第一篇：敬老文明号事迹材料

“敬老文明号”先进事迹材料

----*****镇中心卫生院

*****中心卫生院是一所设备先进、功能完善，集医疗、预防、保健、为一体的农村中心卫生院。建院多年来，医院不断发展，现共设病床30张，有10个临床医技科室，是全县城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、农村合作医疗定点单位。目前在职职工61人。医院在县卫生局和镇党委、政府的正确领导下，以科学发展观为指导，积极开展“创先争优”活动，医院秉承着“尊重生命、捍卫健康、厚德兴医、造福社会”的办院宗旨和“以病人为中心，以质量为核心”的指导思想，实施优质服务，努力为干汊河镇百姓解除病痛和健康服务，取得了比较好的成绩。我们的努力已逐步得到同行和社会的认可， 2014年被县政府评为“基层满意站所”，2014、2014两年被评为新农合先进单位。我院在敬老爱老方面主要开展工作如下：

一、以思想教育为抓手，提高职工素质为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，医院一直将传统观念教育作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫，并把道德教育作为医德医风岗前教育培训的一项重要内容。每年对新报到的实习生与新聘人员都要进行岗前培训、考试，合格后上岗。通过各种活动的开展，提升全体职工的思想素质和服务意识，促进医院各项工作的提高。

二、保障离退休职工的合法权益，关心老职工的生活。

弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要体现。近年来，结合医院实际，切实做好退休职工晚年生活保障工作。

1、每年春节前，院领导带领班子成员到退休职工家中进行慰

问，送上礼品,表示节日祝贺。

2、对于生病住院的(好范 文站推荐：WWw.hAOWORD.cOM)离退休职工，院领导都要亲临看望， 并为其解决生活中存在的困难与问题，送上医院的关心和全体职工的祝福。

3、每年为离退休职工安排一次健康体检。

4、每年7.1和元旦组织离退休职工开茶话会。

三、根据医院行业特征，为全镇老人提供优质服务

1、通过开展青年志愿者服务活动，增加青年敬老爱老之情。从2014年1月份我院积极响应上级号召后，立即在全院范围内发起倡议，并招募了医务人员青年志愿者。每年3月8日、“5.1劳动节”、“5.4青年节”、“重阳节”等纪念节日，我院青年志愿者组成医疗队到新街敬老院、周边村为老人们进行义诊服务活动。为将青年志愿者服务活动进一步深化，我院班子筹划了长期为全镇的孤寡老残开展助残扶贫服务，采取“一对一”、“多对一”的形式来帮助这些社会弱势群体。2014年5月，在镇党委、老龄委的帮助下，我院青年志愿者已与***村五保老人建立了“帮扶结对”关系，2014年6月底又与连墩村建立了“帮扶结对”关系。其中60岁以上的

老年残疾人15名，志愿者定期为结对帮扶对象提供健康咨询、导医就诊、爱心帮扶活动，建立了长效服务机制。

2、义诊下乡送健康。我院多年来坚持走出去、送健康活动，广泛开展进社区、进农村义诊活动，发放健康宣传材料，免费为农村老年人提供健康体检和医疗咨询。2014、2014、2014三年每年都组织医务人员下乡义诊、体检，为本镇2万名群众进行健康体检，为2435名老年人建立老年人、高血压、糖尿病健康档案并且每年4次回访体检；
发放价值4000余元的药品及健康教育宣传资料5000多份，普及老年人养生保健常识。近三年来每年定期去***和***两个敬老院免费为那里的五保老人体检和治疗。因我镇有的边远山区，老年人行动不便、生活艰苦，义诊活动极大地缓解了农村老年人看病难、看病贵的问题。

3、认真落实便民服务措施，方便老人来院就医。加强门诊管理，完善首诊负责制，坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训；
免费为老人提供饮用水、推车等多项服务；
开展了预约挂号和预约检查，实行划价收费一站式服务，认真解决老人就诊时的“三长一短”问题；
在各个窗口放置“老人优先”的标识，加大了宣传力度，营造敬老、助老的社会环境。在认真落实便民措施，由于医院病源中农村病人占有较大比例，为方便“新农合”病人，凡在我院住院的病人出院时直接从合医办结算“新农合”补偿金；
对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用、妇科检查费用；
对急诊患者实行“先就医后挂号”政策。通过多项措施的落

