离开知觉是有害的情感体验两种情感体验。Gardner(1985)认为情绪是个体一种主观受到的情感反应，以生理唤起水平、面部表情、姿势和主观感觉变化为特征的某种状态。

我国学者曹日昌(1987)指出情绪通常是在有机体的天然生物需要是否获得满足的情况下产生，为人和动物共有。胡君辰(2008)认为情绪是指个体对于需要是否满足时发生的一种心理状态。综合以上国内外学者对情绪的定义，本文认为情绪是个体在面对事物时的一种对客观事物的态度和体验，以及面对这些态度和体验所表现出来的一些反应倾向。

(一)个人情绪管理

情绪按照不同的分类标准可以有很多类别。本文主要从有意识的情绪和无意识的情绪进行管理。有意识的情绪管理就是，在进行情绪管理的时候，主体对情绪是有意识的，并且对情绪的处理是有计划性和有目的性的。而无意识的情绪管理则是，在情绪发生的时候，我们从自己的内心告诉自己，要让自己的情绪趋于平稳，是偶然、随机发生的。

个人情绪管理就是对个人的情绪进行调节，让个人可以随时保持一个良好的情绪。而个人的情绪管理又分为自身的情绪管理和他人的情绪管理。自身的情绪管理就是在自己的工作生活中对出现的情绪进行有效的处理，处理不当可以对周围的人产生不好的影响；
在日常生活中不可避免的要和周围的人打交道，当然周围的人也会产生各种情绪，而对他人的情绪管理就会帮助我们拥有一个好的人际关系，这就需要我们要做到对他人情绪的辨认、理解和应对。

处理个人情绪的时候首先应该正确的认识自己，知道自己处于一个怎么样的情绪氛围中，其次当情绪活动出现的时候，首先告诉自己要冷静下来，然后根据具体的情绪找到合适的处理方法。一般处理情绪的方法有转移法、运动法或者音乐法等。处理他人情绪的时候，首先要正确的辨认他人的情绪，辨认出对方情绪所处的什么样的情绪状况，在合理的应对他人的情绪，在处理他人的情绪的时候，要保持理性，因为他人的情绪可能会影响到自己的情绪，可以用安慰等方法进行处理他人的情绪。

(二)组织情绪管理

组织是由不同的个人组成的，每个人都不可避免的出现各种情绪问题，每个组织都是由不同的人组成的，每个人又会有不同的情绪，因此，当然在组织面对各种困境的时候，组织就会出现各种情绪，为了使组织可以保持凝聚力，朝着组织目标前进，就必须进行组织的情绪管理。有效的组织情绪管理可以加强组织的凝聚力，协作力，提高工作效率。

组织的情绪管理，首先应该对组织的目标进行定位。想要完全消除组织的情绪是有困难的，所以对组织的情绪，只能有一个合适的定位。为了达到组织的既定目标也必须对组织进行情绪进行管理，合理的处理组织情绪会给组织带来很大的收益。第二步，正确评估组织的情绪现状。对组织情绪现状进行合理的评估才可以对组织进行有效情绪管理，且正确的评估出组织情绪所处的现状为组织的情绪调节提供了依据。第三步就是针对组织情绪现状进行调整。在进行评估之后对不符合标准的进行调整，由于组织是由个人组成的，所以也就是对组织中的个人进行调整。最后一步就是就是对调整的结果进行长期的追踪。为了使组织可以有效的达到目标，就必须要对调整结果进行追踪。

情绪活动在日常生活中随处可见，我们每个人也不可避免的会有各种各样的情绪活动，当然组织也是这样的，个人的情绪组成了组织的情绪。为了使自己，为了使组织更好，就必须进行情绪管理，而进行情绪管理的前提就必须要准确深刻的了解到情绪是什么，了解处理情绪问题的方法，然后根据具体情况进行调节。对于情绪的研究也经历了很长的时间，当然为了应对各种各样的情绪问题，也提出了很多科学的方法，为我们处理情绪问题提供了很多途径。尤其是现代社会，为了个人，为了组织更好的生存，就必须进行情绪管理。在管理领域也提出情绪智商的概念，把情绪从单纯的心理学研究对象引入了管理学领域。心理学和管理学的研究者们渐渐发现，情绪不单单只是个体的心理现象，而是具有社会性的。人们需要对情绪加深了解并且获得合理的引导及利用。

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