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工作心得及如何做好现场管理,-,杨苗
2020-05-17 14:20:30 ℃工作心得及如何做好现场管理
在青海百货精品店上班已近四月。从一个刚走出校园的毛孩子,到现在能基本掌握卖场工作流程的主管,这四个月里,学习到了很多。在这里对给与我帮助的领导与同事表示衷心的感谢,这些经验与经历,将是我人生过程中必不可少的财富,对于我来说是弥足珍贵的,我相信我会带着这些财富走得很远。
对于一名卖场主管来说,首先面对的就是卖场,卖场中的一点一滴、员工与顾客的一言一行、一举一动,都与我们有着千丝万缕的联系。在平时的巡场中,我们能发现很多已经存在着的问题和潜在的隐患,当然,我们也要在第一时间作出判断并寻求解决的方法,尽可能在第一时间,尽最大的能力去解决。如有些专柜的员工最近对工作比较怠慢,是工作上出了问题呢,还是家里发生什么事了,我们既是她们的上级,又是她们的好朋友、好伙伴。及时的给与员工鼓励与安慰,是一种事半功倍的好方法,很多问题会随之迎刃而解。但我也发现了一个很大的弊端,有时与员工关系过于亲近和随便,在实施上级领导的任务时,她们就有点漫不经心,有时甚至会充耳不闻,工作进展起来就比较困难。所以,与员工间的关系以恰到好处为宜,不可过于亲近,也不可过于疏远。其次,在处理问题的方式与方法上,也要寻求一个度。好多专柜的员工可能比我们年龄要大,这就要求我们在工作上要讲求一个方式方法。说话、处事都要恰到好处,不可轻浮。不能让长辈觉得我们既不懂礼貌,又拿权利压着她们。在具体问题上,要具体分析,具体对待。
做好本职工作,是对每一个工作人员的要求。在其位,谋其职。作为商场主管,要能眼观六路,耳听八方。医生要做到“望闻问切”,我认为,主管要做到“望闻问听”。观察卖场存在的问题,一旦有问题,与相关人员和部门进行沟通,并尽快解决。每次回到卖场,要检查运行状况,直到满意为止。用鼻子闻卖场的气味,有无异常,做好卖场的安全管理工作。主动与员工沟通,及时了解员工的现实状况,对于销售好的专柜,要了解她们的销售之道,在晨会上,将好的方法做整理后分享给大家。看各专柜是否需要做大力度的活动,是否需要花车、广播、展架等设备,要尽最大的能力去支持她们的工作。有特卖与促销的时候,我们尽可能贴柜,帮他们一起做好销售。还要听顾客的心声,将她们的意见与建议反馈给我们各专柜,有则改之无则加勉。一切努力只为做好销售。相信要能做到“望闻问听”,我们的工作也会顺风顺水,很多问题也就不会存在了。
之前对于“主管”的职责界定不是很清楚,但经过领导的培训,对自己的工作任务与职位有了清晰明了的见解,很感谢领导们的用心良苦。有了目标,也就有了方向,我们定会朝着好的势头昂首阔步、奋勇挺近。相信我们会配合得越来越融洽,工作会做的更认真,咱们的卖场会更棒更好,我们的路也会越走越宽阔。让我们一起携手共进,共创辉煌!
四楼主管:杨苗
2014年5月27日
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