实，极大地方便了老年患者，使老年人充分享受到社会的尊重和关爱。2014年3月，本镇***村五保老人牛和民“心衰”住院治疗，无人陪护，我院便开通便民通道，一切费用先于垫付，先治疗后结算，并为其单独安排一空调病房，免费提供茶水。

4、为五保老人、优抚低保户开展民政救助一站式服务。我院自从2014年7月1日起开通***县民政救助一战式服务管理系统，所有登记在册的五保户、优抚对象、农村低保户等人员生病在我院住院治疗后及时给与新农合和民政救助结算，五保户自付费用基本为零，其他都能95%以上给于报销，极大地方便了老年人的就医，减轻了他们的负担。2014年6月，本镇***村五保老人***，现年80岁，因急性疾病来我院就诊，病情严重需转院治疗，当时无家属陪同，我们便及时联系村汤书记，派一名医生护送去县人民医院并提前与县医院有关科室联系好，使其得到及时抢救而挽回了生命。在治疗后我院多方协调，通过镇政府和靠山村两委，利用新农合和民政救助全部给以解决医疗费用。

5、为全镇老人积极开展白内障复明手术前预约登记体检。我院一直担负着全镇老年白内障患者的复明工程前期体检和筛选工作，近三年来眼科共为150例白内障患者实施了手术前筛选工作，2014年送县中医院白内障患者实施手术19例。术后回访显示：手术脱盲率97%以上，基本实现了“ 发现一例，手术一例；
手术一例，复明一例”的目标。

今后，我们将进一步以“三个代表”重要思想为指导，坚持科

学发展观，继续探索、扎实地推进敬老爱老工作的开展，使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍院内每一个科室，努力为构建”富裕、文明、平安、和谐”的*****镇做出新的更大的贡献！

第二篇：敬老文明号事迹材料

关爱老人 构建和谐

"敬老文明号"创建活动事迹材料

"大爷，这包行李我帮着拿吧。" "大伯，您是要过渡吗，有需要我来帮助吗？"在前往xx的渡轮上，经常会听到这些亲切的话语；
在候船大厅里或客轮停泊的码头旁还能看到"老人专用售票口"、"老弱病残孕专座"、轮椅手推车、老花镜、降血压药以及助老服务承诺专栏、扶老携幼文明岗等。

这是xx公司拓宽为老服务范围之举，也是xx市首届"敬老文明号"创建活动中的冰山一角。

今年以来，市老龄委广泛动员社会各界开展为老服务，重点动员基层窗口单位和服务行业开展"敬老文明号"创建活动。一年来，这一创建活动在全市广泛开展，让尊老敬老的春风吹进千家万户。

广泛动员，形成全社会共创共建的良好局面

开展"敬老文明号"创建活动，是党和政府动员全社会探索和解决老龄化问题的一个载体，是发展老龄事业、做好老龄工作的一项重要内容。市老龄委主动与老龄委各成员单位协调，积极把创建活动推广到各个涉老部门和为老服务行业。今年， "敬老文明号"创建活动在全市旅游、司法、电力等8个行业中展开， 收到良好的开局，取得明显效果，也受到了社会的广泛关注。

在司法系统，各创建单位将维护老年人权益作为工作重点，积极完善老年人维权工作机制，为方便老年人申请和获得法律援助开辟绿色通道。

在旅游系统，各创建单位切实突出"为老"服务主题，严格落实惠老优待政策，拓宽为老服务方式，开辟了爱心敬老绿色通道。

在家政服务行业中，各创建单位将"认真做好日常护理，不怕脏，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服务"作为老年护理员的职业道德标准，积极开展志愿者奉献爱心行动等。

今年申报创建首届x"敬老文明号"的单位有15家，经过严格筛选，确定首届xx市"敬老文明号"单位8家，分别是xx退休服务中心、xx法律援助中心、xx公司、xx风景区建设管理委员会、xx社会劳动保险中心、xxx社区、xxx社区、xx家政服务有限公司。

立足实际，服务老年人从基层点滴做起

"敬老文明号"创建活动开展以来，全市各创建单位以"关爱老人、构建和谐"为主题，立足本单位实际特点，把"服务老年人"作为第一准则，真心实意为老年人办实事、解难事、做好事。

提高服务标准。各创建单位普遍制定了规范的为老服务制度和标准，并形成了为老服务长效机制。xx社会劳动保险中心在服务大厅公开承诺、公开办事流程，要求职工公开身份，推行为老人服务"零距离"、业务"零差错"、老年人"零投诉"。

改善服务质量。各创建单位通过"敬老文明岗"、"标兵评选"等活动载体，提高为老服务质量。xx轮渡公司敬老爱老活动从面上号召转化为职工的自觉行动，制定了《敬老标准十五条》，服务过渡老人。

落实优待政策。xx轮渡公司等旅游系统普遍落实老人门票优惠、老人等候专区和专用敬老服务卡等服务项目。xx离退休服务中心主动看望慰问困难老年人为其提供帮助，创建条件丰富老年人晚年生活。

细化管理，推动创建活动可持续发展

"敬老文明号"活动重在创建，贵在管理。自创建活动开展以来，各级老龄工作部门通过优化运行机制、提升管理标准、加强督促检查等，推动活动持续深化。

市老龄委立足老年人的需求和创建互动的规范性，先后出台了《x关于开展"敬老文明号"创建活动的通知》和《x市"敬老文明号"创建活动实施方案的通知》，明确了x市"敬老文明号"创建和管理办法及具体的实施步骤，对"敬老文明号"申报、审核、评选程序一一做详尽规定，对创建活动开展提出具体要求，保障创建工作的顺利开展。

为了加强管理，市老龄委从活动伊始，就通过公布监督电话、定期检查，发动社会力量对"敬老文明号"单位进行监督，形成自律与他律相结合的约束机制。

日前，我市x社会劳动保险中心、x离退休服务中心、x轮渡公司3家单位被评为省级"敬老文明号"单位，其中，xx公司还被评为全国"敬老文明号"单位。如今，继续深入开展"敬老文明号"创建活动，已经成为广大涉老部门、行业和集体的职业追求，也成为全市老年人的共同心愿。

第三篇：敬老文明号事迹材料

“敬老文明号”先进事迹材料

----灵丘县人民医院

灵丘县人民医院是灵丘县域内中唯一一所学科齐全、设备先进、功能完善，集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的二级乙等综合型医院。建院60多年来，医院不断发展，现共设病床200张，有41个临床医技科室，是全县城镇职工基本医疗保险定点医疗机构、农村合作医疗定点单位。目前在职职工312人，离退休职工98人。医院在县委、县政府的正确领导下，以科学发展观为指导，积极开展“创先争优”活动，医院秉承着“尊重生命、捍卫健康、厚德兴医、造福社会”的办院宗旨和“以病人为中心，以质量为核心”的指导思想，实施优质服务，努力为灵丘百姓解除病痛和健康服务，取得了比较好的成绩。我们的努力已逐步得到同行和社会的认可，三年来共收到表扬感谢信10封，锦旗40多面。2014年被灵丘县纠风办命名为“文明服务示范窗口单位”，2014年被大同市委、市政府授予“行业作风建设先进集体”，2014年被市卫生局评为“医德医风建设先进集体”。2014年、2014年被大同市卫生局评为“全市卫生系统行风建设工作先进集体” 。我院在敬老爱老方面主要开展工作如下：

一、以思想教育为抓手，提高职工素质为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，医院一直将传统观念教育作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上 1

狠下功夫，并把道德教育作为医德医风岗前教育培训的一项重要内容。每年7月份对新报到的实习生与新聘人员都要进行岗前培训、考试，合格后上岗。为增强全体党员的党性教育，我院在庆祝建党90周年之际，积极开展了庆“七一”党建系列活动：6月16日组织全院职工及离退休职工共600余人，观看了红色影片《建党伟业》；
7月1日早上护士方队40人参加县委组织的“庆七一升旗仪式”、上午参加全县“庆七一红歌合唱比赛”；
下午我院召开“庆祝建党90周年大会”，会上表彰了“创先争优”活动“优秀共产党员”、“优秀党员示范岗”和“优秀共青团员”等25名先进个人。通过各种活动的开展，提升全体职工的思想素质和服务意识，促进医院各项工作的提高。

二、保障离退休职工的合法权益，关心老职工的生活。

弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要体现。近年来，结合医院实际，切实做好退休职工晚年生活保障工作。

1、每年春节前，院领导带领班子成员到退休职工家中进行慰

问，送上礼品,表示节日祝贺。

2、对于生病住院的离退休职工，院领导都要亲临看望， 并为其解决生活中存在的困难与问题，送上医院的关心和全体职工的祝福。

3、每年为离退休职工安排一次健康体检。在今年的体检中，我院退休职工孙九围高兴地逢人就说，“现在医院的工作做的就是好，对我们这些老人真好，感谢党啊。”

三、调动积极性，充分发挥离退休职工的作用

医院还利用老职工的各种优势，充分发挥他们的作用，不定期召开座谈会，听取他们对医院发展的意见和建议。2014年我院在编写“院史”时，特邀了30多位离退休老领导、老职工参加院史座谈会，为我们讲述医院的发展历程。2014年冬天，院史办工作人员为收集院史资料，专门到家中走访了70岁以上的老职工30多名，并带去了礼品和院领导的问候。记得有一次走访时，正值腊月初八，寒风像刀一样刮在脸上，手冻得伸也伸不直。可是提前与老人约好了，想想老人在家跷首盼望，我们怎能失约？于是冒着严寒到了老人家中，看到老人们嘘寒问暖心疼的样子，我们感到心里热乎乎的。

四、根据医院行业特征，为全县老人提供优质服务

1、通过开展青年志愿者服务活动，增加青年敬老爱老之情。从2014年1月份我院团委积极响应团县委在全县招募青年志愿者的号召后，立即在全院范围内发起号召，并招募了医务人员青年志愿者96名。每年3月5日、“5.1劳动节”、“5.4青年节”、“12月3日”等纪念节日，我院青年志愿者组成医疗队到县光荣院、夕阳红老年公寓为老人们进行义诊服务活动。为将青年志愿者服务活动进一步深化，我院团委筹划了长期为全县的孤寡老残开展助残扶贫服务，采取“一对一”、“多对一”的形式来帮助这些社会弱势群体。7月，在团县委、县残联的帮助下，我院的96名青年志愿者已与全县396名残疾人建立了“帮扶结对”关系，其中60岁以上的老年残疾人35

名，志愿者定期为结对帮扶对象提供健康咨询、导医就诊、爱心帮扶活动，建立了长效服务机制。

2、义诊下乡送健康。我院多年来坚持走出去、送健康活动，广泛开展进社区、进农村义诊活动，发放健康宣传材料，免费为农村老年人提供健康体检和医疗咨询。2014年共组织医务人员下乡义诊8次，为1020名群众进行健康体检，发放价值4000余元的药品及健康教育宣传资料5000多份，普及老年人养生保健常识。因我县有的边远山区，老年人行动不便、生活艰苦，义诊活动极大地缓解了农村老年人看病难、看病贵的问题。

3、认真落实便民服务措施，方便老人来院就医。加强门诊管理，完善导医导诊服务，坚持对导医人员、健康教育咨询人员、分诊人员的岗前培训；
免费为老人提供饮用水、推车、轮椅等多项服务；
开展了预约挂号和预约检查，实行划价收费一站式服务，认真解决老人就诊时的“三长一短”问题；
在各个窗口放置“老人优先”的标识，加大了宣传力度，营造敬老、助老的社会环境。在认真落实便民措施，由于医院病源中农村病人占有较大比例，为方便“新农合”病人，凡在我院住院的病人出院时直接从合医办结算“新农合”补偿金；
对持有老年证、残疾人证的就诊患者免收挂号费用、妇科检查费用；
对急诊患者实行“先就医后挂号”政策。通过多项措施的落实，极大地方便了老年患者，使老年人充分享受到社会的尊重和关爱。

4、老干部体检工作受到社会好评。从2014年以来，每年为

全县老干部进行健康体检，近三年来共为370余人进行了体检。在2014年体检过程中，医务人员一流的医技水平和良好的服务态度受到了老干部的一致好评。9月7日，我院的社会监督员原县纪检委副书记刘艾专程来院转达了军休干部武锦的肺腑感言，武老说，“在今年体检中的感受到了莫大的关怀和温暖，县医院的环境和医务人员的服务态度都比以前有了极大的改变，希望你们以后能继续发扬。”9月8日，灵丘县委老干部局局长张应一行送来了“德医双馨”的锦旗一面，并向院领导表达了衷心的谢意。张局长说，“县医院人能以儿女之心对待老干部，真的让我们很感动。”

5、为全县老人积极开展白内障复明手术。自1990年我院被山西省卫生厅命名为“白内障复明定点医院”后，我院一直担负着全县老年白内障患者的复明工程，近三年来眼科共为100例白内障患者实施了手术，2014年免费为白内障患者实施手术9例。术后回访显示：手术脱盲率97%以上，基本实现了“ 发现一例，手术一例；
手术一例，复明一例”的目标。

今后，我们将进一步以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，继续探索、扎实地推进敬老爱老工作的开展，使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍灵丘县的每一个角落，努力为构建”富裕、文明、平安、和谐”新灵丘做出新的更大的贡献！

2014年7月13日

第四篇：“敬老文明号”事迹材料

xx镇xx村“敬老文明号”事迹材料

近年来，xx村始终以“三个代表”重要思想为指针，将尊老敬老列入重要议事日程，紧紧依靠党组织和村民群众，围绕老年人“老有所养、老有所乐、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”这个目标，急为老人所急，想为老人所想。以服务老人、提高老人生活质量为根本出发点和落脚点，为老年人精心打造爱的港湾，用真情营造了温馨和谐的幸福家园。

一是加大基础设施投入，为老年人健身休闲创造优越条件。该村从人性化的角度，切实为老年人提供活动的场所。修建了3处健身文化广场，总面积达2014平方。安装了各种健身器材，为老年人健身休闲创造出了优越条件。为了丰富村民的文化生活，修建中老年活动室，改选了活动中心，购买桌椅、象棋、扑克、羽毛球拍等活动器材，供大家活动娱乐，为老年人开展各项活动提供了物质保障。

二是营造干净、舒适、优美的居住环境，为老年人提供幸福温馨的生活家园。该村为老年人创造优良的居住环境，新建了居家养老服务中心，经民政部门验收合格。号召村民大搞爱国卫生，拆除私搭乱建、清除卫生死角，有效地治理了环境。为了革除陈规漏习，约束不文明行为，培养良好的卫生习惯，该村进一步完善管理制度，建立了各种垃圾日产 1

日清制度，使管区的卫生环境发生了根本变化。在搞好净化的前提下，又在绿化、美化上大做文章，种植、栽植各种苗木花卉，形成了共建美好家园的良好氛围。老年人生活在绿树成荫、鲜花盛开的环境里，陶冶情操，延年益寿。

三是加强老年协会队伍建设，满足不同层次老年人的文化需求。为了满足不同层次老年人的文化、健身需求，成立了健身歌舞队，开展了形式多样的活动，每年对老年人开展不少于6次的知识讲座，成为精神文明建设的组成部分。依托这些老年协会组织开展了庆祝“建党90周年红歌会”、“庆七一座谈会”和“迎国庆书画展”。活动形式多样、内容丰富、精彩纷呈，活跃了村民文化生活，而且弘扬了社会主义文明新风，抒发了对党和祖国的热爱，歌颂了今天的幸福生活，陶冶了老年人情操。

四是注重发挥老年人的作用。该村选举了责任心强、威信高、善于做群众工作的十余名同志担任了离退休职工代表、退伍军人代表、村民代表、家属代表，协助村干部工作。定期召开各种形式的座谈会，广泛听取大家的意见和建议，老党员发挥余热，担任义务巡逻员、宣管员，维护村治安，劝阻不文明行为，教育未成年人。老年团体不断充实提高自己，服务社会。主动参加义务劳动，栽花、种树、清理垃圾，村民的卫生意识不断提高，营造了人人爱护环境的良好氛围。

五是切实关心老年人的身体健康。在xx村居住的老年人居多，其中不乏子女长年在外的空巢老人，该村从基础工作做起。关心困难老人，多方联系协调办理低保，开展了送温暖活动，特别关注鳏寡孤独的老年人，积极开展志愿者奉献爱心行动，实行与困难老人结成“一助一”对子，逢年过节为他们送去生活必需品，带去精神上的关怀。为60岁以上的老年人逐一填写了老年健康情况登记表，对每名老年人的年龄、职业、曾患病、子女情况、联系电话等9项内容逐一调查清楚，及时了解和解决他们的生活困难。成立了广播站，根据季节特点，对冬季安全用电、防火、防煤气中毒，夏季防水、防暑常识进行专题讲座。聘请有经验的医生到该村开展义务咨询、免费查体，开展了老年病预防、保健专题讲座。不但关心老年人的身体健康，而且重视老年人的心理健康，印发了《致全村老人子女的一封信》，告诫大家从多方面关心和爱护老年人。针对老年人的容易上当被骗的事实，进行了老年人防骗知识的宣传，形成了尊老、敬老、助老的良好风气。

xx村必将“敬老文明号”工作创先争优，做出特色，让更多的老年人安享晚年。

第五篇：申报“敬老文明号”事迹材料

申报“敬老文明号”事迹材料

安陆市社会福利院融合福利院、光荣院、老年公寓、儿童福利院四院于一体，是我市唯一的为老服务综合机构。全院占地24亩，建筑面积10000 多平方米，床位266张，有在职职工30人。主要工作任务是承担城区内“三无”人员、孤老优抚对象、孤残儿童的养护与医疗康复等工作。为了与人口老龄化进程相适应，福利院已把服务的触角沿伸到了社会的每个家庭，接收寻求社会化养老服务的老人入住，让更多的老人得到社会家庭的关爱。现入住我院的对象共127人，其中：城市“三无”人员67人、社会供养老人50人，收养孤残儿童10名。福利院曾先后获民政部“全国文明光荣院”、湖北省“敬老示范岗”、省民政系统“基层单位行风建设先进集体”、孝感市“文明单位”、孝感市“青年文明号”、安陆市民政工作“先进单位”、“庭院绿化达标先进单位”等荣誉称号。

一、加强基础设施建设，提高供养能力

为了让老人们在优雅舒适的环境中颐养天年，福利院以兴建符合老年体能心态特征的老年住宅为目标，配备了餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。先后投入资金1000多万元，兴建了2栋老年公寓楼，房间设计为双人间和单人套间两个标准，室内布局合理、走廊宽敞明亮，设有无障碍通道，每个房间配有空调、电视机、热水器等生活用具，楼内设有健身室、棋牌室、阅览室、医务室、娱乐室等，各类设施配套齐全。院内还进行了园林绿化、道路黑化、道路排水等工程。前后院区共植树、种植花卉3148棵，植草坪1000平方米，砌雨水井24座，安装庭院景观灯28盏、草坪景观灯10盏，沥青黑化道路2014平方米。努力打造花园式院庭，改善收养人员和职工的生活、工作环境，创建文明和谐的生存空间

为了丰富老人生活，推动老人福利事业社会化进程，市福利院积极改善老人的生活条件，不仅增置了生活设施，而且添加了文体娱乐用品，设立了娱乐室，添置了彩电、健身器、象棋、麻将、扑克等器材和娱乐用品，征订《老年报》、《夕阳红》等报刊杂志，充实老人们的文化、娱乐生活，每逢“五一”、“十一”、“重阳节”等节日，让老人们聚餐，使他们感受到大家庭团圆和睦的节日气氛。同时为了满足社会各界的不同需求，接收寻求社会化养老服务的老人入住，使福利院成为一个“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐”的老人乐园。

二、加强思想能力建设，提高服务质量

福利院提倡人性化服务，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，全体职工继续加强思想道德教育和专业技能的学习，强化爱岗敬业、增强危机感和竞争意识，进一步提升全方位的服务，深入学习《老年人权益保障法》、《湖北省关于老年人享受优待服务的规定》、《养老护理》等知识。弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动社会主义精神文明建设，通过明确的创建目标、服务内容、服务标准、服务制度等方式，充分发挥行业优势，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚。

社会福利院是一个特殊的大家庭，生活在这里的是一些痴、呆、傻、盲、聋、哑、孤、寡、独等弱势人群，他们的性格怪僻，生活习惯各异，还有多数老人生活不能自理。然而，“敬老无亲疏，天下高龄皆父母”是市社会福利院全体员工始终坚持的工作信条。在入院的老人中，百分之八十都是残疾，且瘫痪在床，虽然每人都备有盛尿器具，但由于年老体弱，总是尿湿满地。稍有忽视，便是臭气熏人，难以忍受。为了去掉臭味，护理员每天早晨为老人们拖地板、折被盖，整理内务，帮助老人们洗脸梳头；
白天为他们刨菜煮饭，缝补浆洗，交心谈心；
晚上帮他们洗澡、洗脚，带他们上厕所。老人们病了，给老人们煎药、做病号饭；
夏天来了，为老人买好防暑药给老人解暑；
冬天怕老人受冻，给每一位老人灌好热水袋取暖，帮老人盖好被子，使老人随时生活在安逸舒适的环境中。

福利院始终坚持以“一切为了老人、为了老人的一切”的服务宗旨，提倡人性化服务，在职工中树立全心全意为供养人员服务的宗旨，以及不怕苦、不怕脏、不怕累的“孺子牛”精神，把供养人员当亲人，做他们的贴心人。在工作中实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。坚持24小时值班制，推出“四心”服务理念，就是对待工作要尽心、对待老人要有爱心、护理老人要细心、为老人服务要耐心。健康老人在福利院每天要做操、唱歌、猜迷、游戏，开心愉快地生活。对失能老人，则统一床品，像婴儿一般细心呵护与照料。福利院经过全体工作人员的不断努力、不断探索、掌握方法，提高了工作效率和工作质量。

三、规范日常工作管理，提高供养人员的满意度

建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建文明窗口的内在要求。为了全面加强干部职工的思想作风建设，切实规范文明服务语言，努力提升工作服务水平，更好地为供养人员提供优质、文明服务，在全院开展 “十心”和十句文明用语活动。“十心”是：对待工作要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，劝说解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，接受意见要虚心，以供养人员为中心。十句文明用语是：“您好”，“请问”， “没关系”，“不客气”，“谢谢”，“对不起”，“请原谅”，“您有什么事，请慢慢讲”， “为您服务是我应该做的”，“欢迎您对我们多提合理化建议”。

在工作中统一着装，挂牌服务，使用礼貌用语，让供养人员时刻感受到温馨服务。多年来福利院经过全体工作人员的不断努力、不断探索、掌握方法，提高了工作效率和工作质量。在护理收养人员个人和室内卫生等方面都做出了一定成绩，提高了福利院收养人员的满意程度，同时还树立了形象，也涌现出了先进模范人物，副院长张汉丽被评为安陆市首届十大孝子、安陆市劳动模范。

福利院作为青年德育基地、青年志愿者基地、军民共建基地等精神文明建设的活动场所，与团市委、驻守部队、武警中队、交警大队、城区各小学接成共建单位，老人们定期参加社会公益活动，到学校、部队，讲革命传统课。每年雷锋学习日、重阳节、春节等节日市区学校、部队、一些单位到我院开展敬老助老“主题日”活动，如紫金路小学开展的“走进敬老院”、“九九重阳节，浓浓敬老情”主题班队活动，太和宫小学开展的“重阳节敬老作文赛活动”，市中医院来院为老人义诊，一些单位还送来爱心捐赠和物资。通过这些形式加强敬老教育，培养了全社会尊老敬老的观念，进一步消除青少年过强的自我中心意识，提高当代青少年学生思想道德素质。

福利院以老人满意、社会认可为目标，不断发展，在“敬老文明号”的创建路上留下了一连串坚实的脚印。成绩只能代表过去，展望未来，任重道远，今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务，一如既往地做好为老服务工作。不断探索工作新方法，创新工作举措，以优异的成绩做好新时期为老服务，托起夕阳更美好的新格局。